【正文】 值睡覺，情節(jié)嚴(yán)重者。（6） 不服從上級管理，出于私利漫罵上級者。（4） 不請假、連續(xù)曠工1天以上者。（2） 對工作麻木不仁，玩忽職守造成工作失誤者。有下列表現(xiàn)之一的或已處予兩次書面警告的，立即辭退。（8） 無特殊情況未經(jīng)允許私入業(yè)戶房內(nèi)、倉庫、辦公室等。（6） 不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮、不服從工作安排者。（4） 一個(gè)月內(nèi)連續(xù)兩次違反第二條第四款者。（2） 遲到、早退30分鐘以上，未請假者。（8） 不按規(guī)定參加培訓(xùn)、會議者。（6） 不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不服從工作安排者。（4） 在崗位看書、看報(bào)、聽音樂、吹口哨、抽煙、吃零食、聊天等。（2） 遲到、早退10分鐘以內(nèi)，未請假者。（二）懲罰第一次口頭警告扣工資的5%，一個(gè)月內(nèi)連續(xù)二次口頭警告作一次書面警告論處；一次書面警告，扣工資10%，第二次書面警告扣工資的20%，最后警告扣罰工資全部。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，大膽提出合理化建議，對安全工作的改進(jìn)做出較大貢獻(xiàn)者，報(bào)請公司獎勵。搶險(xiǎn)救災(zāi)，保護(hù)業(yè)戶生命財(cái)產(chǎn)安全，有突出表現(xiàn)者，給予嘉獎，并根據(jù)情況頒發(fā)獎金100—500元。二十一、秩序維護(hù)員獎罰管理規(guī)定（一）嘉獎一月內(nèi)忠于職守、工作積極、文明執(zhí)勤，表現(xiàn)優(yōu)異者，給予表揚(yáng)，并根據(jù)情況頒發(fā)獎金50—100元。值勤用大衣僅限安全管理值勤時(shí)使用，非當(dāng)班時(shí)間嚴(yán)禁任何人以任何形式占用、使用大衣。除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜內(nèi)，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開管理小區(qū)。工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的工作牌。大衣：冬季穿大衣時(shí)，扣子要全部扣好，不得敞開或披在肩上。后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽內(nèi)，不得顯露在外。著冬裝時(shí)，應(yīng)穿襯衣，結(jié)正領(lǐng)帶。（二）著裝規(guī)定服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。（七）交接班時(shí)要相互敬禮。（五）有顧客詢問，必須立正回答。（三）糾正違章先敬禮。十九、秩序維護(hù)員禮儀規(guī)定（一）著制服時(shí)見到經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)須敬禮。（十一）不得將任何物件夾于腋下。（九）不得隨地吐痰，亂丟雜物。（七）當(dāng)班或培訓(xùn)期間不得佩戴飾物和通訊工具。（六）精神振作，姿態(tài)良好。女隊(duì)員不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。（三）不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、穿拖鞋或打赤腳。十八、秩序維護(hù)員儀容儀表規(guī)定（一）舉止文明、大方、端莊。凡警械、警具損壞或丟失，需在《警械、警具配備登記表》上注明。警械、警具嚴(yán)禁外借他人。警械、警具損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告秩序維護(hù)領(lǐng)班，并進(jìn)行修改或查找。警械、警具只能用于公務(wù)；嚴(yán)禁用于辦私事；若利用警械、警具從事違法活動；一切責(zé)任由當(dāng)事人承擔(dān)。十七、警械使用管理規(guī)定（一）警械、警具內(nèi)容：警棍對講機(jī)值班用手電筒（二）配備：服務(wù)中心根據(jù)安全管理崗位、人數(shù)、業(yè)務(wù)量等情況確定配備數(shù)量。（八）認(rèn)真做好對講機(jī)交接工作，以防出問題時(shí)互相推卸責(zé)任。（六）對講機(jī)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借他人使用，嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出。（四）對講機(jī)在更換充電池時(shí)，必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)和延長機(jī)身使用壽命。（二）對講機(jī)備用充電池和充電器由監(jiān)控中心統(tǒng)一充電、管理。(五)具體按《員工手冊》《行政管理手冊》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。三天以上由安全管理部經(jīng)理審批，行政人事部經(jīng)理批準(zhǔn)。(二)秩序維護(hù)員外出需由安全部主管批準(zhǔn)。考核不及格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會，再不及格者予以辭退?？己藰?biāo)準(zhǔn)：以《秩序維護(hù)員軍訓(xùn)（體能）考核評分標(biāo)準(zhǔn)》、《秩序維護(hù)員軍訓(xùn)（隊(duì)列）考核評分標(biāo)準(zhǔn)》、《秩序維護(hù)員軍訓(xùn)（拳術(shù)）考核評分標(biāo)準(zhǔn)》為標(biāo)準(zhǔn)。（六）培訓(xùn)考核：新到職秩序維護(hù)員半個(gè)月后由安全管理部對其進(jìn)行隊(duì)列考核，不合格者半月內(nèi)安排一次補(bǔ)考，再不合格者予以辭退。做到人員、時(shí)間、內(nèi)容、效果“四落實(shí)”。（三）公司行政人事部對公司新錄用的秩序維護(hù)員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，秩序維護(hù)部經(jīng)理和主管進(jìn)行上崗培訓(xùn)。安全管理部按照公司年度培訓(xùn)計(jì)劃要求對秩序維護(hù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和軍訓(xùn)，每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時(shí)間不少于一小時(shí)，品質(zhì)技術(shù)部不定期檢查指導(dǎo)。特殊情況可立即報(bào)告秩序維護(hù)主管或服務(wù)中心處理?！洞蠹锲钒岢錾陥?bào)表》須交回服務(wù)中心存檔（保存期一年）。收到顧客交來的《大件物品搬出申報(bào)表》后，應(yīng)禮貌地對搬出物品予以查驗(yàn)，確認(rèn)無誤后，請顧客在《秩序維護(hù)交接班記錄表》的相應(yīng)欄目上簽名，登記顧客有效身份證件號碼，并簽上值班人員的姓名和放行的時(shí)間。公司或單位租用的員工宿舍中員工搬出物品，需公司或單位出具證明，方能辦理。若業(yè)主因故不能到場，通過確認(rèn)無誤后，服務(wù)中心可在使用人辦妥手續(xù)后放行。物品的搬出：a、 業(yè)主需要搬出物品，應(yīng)提前到服務(wù)中心辦理手續(xù)，在《大件物品搬出申報(bào)表》的存根上簽字認(rèn)可，服務(wù)中心確認(rèn)手續(xù)完畢出具《大件物品搬出申報(bào)表》。b、當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險(xiǎn)品時(shí)，值班人員應(yīng)拒絕搬入。（四）管理規(guī)定物品的搬入：a、 當(dāng)顧客或其他人往小區(qū)（大堂）內(nèi)搬運(yùn)物品時(shí)，值班人員應(yīng)禮貌地詢問是何物品，搬往何處。（二）安全部主管和領(lǐng)班督促并負(fù)責(zé)對執(zhí)行過程實(shí)施監(jiān)控。（六）消防演習(xí)當(dāng)中必須注意安全，避免意外事故。（四）消防演習(xí)必須全員參加，任何人不得缺席，演習(xí)過程中必須精神飽滿，認(rèn)真對待。（二）每次消防演習(xí)由服務(wù)中心消防主管制定演習(xí)計(jì)劃，報(bào)服務(wù)中心批準(zhǔn)。報(bào)公司安全管理部備案。（五）對消防安全聯(lián)合大檢查中存在的問題寫出書面總結(jié)報(bào)公司安全管理部并發(fā)限期整改通知書。（三）有安全月、半年及年終消防工作總結(jié)按時(shí)報(bào)公司安全管理部門備案。十一、消防安全總結(jié)制度（一）每月以及重大節(jié)日之前對消防安全檢查存在的問題寫出書面總結(jié)上報(bào)公司發(fā)整改通知書。檢查各服務(wù)中心消防設(shè)施（設(shè)備）的運(yùn)行情況。（三）三級檢查：三級檢查由公司實(shí)施每二個(gè)月由安全管理部組織相關(guān)部門在公司范圍內(nèi)進(jìn)行重點(diǎn)檢查。消防安全標(biāo)志的設(shè)置情況和完好、有效情況。易燃易爆危險(xiǎn)物品和場所防爆措施的落實(shí)情況以及其他重要物資的防火安全情況。重點(diǎn)工種人員以及其他員工消防知識的掌握情況。滅火器配置及有效情況。檢查班組一級對防火安全工作的執(zhí)行情況。巡邏秩序維護(hù)員每天至少三次對管理區(qū)域內(nèi)消防安全進(jìn)行：（1）檢查消防通道安全出口是否暢通，安全疏散標(biāo)志，應(yīng)急照明是否完好；（2）消防設(shè)施、器材和消防安全標(biāo)志是否在位、完整、有效；（3）常閉式防火門是否處于關(guān)閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用；（4）檢查動火、用電現(xiàn)場是否攜帶被批準(zhǔn)的動工證，施工人員是否持有操作證，施工現(xiàn)場有無配備滅火器材；（5）其它消防安全情況；（6）巡查人員應(yīng)及時(shí)糾正違章行為，妥善火災(zāi)危險(xiǎn)，無法當(dāng)場處置的應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告；（7）巡查人員應(yīng)當(dāng)填寫巡查記錄，當(dāng)班領(lǐng)班及服務(wù)中心主管人員應(yīng)當(dāng)在巡查記錄上簽名。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)以《不合格/糾正/預(yù)防措施報(bào)告》的形式報(bào)告，及時(shí)處理，本崗位當(dāng)班人員對本崗位發(fā)生的事故負(fù)有責(zé)任。c) 公司應(yīng)當(dāng)組織新上崗和進(jìn)入新崗位的員工進(jìn)行上崗前的消防安全培訓(xùn)。要求：a) 公司各服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)通過多種形式開展經(jīng)常性的消防安全宣傳教育。（四）有下列情形之一的，責(zé)令停止作業(yè)：未辦理申請報(bào)批手續(xù)即進(jìn)行室內(nèi)裝修的；室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要求，不進(jìn)行防火處理；焊、用火、用電作業(yè)，防火安全保障措施不落實(shí)的。（三）有下列情形之一的報(bào)消防部門處理：占用或封堵樓梯、走道或安全疏散出口的；封閉或損壞安全疏通指示、事故照明設(shè)施或消防栓的；不按規(guī)定使用液化石油氣的；亂拉、亂接電器線路的；擅自挪用滅火器具、器材或消防備用水源的。發(fā)生火警，應(yīng)立即告知服務(wù)中心或撥火警電話119，并關(guān)閉電閘、氣閥，及時(shí)撲救。需要增設(shè)電器線路時(shí)，必須符合安全規(guī)定，嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路。嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器，以免發(fā)生事故。（二）消防安全管理：樓梯走道和出口保持暢通無阻，任何單位或個(gè)人不得占用或封堵，嚴(yán)禁在設(shè)立禁令的通道上停放車輛。根據(jù)各小區(qū)的具體情況，消防措施，實(shí)施緊急狀態(tài)下的疏散方案。1檢查防火安全工作，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患和違章現(xiàn)象及時(shí)在《巡查情況記錄》上登記，并報(bào)工程設(shè)備部填寫《整改通知單》糾正消防違章，整改火情隱患。消防安全管理人應(yīng)當(dāng)定期向消防安全責(zé)任人報(bào)告消防安全情況，及時(shí)報(bào)告涉及消防安全的重大問題。九、消防管理規(guī)定（一）物業(yè)公司總經(jīng)理為公司本部的消防安全責(zé)任人，服務(wù)中心經(jīng)理為公司服務(wù)中心的消防安全責(zé)任人，消防安全責(zé)任人對本單位的消防安全工作全面負(fù)責(zé)，其職責(zé)如下：貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障單位消防安全符合規(guī)定，掌握本單位的消防安全情況；將消防工作與本單位的生產(chǎn)、科研、經(jīng)營、管理等活動統(tǒng)籌安排，批準(zhǔn)實(shí)施年度消防工作計(jì)劃；為本單位的消防安全提供必要的經(jīng)費(fèi)和組織保障；確定逐級消防安全責(zé)任，批準(zhǔn)實(shí)施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；組織防火檢查，督促落實(shí)火災(zāi)隱患整改，及時(shí)處理涉及消防安全的重大問題；根據(jù)消防法規(guī)的規(guī)定建立專職消防隊(duì)、義務(wù)消防隊(duì)；組織制定符合本單位實(shí)際的滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并實(shí)施演練。（五）對無執(zhí)照的摩托車、電動車、自行車丟失，服務(wù)中心概不負(fù)責(zé)。（三）當(dāng)車輛進(jìn)入車場時(shí)，車主應(yīng)向秩序維護(hù)員領(lǐng)取存車牌；當(dāng)車輛離開時(shí)，必須將存車牌交還秩序維護(hù)員，沒有交還或存車牌不符時(shí)，該車不得離開現(xiàn)場，秩序維護(hù)員有權(quán)扣留該車。八、摩托車、電動車、自行車存放管理規(guī)定（一）凡在摩托車、電動車、自行車停車場存放車輛的顧客，應(yīng)當(dāng)自覺遵守本規(guī)定，服從秩序維護(hù)員的管理。(十二)不準(zhǔn)刁難、辱罵或以暴力威脅等手段妨礙秩序維護(hù)員執(zhí)行公務(wù)。(十)凡運(yùn)載劇毒、易燃易爆物品、槍支、不得駛?cè)胱≌瑓^(qū)內(nèi)。(八)不準(zhǔn)停車場試剎車、練習(xí)駕車、停放車輛如有滴漏機(jī)油等，車主必須清潔干凈。(六)載貨出場，必須有相應(yīng)證明，屬貴重、大件物品或搬家時(shí)，必憑《搬運(yùn)貨物登記表》出場。(四)車輛必須由專人駕駛，同時(shí)認(rèn)人放行，若非車主駕駛，必須由車主陪同駕駛者前來車場治安崗講明，并交親筆委托書，方可出場。(二)外來車接送管轄區(qū)域內(nèi)用戶可以進(jìn)入，但落客后必須馬上駛離，不得停留。發(fā)生車輛丟失等緊急情況，安全管理部主管須在第一時(shí)間內(nèi)，安排相關(guān)人員寫出情況說明，同時(shí)收集其他證據(jù)，并盡快報(bào)告公司主管領(lǐng)導(dǎo)。車管員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱情服務(wù)，不得會客、喝酒、睡覺，不得讓親朋好友和其它無關(guān)人員進(jìn)入停車場，嚴(yán)格核對駛離車輛的牌號，滿足車主的合理要求。車場內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛，禁止裝載有劇毒、易燃易爆物品、和其它危險(xiǎn)品的車輛停放。嚴(yán)禁不服從指揮，亂停放車輛。（四）車輛停放：車輛停放時(shí)必須服從秩序維護(hù)員指揮，注意前后左右車輛的安全，在規(guī)定位置上停放，并與周圍車輛保持適當(dāng)距離，不得對其它車位的使用造成阻礙，車主必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走，車主停好車輛后須立即離開停車場，不得在他人車輛旁停留。進(jìn)入時(shí)，秩序維護(hù)員打卡后把停車卡發(fā)給車主。五、消防監(jiān)控中心工作制度（一）消防監(jiān)控室實(shí)行二十四小時(shí)專人輪班值守（二）值班人員必須嚴(yán)守崗位，認(rèn)真履行職責(zé)（三）未經(jīng)公安、消防機(jī)關(guān)同意，不得擅自關(guān)閉消防設(shè)施設(shè)備（四）未經(jīng)批準(zhǔn)，消防控制室禁止參觀（五）上班時(shí)間禁止在消防控制室內(nèi)接待客人或與無關(guān)人員閑談（六）嚴(yán)禁非專業(yè)人員觸動，使用消防控制室內(nèi)的設(shè)施設(shè)備（七）確保消防控制室的通訊設(shè)備暢通（八）保持消防控制室內(nèi)整潔，溫度適宜（九）非本室人員進(jìn)入消防控制室要進(jìn)行登記六、停車場管理規(guī)定（一）車場實(shí)行晝夜24小時(shí)值班制度，由管轄區(qū)域秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)管理，車輛隨時(shí)可以進(jìn)出；（二）停車場實(shí)行有償使用，車主須憑車輛進(jìn)出管轄區(qū)域的月卡或記時(shí)卡進(jìn)入停車場，停車場車輛停車15分鐘以內(nèi)不收費(fèi)，超過15分鐘按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行?；馂?zāi)或重大刑事案件發(fā)生后，須及時(shí)向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。一般的治安案件發(fā)生后，在兩小時(shí)內(nèi)必須向安全管理部或公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。服務(wù)中心向公司報(bào)告重大事項(xiàng)的一般程序是，由服務(wù)中心經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（三）報(bào)告程序正常情況下的報(bào)告程序應(yīng)該是逐級上報(bào)，只有在緊急情況下才可以越級直接向公司主要領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（二）報(bào)告內(nèi)容案（事）件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，當(dāng)事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份，以及過程、結(jié)果等等。責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生（現(xiàn)）的火災(zāi)、重大事故隱患、顧客非正常死亡情況等。四、安全防范工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度 (一) 報(bào)告范圍凡在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的，并與秩序維護(hù)工作相關(guān)聯(lián)，造成的社會影響或經(jīng)濟(jì)損失較大的事項(xiàng)，均屬報(bào)告的范圍。（五）在本班巡邏期間發(fā)生的任何事情，當(dāng)班巡邏人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。簽到不是目的，而是檢查監(jiān)督工作人員的工作責(zé)任心和巡查力度。（二）行24小時(shí)連續(xù)巡邏簽到制，除特殊規(guī)定外。否則，其間發(fā)生的問題，由交班秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)。監(jiān)控室崗秩序維護(hù)員交接班時(shí)應(yīng)在《秩序維護(hù)交接班記錄表》上認(rèn)真填寫各欄目。(五)接班秩序維護(hù)員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)（包括交班秩序維護(hù)員當(dāng)班時(shí)發(fā)生而未發(fā)現(xiàn)）的問題，由交班秩序維護(hù)員承擔(dān)責(zé)任；交接過程中發(fā)生的問題，由交班人員負(fù)責(zé)處理并承擔(dān)責(zé)任，接班人員協(xié)助處理；交接完畢，接班人簽字認(rèn)可后發(fā)生的問題，由接班秩序維護(hù)員承擔(dān)責(zé)任。(三)交接班時(shí)，交班秩序維護(hù)員必須將需要接班秩序維護(hù)員繼續(xù)觀察或處理的問題，裝備器材和其他物品的狀況，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備（施）的運(yùn)行情況向接班秩序維護(hù)員移交清楚，且做好記錄備查。二、安全管理員交接班制度(一)接班秩序維護(hù)員按規(guī)定著裝后，提前十五分鐘列隊(duì)上崗接班，交接班秩序維護(hù)員必須相互敬禮進(jìn)行交接班。敢于制止、舉報(bào)破壞治安秩序或造成治安隱患的人和事，并協(xié)助安全管理部處理。遵守業(yè)主委員會、服務(wù)中心公布的、旨在維護(hù)管轄區(qū)域秩序和安全的各項(xiàng)規(guī)章制度。(三)維護(hù)治安，人人有責(zé)。維護(hù)業(yè)主委員會、服務(wù)中心公布的各項(xiàng)規(guī)章制度，對不遵守上述規(guī)章制度的人員，管理人員可進(jìn)行勸阻、制止，直到移交政府有關(guān)部門處理。制止諸如收破爛、乞討、叫賣等人員進(jìn)入管轄區(qū)域。實(shí)行24小時(shí)全天候巡邏值班制度，對管轄區(qū)域進(jìn)行固