【正文】 是否提出有效的改善建議 是 否2. 遇到工作困難，是否提出解決辦法 是 否3. 目前的知識(shí)技術(shù)是否能勝任現(xiàn)在的工作 是 否4. 具備的知識(shí)和技術(shù)在單位中是否屬于中上 是 否經(jīng)理主任共10分工作量1. 對(duì)于工作時(shí)間是否支配得當(dāng) 是 否2. 交代的工作是否在限期內(nèi)完成 是 否3. 是否有協(xié)助其他同事完成工作 是 否4. 工作效率是否屬于中上 是 否經(jīng)理主任共10分工作量1. 他的工作是否需要你操心 是 否2. 他的工作是否可以指導(dǎo)他人 是 否3. 對(duì)于主管的要求是否都能遵守 是 否4. 工作品質(zhì)是否屬于中上 是 否經(jīng)理主任共10分工作態(tài)度1. 做事是否能主動(dòng) 是 否2. 是否愿意擔(dān)負(fù)責(zé)任 是 否3. 是否主動(dòng)關(guān)心他人 是 否4. 對(duì)上級(jí)交代的事是否樂(lè)意做 是 否經(jīng)理主任共10分工作能力1. 是否有潛力做得更好 是 否2. 是否學(xué)習(xí)得很快 是 否3. 是否有能力區(qū)別工作做得好壞 是 否4. 做事是否有條理 是 否經(jīng)理主任其他五、公司員工薪酬管理制度第一章總則第一條：目的為規(guī)范公司員工薪酬評(píng)定及其預(yù)算、支付等管理工作，建立公司與員工合理分享公司發(fā)展帶來(lái)的利益的機(jī)制，促進(jìn)公司實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。4，晉升考核。獎(jiǎng)金分配和提薪考核，通過(guò)考核情況發(fā)放獎(jiǎng)金。總結(jié)階段：對(duì)考核全面總結(jié)，進(jìn)行材料歸檔。一般員工評(píng)價(jià)監(jiān)督為項(xiàng)目主管做基礎(chǔ)考核，項(xiàng)目主管的評(píng)價(jià)監(jiān)督由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。量表考核法：用確定的表格內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，并統(tǒng)計(jì)結(jié)果。（5）、考核方法：事實(shí)記錄法：主要記錄考核的事實(shí)依據(jù)。勤、主要指員工的工作態(tài)度和勤奮的敬業(yè)精神。（3）崗位考核原則遵循內(nèi)部考核與綜合考評(píng)相結(jié)合的形式進(jìn)行考核 客觀公正的原則 公開(kāi)性原則 及時(shí)反饋原則 可靠性與正確性原則 可行性原則（4）、考核內(nèi)容德、主要指員工的修養(yǎng)、思想水平。 （1）考核功能基礎(chǔ)功能導(dǎo)向功能監(jiān)督功能促進(jìn)功能（2）考核目的正確評(píng)價(jià)員工的德才表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)，為員工的獎(jiǎng)懲、任用和總結(jié)，為其他人事管理提供依據(jù)。辦公計(jì)算機(jī)所運(yùn)行系統(tǒng)、應(yīng)用軟件的，應(yīng)用軟件維護(hù)只涉及應(yīng)用軟件的客戶端設(shè)置及配置；負(fù)責(zé)CNPE福清項(xiàng)目部的辦公用計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)外設(shè)、打印機(jī)、投影儀、數(shù)碼攝像等辦公電子設(shè)備的維修；根據(jù)CNPE福清項(xiàng)目部計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)外設(shè)、打印機(jī)、投影儀、數(shù)碼攝像等辦公電子設(shè)備的種類及型號(hào)，備置備件和耗材，以便于更換；根據(jù)CNPE信息文檔部指令對(duì)其他電子設(shè)備進(jìn)行維修、維護(hù)工作；宣貫CNPE福清項(xiàng)目部關(guān)于辦公電子設(shè)備使用的相關(guān)管理程序和規(guī)定，以保證工作人員能夠遵守CNPE福清項(xiàng)目部的規(guī)章制度及管理要求；負(fù)責(zé)向信息部門報(bào)告日常工作的疑難問(wèn)題和不能及時(shí)處理的故障，以便信息部門能及時(shí)掌握情況，協(xié)商解決處理方案；負(fù)責(zé)按月向信息部門提交維修月度報(bào)告、配件維修及更換信息匯總；工作人員必須嚴(yán)格遵守CNPE福清項(xiàng)目部的安全生產(chǎn)相關(guān)規(guī)定。二、適用范圍CNPE福清項(xiàng)目部桌面運(yùn)維項(xiàng)目三、崗位職責(zé)（1）工作范圍《CNPE福清項(xiàng)目部桌面運(yùn)維項(xiàng)目》福清項(xiàng)目部現(xiàn)有辦公用計(jì)算機(jī)751臺(tái)、打印機(jī)/一體機(jī)共計(jì)101臺(tái)、投影儀12臺(tái)、另有其它辦公用電子設(shè)備若干。福州智創(chuàng)通信科技有限公司受中國(guó)核電工程有限公司福清項(xiàng)目部委托進(jìn)行專業(yè)化的維修、維護(hù)，團(tuán)隊(duì)能提供即時(shí)的故障處理，打造高效的辦公基礎(chǔ)環(huán)境并減少不必要的耗材和設(shè)備備件采購(gòu)。 2. 對(duì)未及時(shí)落實(shí)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室指令，影響應(yīng)急行動(dòng)效果的，按有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。2. 應(yīng)急行動(dòng)結(jié)束后，安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)相關(guān)成員部門單位采取的應(yīng)急行動(dòng)的及時(shí)性、有效性進(jìn)行評(píng)估。 監(jiān)督檢查與責(zé)任追究預(yù)案執(zhí)行監(jiān)督 安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)對(duì)預(yù)案實(shí)施的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢查，督促成員單位按本預(yù)案指定的職責(zé)采取應(yīng)急措施，確保及時(shí)、到位。針對(duì)基礎(chǔ)系統(tǒng)設(shè)備的突發(fā)性、大規(guī)模安全事件，各相關(guān)部門建立制度化、程序化的處理流程。預(yù)防機(jī)制積極推行安全等級(jí)保護(hù)，逐步實(shí)行系統(tǒng)設(shè)備安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。就是要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的辨識(shí)，估計(jì)和評(píng)價(jià)做出全面的，綜合的分析，其主要組成為：風(fēng)險(xiǎn)的辨識(shí)，也就是那里有風(fēng)險(xiǎn)，后果如何，參數(shù)變化？風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，也就是概率大小及分布，后果大?。款A(yù)警接到突發(fā)事件報(bào)告后，在經(jīng)初步核實(shí)后，將有關(guān)情況及時(shí)向安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。風(fēng)險(xiǎn)分析風(fēng)險(xiǎn)分析是建立防護(hù)系統(tǒng)，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理程序所開(kāi)展的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。2. 建立系統(tǒng)安全事故報(bào)告制度。178。由科技處領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng),服務(wù)提供商項(xiàng)目經(jīng)理任副組長(zhǎng),服務(wù)商一線、二線人員、技術(shù)專家以及用戶系統(tǒng)設(shè)備管理人員為小組成員。178。178。宣傳普及安全防范知識(shí)，牢固樹(shù)立“預(yù)防為主、常抓不懈”的意識(shí)，經(jīng)常性地做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備、預(yù)案準(zhǔn)備、機(jī)制準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備，提高公共防范意識(shí)以及重要系統(tǒng)設(shè)備的安全保障水平。充分依靠各部門的支持，進(jìn)一步完善應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)體系，形成全區(qū)域保障工作合力。3. 條塊結(jié)合，整合資源。基層部門按照“屬地管理、分級(jí)響應(yīng)、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)報(bào)告、及時(shí)救治、及時(shí)控制”的要求，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行防范、監(jiān)測(cè)、預(yù)警、報(bào)告、響應(yīng)、協(xié)調(diào)和控制。突發(fā)事件應(yīng)急工作由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和協(xié)調(diào)，相關(guān)部門按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、歸口負(fù)責(zé)、綜合協(xié)調(diào)、各司其職”的原則協(xié)同配合，具體實(shí)施。178。 事件說(shuō)明重大突發(fā)事件是指由于自然災(zāi)害、設(shè)備軟硬件故障、內(nèi)部人為失誤或破壞、黑客攻擊、無(wú)線電頻率干擾和計(jì)算機(jī)病毒破壞等原因，造成整個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的基礎(chǔ)性設(shè)備及重要信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行受到嚴(yán)重影響，出現(xiàn)業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)破壞、數(shù)據(jù)破壞或信息失竊或泄密等事件。 目的為科學(xué)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，建立健全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，有效預(yù)防、及時(shí)控制和最大限度地消除系統(tǒng)設(shè)備各類突發(fā)事件的危害和影響，制定本應(yīng)急預(yù)案。216。216。應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)小組組成如下圖：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組核電站相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組長(zhǎng)副組長(zhǎng)成員應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)小組服務(wù)商項(xiàng)目經(jīng)理服務(wù)商一線人員服務(wù)商二線人員服務(wù)商專家小組計(jì)算機(jī)管理員216。由用戶方項(xiàng)目經(jīng)理任小組應(yīng)急組長(zhǎng)，服務(wù)提供商項(xiàng)目負(fù)責(zé)人任小組應(yīng)急副組長(zhǎng)，成員包括：服務(wù)提供商所有常駐人員以及交警基層單位的計(jì)算機(jī)管理員。 216。 檢驗(yàn)1. 維修后必須進(jìn)行檢驗(yàn)，確認(rèn)所復(fù)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的故障現(xiàn)象解決，且用戶的電腦不存在其它可見(jiàn)的故障。 判斷、維修即對(duì)所見(jiàn)的故障現(xiàn)象進(jìn)行判斷、定位，找出產(chǎn)生故障的原因，并進(jìn)行修復(fù)的過(guò)程。 復(fù)現(xiàn)故障即在與用戶充分溝通的情況下，確認(rèn)：1. 用戶所報(bào)修故障現(xiàn)象是否存在，并對(duì)所見(jiàn)現(xiàn)象進(jìn)行初步的判斷，確定下一步的操作；2. 是否還有其它故障存在。這樣不僅能初步判斷故障部位，也對(duì)準(zhǔn)備相應(yīng)的維修備件有幫助。了解用戶的故障與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是否有沖突。 了解情況即在服務(wù)前，與用戶溝通，了解故障發(fā)生前后的情況，進(jìn)行初步的判斷。 216。 178。178。 其次是，對(duì)于所觀察到的現(xiàn)象，盡可能地先查閱相關(guān)的資料，看有無(wú)相應(yīng)的技術(shù)要求、使用特點(diǎn)等，然后根據(jù)查閱到的資料，結(jié)合下面要談到的內(nèi)容，再著手維修。 先想后做先想后做，包括以下幾個(gè)方面：首先是，先想好怎樣做、從何處入手，再實(shí)際動(dòng)手。一定要注意，必須通過(guò)認(rèn)真的觀察后，才可進(jìn)行判斷與維修。簡(jiǎn)單的事情就是觀察，它包括：1. 設(shè)備周圍的環(huán)境情況——位置、電源、連接、其它設(shè)備、溫度與濕度等；2. 設(shè)備所表現(xiàn)的現(xiàn)象、顯示的內(nèi)容，及它們與正常情況下的異同；3. 設(shè)備內(nèi)部的環(huán)境情況——灰塵、連接、器件的顏色、(電源、主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡、其它可能的板卡；BIOS中的設(shè)置；開(kāi)關(guān)及開(kāi)關(guān)線、復(fù)位按鈕及復(fù)位線本身的形狀)、指示燈的狀態(tài)等；4. 設(shè)備的軟硬件配置——安裝了何種硬件，資源的使用情況；使用的是何種操作系統(tǒng)，其上又安裝了何種應(yīng)用軟件；硬件的設(shè)置驅(qū)動(dòng)程序版本等。 一般桌面故障處理基本原則178。重大的桌面突發(fā)事件主要是指由于由于自然災(zāi)害、設(shè)備軟硬件故障、內(nèi)部人為失誤或破壞、黑客攻擊、無(wú)線電頻率干擾和計(jì)算機(jī)病毒破壞等原因，出現(xiàn)的業(yè)務(wù)中斷、系統(tǒng)破壞、數(shù)據(jù)破壞或信息失竊或泄密等現(xiàn)象，即涉及大面積桌面設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)與安全突發(fā)事件。216。 客戶級(jí)別與SLA服務(wù)級(jí)別對(duì)應(yīng)原則客戶類型SLA服務(wù)級(jí)別備注說(shuō)明標(biāo)準(zhǔn)級(jí)銀牌級(jí)金牌級(jí)A級(jí)　　√項(xiàng)目接口人以上級(jí)別B級(jí)　√√協(xié)助客戶跟進(jìn)項(xiàng)目單位人員C級(jí)√√√協(xié)助客戶跟進(jìn)項(xiàng)目其他公司人員216。如：設(shè)備宕機(jī)、軟件漏洞等；普通故障√√√普通故障是指一般性的報(bào)錯(cuò)，對(duì)系統(tǒng)正常運(yùn)作影響比較小。長(zhǎng)時(shí)間影響到系統(tǒng)正常運(yùn)作。 故障解決時(shí)間等級(jí)劃分故障解決時(shí)間解決級(jí)別評(píng)分等級(jí)備注說(shuō)明30分鐘以內(nèi)1級(jí)非常滿意按故障解決時(shí)間必須在2小時(shí)之內(nèi)30至60分鐘之間2級(jí)滿意60至120分鐘之間3級(jí)及格120分鐘之后4級(jí)不及格216。3. 服務(wù)響應(yīng)級(jí)別216。 7. 建立人員知識(shí)更新制度。5. 每次更換的所有零配件應(yīng)同時(shí)填寫有關(guān)保修卡交用戶方保管，如部分零配件沒(méi)有保修卡，也應(yīng)出具維護(hù)方公司的維護(hù)期保證書(shū)，現(xiàn)統(tǒng)一所有的零配件保修期為一年，以方便用戶方日后的維護(hù)工作。3. 針對(duì)客戶計(jì)算機(jī)設(shè)備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因?qū)е路?wù)工程出現(xiàn)人手不夠，不能及時(shí)完成任務(wù)時(shí)，維護(hù)方公司將給予全力支持提供應(yīng)急服務(wù)分析常見(jiàn)的、關(guān)鍵的薄弱環(huán)節(jié)，搭建模擬測(cè)試環(huán)境找出解決方案，指導(dǎo)常駐人員解決問(wèn)題。l 軟件維護(hù)服務(wù)流程2. 項(xiàng)目管理規(guī)范1. 建立完善的管理制度、制定工作流程、人員考核制度（月度考核），確定維護(hù)人員的崗位職責(zé)（應(yīng)包括人員的上班時(shí)間、休息及備勤時(shí)間，上班時(shí)間的分配等內(nèi)容），能夠?qū)S護(hù)人員的工作進(jìn)行跟蹤及質(zhì)量監(jiān)督，有完備的文檔資料產(chǎn)生。在追蹤客戶投訴的過(guò)程中，將可能產(chǎn)生以下文檔作為產(chǎn)出物：《投訴登記表》、《會(huì)議紀(jì)要》、《整改報(bào)告》、《糾正和預(yù)防措施通知單》。在該流程執(zhí)行過(guò)程中，將生成產(chǎn)出物《糾正預(yù)防措施通知單》和《回訪登記表》。l 現(xiàn)場(chǎng)處理流程在該流程中將更新文檔《技術(shù)服務(wù)單》，同時(shí)生成新文檔《系統(tǒng)檢測(cè)報(bào)告》。以期將隱患消滅在剛發(fā)現(xiàn)之時(shí)，避免發(fā)展成影響系統(tǒng)運(yùn)作的故障。當(dāng)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在隱患的時(shí)候，我公司將組織二線支持人員，甚至是從公司調(diào)派專家和聯(lián)系原廠商進(jìn)行技術(shù)支持，以判明隱患的潛在影響程度。具體流程見(jiàn)下圖：學(xué)習(xí)參考l 隱患處理流程如果對(duì)于系統(tǒng)中存在的隱患不加以重視，最終極有可能造成嚴(yán)重的后果。本流程的產(chǎn)出物包括《派工單》、《技術(shù)服務(wù)單》、《會(huì)議紀(jì)要》、《整改報(bào)告》。流程如下：l 服務(wù)準(zhǔn)備流程在進(jìn)行日常維護(hù)的時(shí)候，有一些工作需要提前進(jìn)行準(zhǔn)備，這就要求制訂一個(gè)可行的服務(wù)準(zhǔn)備流程。在本次服務(wù)項(xiàng)目中，項(xiàng)目組將從服務(wù)工作流程、服務(wù)管理規(guī)范、服務(wù)文檔管理體系、服務(wù)水平考核以及服務(wù)質(zhì)量、安全等方面保障服務(wù)水平的不斷提升。216。根據(jù)檢查結(jié)果確定系統(tǒng)是否潛在問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題采取措施，排除故障隱患和安全漏洞等，確保各設(shè)備能在預(yù)警范圍內(nèi)正常運(yùn)作。主要對(duì)象有各操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)等。216。 巡檢目的為確保項(xiàng)目所有設(shè)備總體運(yùn)轉(zhuǎn)情況，有效的進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，杜絕設(shè)備安全隱患，保障設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行，特制定項(xiàng)目日常巡檢方案216。對(duì)于疑難技術(shù)問(wèn)題，則可以利用升級(jí)服務(wù)的支持手段，通過(guò)服務(wù)交付中心和第三方合作伙伴予以解決。178。根據(jù)用戶申告的設(shè)備故障信息及其要求，立即安排經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)工程師進(jìn)行電話支持和遠(yuǎn)程技術(shù)支持，同時(shí)安排技術(shù)工程師立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，并成立后方專家小組配合進(jìn)行故障處理，如有必要將在后方實(shí)驗(yàn)室模擬，找出故障發(fā)生原因和解決方法。178。 178。 問(wèn)題診斷和支持服務(wù)我司在用戶提出問(wèn)題診斷和支持服務(wù)請(qǐng)求后，將在規(guī)定的響應(yīng)時(shí)間內(nèi)與客戶溝通，共同解決系統(tǒng)問(wèn)題。以達(dá)到優(yōu)化設(shè)備購(gòu)買及資源配置，引導(dǎo)部門及人員有效利用消耗品資源的目的。通過(guò)細(xì)化耗材管理，將物品細(xì)化管理到不同的規(guī)格型號(hào)、品牌、價(jià)格、供應(yīng)商等，并顯示各物品的領(lǐng)用次數(shù)排行，同時(shí)，引入借用、歸還管理。178。 設(shè)備送修服務(wù)