【正文】 起賓客的無(wú)限遐思。 （4）按摩方式推陳出新，鞏固市場(chǎng)現(xiàn)有的按摩方式的技術(shù)領(lǐng)先并選取有特色的按摩，實(shí)現(xiàn)技術(shù)壟斷，邀請(qǐng)按摩大師，增加優(yōu)勢(shì)。 （2）技師良好的服務(wù)及技術(shù)能力。 （5）提供送餐服務(wù)、自助餐。 （3）實(shí)行鐘點(diǎn)收費(fèi)與標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)模式供不同賓客需要。 房間 （1）將房間劃分：高級(jí)商務(wù)房、豪華套房、標(biāo)準(zhǔn)間、棋牌室、等類型。 （4）提供冷飲和冰巾服務(wù)。 （2）美容瘦身的功效。 （5）繪畫書寫工具服務(wù)。 （3）設(shè)置旅游導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，由服務(wù)員為賓客詳細(xì)介紹太原市的景區(qū)、購(gòu)物中心、娛樂(lè)場(chǎng)所有關(guān)情況，使我會(huì)館成為商務(wù)賓客下榻的理想之處。 休息區(qū)書吧 （1）溫馨幽雅的環(huán)境布置。 （3）型號(hào)大小的浴衣和一次性浴衣供賓客選擇。 干身區(qū)更衣服務(wù) （1）服務(wù)員手持浴巾待客擦身。 （4）女浴利用木桶水療做文章，推出鮮花、牛奶、蘆薈、綠茶、糯米等多個(gè)浴種。 （2）桑拿房設(shè)置象棋共賓客消遣。 （5）種類眾多的商品貨柜服務(wù)。 （3）更衣室設(shè)置“針線包”服務(wù)，免費(fèi)為賓客訂紐扣、補(bǔ)衣、釬邊服務(wù)。 更衣室 （1）設(shè)立衣刷，待顧客更衣完畢用衣刷為其凈身。 （3）提供鞋拔子服務(wù)。 （4）設(shè)立水吧，供賓客臨時(shí)休息、等人并提供冷熱水及飲料服務(wù) 鞋房 （1）提供沙發(fā)或座椅服務(wù)員為賓客換鞋。 （2）配以柔和輕盈的背景音樂(lè)，營(yíng)造大堂溫馨、幽雅的氣氛。 （2）提供為客泊車、洗車、外表打蠟服務(wù)。★五人組服務(wù)資格的賓客人數(shù)：不少于80人?！锵硎芪迦私M機(jī)構(gòu)服務(wù)資格的賓客價(jià)格：。更多地借助賓客的口碑宣傳，達(dá)到最后控制發(fā)展的局面。他們必須懂得：絕對(duì)服從?！锏撬膬?nèi)在美所表現(xiàn)的氣質(zhì)上是非常美的；形體具有典型的東方線條；反應(yīng)靈敏、思維廣闊；有著善解人意的女性溫柔；更懂得如何尊重、寬容他人的個(gè)人品質(zhì)；五人組營(yíng)銷機(jī)構(gòu)成員基本要求：她不一定很漂亮、嫵媚，服從命令，有著堅(jiān)強(qiáng)的思想毅力和超凡的心理素質(zhì)。★她們具有非凡的氣質(zhì)性能力，是所有會(huì)館所不能抗衡的關(guān)系組織機(jī)構(gòu)。有關(guān)具體的服務(wù)通用流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)性服務(wù)解釋定義、培訓(xùn)課程、操作流程等相關(guān)事項(xiàng)，最終管家即客戶助理至少有20名，管理著約750名顧客?！锟腿藗円坏┙邮芰斯芗沂椒?wù)，就很難再接受其他的服務(wù)模式，我們就是服務(wù)的樣板，服務(wù)本身就具有了極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，也就贏得了更多的價(jià)值?！锕芗沂椒?wù)所具有的服務(wù)要求：為女士和紳士們服務(wù)的為女士和紳士們?！锕芗沂椒?wù)所表現(xiàn)的服務(wù)特點(diǎn)：具有人性化、個(gè)性化服務(wù)模式。獨(dú)特的會(huì)員優(yōu)惠條款，來(lái)自對(duì)賦予會(huì)員的一種新的概念會(huì)員免費(fèi)XXX、XXX，花錢買會(huì)員資格，就不同l E、管家式服務(wù)： ★這是一款特別設(shè)計(jì)的服務(wù)類產(chǎn)品，雖然在產(chǎn)品價(jià)格上是“0”，但是在與顧客進(jìn)行價(jià)值交換時(shí)，你很難界定交換給顧客的價(jià)值是多少。★對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低價(jià)銷售、各種促銷活動(dòng)等不利于自身的商業(yè)活動(dòng)，有大大降低經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)的功能?！镱A(yù)計(jì)在會(huì)館營(yíng)業(yè)2個(gè)月開始，并在營(yíng)業(yè)6個(gè)月時(shí)，可發(fā)展會(huì)員700名左右。通過(guò)培訓(xùn)向各部經(jīng)理、主管介紹顧客信用消費(fèi)計(jì)劃，信用消費(fèi)協(xié)議的審核批準(zhǔn)。信用消費(fèi)結(jié)算累計(jì)達(dá)到￥，可自動(dòng)升級(jí)為會(huì)館VIP貴賓，免費(fèi)享受會(huì)館提供的管家式服務(wù)（需申請(qǐng)，達(dá)到會(huì)館條件）。信用等級(jí)：A級(jí)3個(gè)月+￥；B級(jí)2個(gè)月+￥；C級(jí)1個(gè)月+￥。同時(shí)，簽單消費(fèi)具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，很多會(huì)館對(duì)簽單消費(fèi)即恨又愛(ài)。它的客源市場(chǎng)范圍更小，但是，消費(fèi)量大是這部分客源的普遍特點(diǎn)。在A、B兩個(gè)營(yíng)銷計(jì)劃中。前期的引導(dǎo)宣傳非常重要。達(dá)到會(huì)館條件：需申請(qǐng)，免費(fèi)享受會(huì)館提供的管家式服務(wù)自動(dòng)升級(jí)為會(huì)館VIP貴賓，累計(jì)儲(chǔ)值金額￥￥，通過(guò)培訓(xùn)向各部經(jīng)理、主管介紹顧客儲(chǔ)值計(jì)劃，并通過(guò)顧客儲(chǔ)值工作流程?？梢暂^大優(yōu)惠條款，在特定客源范圍內(nèi)，主要通過(guò)會(huì)館關(guān)系，顧客儲(chǔ)值擬訂為第一次輸入金額：￥、￥、。 B、顧客儲(chǔ)值： 加快會(huì)館投資回收和流動(dòng)。積分獎(jiǎng)品條目的選擇和采購(gòu)。通過(guò)培訓(xùn)向各部經(jīng)理、主管介紹積分計(jì)劃，并通過(guò)積分工作流程。積分累計(jì)達(dá)到8000分時(shí)，積分顧客自動(dòng)升級(jí)為會(huì)館VIP貴賓，免費(fèi)享受會(huì)館提供的管家式服務(wù)（需申請(qǐng)，達(dá)到會(huì)館條件）。 重點(diǎn)之一是：選擇獎(jiǎng)品目錄為知名，商品或會(huì)館自產(chǎn)產(chǎn)品 并印刷精美手冊(cè)。 顧客消費(fèi)積分為計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)自動(dòng)完成。我們?cè)谠O(shè)計(jì)、生產(chǎn)了眾多的產(chǎn)品，必然要有產(chǎn)品類別的、不同的市場(chǎng)定位原則。 確定市場(chǎng)定位，挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)。保證開業(yè)初期的促銷活動(dòng)、市場(chǎng)開發(fā)順利進(jìn)行的具體措施，就是各部門工作流程、服務(wù)培訓(xùn)（尤其是主管培訓(xùn)）是開業(yè)經(jīng)營(yíng)的必要保證。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行結(jié)果，以及相互之間的協(xié)調(diào)性。 在開業(yè)促銷階段引導(dǎo)客源再次消費(fèi)是促銷的宗旨。 對(duì)本崗位的設(shè)備常備檢查，確保無(wú)使用隱患。 加強(qiáng)崗位巡視，保證賓客財(cái)產(chǎn)安全，杜絕火患。 四、安全戰(zhàn)略 落實(shí)安全崗位責(zé)任制，制定本崗位的財(cái)產(chǎn)、防火防盜預(yù)案。 安全，客人選擇會(huì)館消費(fèi)首先是考慮安全，所以安全環(huán)節(jié)特別重要。 細(xì)心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對(duì)待每一項(xiàng)工作務(wù)必認(rèn)真觀察，謹(jǐn)慎對(duì)待，讓客人滿意。 清潔，舒適的環(huán)境來(lái)自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設(shè)，要求服務(wù)員按照會(huì)館要求對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行清理和維護(hù)，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。 服務(wù)人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關(guān)信息。 在顧客問(wèn)候你之前，先用尊稱向顧客問(wèn)候。 每一位服務(wù)員都要為自己修飾的容貌而驕傲。主要為了便于賓客和你聯(lián)系。 至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語(yǔ)。 提供快速敏捷的服務(wù)。 真誠(chéng)，誠(chéng)實(shí)友好。 微笑。服務(wù)總體體現(xiàn)出:熱情、溫馨、周到、細(xì)致. B、員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì): 語(yǔ)言表達(dá)能力：服務(wù)員要求言語(yǔ)清楚,表達(dá)意思完整、準(zhǔn)確、流利； 應(yīng)變能力：思維敏捷,揣摩客人意圖,馬上給客人回答或提供服務(wù)項(xiàng)目； 表演能力：根據(jù)推銷環(huán)境和解決顧客糾紛需要,會(huì)同其他服務(wù)員或管理人員扮演角色,處理問(wèn)題； 幽默會(huì)話能力：服務(wù)人員要掌握幽默會(huì)話,以備服務(wù)的需要； 交際能力：你的服務(wù)過(guò)程其實(shí)就是服務(wù)員同客人交流的過(guò)程,只有具備良好的交際能力,在服務(wù)中不卑不亢,保持良好的心理素質(zhì)才能贏得主動(dòng)； 觀察記憶能力：服務(wù)員要善于觀察賓客的動(dòng)態(tài)和喜好,并做好記憶,以便為賓客做好更加準(zhǔn)確到位的服務(wù)； 業(yè)務(wù)能力：要求服務(wù)員對(duì)基本的會(huì)館的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能熟練掌握，并運(yùn)用自如； 容忍能力：在服務(wù)當(dāng)中難免會(huì)遇到客人誤會(huì)和刁難,服務(wù)人員一定要具有寬闊的胸懷和忍讓的能力,時(shí)時(shí)、事事、處處為賓客著想,達(dá)到賓客滿意； 體力：服務(wù)工作是一項(xiàng)持續(xù)性很強(qiáng)和繁瑣的工作,特別是體力消耗很大,所以要求服務(wù)員要具備良好的身體素質(zhì),才能勝任本職工作； 魅力：服務(wù)行為同時(shí)也是你贏得賓客信賴和信任的過(guò)程,服務(wù)人員良好的素質(zhì)會(huì)轉(zhuǎn)化為個(gè)人魅力,成為賓客的向?qū)Ш团笥眩?C、做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則: 顧客第一,因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品服務(wù)對(duì)象是高消費(fèi)者,因此只要你服務(wù)好,他們才會(huì)付錢。 【2】客人用品堅(jiān)持一客一消毒； 【3】加強(qiáng)層級(jí)檢查巡視制度； 【4】配好清新劑及香水并適當(dāng)噴灑，保證環(huán)境氣問(wèn)良好。 【2】月培訓(xùn):管理人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn),對(duì)員工工作分析并提出改進(jìn)意見(jiàn)教授員工。 【5】每年員工旅游2次, 。 【3】員工罰款基金,員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補(bǔ)貼。 【4】制定崗位損耗指標(biāo),科學(xué)的使用水、電、消耗品等設(shè)備,控制員工惡意浪費(fèi)行為. C、激勵(lì)系統(tǒng) 【1】每季度評(píng)選優(yōu)秀員工5名,凡被評(píng)定的優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)300元并附加其他獎(jiǎng)勵(lì)。 【2】實(shí)行員工自檢、互檢、上下級(jí)互相監(jiān)督、質(zhì)量檢查、定期不定期檢查等多級(jí)檢查制度。D、時(shí)間：【1】要有嚴(yán)格時(shí)間觀念，遵守勞動(dòng)紀(jì)律；【2】充分利用時(shí)間，為自己作好工作的時(shí)間計(jì)劃，學(xué)會(huì)時(shí)間支配；【3】講究時(shí)間效率，提高工作進(jìn)度。 （3） 管理方向A、人：【1】服務(wù)一致優(yōu)異【2】衛(wèi)生符合會(huì)館標(biāo)準(zhǔn)【3】勞動(dòng)紀(jì)律符合員工手冊(cè)規(guī)定【4】環(huán)境力求完美衛(wèi)生符合會(huì)館標(biāo)準(zhǔn)、通風(fēng)良好、溫度適宜、燈光符合區(qū)域要求、氣溫清新、裝飾幽雅美觀）【5】營(yíng)銷意識(shí)及業(yè)績(jī)良好B、財(cái)物：【1】認(rèn)真交接保管【2】使用嚴(yán)格按照規(guī)范程序進(jìn)行并會(huì)日常保養(yǎng)維護(hù)【3】努力降低損耗，節(jié)約成本【4】物品擺放美觀整潔。A、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對(duì)錯(cuò)誤并認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤然后依據(jù)有關(guān)條例進(jìn)行處理，避免管理人員在對(duì)員工進(jìn)行處罰后員工的不滿情緒。 、無(wú)重疊的原則：同一區(qū)域不能同時(shí)有兩個(gè)同級(jí)的員工負(fù)責(zé)。 管理措施 （1）實(shí)行A管理模式即垂直管理 ：不能越級(jí)管理；不能越級(jí)匯報(bào)工作?！?〉給員工更多的權(quán)力〈5〉實(shí)現(xiàn)更多的內(nèi)部交流，掌握準(zhǔn)確的信息〈6〉建立靈活的內(nèi)部機(jī)制〈7〉在員工決策失誤后表示感謝并理解其感受，然后結(jié)合實(shí)際情況提出建議，給員工信心〈8〉迅速處理解決賓客問(wèn)題對(duì)建立賓客忠實(shí)感至關(guān)重要包含以下內(nèi)容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進(jìn)調(diào)查?！?〉員工靈活的態(tài)度：鼓勵(lì)員工在與客人接觸中，靈活處理突發(fā)事件。 〈1〉關(guān)注和認(rèn)知賓客：這是使得賓客感覺(jué)自己特別重要和特殊的途徑：對(duì)客人提供個(gè)性化的服務(wù)和感謝；特別關(guān)心客人的個(gè)別需要；顯示對(duì)客人的敬佩。 顧客忠實(shí)感的建立A、首先要理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達(dá)到愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)造會(huì)館的卓越品質(zhì)。我們會(huì)館將進(jìn)行員工和顧客的跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在的問(wèn)題，幫助管理人員改進(jìn)工作，創(chuàng)造一個(gè)員工和顧客實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的工作環(huán)境。 重視管理骨干的技能 培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì)，履行承諾，為員工提供指導(dǎo)和幫助，使會(huì)館員工的工作同戰(zhàn)略目標(biāo)一致。保證每2個(gè)月開發(fā)一種新項(xiàng)目并經(jīng)相關(guān)人員測(cè)試后推出，始終保證技術(shù)的領(lǐng)先。 （5）與醫(yī)院合作作為我會(huì)館高級(jí)別會(huì)員的健康體檢點(diǎn)。 （4）與超市合作。 （3）與網(wǎng)站合作。 （2）與旅行社合作。 （1）與旅游景點(diǎn)合作。每次的廣告宣傳都搭配相應(yīng)的廣告詞引起到畫龍點(diǎn)睛的作用。在廣告中我們采用真實(shí)照片， 顯示會(huì)館建筑氣魄與設(shè)施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用漫畫突出某種獨(dú)特的氣氛而具備感染力；通過(guò)細(xì)膩的工筆畫或別致的抽象畫來(lái)介紹各種風(fēng)格的菜肴體現(xiàn)會(huì)館特色。內(nèi)容設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)會(huì)館文化、經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)各環(huán)節(jié)， 讓金鑫國(guó)際商務(wù)會(huì)館深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動(dòng)消費(fèi)欲望。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更重要的是體現(xiàn)會(huì)館文化，使廣告效應(yīng)更具滲透力。只有這樣才能體現(xiàn)對(duì)老顧客的關(guān)愛(ài)并賦予老顧客的價(jià)值回報(bào)，此價(jià)值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達(dá)到的，更不是僅僅是一次消費(fèi)折扣所換得的，自然會(huì)館的品牌價(jià)值相應(yīng)樹立。依托品牌優(yōu)勢(shì)發(fā)展市場(chǎng)。 （5）產(chǎn)品價(jià)格以迎合中高消費(fèi)為主，界定顧客群體。 （4）實(shí)現(xiàn)人性化便捷服務(wù)，創(chuàng)建會(huì)員制會(huì)所并開辦委