某公司營銷方案與客戶維護(hù)方案-文庫吧資料
2025-05-01 22:39本頁面
【正文】 員根據(jù)固定的格式編制客戶關(guān)系卡片，卡片的內(nèi)容包括客戶姓名、工作單位、職位、住址、聯(lián)系方式等。從招商銀行的促銷策略來看，該行一直以客戶為中心，以高質(zhì)量服務(wù)為宗旨，審時(shí)度勢，根據(jù)市場的變化及用戶的需求，及時(shí)推出符合用戶需求的新產(chǎn)品，并在促銷的策劃上推陳出新，可以說：卓越的品質(zhì)、服務(wù)的人性化、新穎實(shí)用的促銷手段是招行促銷策略成功的法寶客戶維護(hù)方案一、客戶關(guān)系維護(hù)的對象和目的1．對象客戶關(guān)系維護(hù)以現(xiàn)有客戶為重點(diǎn)，同時(shí)也包括未來客戶和潛在客戶。在設(shè)計(jì)“一卡通”的營銷策略時(shí)，以個(gè)人消費(fèi)者為主要目標(biāo)傳播受眾；采取電視、報(bào)刊、廣告牌、新聞發(fā)布會等形式，廣泛宣傳“一卡通”的功能及便利條件，同時(shí)，在各大商場及購物中心門口設(shè)立宣傳專柜，不僅發(fā)放各種宣傳材料，也可以現(xiàn)場辦卡。⑦ 在目標(biāo)市場的主要干道及人員聚集地，利用巨型廣告牌、廣告燈箱等新產(chǎn)品的推介招商銀行現(xiàn)有各類產(chǎn)品幾十種，對于招行新產(chǎn)品的推介僅以“一卡通”為例進(jìn)行闡述。1999年與聯(lián)想公司、新浪網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易、8848網(wǎng)上超市舉辦為期兩個(gè)月的“奔向新世紀(jì)，精彩網(wǎng)上行”網(wǎng)絡(luò)生活宣傳推廣活動，并在全行范圍內(nèi)舉辦為期兩個(gè)月的“銀企網(wǎng)上行，共創(chuàng)新世紀(jì)”為主題的網(wǎng)上企業(yè)銀行服務(wù)大規(guī)模宣傳推廣活動。③ 舉辦宣傳促銷活動。整體形象的宣傳招商銀行在目標(biāo)市場對其企業(yè)的整體形象采取了“密集型轟炸”式的宣傳策略：① 根據(jù)深圳總行的整體發(fā)展戰(zhàn)略，在目標(biāo)市場設(shè)立分行，廣布營銷網(wǎng)點(diǎn)，在全國范圍內(nèi)宣傳與樹立招行的企業(yè)形象。促銷組合包括廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系與宣傳、人員推銷和直接營銷等五個(gè)部分。四、營銷策略現(xiàn)代企業(yè)營銷的著眼點(diǎn)已不僅僅局限于開發(fā)優(yōu)良產(chǎn)品、給予有吸引力的價(jià)格，而逐漸擴(kuò)展到與公司的顧客、零售商和供應(yīng)商保持良好的關(guān)系與溝通（開展關(guān)系營銷）。電子直郵整合營銷：1）行業(yè)營銷團(tuán)隊(duì)：加強(qiáng)大客戶營銷，協(xié)調(diào)各分支機(jī)構(gòu)力量進(jìn)行集中營銷和全行聯(lián)動；實(shí)施行業(yè)聚焦，強(qiáng)化行業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)勢。三、營銷渠道網(wǎng)絡(luò)銀行：招商銀行在一邊適度推廣營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，一邊很早就推出二十四小時(shí)自助銀行，并實(shí)現(xiàn)全國ATM機(jī)聯(lián)網(wǎng)，在一定程度上彌補(bǔ)了網(wǎng)點(diǎn)不足給客戶帶來的困難，同時(shí)，依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開展多種網(wǎng)上服務(wù)，更使招商銀行的服務(wù)渠道大大地完善了。因此，招行在今年陸續(xù)推出的現(xiàn)金管理、網(wǎng)上企業(yè)銀行、銀關(guān)通等策劃方案中，均延續(xù)了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)銀企關(guān)系的持續(xù)提升。對于品牌宣傳策劃的延展性，招商銀行認(rèn)為產(chǎn)品應(yīng)該創(chuàng)新、日新月異，品牌架構(gòu)需有擴(kuò)展性和連續(xù)性，合而不同，獨(dú)格創(chuàng)新！隨著整體品牌形象推出后，招行隨之開展更具針對性的專業(yè)化的產(chǎn)品宣傳，如現(xiàn)金管理、網(wǎng)上企業(yè)銀行等。致力于建立新型的銀企關(guān)系：全方位的深入合作并實(shí)現(xiàn)共贏的關(guān)系。 以客戶體驗(yàn)為中心。二、營銷目標(biāo)通過現(xiàn)代金融具有指引價(jià)值、高效獲得和快速安全的產(chǎn)品架構(gòu)，提供給企業(yè)有嵌入式、組合化和多層次的業(yè)務(wù)選擇。堅(jiān)持以客戶為中心，并且承擔(dān)應(yīng)盡的社會責(zé)任。“善用金融”之“善”，寓意為銀企互動合理而主動地運(yùn)用金融，創(chuàng)造和諧的金融生態(tài)；“進(jìn)步有道”之“道”，寓意為銀企共同采用正確的方法，實(shí)現(xiàn)和諧共
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1