【正文】 、易燃易爆危險(xiǎn)品以及其它違禁品帶入工作場所，發(fā)現(xiàn)以上物品，要立即上報(bào)部門經(jīng)理。酒店有權(quán)依據(jù)相關(guān)程序，對員工更衣柜和個(gè)人物品進(jìn)行檢查。 第四十九條 不得私配客房、辦公室、更衣柜等處的鑰匙，因工作原因需要配制時(shí)，須到酒店人力資源部備案。 第四十七條 不得將大量現(xiàn)金和個(gè)人貴重物品帶入酒店，甚至存放于辦公室或更衣柜內(nèi)。 第四十六條 員工撿拾客人錢物后，應(yīng)立即上繳本部門主管人員，由本部門主管人員上繳到有關(guān)部門，并將詳情記錄在冊。下班前關(guān)好電、水、氣、門，消除各種不安全隱患。 第四十三條 注意防火、防盜，發(fā)現(xiàn)不安全隱患，立即進(jìn)行現(xiàn)場處理并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。 第四十二條 熟知本部門、本 崗位的安全狀況，未經(jīng)培訓(xùn)不得上崗。因失職、玩忽職守、違反操作規(guī)程和安全崗位責(zé)任制而造成賓客、員工及酒店財(cái)產(chǎn)損失的，要追究責(zé)任人的責(zé)任。 第五章 安全制度 第三十九條 為保證賓客、酒 店和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，每個(gè)員工都要樹立牢固的安全意識(shí)，牢記沒有安全就沒有酒店的生存和發(fā)展。員工投訴應(yīng)本著實(shí)事求是的原則，如實(shí)向受理人反映自己的真實(shí)情況及投訴內(nèi)容，各級管理人員應(yīng)認(rèn)真對待員工的投訴，做好深入、細(xì)致的記錄及調(diào)查工作，并應(yīng)及時(shí)對員工的投訴做出反映。當(dāng)事人不得自行處理客人投訴。 第 8 節(jié) 投訴 第三十七條 客人投訴：酒店員工須高度重視、認(rèn)真對待客人投訴。被批準(zhǔn)住宿的員工，應(yīng)嚴(yán)格遵守宿舍的各項(xiàng)規(guī)章制度。 第三十四條 洗?。簡T工應(yīng)在工作之余到員工浴室洗浴，不得將親友帶入員工浴室。 第三十二條 不得在更衣柜內(nèi)存放貴重物品、食品、飲料及任何酒店用品。 第三十條 酒店保安部在總辦授權(quán)下，可以會(huì)同相關(guān)部門管理人員，對該部門所屬的員工的在用更衣柜進(jìn)行檢查。 第二十八條 酒店通過人力資源部配發(fā)給員工個(gè)人的更衣柜和鑰匙，員工應(yīng)妥善使用并保持其干凈整潔、不得私自轉(zhuǎn)讓、加鎖、換鎖或配制鑰匙，如有鑰匙遺失，應(yīng)及時(shí)憑證明到人事部辦理補(bǔ)發(fā)手續(xù)，并按規(guī)定交納相關(guān)費(fèi)用。 第二十六條 員工上崗須佩 帶工牌，工牌要戴在左上衣兜上方或相應(yīng)位置，不得擅自換戴他人工牌。 第 5 節(jié) 員工證件及工牌 第二十四條 員工出入證、工牌的發(fā)放有人力資源部有關(guān)規(guī)定辦理。 第二十二條 除工作需要外，任何員工不得著工服離開酒店。 第 3 節(jié) 員工工服第 4 節(jié) 第二十條 酒店按各崗位需要配發(fā)工服，員工均應(yīng)妥善愛護(hù)并保持整潔。 第 2 項(xiàng) 男員工穿黑色皮鞋或布鞋，第 3 項(xiàng) 襪子的顏色為黑色、深藍(lán)色。 第 16 項(xiàng) 員工佩帶的項(xiàng)鏈一律不第 17 項(xiàng) 得露出工服第 18 項(xiàng) 表面。 第 3 項(xiàng) 員工上崗可佩帶一枚戒指，第 4 項(xiàng) 戒指第 5 項(xiàng) 須戴在無名第 6 項(xiàng) 指第 7 項(xiàng) 或中指第 8 項(xiàng) 上；戒指第 9 項(xiàng) 的戒面寬度不第 10 項(xiàng) 得超過 公分；戒面上的裝飾物寬度不第 11 項(xiàng) 得超過1 公分、高度不第 12 項(xiàng) 超過 。 第 5 項(xiàng) 著兩扣西裝，第 6 項(xiàng) 站立及行走時(shí)應(yīng)系上扣，第 7 項(xiàng) 落座時(shí)應(yīng)解開上扣；著三扣西裝時(shí)，第 8 項(xiàng) 應(yīng)系中扣；著雙排扣西裝時(shí)，第 9 項(xiàng) 應(yīng)系好風(fēng)度扣。 第 17 項(xiàng) 工服第 18 項(xiàng) 口袋內(nèi)不第 19 項(xiàng) 得放入過多物品，第 20項(xiàng) 以保持工服第 21項(xiàng) 表面的挺括平 整。 第 15 款 著裝 第 1 項(xiàng) 員工上崗須按酒店規(guī)定著工服，第 2 項(xiàng) 工服第 3 項(xiàng) 要經(jīng)常 換洗，第 4 項(xiàng) 保持平整、干凈，第 5 項(xiàng) 紐扣齊全，第 6 項(xiàng) 領(lǐng)帶、領(lǐng)花佩帶整齊，第 7 項(xiàng) 不第 8 項(xiàng) 得將工服第 9 項(xiàng) 衣袖、褲腿折起。 第 5 項(xiàng) 女員工須化淡妝，第 6 項(xiàng) 不第 7 項(xiàng) 可濃妝艷抹，第 8 項(xiàng) 口紅的顏色應(yīng)以紅色為主并與面妝相協(xié)調(diào)。 第 2 款 面容 第 1 項(xiàng) 員工須保持面容潔凈。 第 7 項(xiàng) 男員工不第 8 項(xiàng) 得燙發(fā)、不第 9 項(xiàng) 得留大鬢角，第 10 項(xiàng) 頭發(fā)不第 11 項(xiàng) 得過長或過短，第 12項(xiàng) 發(fā)際側(cè)不第 13項(xiàng) 過耳、后不第 14 項(xiàng) 過領(lǐng)，第 15項(xiàng) 要梳理整齊。室內(nèi)無人，第 55 款 員工不第 56 款 得擅自進(jìn)入，第 57 款 開關(guān)辦公室門要輕。 第 42 款 非工作需要，第 43款 員工不第 44 款 得使用為客人提供的一切第 45 款 服第 46 款 務(wù)設(shè)施上下班應(yīng)走指第 47 款 定的員工通道，第 48 款 不第 49 款 得在工作崗位大聲喧嘩、追逐打鬧，第50款 嚴(yán)禁在公共場所亂寫亂畫，第 51 款 嚴(yán)禁在非吸煙區(qū)、客人活動(dòng)區(qū)域及行走中吸煙。 第 27 款 工作時(shí)間須堅(jiān)守崗位，第 28 款 不第 29 款 得串崗、脫崗，第 30 款 不第 31 款 得堆聊天、私自會(huì)客、打私人電話，第 32 款 處理私人事務(wù)、打瞌睡、睡覺、吃東西、嚼口香糖、飲酒或帶有酒氣異味、從事與工作無關(guān)的事情，第 33款 非工作需要不第 34 款 得佩帶使用尋呼機(jī)和移動(dòng)電話。 第十八條 行為規(guī)范 第 1 款 員工在工作中須舉止端莊得體。 第 22 款 員工應(yīng)發(fā)揚(yáng)主任翁精神，第 23 款 工作中要善于動(dòng)腦，第24款 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，第 25 款 積極為酒店提出建議和意見。 第 14款 員工在服第 15 款 務(wù)過程中須始終保持親切第 16 款 自然的微笑，第 17款 使用 “你（您）好 ”等服第 18 款 務(wù)敬語。 第 6 款 員工之間應(yīng)以誠相待，第 7 款 團(tuán)結(jié)友愛，第 8 款 工作中相互配合，第 9 款 以 良好的自身形象共同維護(hù)酒店的聲譽(yù)和利益。 第十六條 員工應(yīng)當(dāng)服從酒店根據(jù)經(jīng)營和工作需要做出的崗位調(diào)整的規(guī)定。 第八節(jié) 員工培訓(xùn) 第十四條 所有員工均需無條件接受酒店的各項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)及考核結(jié)果將記入員工人事檔案。 第 10 項(xiàng) 員工休各類假時(shí)（ 法定假日及工休日除外）均需提前在所在部門辦理有關(guān)手續(xù)（特殊情況除外）并應(yīng)在獲準(zhǔn)后休假。 第 7 項(xiàng) 工休日：員工按酒店規(guī)定的工作時(shí)間工作的可享受工休日。 第 5 項(xiàng) 一個(gè)月內(nèi)累計(jì)病假四日以上（含四日）或出現(xiàn)惡意病休者，第 6 項(xiàng) 視為當(dāng)事人身體狀況不第 7 項(xiàng) 適合酒店工作，第 8 項(xiàng) 部門將考慮對其做勸退處理 第 2 款 事假 第 1 項(xiàng) 員工請事假必須提前一日上報(bào)所在部門，第 2 項(xiàng) 經(jīng)批準(zhǔn)方可休假：事假一日，第 3 項(xiàng) 抵減雙倍第 4 項(xiàng) 日工資。 第十三條 請、休假制度 第 1 款 病假 第 1 項(xiàng) 員工請假最應(yīng)在當(dāng)日上崗前一個(gè)小時(shí)內(nèi)通知所在部門主管，第 2 項(xiàng) 經(jīng)批準(zhǔn)后方可休病假；恢復(fù)第 3 項(xiàng) 上班時(shí)，第 4 項(xiàng) 應(yīng)將醫(yī)院開具的病休證明