【正文】 訴處理、業(yè)務(wù)受理以及網(wǎng)上營業(yè)廳的運(yùn)行維護(hù)等。l 銷售機(jī)會挖掘：利用電話、短信、彩信、Email等多種手段，為將有需求的客戶信息從海量客戶數(shù)據(jù)中提煉出來，反饋給委托方，讓企業(yè)的市場營銷有的放矢。l 客戶關(guān)懷：針對企業(yè)現(xiàn)有客戶，特別是需重點(diǎn)維護(hù)的客戶和投訴客戶送去企業(yè)對客戶的真切關(guān)懷，加強(qiáng)企業(yè)和客戶間的溝通，培育客戶忠誠度。呼出服務(wù)可擴(kuò)大企業(yè)業(yè)務(wù)銷售量，增加使用人群，提升客戶滿意度，提升企業(yè)的社會影響力。呼入服務(wù)可為企業(yè)提供對外服務(wù)的統(tǒng)一窗口，提升企業(yè)對外統(tǒng)一形象，提高客戶滿意度，降低客戶服務(wù)成本。專業(yè)呼叫中心外包服務(wù)商中國移動貴州公司客服服務(wù)中心憑借自身的行業(yè)資源、多年的10086呼叫中心運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)管理能力與專業(yè)技術(shù)能力，秉承追求客戶滿意服務(wù)的經(jīng)營理念，對外提供呼入服務(wù)、呼出服務(wù)的外包服務(wù)。系統(tǒng)安全穩(wěn)定：托管模式所有系統(tǒng)的維護(hù)工作都由專業(yè)技術(shù)專家負(fù)責(zé)。對企業(yè)個性化需求反應(yīng)更快：突出專業(yè)化服務(wù)，對客戶個性化需求可以即時響應(yīng)。托管模式投入成本低：初期投資為零，座席數(shù)量可隨需增減。專業(yè)托管型呼叫中心服務(wù)：托管型呼叫中心是運(yùn)用構(gòu)建的大型、高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統(tǒng)。l 系統(tǒng)安全穩(wěn)定：托管模式所有系統(tǒng)的維護(hù)工作都由專業(yè)技術(shù)專家負(fù)責(zé)。l 對企業(yè)個性化需求反應(yīng)更快：突出專業(yè)化服務(wù)，對客戶個性化需求可以即時響應(yīng)。業(yè)務(wù)優(yōu)勢：l 托管模式投入成本低：初期投資為零，座席數(shù)量可隨需增減。6．專業(yè)托管型呼叫中心服務(wù)方案特征：l 托管型呼叫中心是運(yùn)用構(gòu)建的大型、高并發(fā)處理能力的呼叫中心系統(tǒng)。l “移動400”的強(qiáng)大的網(wǎng)上自助管理功能，可以幫助實(shí)現(xiàn)對撥打過企業(yè)400號碼的客戶進(jìn)行歸類分析管理，實(shí)現(xiàn)對客戶的精準(zhǔn)營銷服務(wù)，同時可自助實(shí)現(xiàn)400業(yè)務(wù)設(shè)置、功能變更、報表統(tǒng)計、報表查詢等功能，簡易操作。l “移動400”的短信平臺能夠在內(nèi)部管理、內(nèi)部溝通、客戶服務(wù)、宣傳推廣等方面利用手機(jī)短信的應(yīng)用節(jié)約辦公成本，提高辦公效率。l “移動400”的電話、短信雙通道功能可以豐富企業(yè)與客戶的溝通手段，是企業(yè)和客戶溝通的最快最好的橋梁。5．企業(yè)級服務(wù)熱線——移動400方案特征：l “移動400”是中國移動為企業(yè)用戶提供的一種主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)綜合服務(wù)，可實(shí)現(xiàn)語音、短（彩）信統(tǒng)一服務(wù)號碼接入和虛擬呼叫中心、客戶關(guān)系管理等應(yīng)用，幫助企業(yè)提升營銷服務(wù)能力和企業(yè)形象。3門禁或考勤系統(tǒng)往往存在升級困難，如需增加功能需要更新系統(tǒng)等情況?？梢耘c企業(yè)自身的后臺管理系統(tǒng)嵌入，可以進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢，統(tǒng)計分析等。現(xiàn)有系統(tǒng)企業(yè)一卡通1市面上的門禁或考勤系統(tǒng)往往存在功能單一，單位內(nèi)部客戶持有的卡種類繁多，不能相互通用。通過為員工配備具有RFID功能的手機(jī)卡（不換手機(jī)、不換號碼）并對企業(yè)的考勤、門禁等終端進(jìn)行低成本的改造，就可以將員工隨身攜帶的手機(jī)變成員工的身份識別器，用一臺手機(jī)替代過去的考勤卡、門禁卡、車庫出入卡、員工餐廳記帳卡等多種卡片，幫助企業(yè)在方便員工的同時實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理。4．化繁為簡——企業(yè)一卡通員工身份識別問題是所有內(nèi)部管理工作的基礎(chǔ)之一，現(xiàn)有的方法主要有配發(fā)磁卡、分配帳號等，但是這些方法都各有不足。鈴音的內(nèi)容可以是公司介紹、產(chǎn)品業(yè)務(wù)的宣傳等，借以達(dá)到宣傳企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度的社會效應(yīng)。3．企業(yè)的有聲名片——集團(tuán)彩鈴服務(wù)用有聲的方式幫助企業(yè)向客戶傳遞企業(yè)品牌信息、服務(wù)理念，樹立企業(yè)形象。企業(yè)成員只需在有信息需求時通過手機(jī)短信或其它方式，便可獲得最新的、最準(zhǔn)確的通訊錄信息，隨時隨地實(shí)現(xiàn)通訊錄的查詢和下載。企業(yè)通訊錄業(yè)務(wù)是中國移動貴州公司為企業(yè)提供的通訊錄管理服務(wù)，為企業(yè)提供了一個統(tǒng)一的信息管理平臺。對接收到的短信執(zhí)行回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)、移至廢件箱的操作。l 內(nèi)部短信：用戶可以利用移動OA短信模塊實(shí)現(xiàn)內(nèi)部短信通知、會議通知、員工關(guān)懷、公司信息發(fā)布等內(nèi)部信息流轉(zhuǎn)l 客戶關(guān)懷：可以通過移動OA短信通道，利用短信方式實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷和客戶關(guān)懷，從而大幅削減營銷服務(wù)成本，提高營銷服務(wù)效果。l 公告發(fā)布：管理員或用戶可以通過公告方式（單發(fā)或群發(fā)同一條公告內(nèi)容）執(zhí)行公告發(fā)送業(yè)務(wù)。l 日程提醒可以通過日程提醒界面對單個或多個聯(lián)系人發(fā)送同一提醒內(nèi)容，號碼輸入和短信內(nèi)容輸入方式靈活，發(fā)送時間有立即，循環(huán)，定時三種方式。l “工作流程”,即將工作中諸如外出請假、報銷審核等的工作流程通過移動OA，實(shí)現(xiàn)“無址化”辦公。并且通過手機(jī)短信功能，做到第一時間的及時提醒。系統(tǒng)功能l “公文處理”業(yè)務(wù)模塊，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部無紙化辦公、低成本、高效率的自動化辦公基本要求。l 辦公過程的規(guī)范化：通過辦公自動化系統(tǒng)的實(shí)施，將促進(jìn)辦公過程的規(guī)范化，通過使用工作流等功能模塊，公文、檔案、會議、交辦、請示、審批、日程安排等通用辦公事務(wù)都將依據(jù)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)處理要求，形成標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化的計算機(jī)流程處理，管理進(jìn)一步科學(xué)化。l 信息獲取的快速化：以前需要翻箱倒柜才能查詢到的信息，現(xiàn)在只需要幾分鐘甚至幾秒種即可獲取。采用移動OA構(gòu)建的信息管理系統(tǒng)可以達(dá)到以下目標(biāo)：形成連接單位內(nèi)各個部門的信息網(wǎng)絡(luò)l 單位內(nèi)部各個部門的員工都可以在網(wǎng)絡(luò)上獲取與工作相關(guān)的信息；l 不同的部門和個人有不同的信息訪問權(quán)限；l 瀏覽器模式的內(nèi)部和外部的電子郵件。通過移動OA系統(tǒng)提供開放、安全和可管理的信息共享、業(yè)務(wù)處理和協(xié)同工作的平臺，能夠滿足單位內(nèi)部事務(wù)處理需要。增強(qiáng)客戶服務(wù)——隨時隨處為客戶服務(wù)。（2） 助力保險行業(yè)進(jìn)入辦公自動化1．無址化辦公——移動OA通過我公司移動代理服務(wù)器（MAS）與企業(yè)現(xiàn)有OA系統(tǒng)耦合從而實(shí)現(xiàn)搭建移動OA系統(tǒng)，移動OA系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)用戶通過手機(jī)對客戶OA系統(tǒng)進(jìn)行操作，從而真正可以隨時、隨地、隨意實(shí)現(xiàn)“無址化”辦公。通過選擇適當(dāng)?shù)慕尤敕绞剑袊苿涌梢詾榭蛻籼峁M足需求的低成本數(shù)據(jù)通信服務(wù)。中國移動的公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)不僅具有技術(shù)先進(jìn)、業(yè)務(wù)豐富、帶寬充足的核心網(wǎng)絡(luò)，還具有豐富靈活的接入方式：光纖專線、WIFI、GPRS/EDGE和我國自主知識產(chǎn)權(quán)的3G（TDSCDMA/HSDPA）等，可滿足客戶靈活多樣的網(wǎng)絡(luò)接入需求。針對企業(yè)對公務(wù)電話及員工私人電話的話費(fèi)統(tǒng)付和話費(fèi)補(bǔ)貼，如果客戶愿意一次性預(yù)付1年以上的話費(fèi)，中國移動不僅可提供更加優(yōu)惠的折扣，還提供了分賬戶控制的功能，可以根據(jù)企業(yè)的需要將統(tǒng)付的話費(fèi)按時按量的劃撥到單個電話的分賬戶上，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)成本的精細(xì)化管理嚴(yán)格控制通信成本預(yù)算。企業(yè)原有的公務(wù)座機(jī)在具備一定技術(shù)條件的前提下也可加入V網(wǎng)，組成綜合V網(wǎng)，在這些座機(jī)與V網(wǎng)內(nèi)手機(jī)之間的通話也可享受同樣的優(yōu)惠，并且如果選擇中國移動的“移動座機(jī)”產(chǎn)品替代原有的公務(wù)座機(jī)，還可享受更多的優(yōu)惠。2. 保險行業(yè)全方位信息解決方案（1） 基礎(chǔ)優(yōu)惠計劃1．輕松組