【正文】 AP門戶借助于強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，以角色為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化管理。金融銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用模塊則是為有關(guān)專項(xiàng)金融業(yè)務(wù)所設(shè)置的。從行業(yè)角度來(lái)看，企業(yè)門戶和業(yè)務(wù)支持是跨行業(yè)(金融和非金融)通用解決方案。)　　SAP解決方案可分為企業(yè)門戶、業(yè)務(wù)支持、金融銀行戰(zhàn)略企業(yè)管理(SEM)、金融銀行客戶關(guān)系管理(CRM)和金融銀行業(yè)務(wù)應(yīng)用等五個(gè)層次和諸多模塊。SAP金融服務(wù)業(yè)的解決方案全部由SAP自己統(tǒng)一組織設(shè)計(jì)開發(fā)，具有極強(qiáng)的行業(yè)前瞻性和完全的工作流集成性。如前所述，它建立在SAP公司三十年管理信息化經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，是世界上幾十個(gè)國(guó)家數(shù)百個(gè)銀行金融企業(yè)百年經(jīng)驗(yàn)的提升。對(duì)于銀行金融企業(yè)管理也是如此?！　∵\(yùn)用基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的管理平臺(tái),金融企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、實(shí)時(shí)的集中管理,從而取得與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。新的業(yè)務(wù)模式和市場(chǎng)環(huán)境要求新的管理模式：管理集中、風(fēng)險(xiǎn)防范、績(jī)效評(píng)估、客戶至上、接軌國(guó)際及面向未來(lái)。銀行金融企業(yè)兼并、聯(lián)合和破產(chǎn)浪潮席卷全球。特別地,企業(yè)網(wǎng)上銀行、企業(yè)理財(cái)和企業(yè)間電子商務(wù)代理會(huì)成為銀行業(yè)務(wù)升級(jí)的重點(diǎn)。市場(chǎng)化提供發(fā)展中間業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，而網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)技術(shù)則提供發(fā)展電子商務(wù)的手段?！　∪筅厔?shì)交互影響促進(jìn)，特別是市場(chǎng)化和信息化推動(dòng)全球化。傳統(tǒng)經(jīng)理的主要任務(wù)是產(chǎn)品管理和成本管理，而“知識(shí)經(jīng)理”的主要任務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)管理、伙伴管理、客戶管理及價(jià)值鏈(網(wǎng))管理。而知識(shí)金融將是知識(shí)經(jīng)濟(jì)中最有生氣的部分?！　∪缜八?，信息化以電子化為基礎(chǔ)，以知識(shí)化為升華。由于其數(shù)字密集和時(shí)間價(jià)值的本質(zhì)特征，金融銀行業(yè)是最早和最適合電子化和發(fā)展電子商務(wù)的行業(yè)。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(包括互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)和萬(wàn)維網(wǎng))提供了在全球范圍內(nèi)實(shí)時(shí)自由交換信息的巨大平臺(tái)?！　⌒畔⒒兰o(jì)中葉興起的信息技術(shù)革命在上個(gè)世紀(jì)末網(wǎng)絡(luò)技術(shù)出現(xiàn)時(shí)達(dá)到高潮。愈來(lái)愈多的中國(guó)銀行、證券、基金和保險(xiǎn)公司將會(huì)在全球范圍內(nèi)開設(shè)分支機(jī)構(gòu)，與外國(guó)金融企業(yè)同時(shí)在海內(nèi)海外展開競(jìng)爭(zhēng)。由于信息流的全球化，物品市場(chǎng)、勞務(wù)市場(chǎng)和金融市場(chǎng)迅速國(guó)際化。從地域方面，外資銀行在入世后首先可以在四個(gè)城市，并最終在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行人民幣業(yè)務(wù)，即全面開放。參加兩年后，允許外資銀行經(jīng)營(yíng)中資企業(yè)的人民幣業(yè)務(wù)。銀行業(yè)將在五年內(nèi)逐步全面開放。外國(guó)銀行、證券、基金和保險(xiǎn)公司將會(huì)大舉進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。一方面，跨地區(qū)及全球性的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易組織紛紛建立，使國(guó)際貿(mào)易投資的壁壘大幅度下降。隨著股份制銀行、證券市場(chǎng)和開放基金的興起以及利率/傭金市場(chǎng)化和混業(yè)化經(jīng)營(yíng)，中國(guó)的銀行和金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)正日益加劇，其范圍從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)擴(kuò)展到國(guó)際市場(chǎng)。例如，不久前新聞報(bào)道SONY宣布成立網(wǎng)絡(luò)儲(chǔ)蓄銀行。在許多國(guó)家，銀行、證券和保險(xiǎn)企業(yè)開始彼此向?qū)Ψ降臉I(yè)務(wù)領(lǐng)域滲透和擴(kuò)張。　　伴隨著管制的放松，在金融市場(chǎng)出現(xiàn)跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)和新的行業(yè)外的競(jìng)爭(zhēng)者。與此同時(shí)，主要計(jì)劃經(jīng)濟(jì)國(guó)家相繼開始經(jīng)濟(jì)改革，轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?！　∈袌?chǎng)化始于上個(gè)世紀(jì)八十年代，主要市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家開始放松政府對(duì)經(jīng)濟(jì)的管制，尤其是對(duì)金融銀行業(yè)的限制。否則IT系統(tǒng)的發(fā)展就會(huì)象北京老胡同的四合園一樣,互不通水、電和電話,最終必需危改拆遣,新建智能大廈。規(guī)劃部門或項(xiàng)目組應(yīng)當(dāng)由領(lǐng)導(dǎo)層、主要業(yè)務(wù)部門、IT部門及外部專家共同組成,負(fù)責(zé)項(xiàng)目的統(tǒng)一規(guī)劃和分步實(shí)施。通過(guò)外購(gòu)或外包于專業(yè)的金融信息化解決方案供應(yīng)商，銀行金融企業(yè)可以專注于自己的核心業(yè)務(wù)，在日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中取勝。德意志銀行曾經(jīng)雇用比SAP更多的程序員開發(fā)自己的系統(tǒng),現(xiàn)在轉(zhuǎn)向使用SAP的標(biāo)準(zhǔn)軟件。因此，大多數(shù)銀行將大幅度增加在IT尤其是應(yīng)用軟件系統(tǒng)的投資，并由內(nèi)部開發(fā)轉(zhuǎn)向外包，轉(zhuǎn)向獨(dú)立專業(yè)解決方案供應(yīng)商。根據(jù)IDC對(duì)中國(guó)17個(gè)行業(yè)IT開支的統(tǒng)計(jì)，銀行名列榜首。　　正因?yàn)榻鹑阢y行業(yè)最適合發(fā)展電子商務(wù)和知識(shí)化管理，銀行花在IT上的錢顯著高于其它行業(yè)。運(yùn)用知識(shí)發(fā)現(xiàn)技術(shù)和金融學(xué)及管理學(xué)模型可以提供金融商務(wù)智能和支持一對(duì)一的客戶關(guān)系管理。因?yàn)橛羞@兩個(gè)本質(zhì)特征，金融銀行業(yè)是最適合發(fā)展電子商務(wù)的行業(yè)。第二，金融銀行的服務(wù)內(nèi)容有極高的“時(shí)間價(jià)值”。第一，整個(gè)金融銀行服務(wù)過(guò)程可以數(shù)字化，即金融服務(wù)業(yè)屬于數(shù)字密集型行業(yè)或“數(shù)字行業(yè)”。SAP金融服務(wù)業(yè)解決方案可為中國(guó)銀行金融企業(yè)構(gòu)建統(tǒng)一的知識(shí)化管理平臺(tái)，全面提升競(jìng)爭(zhēng)力以迎接WTO挑戰(zhàn)和防范風(fēng)險(xiǎn)。Magazine)評(píng)為2001年世界最佳軟件公司。SAP公司被全球金融雜志(Global根據(jù)普華永道(PWC)的研究，銀行選擇SAP有六大戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)因素和五大運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)因素。SAP提供企業(yè)層次的、全面集成的、標(biāo)準(zhǔn)軟件系統(tǒng).。根據(jù)IBM的研究,　　SAP是全球最大的、也是唯一的實(shí)現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)工作流全面集成并支持混業(yè)經(jīng)營(yíng)的金融行業(yè)解決方案供應(yīng)商。特別地，SAP為已有業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的銀行金融企業(yè)提供強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支持和企業(yè)管理系統(tǒng)?！　AP方案是全球金融服務(wù)信息化和知識(shí)化管理解決方案的集大成者。知識(shí)化是指利用數(shù)據(jù)挖掘等知識(shí)發(fā)現(xiàn)工具系統(tǒng)地從信息中發(fā)現(xiàn)具有普遍或長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的規(guī)律(知識(shí))并優(yōu)化管理決策。電子化使我們告別手工記錄和紙張文檔，它是信息化的基礎(chǔ)。“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”基本限于呼叫中心，缺乏深入的客戶信息分析及與后臺(tái)可集成的銷售業(yè)務(wù)操作功能?！叭肆Y源管理系統(tǒng)”尚停留在人事檔案記錄電子化，缺乏分析功能和與財(cái)務(wù)系統(tǒng)等的集成。每當(dāng)有新的金融產(chǎn)品或新的營(yíng)業(yè)部門出現(xiàn)時(shí)，軟件重新開發(fā)不可避免?！　【唧w地講，國(guó)內(nèi)管理軟件大體為管理電子化，功能結(jié)構(gòu)就事論事，缺乏可擴(kuò)展的技術(shù)基礎(chǔ),更缺乏市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理經(jīng)驗(yàn)、思想、模型和算法。不過(guò)，各個(gè)(或各地)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間缺乏集成(或缺乏應(yīng)變擴(kuò)展性)；這正是目前數(shù)據(jù)大集中所要解決的主要問(wèn)題。中國(guó)金融業(yè)信息化的現(xiàn)狀是“業(yè)務(wù)處理實(shí)現(xiàn)有余，業(yè)務(wù)支持管理不足”?！　∮捎诮鹑跇I(yè)是信息密集型行業(yè)，因而高度依賴信息技術(shù)。中國(guó)正逐步建立自己的法律體系并不斷與國(guó)際接軌，尤其是與德國(guó)為主的大陸法系接軌。實(shí)現(xiàn)這五項(xiàng)基本決策依賴于制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新?？?jī)效評(píng)估包括KPI、平衡計(jì)分卡、人事考核及管理駕駛艙等。管理集中包括人員、財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)等方面的規(guī)范、整合、集中和控制。其中管理集中和風(fēng)險(xiǎn)防范是兩個(gè)最根本的方面。金融管制的放松和對(duì)外開放往往是雙刃劍：它既可帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和效率的提高，又可帶來(lái)一定時(shí)期內(nèi)信息不對(duì)稱的增加和潛在風(fēng)險(xiǎn)的擴(kuò)大。中國(guó)能避免金融危機(jī)嗎？這是