【正文】 張文檔，它是信息化的基礎(chǔ)。而信息化則是通過數(shù)據(jù)集中倉儲和分析，系統(tǒng)地把數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的內(nèi)容(信息)并支持管理決策，它的進一步發(fā)展是知識化。知識化是指利用數(shù)據(jù)挖掘等知識發(fā)現(xiàn)工具系統(tǒng)地從信息中發(fā)現(xiàn)具有普遍或長遠意義的規(guī)律(知識)并優(yōu)化管理決策?！　〔捎肧AP金融服務(wù)業(yè)解決方案可以使中國銀行金融企業(yè)在數(shù)年內(nèi)吸收上百年的國際先進管理經(jīng)驗，從電子化提升到信息化并最終實現(xiàn)知識化?！　AP方案是全球金融服務(wù)信息化和知識化管理解決方案的集大成者。它建立在SAP公司三十年管理信息化經(jīng)驗(全球最長)的基礎(chǔ)上，是世界上幾十個國家數(shù)百個銀行金融企業(yè)百年經(jīng)驗(全球最廣)的提升，支持BIS和IAS等國際銀行和會計行業(yè)標準。特別地，SAP為已有業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的銀行金融企業(yè)提供強大的業(yè)務(wù)支持和企業(yè)管理系統(tǒng)。其中，人力資源和財務(wù)系統(tǒng)可以強化“管理集中”，戰(zhàn)略企業(yè)管理系統(tǒng)既可加強管理集中，又可加強“風險防范”和“績效評估”，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以貫徹“客戶至上”的觀念?！　AP是全球最大的、也是唯一的實現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)工作流全面集成并支持混業(yè)經(jīng)營的金融行業(yè)解決方案供應(yīng)商。其它供應(yīng)商大多只提供單個部門軟件，剩下的雖同時提供多個部門軟件，但并未實現(xiàn)企業(yè)層面工作流的全面集成。根據(jù)IBM的研究,SAP與其它廠商的區(qū)別在于:SAP提供企業(yè)層次的、全面集成的、標準軟件系統(tǒng).。SAP解決方案支持銀行、保險和證券市場等多種業(yè)務(wù)，其功能模塊既全面多樣又可無縫集成，并具有極強的擴展性，是支持面向未來混業(yè)、跨國、多渠道、增值及聯(lián)合經(jīng)營模式的最佳選擇。根據(jù)普華永道(PWC)的研究，銀行選擇SAP有六大戰(zhàn)略驅(qū)動因素和五大運營驅(qū)動因素。特別地，由于SAP方案具有極強的靈活性和前瞻性，它可使金融企業(yè)駕馭變化多端的金融政策市場環(huán)境。SAP公司被全球金融雜志(GlobalFinanceMagazine)評為2001年世界最佳軟件公司。全世界50強銀行中半數(shù)以上和千百個證券保險公司已成功地采用了SAP解決方案，帶來了巨大的商務(wù)效益。SAP金融服務(wù)業(yè)解決方案可為中國銀行金融企業(yè)構(gòu)建統(tǒng)一的知識化管理平臺，全面提升競爭力以迎接WTO挑戰(zhàn)和防范風險?！　〗鹑阢y行業(yè)的兩個本質(zhì)特征(數(shù)字密集和時間價值)及IT外購的趨勢　　與其它行業(yè)不同，金融銀行業(yè)有兩個顯著的本質(zhì)特征。第一，整個金融銀行服務(wù)過程可以數(shù)字化，即金融服務(wù)業(yè)屬于數(shù)字密集型行業(yè)或“數(shù)字行業(yè)”。金融服務(wù)本身不涉及物流，只涉及數(shù)字和符號的儲存、處理和傳送。第二，金融銀行的服務(wù)內(nèi)容有極高的“時間價值”。由于利率、匯率和股價的頻繁變動，有關(guān)金融產(chǎn)品特別是證券的信息與交易具有極強的時效性。因為有這兩個本質(zhì)特征，金融銀行業(yè)是最適合發(fā)展電子商務(wù)的行業(yè)?！　∮捎诮鹑跇I(yè)數(shù)字密集的本質(zhì)特征，數(shù)據(jù)倉庫、OLAP以及數(shù)據(jù)挖掘等知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)大有用武之地。運用知識發(fā)現(xiàn)技術(shù)和金融學及管理學模型可以提供金融商務(wù)智能和支持一對一的客戶關(guān)系管理。換言之，金融銀行業(yè)最適合推行知識化管理，成為知識密集型行業(yè)?！　≌驗榻鹑阢y行業(yè)最適合發(fā)展電子商務(wù)和知識化管理，銀行花在IT上的錢顯著高于其它行業(yè)。大多數(shù)銀行有龐大的自己開發(fā)的和外購或外包的混雜歷史系統(tǒng)。根據(jù)IDC對中國17個行業(yè)IT開支的統(tǒng)計，銀行名列榜首。在當今全球互動的電子商務(wù)運營環(huán)境里，銀行極需要防范風險和在日益加劇的競爭中經(jīng)營取勝。因此，大多數(shù)銀行將大幅度增加在IT尤其是應(yīng)用軟件系統(tǒng)的投資，并由內(nèi)部開發(fā)轉(zhuǎn)向外包，轉(zhuǎn)向獨立專業(yè)解決方案供應(yīng)商。根據(jù)TowerGroup權(quán)威的估計和分析，由于金融企業(yè)日趨復雜的內(nèi)部整合和與外部銜接的迫切需要以及信息技術(shù)專業(yè)化分工的深化和規(guī)模經(jīng)濟，金融信息技術(shù)和系統(tǒng)的外購日益成為主流趨勢。德意志銀行曾經(jīng)雇用比SAP更多的程序員開發(fā)自己的系統(tǒng),現(xiàn)在轉(zhuǎn)向使用SAP的標準軟件。這種信息系統(tǒng)外購趨勢背后的道理就像供水、供電、供氣和電話等公用能源的發(fā)展歷史一樣；早期很多企業(yè)為自己提供水、電、氣和電話，現(xiàn)在大家依賴專業(yè)的水、電、氣和電話公司。通過外購或外包于專業(yè)的金融信息化解決方案供應(yīng)商，銀行金融企業(yè)可以專注于自己的核心業(yè)務(wù)，在日益加劇的競爭環(huán)境中取勝?！　≈档米⒁獾氖?，銀行金融企業(yè)在進行管理軟件選型時，除IT部門進行技術(shù)可行性論證外，作為最終使用者的業(yè)務(wù)部門應(yīng)當積極參與需求論證和供應(yīng)商選擇，而領(lǐng)導層則應(yīng)從全局和長遠的角度制定最優(yōu)規(guī)劃(包括規(guī)劃部門和項目組、預(yù)算和時間表)。規(guī)劃部門或項目組應(yīng)當由領(lǐng)導層、主要業(yè)務(wù)部門、IT部門及外部專家共同組成,負責項目的統(tǒng)一規(guī)劃和分步實施。這樣做既可避免供求不符，又可避免局部(部門/短期)而非整體(企業(yè)/長期)最優(yōu)。否則IT系統(tǒng)的發(fā)展就會象北京老胡同的四合園一樣,互不通水、電和電話,最終必需危改拆遣,新建智能大廈。　　金融銀行業(yè)運營環(huán)境的三大趨勢：市場化、全球化和信息化　　目前，金融銀行業(yè)的運營環(huán)境正經(jīng)歷著三大變化，即政府管制的放松和市場化，跨國貿(mào)易投資壁壘的下降和全球化，以及網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的崛起和信息化?！　∈袌龌加谏蟼€世紀八十年代，主要市場經(jīng)濟國家開始放松政府對經(jīng)濟的管制，尤其是對金融銀行業(yè)的限制。新型崛起的東南亞市場經(jīng)濟國家更是大幅度對外開放資本市場。與此同時，主要計劃經(jīng)濟國家相繼開始經(jīng)濟改革，轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟。在進入九十年代后，改革大為加速，國家壟斷銀行金融業(yè)的局面開始打破?！　“殡S著管制的放松，在金融市場出現(xiàn)跨行業(yè)經(jīng)營和新的行業(yè)外的競爭者。一方面，金融行業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)混業(yè)經(jīng)營的趨勢。在許多國家，銀行、證券和保險企業(yè)開始彼此向?qū)Ψ降臉I(yè)務(wù)領(lǐng)域滲透和擴張。另一方面，非金融企業(yè)(如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)E*Trade)開始進入金融行業(yè)，甚至傳統(tǒng)的連鎖零售企業(yè)和電子電器企業(yè)也開始開展銀行業(yè)務(wù)。例如，不久前新聞報道SONY宣布成立網(wǎng)絡(luò)儲蓄銀行。在入世后，為了與外國的混業(yè)型金融企業(yè)在海內(nèi)外平等競爭，中國金融企業(yè)必須解除“自我束縛”，從單業(yè)經(jīng)營向混業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)變。隨著股份制銀行、證券市場和開放基金的興起以及利率/傭金市場化和混業(yè)化經(jīng)營，中國的銀行和金融市場的競爭正日益加劇，其范圍從國內(nèi)市場擴展到國際市場?！　∪蚧S著冷戰(zhàn)的結(jié)束和接踵而來的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的興起，國際市場在二十世紀九十年代開始迅速擴大和深化。一方面，跨地區(qū)及全球性的經(jīng)濟貿(mào)易組織紛紛建立，使國際貿(mào)易投資的壁壘大幅度下降。中