【正文】 況/回單比較/運(yùn)費(fèi)結(jié)算業(yè)務(wù)流程客戶簽訂訂煤合同訂單礦運(yùn)自運(yùn)過磅檢查訂單余額發(fā)煤已完成訂單7．回單管理模塊l 跟蹤單據(jù)——查錯(cuò)補(bǔ)漏l 追查責(zé)任相關(guān)人，避免出現(xiàn)不必要的財(cái)務(wù)問題l 接收客戶回單l 客戶回單統(tǒng)計(jì)8．銷售報(bào)表模塊l 自動(dòng)統(tǒng)計(jì)各煤種銷量l 自動(dòng)統(tǒng)計(jì)各時(shí)間段煤炭銷售總量l 自動(dòng)統(tǒng)計(jì)各煤井煤炭銷售量l 自動(dòng)統(tǒng)計(jì)各客戶煤炭發(fā)貨量l 自動(dòng)統(tǒng)計(jì)各客戶回單銷售總量l 統(tǒng)計(jì)各客戶回款總量l 自動(dòng)統(tǒng)計(jì)各客戶欠款金額l 自動(dòng)統(tǒng)計(jì)各客戶未結(jié)款回單清單（二） 材料管理系統(tǒng)1．材料管理系統(tǒng)簡介：涉及部門及人員： 材料采購人員、材料倉庫保管、出納、內(nèi)部統(tǒng)計(jì)人員、主管副礦長、礦長與其他部門關(guān)聯(lián): 生產(chǎn)部門各生產(chǎn)班組：向主管副礦長提交材料使用計(jì)劃申請(qǐng)，根據(jù)審批權(quán)限，考慮是否提交礦長審批；向主管副礦長提交材料領(lǐng)用單、經(jīng)批準(zhǔn)后向材料倉庫領(lǐng)取材料維修部：根據(jù)設(shè)備維修任務(wù)向主管副礦長提交材料領(lǐng)用申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后向材料倉庫領(lǐng)用材料基本設(shè)計(jì)思想：從材料的計(jì)劃審批、材料采購審批、材料入庫、材料領(lǐng)用、材料使用監(jiān)督檢查、設(shè)備維修、設(shè)備報(bào)廢等全過程跟蹤記錄，內(nèi)部統(tǒng)計(jì)人員根據(jù)材料報(bào)表定期和不定期對(duì)材料的庫存、使用狀態(tài)進(jìn)行盤點(diǎn)，監(jiān)察漏洞和差異崗位職責(zé)分工： 材料采購人員：按材料計(jì)劃審批單材料內(nèi)容向供應(yīng)商尋價(jià)，并多家供應(yīng)商比價(jià)，選出質(zhì)優(yōu)價(jià)廉服務(wù)有保障的供應(yīng)商，根據(jù)職責(zé)權(quán)限采購材料，達(dá)到一定金額的報(bào)主管副礦長、礦長審批合同，貨到后與材料保管一道驗(yàn)收入庫；協(xié)調(diào)供應(yīng)商做好材料的維修；做好常規(guī)常用材料的安全庫存管理。同時(shí)自動(dòng)計(jì)量管理大大減少人為暗箱操作，使得煤礦信用度大提升。銷售管理子系統(tǒng)是以訂單（合同）為核心來管理整個(gè)銷售業(yè)務(wù)。特點(diǎn)客戶檔案及基礎(chǔ)信息 客戶聯(lián)系洽淡情況記錄 客戶供銷貨歷史記錄查詢 客戶業(yè)績統(tǒng)計(jì)與分析 客戶主要業(yè)務(wù)人員說細(xì)資料及聯(lián)絡(luò)方式 客戶報(bào)表 客戶的反饋跟蹤服務(wù)等 管理流程客戶單位煤礦企業(yè)客戶單位建立關(guān)系創(chuàng)建回訪更新客戶信息客戶關(guān)系管理模塊功能l 信息中心：u 客戶檔案及基礎(chǔ)信息 u 客戶聯(lián)系洽淡情況記錄 u 客戶供銷貨歷史記錄查詢 u 客戶購煤統(tǒng)計(jì)與分析 u 客戶主要業(yè)務(wù)人員詳細(xì)資料及聯(lián)絡(luò)方式 u 客戶報(bào)表 u 客戶的反饋跟蹤服務(wù)等l 客戶服務(wù)：客戶反饋/服務(wù)預(yù)約/服務(wù)回執(zhí)/投訴跟蹤/通訊中心l 客戶關(guān)懷：自選關(guān)懷/關(guān)懷進(jìn)度l 查詢和報(bào)表：投訴信息查詢/服務(wù)記錄查詢/l 圖象分析：服務(wù)分析/特征分析/關(guān)懷分析/價(jià)值分析l 系統(tǒng)設(shè)置：資料設(shè)置/建賬參數(shù)6．自動(dòng)過磅模塊銷售管理可幫助煤礦的售人員完成客戶檔案管理、銷售報(bào)價(jià)管理、銷售訂單管理、系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)量、自動(dòng)從客戶訂單下帳、自動(dòng)生成銷售相關(guān)報(bào)表、發(fā)貨調(diào)度等一系列銷售管理事務(wù)。協(xié)調(diào)運(yùn)煤車輛之間的矛盾集體交納車輛管理費(fèi)特點(diǎn)運(yùn)煤車輛基本信息車主信息運(yùn)煤車輛運(yùn)煤合同運(yùn)煤車輛押金管理運(yùn)費(fèi)結(jié)算情況特定計(jì)劃完成情況監(jiān)察客戶回單返回記錄違規(guī)記錄車輛管理模塊功能a) 數(shù)據(jù)中心： u 運(yùn)煤車輛基本信息u 車主信息u 運(yùn)煤車輛運(yùn)煤合同u 運(yùn)煤車輛押金管理u 運(yùn)費(fèi)結(jié)算情況u 特定計(jì)劃完成情況監(jiān)察u 客戶回單返回記錄u 違規(guī)記錄l 監(jiān)察功能：特定計(jì)劃完成情況監(jiān)察/違規(guī)監(jiān)察/合同有效期/返回回單情況l 發(fā)貨跟蹤：車主電話跟蹤/客戶方協(xié)助跟蹤管理流程運(yùn)煤車輛簽訂運(yùn)煤合同合同信息合同到期解除合同續(xù)簽4．計(jì)量管理模塊計(jì)量管理系統(tǒng)自動(dòng)從電子秤讀取數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)流程刷卡進(jìn)廠排隊(duì)煤凈重量空車過磅空車重量重車過磅空車重量裝煤刷卡出廠5．客戶管理模塊客戶關(guān)系管理建立煤礦企業(yè)與客戶、煤礦企業(yè)與供應(yīng)商之間雙方接觸活動(dòng)的信息管理系統(tǒng)，系統(tǒng)不僅僅是一個(gè)銷售、供應(yīng)的輔助工具，更是將信息管理貫穿于每一次與客戶的交往之中，從第一次與客戶接觸建立基本信息開始，到靈活地修改服務(wù)合作信息，到主動(dòng)回訪客戶及客戶反饋等及時(shí)更新和完善的客戶信息。方便煤礦實(shí)現(xiàn)裝煤調(diào)度、供貨高度。特點(diǎn)煤炭種類的命名煤炭種類特點(diǎn)介紹煤炭種類名稱可根據(jù)生產(chǎn)需要自定義設(shè)置煤種管理模塊功能l 標(biāo)準(zhǔn)化的煤炭種類命名l 煤炭種類的相關(guān)特點(diǎn)說明l 自定義設(shè)置煤礦所生產(chǎn)的煤種l 統(tǒng)計(jì)各煤種生產(chǎn)量l 統(tǒng)計(jì)各煤種銷售量3．運(yùn)煤車輛管理運(yùn)煤車輛相對(duì)煤礦來說，既是客戶又需要被煤礦管理的特殊群體。 銷售系統(tǒng)特點(diǎn)及各子系統(tǒng)詳細(xì)說明：1．銷售系統(tǒng)特點(diǎn)1． 采用目前最先進(jìn)的SQL Server 2000數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，軟件系統(tǒng)穩(wěn)定可靠2． 采用自動(dòng)化管理流程，減少人工操作過程，減少出錯(cuò)概率3． 采用嚴(yán)格的授權(quán)機(jī)制，增強(qiáng)軟件系統(tǒng)的安全性，避免隨意修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)4． 系統(tǒng)可根據(jù)煤礦要求，提供足夠的備用電源，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行5． 系統(tǒng)采用自動(dòng)化數(shù)據(jù)處理流程與實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控相結(jié)合，避免人為舞弊現(xiàn)象發(fā)生6． 系統(tǒng)通過聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行，保障各磅房數(shù)據(jù)與中心服務(wù)器同步，同時(shí)提供時(shí)時(shí)數(shù)據(jù)備份，保障系統(tǒng)數(shù)據(jù)不丟失7． 系統(tǒng)針對(duì)性的為煤礦提供在煤礦結(jié)算運(yùn)費(fèi)車輛的管理，從車輛合同管理到押金管理到運(yùn)費(fèi)結(jié)算一整套管理，杜絕無合同無配車單車輛在礦運(yùn)煤的情況8． 系統(tǒng)共享煤炭局發(fā)放的準(zhǔn)運(yùn)卡和車輛準(zhǔn)運(yùn)卡，通過刷卡有效解決車輛排隊(duì)問題，同時(shí)對(duì)車輛的保證金、違規(guī)行為進(jìn)行有效管理，對(duì)欠保證金的車輛進(jìn)行報(bào)警提示9． 系統(tǒng)通過時(shí)時(shí)視頻監(jiān)控，有效解決非法車輛偷運(yùn)問題，同時(shí)對(duì)過往車輛和行人提供監(jiān)控，保障礦區(qū)財(cái)產(chǎn)安全10． 系統(tǒng)對(duì)客戶的訂單、回單、預(yù)收款、客戶欠款進(jìn)行有效管理，并及時(shí)反映到需要查詢的客戶終端，保證有權(quán)限的管理人員的在任何客戶中終端都能方便的查詢、統(tǒng)計(jì)、管理銷售11． 系統(tǒng)提供完善的銷售統(tǒng)計(jì)功能，能按大槐樹煤礦的要求提供各種銷售明細(xì)報(bào)表和匯總報(bào)表12． 脫離煤礦對(duì)過磅人員的依賴，以往的管理過程中要求過磅人員對(duì)整個(gè)銷售過程特別熟練，當(dāng)發(fā)生人員變動(dòng)時(shí)煤礦將處于十分被動(dòng)處境，本系統(tǒng)通過對(duì)銷售整體的管理，做到只要會(huì)操作計(jì)算機(jī)就能處理過磅遇到的各種問題。 空車裝煤：車輛憑空車過磅單向裝煤指揮人員換取生產(chǎn)班組煤倉標(biāo)示卡，到相應(yīng)煤倉裝煤 重車過磅：過磅人員刷司機(jī)準(zhǔn)運(yùn)卡、生產(chǎn)班組煤倉標(biāo)示卡、外調(diào)煤炭刷煤礦標(biāo)示卡（內(nèi)調(diào)只刷前兩張卡），選擇客戶名單，打印重車過磅單，放行過磅車輛。崗位職責(zé)分工： 過磅人員：負(fù)責(zé)刷卡（生產(chǎn)班組標(biāo)示卡、司機(jī)準(zhǔn)運(yùn)卡、煤礦調(diào)運(yùn)卡）過磅、客戶回單數(shù)據(jù)錄入、監(jiān)察車輛過磅狀態(tài) 煤倉裝煤指揮人員：指揮車輛裝煤、發(fā)放生產(chǎn)班組煤倉標(biāo)示卡 中心機(jī)房值班人員：監(jiān)察煤倉、磅房等場地視頻監(jiān)控錄像，有無違規(guī)行為，并作出記錄 銷售部負(fù)責(zé)人：煤炭定價(jià)、查看各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表、監(jiān)察數(shù)據(jù)差異、對(duì)違規(guī)操作人員處理、制定客戶運(yùn)煤風(fēng)險(xiǎn)額度、催收客戶欠款 財(cái)務(wù)部出納：查看客戶欠款報(bào)表、錄入客戶回款數(shù)據(jù) 礦長： 調(diào)閱各種銷售報(bào)表，批準(zhǔn)客戶運(yùn)煤風(fēng)險(xiǎn)額度，檢查銷售負(fù)責(zé)人工作基本業(yè)務(wù)流程： 空車過磅：每輛車每次運(yùn)煤都必須空車過磅，空車過磅時(shí)過磅人員刷司機(jī)準(zhǔn)運(yùn)卡、打印空車過磅單，空車過磅單作為煤倉車輛排隊(duì)依據(jù)和裝煤許可依據(jù)。根據(jù)煤礦的實(shí)際情況和系統(tǒng)的難以程度，先建立地面管理系統(tǒng)，培訓(xùn)管理人員、建立信息化管理隊(duì)伍，條件成熟在建立井下信息化管理系統(tǒng)。我們希望通過上立這套系統(tǒng)，與煤礦管理層一道對(duì)煤礦建立完善的煤礦管理機(jī)制和制度，通過查漏補(bǔ)缺，建立通暢的信息匯聚，加強(qiáng)職能部門管理，提高煤礦管理效率，為煤礦健康快速發(fā)展提供良好的運(yùn)營平臺(tái)。建議建立系統(tǒng)的井下通信設(shè)施和井下人員監(jiān)控系統(tǒng)。建議建立完整有效的地面礦區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)，加強(qiáng)管理，減少財(cái)物損失風(fēng)險(xiǎn)和地面安全隱患。建議加強(qiáng)銷售各環(huán)節(jié)的管理，建立完善的系統(tǒng)管理，減少銷售風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。建議建立完善的材料管理制度，加強(qiáng)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)對(duì)材料管理過程的核算和監(jiān)控。經(jīng)過調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)煤礦在如下方面需要改進(jìn)和加強(qiáng)：①人事管理：用人比較隨意、管理人員考核單一，工資的激勵(lì)作用較小，缺少受過良好專業(yè)教育的年輕人；建議煤礦外聘一些受過良好專業(yè)教育的人才，建立實(shí)效的用人機(jī)制，發(fā)揮外聘員工的積極性，建立完善的人事管理制度；②財(cái)務(wù)管理：完全依賴內(nèi)部人控制，企業(yè)財(cái)務(wù)管理機(jī)制沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用；沒有完整的內(nèi)部統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，對(duì)煤礦的資金、費(fèi)用、實(shí)際成本和利潤沒有實(shí)際的核算；建議健全財(cái)務(wù)管理，明確崗位職責(zé)和分工、建立完整的內(nèi)部統(tǒng)計(jì)，加強(qiáng)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)對(duì)生產(chǎn)、銷售、材料的監(jiān)督管理。 大槐樹煤礦綜合管理信息系統(tǒng)目 錄一、概述 4二、解決方案各子系統(tǒng)關(guān)系圖 6三、解決方案拓?fù)鋱D 9四、中心機(jī)房設(shè)備圖 10五、大槐樹煤礦綜合管理信息系統(tǒng)解決方案介紹 11（一） 銷售管理系統(tǒng) 111．銷售系統(tǒng)特點(diǎn) 122．煤種管理模塊 133．運(yùn)煤車輛管理 144．計(jì)量管理模塊 165．客戶管理模塊 176．自動(dòng)過磅模塊 187．回單管理模塊 208．銷售報(bào)表模塊 20（二） 材料管理系統(tǒng) 211．材料管理系統(tǒng)簡介： 212．材料管理系統(tǒng)的特點(diǎn) 233．倉庫管理（材料采購、領(lǐng)用、庫存、維修） 244．供貨商管理 255．設(shè)備管理模塊 26（三）生產(chǎn)管理系統(tǒng) 271．需要解決的問題 272．生產(chǎn)管理系統(tǒng)的特點(diǎn) 283．井口出煤管理模塊 284．井下人員安全管理模塊 295．生產(chǎn)計(jì)劃管理 306．工程技術(shù)管理模塊 317．專項(xiàng)工程管理模塊 328．井下通信系統(tǒng) 32（四）人事管理系統(tǒng) 331．需要解決的問題 332．人事管理系統(tǒng)的特點(diǎn) 333．人事檔案模塊 344．考勤管理模塊 345．工資管理 35（五）食堂管理系統(tǒng) 361．飯卡管理模塊 372． 卡機(jī)管理模塊 373． 賬目管理模塊 384． 報(bào)表統(tǒng)計(jì)模塊 385． 系統(tǒng)維護(hù)模塊 39（六）內(nèi)部財(cái)務(wù)系統(tǒng) 391．內(nèi)部財(cái)務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn) 392．內(nèi)部財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)/分析模塊 403．資金管理模塊 404．費(fèi)用管理模塊 405．報(bào)表/統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)管