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大眾汽車售后服務(wù)評估方案及政策-文庫吧資料

2025-04-28 23:44本頁面

　　

【正文】，合并成為VStar獎勵費(fèi)用，同售后服務(wù)獎勵一致于年度公布。根據(jù)服務(wù)質(zhì)量得分以RSSC為單位進(jìn)行排名和分級，排名前20%的為一級、21%60%為二級、61%之后為三級。服務(wù)質(zhì)量得分 = MOT50%+投訴處理50%，其中MOT為換算為百分制后的得分。對進(jìn)入售后服務(wù)綜合排名前120名的[特約維修站]實(shí)施質(zhì)量獎勵二、售后服務(wù)銷售獎勵1. 年度獎勵金額 = 年度實(shí)際采購金額（年度系數(shù) + 季度系數(shù)合計）2. 獲得獎勵的基本條件：服務(wù)質(zhì)量基本條件(同時適用年度和季度) 服務(wù)滿意度CSS中的“MOT”得分≥78 (滿分120分)；服務(wù)技術(shù)能級中的“投訴處理”得分≥60（指標(biāo)值將視111月得分進(jìn)行調(diào)整）；配件/附件因子基本條件： [特許銷售商]/[特約維修站] 100%完成經(jīng)過經(jīng)銷商簽字確認(rèn)的年度配件采購目標(biāo)（簽署目標(biāo)中已包含附件目標(biāo)）； 100%完成規(guī)定的附件目標(biāo)；外采購率考核達(dá)標(biāo)，油漆外采購專項(xiàng)考核達(dá)標(biāo)；基礎(chǔ)庫存考核達(dá)標(biāo)；維修站之間不允許批發(fā)銷售配件；只有在完成年度配件目標(biāo)的情況下才能獲得“季度”獎勵。本評估體系同時作

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