【正文】 織目標(biāo)。人事考核的結(jié)果是員工的招聘、培訓(xùn)、晉升（降級）、薪資、福利、獎金、人員調(diào)配的依據(jù)，它是聯(lián)系其他一切人事管理制度的依據(jù)。其中職員轉(zhuǎn)正考核按照本手冊第三章辦法執(zhí)行，其它考核參照以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。從而計(jì)算出各個級等的職務(wù)工資，如營業(yè)部門的營業(yè)人員C3職務(wù)工資可定為：1000元/月。5．3．3 各崗位具體工資確定（1） 崗位級別：崗位級別分為A、B、C三類，專營店根據(jù)實(shí)際情況確定各級別基準(zhǔn)，比如確定A1為6000元/月、B1為3000元/月、C1為1500元/月。5．3 職務(wù)工資等級確定 5．3．1 職務(wù)工資等級確定的意義：確定職務(wù)工資登記是充分體現(xiàn)崗位靠競爭，收入靠貢獻(xiàn)的原則，專營店應(yīng)根據(jù)各崗位的責(zé)任、義務(wù)、重要程度等確定工資等級，同一崗位確定14個等級，具體薪點(diǎn)評價標(biāo)準(zhǔn)自行制定，但可參考本綱要第六章內(nèi)容。具體可參考本綱要第七章。 5．2．5 銷售提成和獎金：營業(yè)部門員工享受銷售提成，其它部門員工銷售獎金。 5．2．4津貼福利：職員轉(zhuǎn)正后，可享受專營店相關(guān)的住房補(bǔ)助、通訊補(bǔ)助、午餐補(bǔ)助等。 5．2．3工齡工資：在專營店工作年滿一年的職員，每年增加xxx元的工齡補(bǔ)助。 5．2．2 基本工資：專營店員工基本工資統(tǒng)一定為xxx元。為了鼓勵競爭和保持人員穩(wěn)定，留住有用人才，避免浪費(fèi)，特別是對營業(yè)部門，應(yīng)注意職務(wù)工資和銷售提成的平衡，避免因銷售提成占營業(yè)人員收入比例太高產(chǎn)生的短期行為。實(shí)行薪點(diǎn)工資制，堅(jiān)持崗位導(dǎo)向原則、效益優(yōu)先原則、特殊貢獻(xiàn)人員重點(diǎn)激勵原則。 X=Y（M31/2M1M2）/M3附表41《職員培訓(xùn)報(bào)告表》 第五章：薪酬制度5．1薪酬制度設(shè)計(jì)原則5．1．1專營店薪酬設(shè)計(jì)要充分體現(xiàn)崗位靠競爭，收入靠貢獻(xiàn)。 培訓(xùn)后服務(wù)年限為M2，培訓(xùn)補(bǔ)償費(fèi)為X。3）賠償標(biāo)準(zhǔn)條款：乙方接受培訓(xùn)后如未按照甲方服務(wù)期要求執(zhí)行的，乙方應(yīng)按服務(wù)逐月等份遞減的原則向甲方培訓(xùn)補(bǔ)償費(fèi)。（4）培訓(xùn)協(xié)議書：為加強(qiáng)培訓(xùn)管理，使接受培訓(xùn)的員工更好地為專營店創(chuàng)效益，專營店應(yīng)制定培訓(xùn)協(xié)議書，凡參加?xùn)|風(fēng)乘用車組織的培訓(xùn)和內(nèi)部組織的一些重要項(xiàng)目培訓(xùn)的員工，在接受培訓(xùn)前應(yīng)與專營店簽訂協(xié)議；并遵守下列條款：1）保密制度：對在培訓(xùn)過程中所獲得和積累的技術(shù)，資料等相關(guān)信息（包括軟、硬件），乙方在培訓(xùn)后立即交所屬部門統(tǒng)一保管；未經(jīng)甲方許可，乙方不得私自拷貝、傳授或轉(zhuǎn)交給其它公司或個人。各級主管應(yīng)隨時施教，提高員工的能力，并建立內(nèi)部培訓(xùn)制度，報(bào)行政部統(tǒng)一備案。4．2 專營店內(nèi)部培訓(xùn) 4．2．1專營店對主要管理崗位培訓(xùn)及學(xué)習(xí)的內(nèi)容可參考以下框架： 崗位內(nèi)容總經(jīng)理銷售部經(jīng)理市場部經(jīng)理服務(wù)部經(jīng)理備件部經(jīng)理其他經(jīng)理行業(yè)信息***+產(chǎn)品知識**競品知識**崗位職責(zé)*****銷售知識+**服務(wù)知識+**當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商狀況***當(dāng)?shù)剞I車保有情況、上牌情況***本店銷售、服務(wù)狀況**+銷售環(huán)節(jié)及處理*服務(wù)環(huán)節(jié)及處理+**☆說明：“*”表示必須培訓(xùn)或?qū)W習(xí)的內(nèi)容；“”表示應(yīng)該培訓(xùn)或?qū)W習(xí)的內(nèi)容；“+”表示可以培訓(xùn)或?qū)W習(xí)的內(nèi)容；“”表示其他。（5）東風(fēng)乘用車公司可根據(jù)需要或具體情況為專營店提供現(xiàn)場培訓(xùn)和批量用戶的使用培訓(xùn)，也可為專營店及特殊用戶提供東風(fēng)日產(chǎn)汽車技術(shù)講座。（3）東風(fēng)乘用車公司根據(jù)年度事業(yè)計(jì)劃對專營店相應(yīng)的人員進(jìn)行營銷、管理和技術(shù)等方面的培訓(xùn)，專營店應(yīng)按照統(tǒng)一的計(jì)劃安排相應(yīng)員工接受培訓(xùn)，同時對東風(fēng)乘用車公司要求的轉(zhuǎn)訓(xùn)內(nèi)容實(shí)施轉(zhuǎn)訓(xùn)，轉(zhuǎn)訓(xùn)對象包括專營店在東風(fēng)乘用車公司報(bào)備之二級網(wǎng)點(diǎn)。人員更換的需參加相應(yīng)的培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。（2）東風(fēng)日產(chǎn)專營店應(yīng)接受東風(fēng)乘用車公司對銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、銷售人員（包括但不限于業(yè)務(wù)代表）、服務(wù)部經(jīng)理、備件部經(jīng)理、保修鑒定員、備件計(jì)劃員、業(yè)務(wù)助理和接待員的資格、業(yè)績和能力不定期的評論或建議，以及對以上人員開展的各種培訓(xùn)。 3．6．3嚴(yán)禁乙方使用其它東風(fēng)日產(chǎn)專營店辭退的管理人員及員工。3．6東風(fēng)乘用車公司對專營店人員面試的相關(guān)規(guī)定 3．6．1新建專營店總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、服務(wù)部經(jīng)理、備件部經(jīng)理由東風(fēng)乘用車網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部組織新建店面試和培訓(xùn)，面試通過者如在開業(yè)之前離職或調(diào)離該崗位，專營店應(yīng)立即安排新的任職人員并報(bào)東風(fēng)乘用車公司網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部，由網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部安排面試。年中新進(jìn)職員，轉(zhuǎn)正后聘用合同簽到公司經(jīng)營年度終了。聘用期滿，如不發(fā)生解聘和離職情況，將繼續(xù)聘用。（2）考核結(jié)果的評定標(biāo)準(zhǔn)（以業(yè)代為例）： 考核結(jié)果95分以上 優(yōu)秀 可提前轉(zhuǎn)正； 考核結(jié)果85—94分 良好 正常轉(zhuǎn)正； 考核結(jié)果75—84分 中 正常轉(zhuǎn)正； 考核結(jié)果60—74分 一般 延長試用期； 考核結(jié)果低于60分 試用不合格 不擬聘用；3．5 員工錄用 3．5．1 《職員聘用合同》被正式聘用的新職員，由行政部發(fā)給《職工聘用合同》，由行政部與其簽定《職員聘用合同》，一式兩份，一份交由行政部存檔，一份交新職員自留，聘用日期及正式工資的起算日期自試用期滿之日計(jì)算。試用期滿后由部門主管對實(shí)習(xí)情況進(jìn)行考核，報(bào)總經(jīng)理審批后轉(zhuǎn)正。導(dǎo)師制度一方面可以提高實(shí)習(xí)效率，另一方面也是對導(dǎo)師的激勵，也利于培養(yǎng)儲備干部。3．4．3導(dǎo)師制度：為了使新進(jìn)員工特別是業(yè)務(wù)代表能盡快掌握必要的工作技能，適應(yīng)新的工作環(huán)境，專營店必須對新進(jìn)員工指派一名導(dǎo)師，如請某資深業(yè)務(wù)代表做新進(jìn)業(yè)務(wù)代表的導(dǎo)師，并定期填寫《員工實(shí)習(xí)情況表》。新員工試聘期間按公司《職員考勤及休假、請假管理制度》（見第九章）可以請事假和病假，但試聘期按請假天數(shù)順延。新職員在試用期間曠工一次或遲到早退累計(jì)三次（含三次）以上，即隨時解聘。3．3．7 行政部出具《人員報(bào)到通知單》給新員工，新員工憑此到用人部門報(bào)到。3．3．5 報(bào)到當(dāng)日，行政部應(yīng)向新職員介紹公司的簡介以及有關(guān)人事管理規(guī)章制度，并由行政部主管與其簽定《試聘協(xié)議》，一式兩份，一份交由行政部存檔，一份試用員工自留。（3）凡為專營店員工與擔(dān)保的員工有配偶或直系親屬關(guān)系者，不能做擔(dān)保。 3．3．2 報(bào)道當(dāng)天所有新職員須攜帶：兩張一寸免冠照片；身份證、戶口薄、原件和復(fù)印件；學(xué)歷證明原件和復(fù)印件；職稱證明原件和復(fù)印件，服務(wù)自愿書、醫(yī)院體檢表。 5）體檢合格后，行政部通知應(yīng)聘者報(bào)到，所有應(yīng)聘人員的材料由行政部統(tǒng)一存檔備查。 4）用人部門和行政部根據(jù)應(yīng)聘人員填寫表格所反映的情況進(jìn)行調(diào)查。2）初試合格后，應(yīng)聘人員詳細(xì)填寫《應(yīng)聘人員工作履歷表》和《應(yīng)聘人員工作經(jīng)歷、社會關(guān)系情況表》，然后由行政部門安排與業(yè)務(wù)部門主管復(fù)試。5）上述人員的申請獲得批準(zhǔn)后，由行政部招聘所需人員。3）從行政部領(lǐng)取《人員增補(bǔ)申請表》，報(bào)部門主管、人力資源部主管、總經(jīng)理審批。3．1．4各部門根據(jù)工作業(yè)務(wù)發(fā)展需要，經(jīng)總經(jīng)理核定的編制內(nèi)增加人員，應(yīng)按以下程序進(jìn)行：1）進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整，最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有人員的潛力。3．1．2總經(jīng)理根據(jù)部門所上報(bào)的人數(shù)，以及公司的投資、經(jīng)營方案，來確定公司下一年度人員的規(guī)模和部門設(shè)置。個性特征 性格開朗、自信、熱情， 有較強(qiáng)的溝通能力、口才好 心理承受力強(qiáng)，敢于接受挑戰(zhàn)和壓力，有開拓創(chuàng)新 有合作精神心胸開闊，體能要求：身體健康，能承受快節(jié)奏、滿負(fù)荷的工作，保證經(jīng)常性加班。 有敬業(yè)精神，團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)。顧客滿意度的提高執(zhí)行負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)協(xié)助負(fù)責(zé)工作關(guān)系所施監(jiān)督在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)，處理本部門的工作，遇特殊情況向主管請示所受監(jiān)督總經(jīng)理職位關(guān)系可直接升遷的職位副總經(jīng)理可相互轉(zhuǎn)換的職位市場部經(jīng)理可升遷至此的職位三、任職資格所需學(xué)歷及專業(yè)最低學(xué)歷 專業(yè)其他說明大專以上學(xué)歷汽車、營銷其他專業(yè)同等學(xué)歷也可所需技能培訓(xùn)（方可上崗）培訓(xùn)時間培訓(xùn)科目30天企業(yè)文化、市場營銷、乘用車公司相關(guān)培訓(xùn)所需經(jīng)驗(yàn)三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)一般能力項(xiàng)目激勵能力計(jì)劃能力人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力實(shí)施能力信息能力公共關(guān)系沖突管理組織人事指導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力溝通能力開拓能力市場知識需求程度（滿分為5）基本素質(zhì)大專以上學(xué)歷 能熟練使用辦公軟件。具體內(nèi)容參照以下格式編寫： ________專營店銷售部經(jīng)理崗位說明書一、基本資料 資料編號：003職務(wù)名稱：銷售部經(jīng)理直接上級：總經(jīng)理所屬部門：銷售部 工資等級：B職系二等工資水平：分析日期：轄員人數(shù)：定員人數(shù)：1人工作性質(zhì)：銷售管理人員分析人員：1批準(zhǔn)人：二、工作內(nèi)容工作概要負(fù)責(zé)新車銷售及連帶業(yè)務(wù)和銷售部的日常管理職務(wù)說明（逐項(xiàng)說明工作任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限、時間消耗）：關(guān)鍵崗位職責(zé)以東風(fēng)汽車有限公司相關(guān)管理規(guī)范要求為準(zhǔn)，其他崗位職責(zé)自行編寫。學(xué)歷證書、簡歷、專營店任命文件業(yè)務(wù)代表具有一定的學(xué)歷和文化修養(yǎng)，有一定的營銷工作經(jīng)驗(yàn)，善于學(xué)習(xí)和溝通，人品正直，能吃苦耐勞，具備自信、熱情、毅力、勇氣等品質(zhì)。學(xué)歷證書、簡歷、專營店任命文件財(cái)務(wù)部經(jīng)理具有相當(dāng)大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有三年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有一定的組織能力及領(lǐng)導(dǎo)能力，并熟練運(yùn)用財(cái)務(wù)軟件。學(xué)歷證書、簡歷、專營店任命文件服務(wù)部經(jīng)理具有相當(dāng)大專以上學(xué)歷，有三年以上汽車維修企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉計(jì)算機(jī)基本操作，并熟練運(yùn)用汽車維修管理軟件。學(xué)歷證書、簡歷、專營店任命文件銷售部經(jīng)理具有相當(dāng)大學(xué)專科以上學(xué)歷，有三年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的經(jīng)營管理能力及溝通能力，并熟練運(yùn)用辦公軟件。2．2．4 關(guān)鍵崗位任職資格（見表21），東風(fēng)日產(chǎn)專營店聘用主要管理崗位任職人員，應(yīng)參考相應(yīng)任職條件。還應(yīng)在崗位職責(zé)中明確規(guī)定管理崗位有提高客戶滿意度的責(zé)任，并應(yīng)制訂相應(yīng)的考核指標(biāo)。 2．2．2 關(guān)鍵崗位的確立主要業(yè)務(wù)管理崗位任職人員定義：包括總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、服務(wù)部經(jīng)理、備件部經(jīng)理在內(nèi)的管理人員（含副職）；對行政部經(jīng)理、財(cái)務(wù)部經(jīng)理目前暫不作流程規(guī)范要求，但東風(fēng)乘用車保留今后制訂相應(yīng)規(guī)定的考慮。2．2職務(wù)分析及職務(wù)說明書 2．2．1 職務(wù)分析的內(nèi)容職務(wù)分析也叫工作分析，它是完整的確認(rèn)工作整體，以便為管理活動提供各種有關(guān)工作方面的信息所進(jìn)行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的人事管理基礎(chǔ)的管理能力。各部門內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置見東風(fēng)乘用車公司各部門相關(guān)規(guī)定。主要內(nèi)容如表11所示：計(jì)劃項(xiàng)目主要內(nèi)容預(yù)算內(nèi)容總體規(guī)劃人力資源管理的總體目標(biāo)和相應(yīng)制度總額預(yù)算配備計(jì)劃不同職務(wù)、部門、工作類型的人員的分布狀況和結(jié)構(gòu)人員總體規(guī)模變化引起的費(fèi)用變化補(bǔ)充計(jì)劃需補(bǔ)充的人員崗位、數(shù)量及對人員的要求招聘、選拔費(fèi)用使用計(jì)劃人員晉升、輪換等職位變化引起薪酬福利等變化培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃培訓(xùn)對象、目的、內(nèi)容、時間等培訓(xùn)費(fèi)用專業(yè)培訓(xùn)骨干人員除東風(fēng)乘用車公司安排以外參加的培訓(xùn)方案培訓(xùn)費(fèi)用績效與薪酬福利計(jì)劃績效標(biāo)準(zhǔn)、評價方法、薪酬結(jié)構(gòu)、工資總額、工資關(guān)系、福利項(xiàng)目等薪酬福利的變動額勞動關(guān)系計(jì)劃減少和預(yù)防勞動爭議訴訟及可能的賠償、補(bǔ)償費(fèi)1．2．3行政部是專營店人力資源管理部門，根據(jù)年度事業(yè)目標(biāo)制定年度人力資源規(guī)劃，主要內(nèi)容為人員工作績效分析、崗位評估及說明、招聘計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、薪酬制度、績效考核方案改進(jìn)等。1．2 公司戰(zhàn)略和人力資源總體目標(biāo)1．2．1每年年末專營店對一年經(jīng)營狀況進(jìn)行總結(jié)分析，并按東風(fēng)乘用車公司要求提供來年年度事業(yè)計(jì)劃。1．1 制定本綱要的目的根據(jù)東風(fēng)日產(chǎn)專營店運(yùn)營、管理發(fā)展的要求，有計(jì)劃地對人力資源進(jìn)行合理配置，通過對專營店員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、評價、激勵、調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮人員潛能，為專營店創(chuàng)造價值，確保專營店各項(xiàng)目標(biāo)、任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。第一章：人力資源規(guī)劃 專營店的人力資源是指能夠推動整個企業(yè)發(fā)展的勞動者的能力的總稱，它是一種重要的企業(yè)資源。 東風(fēng)乘用車公司對專營店培訓(xùn)管理、處罰及內(nèi)訓(xùn)管理（ ；第14頁）。 專營店組織結(jié)構(gòu)設(shè)置要求、關(guān)鍵崗位職責(zé)及任職資格（ ；第6頁）。如服務(wù)部內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和各崗位說明書以東風(fēng)乘用車公司服務(wù)開發(fā)部《專營店服務(wù)人員組織標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)定》為準(zhǔn)。 東風(fēng)日產(chǎn)要求專營店的人力資源管理和負(fù)責(zé)部門是行政部。二、 使用說明： 本指引手冊是大綱性手冊，涉及專營店人力資源管理的各個方面，通過對專營店員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、評價、激勵、調(diào)整等一系列過程控制，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮人員潛能，為專營店創(chuàng)造價值，確保專營店各項(xiàng)目標(biāo)、任務(wù)的實(shí)現(xiàn)。人力資源管理作為管理的重要內(nèi)容之一，是提高專營店競爭力的重要手段，基于以上考慮制定本指引手冊。東風(fēng)日產(chǎn)專營店人力資源管理