【正文】 系統(tǒng)應(yīng)向經(jīng)營分析系統(tǒng)中提供帳務(wù)相關(guān)信息，主要包括如下帳務(wù)信息：? 銷賬記錄：帳戶標(biāo)識、帳期、費(fèi)項(xiàng)、費(fèi)用、優(yōu)惠金額、繳費(fèi)時(shí)間等。? 基本屬性：來自用戶的自然屬性信息如姓名、地址等等。? 業(yè)務(wù)屬性：業(yè)務(wù)類型、業(yè)務(wù)辦理原因、新老業(yè)務(wù)（主要針對轉(zhuǎn)套餐、轉(zhuǎn)網(wǎng)）等。? 用戶資源記錄：用戶使用的業(yè)務(wù)資源，主要包括各種卡、號資源的空閑、調(diào)配、使用信息。? 工單、定單：包括用戶屬性、業(yè)務(wù)屬性、交易屬性等。? 營業(yè)信息：包括用戶屬性、業(yè)務(wù)屬性、交易屬性等。各省分可以根據(jù)當(dāng)前的主題/專題分析需要和現(xiàn)有系統(tǒng)能提供的數(shù)據(jù)，確定數(shù)據(jù)到底由哪個(gè)具體系統(tǒng)提供。本節(jié)內(nèi)容不會具體到字段級，詳細(xì)的數(shù)據(jù)接口規(guī)范將在以后制定發(fā)布。? 穩(wěn)定性：數(shù)據(jù)接口的定義應(yīng)保持穩(wěn)定，生產(chǎn)系統(tǒng)的變動應(yīng)盡量避免改變其提供給經(jīng)營分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式。? 規(guī)范性：數(shù)據(jù)接口的數(shù)據(jù)交換格式要明確一致，符合通用標(biāo)準(zhǔn)，方便利用成熟的技術(shù)進(jìn)行處理。? 安全性：數(shù)據(jù)接口連接必須具有多級別的安全控制機(jī)制，同外部系統(tǒng)連接或廣域網(wǎng)連接時(shí)應(yīng)通過有安全控制的網(wǎng)關(guān)設(shè)備或防火墻進(jìn)行連接，不允許直接聯(lián)網(wǎng)。 接口實(shí)現(xiàn)原則經(jīng)營分析系統(tǒng)需要集成多個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，并根據(jù)需要對部分分析結(jié)果進(jìn)行反饋，業(yè)務(wù)覆蓋面廣，數(shù)據(jù)交互多，這就要求經(jīng)營分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口必須遵守以下原則：? 開放性：12 / 111數(shù)據(jù)接口應(yīng)符合開放系統(tǒng)互聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，方便系統(tǒng)間的互聯(lián)。 根據(jù)數(shù)據(jù)提供 /更新周期分類可分為實(shí)時(shí)、日周期、月周期、年周期、不定周期（以具體營銷案開始實(shí)施時(shí)間到結(jié)束時(shí)間為一個(gè)周期） 。中等數(shù)據(jù)量數(shù)據(jù)量為每天一萬條記錄以上且在百萬條以下，例如：客服記錄、繳費(fèi)記錄等。該類數(shù)據(jù)通常按照一定的周期，對數(shù)據(jù)進(jìn)行整表傳送。該類數(shù)據(jù)通常按照一定的周期，根據(jù)時(shí)間戳傳送特定的紀(jì)錄。經(jīng)營分析系統(tǒng)和數(shù)據(jù)源系統(tǒng)之間有一個(gè)長期的互動、共同發(fā)展關(guān)系，為了盡可能的減少外部系統(tǒng)的變更對經(jīng)營分析系統(tǒng)的影響，經(jīng)營分析系統(tǒng)的外部接口必須明確、穩(wěn)定且有良好的可擴(kuò)展性。此外，隨著聯(lián)通信息系統(tǒng)建設(shè)的深入，現(xiàn)有數(shù)據(jù)源系統(tǒng)也會發(fā)生比較大的變動（分割或合并等） 。五 、以移動業(yè)務(wù)為主，兼顧其他業(yè)務(wù)，本期系統(tǒng)仍然以滿足移動業(yè)務(wù)為主，并根據(jù)本省具體情況，實(shí)現(xiàn)對其他業(yè)務(wù)的運(yùn)營分析，比如對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的分析。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能、應(yīng)用和分析結(jié)果應(yīng)真正能輔助市場及業(yè)務(wù)部門進(jìn)行決策。二、引導(dǎo)需求，主動向最終用戶提供系統(tǒng)可能實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用和功能，根據(jù)最終用戶的選擇和確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)。四、根據(jù)其他系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀和需求，建立經(jīng)營分析系統(tǒng)與其他系統(tǒng)反饋接口；同時(shí)，通過數(shù)據(jù)挖掘試驗(yàn)，逐步在專題分析中推廣數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用。二、以應(yīng)用為導(dǎo)向，結(jié)合各個(gè)業(yè)務(wù)部門的要求，對原有的主題/專題分析進(jìn)行升級完善，同時(shí)綜合管理和技術(shù)手段推廣系統(tǒng)的使用，提升經(jīng)營分析系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值。 建設(shè)步驟系統(tǒng)建設(shè)參考以下步驟進(jìn)行：一、擴(kuò)充完善經(jīng)營分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源，并增加保證數(shù)據(jù)源質(zhì)量的技術(shù)措施。同時(shí)，經(jīng)營分析系統(tǒng)也是 MSS 系統(tǒng)支撐系統(tǒng)信息的主要來源。在新的 UNIIT 框架中，經(jīng)營分析系統(tǒng)是 BSS 系統(tǒng)的核心部分之一，其在BSS 系統(tǒng)中的定位如下圖所示：經(jīng)營分析系統(tǒng)在整個(gè) IT 規(guī)劃中占有重要的地位。MOU： 客戶入網(wǎng)以來的月平均通話時(shí)長。用于支持企業(yè)日常、全局應(yīng)用的數(shù)據(jù)集合，保存在 ODS 中的數(shù)據(jù)具有四個(gè)基本特點(diǎn)：面向主題的、集成的、可變的、數(shù)據(jù)是當(dāng)前的或接近當(dāng)前的．本規(guī)范中 ODS 數(shù)據(jù)存儲支持文件和數(shù)據(jù)庫表兩種形式。本規(guī)范中指從中國聯(lián)通各業(yè)務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)中提取經(jīng)營信息，構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫的過程。CRM 是一種商業(yè)管理策略，它通過使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)工作流程、技術(shù)支持7 / 111和客戶服務(wù)都以客戶為中心來協(xié)調(diào)統(tǒng)一地與客戶進(jìn)行交互，達(dá)到保留有價(jià)值客戶、挖掘潛在客戶、贏得客戶忠誠，并最終提高客戶終身價(jià)值的目的。OSS 實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營狀態(tài)的監(jiān)控、故障的排除、對業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的配置及優(yōu)化。ERP 系統(tǒng)對企業(yè)各種資源的管理活動提供信息服務(wù)支持。BSS 系統(tǒng)主要面向企業(yè)提供業(yè)務(wù)經(jīng)營和客戶服務(wù)的支持。MSS 系統(tǒng)是為企業(yè)運(yùn)營管理活動提供信息服務(wù)支持的前臺系統(tǒng)，負(fù)責(zé)將 OSS、BSS、ERP提供的信息展現(xiàn)給企業(yè)管理者和員工。UNIIT 包含 BSS、ERP 及 MSS 三部分內(nèi)容。UNIIT 是支撐聯(lián)通企業(yè)運(yùn)行的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。 解釋權(quán)本規(guī)范的解釋權(quán)屬中國聯(lián)合通信有限公司總部計(jì)費(fèi)、結(jié)算與信息系統(tǒng)部。 起草單位本規(guī)范起草單位為中國聯(lián)合通信有限公司總部計(jì)費(fèi)、結(jié)算與信息系統(tǒng)部。6 / 111 適用范圍原中國聯(lián)通統(tǒng)一經(jīng)營信息服務(wù)子系統(tǒng)現(xiàn)稱為中國聯(lián)通經(jīng)營分析系統(tǒng)，二期以后經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)不再按基線與應(yīng)用集成兩部分產(chǎn)品建設(shè)。同時(shí)，激烈的競爭和企業(yè)發(fā)展對經(jīng)營分析系統(tǒng)提出了新的、更高的要求，一期系統(tǒng)存在的一些問題也影響了系統(tǒng)功能的進(jìn)一步發(fā)揮?，F(xiàn)有的市場環(huán)境和競爭態(tài)勢都證明了公司啟動經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)是正確明智的，也是即時(shí)有效的。 建設(shè)背景近期我國的電信市場競爭進(jìn)一步加劇，競爭的焦點(diǎn)由以擴(kuò)大用戶群為核心逐漸轉(zhuǎn)移到兼顧擴(kuò)大用戶群和提高現(xiàn)有用戶對企業(yè)的貢獻(xiàn)度，減少客戶特別是高端客戶的流失。另外，經(jīng)營分析系統(tǒng)和其他業(yè)務(wù)支撐子系統(tǒng)（如 CRM 系統(tǒng)等）的互動還有待加強(qiáng)，部分分析主題/專題需要擴(kuò)展。通過對一期系統(tǒng)建設(shè)和使用情況的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在若干問題需要解決和完善。1 / 111中國聯(lián)通經(jīng)營分析系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范(討論稿 2)中國聯(lián)通2022 年 10 月2 / 111目錄1 總則 ......................................................................................................5 編寫目的 ....................................................................................................................5 建設(shè)背景 ....................................................................................................................5 適用范圍 ....................................................................................................................6 起草單位 ....................................................................................................................6 解釋權(quán) ........................................................................................................................6 術(shù)語解釋 ....................................................................................................................6 參考文獻(xiàn) ....................................................................................................................72 經(jīng)營分析系統(tǒng)在 BSS 中的定位 .........................................................83 近期經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)目標(biāo)及原則 ..................................................9 建設(shè)目標(biāo) ....................................................................................................................9 建設(shè)步驟 ....................................................................................................................9 建設(shè)原則 ....................................................................................................................94 經(jīng)營分析系統(tǒng)接口信息規(guī)劃 ............................................................10 外部接口概述 ..........................................................................................................10 源數(shù)據(jù)特點(diǎn) ......................................................................................................10 源數(shù)據(jù)分類 ......................................................................................................10 數(shù)據(jù)交換方式 ..................................................................................................11 接口實(shí)現(xiàn)原則 ..................................................................................................11 外部接口實(shí)現(xiàn) ..........................................................................................................12 綜合營業(yè)系統(tǒng)接口信息規(guī)劃 ..........................................................................12 綜合賬務(wù)系統(tǒng)接口信息規(guī)劃 ..........................................................................13 綜合結(jié)算系統(tǒng)接口信息規(guī)劃 ..........................................................................14 客服系統(tǒng)接口信息規(guī)劃 ..................................................................................14 大客戶系統(tǒng)接口信息規(guī)劃 ..............................................................................14 增值業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口信息規(guī)劃 ..........................................................................15 渠道管理系統(tǒng)接口信息規(guī)劃 ..........................................................................15 CRM 系統(tǒng)接口信息規(guī)劃 ................................................................................16 智能網(wǎng)系統(tǒng)接口信息規(guī)劃 ..............................................................................17 網(wǎng)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口信息規(guī)劃 ..........................................................................17 ERP 系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口信息規(guī)劃 .........................................................................18 MSS 系統(tǒng)數(shù)據(jù)接口信息規(guī)劃 .........................................................................18 資源管理系統(tǒng)接口信息規(guī)劃 ..........................................................................18 其他相關(guān)數(shù)據(jù)接口信息規(guī)劃 ..........................