【正文】 助中國(guó)移動(dòng)面向集團(tuán)客戶和集團(tuán)客戶的目標(biāo)客戶提供集團(tuán)產(chǎn)品和功能服務(wù)的13 / 107字母 名詞 解釋合作伙伴；SI 在此過(guò)程中負(fù)責(zé)客戶渠道、產(chǎn)品集成和服務(wù)運(yùn)營(yíng)的全部或部分環(huán)節(jié)。包括數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)。X 信用度 信用度是可以透支的額度。X 詳單生成 詳單生成是根據(jù)配置參數(shù)或配置文件的定義，生成語(yǔ)音、短信、GPRS等各類業(yè)務(wù)詳單的過(guò)程。物流服務(wù)商和資金服務(wù)商可為同一家公司。T 脫機(jī)采集 在無(wú)法完成聯(lián)機(jī)讀取某些服務(wù)的服務(wù)使用記錄的情況下，提供從采集源的磁盤、磁帶或光盤介質(zhì)上讀取服務(wù)使用記錄的功能。T 同類集中投訴/報(bào)障在較短的時(shí)間范圍內(nèi)，因?yàn)橥滑F(xiàn)象或問(wèn)題而連續(xù)產(chǎn)生并達(dá)到一定數(shù)量的投訴或報(bào)障，稱為同類集中投訴/報(bào)障。T 提貨返利 終端廠商與移動(dòng)公司根據(jù)采購(gòu)訂單中的采購(gòu)數(shù)量進(jìn)行返利計(jì)算T 通信費(fèi) 即客戶使用通信承載網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生的費(fèi)用。S SP 增值服務(wù)費(fèi) 即客戶使用 SP 提供的應(yīng)用服務(wù)或信息服務(wù)而產(chǎn)生的費(fèi)用。S 合作伙伴商機(jī) 指合作伙伴商業(yè)機(jī)會(huì)，由 SI 自行獲取集團(tuán)客戶需求并形成初步合作意向，本規(guī)范中所有商機(jī)描述均指合作伙伴商機(jī)。S SI 是業(yè)務(wù)集成商（Service Integrator）的簡(jiǎn)稱，由中國(guó)移動(dòng)認(rèn)證，幫助中國(guó)移動(dòng)面向集團(tuán)客戶和集團(tuán)客戶的目標(biāo)客戶提供集團(tuán)產(chǎn)品和功能服務(wù)的合作伙伴；SI 在此過(guò)程中負(fù)責(zé)客戶渠道、產(chǎn)品集成和服務(wù)運(yùn)營(yíng)的全部或部分環(huán)節(jié)。S 售后服務(wù)商 為定制終端提供售后維修服務(wù)的合作伙伴。S 實(shí)時(shí)出帳 實(shí)時(shí)出帳是指根據(jù)融合計(jì)費(fèi)功能域形成的計(jì)費(fèi)詳單進(jìn)行匯總，進(jìn)行固定費(fèi)用的加載、包月信息費(fèi)、帳單級(jí)優(yōu)惠，形成用于實(shí)時(shí)信用控制的綜合帳單數(shù)據(jù)的過(guò)程。R 融合計(jì)費(fèi) 融合計(jì)費(fèi)是依據(jù)計(jì)費(fèi)資源、產(chǎn)品資費(fèi)、用戶資料信息實(shí)現(xiàn)個(gè)人客戶跨業(yè)務(wù)和集團(tuán)客戶跨地域、跨業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)過(guò)程。R 任務(wù) 任務(wù)是處理服務(wù)請(qǐng)求或營(yíng)銷管理時(shí)產(chǎn)生的需要分派給相關(guān)人員處理的工作事務(wù)。Q 全程價(jià)保 價(jià)保執(zhí)行時(shí)所有在庫(kù)終端全部享受廠家或終端供貨商所提供的價(jià)保政策，即不區(qū)分在庫(kù)終端的采購(gòu)合同日期，價(jià)保執(zhí)行之日起所有庫(kù)存均作為價(jià)保對(duì)象。P 批價(jià) 批價(jià)是根據(jù)計(jì)費(fèi)資源、資費(fèi)、用戶資料、產(chǎn)品信息，對(duì)預(yù)處理后的服務(wù)使用記錄進(jìn)行費(fèi)用計(jì)算。P 盤虧 倉(cāng)庫(kù)中實(shí)物數(shù)量小于系統(tǒng)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存數(shù)量，即為盤虧。N 內(nèi)容計(jì)費(fèi) 內(nèi)容計(jì)費(fèi)是指對(duì)用戶在使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)流量和數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行綜合分析，識(shí)別其傳送內(nèi)容的各種計(jì)費(fèi)要素，并根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行計(jì)費(fèi)。 M 明細(xì)帳單 在批價(jià)、匯總、出帳等階段形成基于用戶的帳目詳細(xì)記錄。L 聯(lián)機(jī)采集 通過(guò)采集源提供的采集接口，實(shí)時(shí)或定時(shí)讀取服務(wù)使用記錄，并通過(guò)聯(lián)機(jī)方式實(shí)時(shí)傳送給預(yù)處理進(jìn)行后續(xù)處理。流程嚴(yán)格按連接線的方向驅(qū)動(dòng)。11 / 107字母 名詞 解釋L 流程模板 流程模板定義了流程的執(zhí)行環(huán)節(jié)、工位、執(zhí)行流程等信息，為流程創(chuàng)建和執(zhí)行提供相關(guān)數(shù)據(jù)。每個(gè)活動(dòng)包含有該活動(dòng)所需要的活動(dòng)參與者等表述信息。L 流程 流程是一個(gè)業(yè)務(wù)流程或過(guò)程的規(guī)格化描述，流程可以用圖來(lái)描述，具體就是活動(dòng)和有向連接線，通過(guò)有向連接線把各個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)串起來(lái)。K 可獨(dú)立部署應(yīng)用可獨(dú)立部署應(yīng)用是指具有清晰的功能邊界，明確的數(shù)據(jù)對(duì)象及接口，具備獨(dú)立部署能力的應(yīng)用。K 跨省集團(tuán)客戶 指組織機(jī)構(gòu)跨省并與多個(gè)省移動(dòng)公司簽署跨省服務(wù)協(xié)議的集團(tuán)客戶。K 客戶信息視圖 客戶信息視圖是指以客戶為中心，站在客戶角度的跨越客戶生命周期的全方位客戶信息的集合和展現(xiàn)，包括客戶基本信息、服務(wù)信息和擴(kuò)展信息。K 客戶接觸 中國(guó)移動(dòng)與客戶之間通過(guò)各種服務(wù)界面的一次交互稱為一次客戶接觸，一次客戶接觸的結(jié)果包括：銷售線索，銷售機(jī)會(huì)，（銷售）訂單及服務(wù)請(qǐng)求（包括主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)）。手續(xù)和體力工作指：過(guò)戶、報(bào)停、報(bào)開、話費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)咨詢等客戶服務(wù)。潛在客戶也在客戶管理范圍之內(nèi)。J 繳費(fèi)方式 是往來(lái)帳戶收支結(jié)算途徑的分類方法，包括：繳費(fèi)卡、現(xiàn)金、支票、贈(zèng)送、委托代收等。J 接觸方式 接觸方式包括兩方面：一方面是服務(wù)對(duì)象接入中國(guó)移動(dòng)的方式；另一方面是使用者主動(dòng)接觸客戶的方式。J 結(jié)算數(shù)據(jù) 結(jié)算數(shù)據(jù)是中國(guó)移動(dòng)與新業(yè)務(wù)合作伙伴之間進(jìn)行業(yè)務(wù)收入分?jǐn)偟幕A(chǔ)數(shù)據(jù)源。J 結(jié)算 當(dāng)一次電信服務(wù)使用了多個(gè)合作伙伴的通信資源或增值服務(wù)資源時(shí)，根據(jù)各個(gè)合作伙伴的資源使用情況，并按合作伙伴之間所事先擬定的協(xié)議進(jìn)行費(fèi)用分成。J 集團(tuán)產(chǎn)品 面向集團(tuán)客戶提供的服務(wù)與資費(fèi)的組合J 集團(tuán)客戶 集團(tuán)客戶（EC）指以團(tuán)體組織或法人單位與中國(guó)移動(dòng)簽屬協(xié)議，訂購(gòu)并使用中國(guó)移動(dòng)通信產(chǎn)品和服務(wù)，并在中國(guó)移動(dòng)建立起集團(tuán)客戶關(guān)系管理的團(tuán)體組織或法人單位。J 價(jià)保 終端廠商根據(jù)市場(chǎng)情況對(duì)終端產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)價(jià)時(shí)，對(duì)移動(dòng)公司未銷售的終端產(chǎn)品提供一定的價(jià)格保護(hù)。H 活動(dòng) 活動(dòng)描述流程的執(zhí)行環(huán)節(jié)所要完成的功能、運(yùn)算邏輯、分支調(diào)度等處理J 積分回報(bào) 通過(guò)扣減客戶積分進(jìn)行的手機(jī)終端銷售行為J 基本產(chǎn)品 基本產(chǎn)品是指在訂購(gòu)其它增值產(chǎn)品之前，為了能夠使用網(wǎng)絡(luò)資源而必須購(gòu)買或者租賃的最小的一組服務(wù)。合同模板信息包括基本信息、條款信息、版本信息以及附加信息H 壞帳 已確認(rèn)無(wú)法收回、報(bào)損批復(fù)后的帳目與金額。H 合作伙伴業(yè)務(wù)管理合作伙伴業(yè)務(wù)管理是新業(yè)務(wù)合作伙伴向省公司提交新增、變更、刪除業(yè)務(wù)申請(qǐng)，省公司審批業(yè)務(wù)申請(qǐng)資料、進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)試、將相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證明材料歸檔、發(fā)布或修改相關(guān)局?jǐn)?shù)據(jù)的流程管理。H 合作伙伴對(duì)帳 合作伙伴對(duì)帳是中國(guó)移動(dòng)與新業(yè)務(wù)合作伙伴對(duì)訂購(gòu)關(guān)系、結(jié)算數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)的過(guò)程。H 合作伙伴 合作伙伴特指與中國(guó)移動(dòng)緊密合作、具有某些方面核心優(yōu)勢(shì)的組織。9 / 107字母 名詞 解釋G 工單流模板 工單流模板定義了流程的執(zhí)行環(huán)節(jié)、工位、執(zhí)行流程等信息，為流程創(chuàng)建和執(zhí)行提供相關(guān)數(shù)據(jù)。G 工單 工單是指為了完成某個(gè)服務(wù)請(qǐng)求或訂單而派發(fā)的跨業(yè)務(wù)處理流程環(huán)節(jié)的協(xié)同工作單。G 個(gè)人大客戶 使用業(yè)務(wù)量大、通信費(fèi)用高或者是具有戰(zhàn)略意義的那部分客戶。G 個(gè)人客戶 個(gè)人客戶：是指一個(gè)使用中國(guó)移動(dòng)（包括第三方合作伙伴）提供的產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)人。F 付費(fèi)計(jì)劃 付費(fèi)計(jì)劃是指客戶繳納服務(wù)費(fèi)用的付款方式、付費(fèi)的帳戶以及客戶化帳單格式。F 付款方式 是客戶支付移動(dòng)服務(wù)費(fèi)的方法，包括托收、非托收（現(xiàn)金）等。F 服務(wù)界面 服務(wù)界面是指客戶通過(guò)不同渠道、采用不同的方式和 BOSS 進(jìn)行交互過(guò)程中所涉及的界面。F 服務(wù)包 服務(wù)包是將構(gòu)成產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)服務(wù)功能組合形成一個(gè)包，服務(wù)包可以用于多個(gè)產(chǎn)品。F 服務(wù)項(xiàng) 服務(wù)項(xiàng)是對(duì)單個(gè)服務(wù)功能的定義。F 服務(wù)配置 服務(wù)配置指對(duì)根據(jù)業(yè)務(wù)開展的需要，對(duì)構(gòu)成產(chǎn)品的服務(wù)功能、捆綁的資源、服務(wù)之間的依賴和互斥關(guān)系進(jìn)行定義。F 服務(wù)號(hào)碼 中國(guó)移動(dòng)為了標(biāo)識(shí)用戶服務(wù)的編號(hào)。服務(wù)可以分為主體服務(wù)、增值服務(wù)、客戶服務(wù)。F 反銷帳 將已銷帳的帳目恢復(fù)到銷帳前的狀態(tài)的處理過(guò)程。D 定單 定單是由于產(chǎn)品訂購(gòu)或者變更撤銷等訂單而產(chǎn)生的后端內(nèi)部作業(yè)流程的任務(wù)。D 訂單 訂單是指客戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)產(chǎn)品的訂購(gòu)信息，包括業(yè)務(wù)申請(qǐng)、產(chǎn)品變更/取消、客戶/帳戶/產(chǎn)品資料的變更等業(yè)務(wù)處理。D 代收 接受其它單位的委托，代其收取業(yè)務(wù)費(fèi)用的過(guò)程。D 代理商 移動(dòng)通信公司自身營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)以外的、具備獨(dú)立法人資格的其他社會(huì)機(jī)構(gòu)，它們通過(guò)簽訂委托代理協(xié)議，為移動(dòng)公司銷售和辦理各種移動(dòng)通信業(yè)務(wù)。 C 出帳周期 對(duì)用戶服務(wù)使用記錄進(jìn)行費(fèi)用計(jì)算，向帳戶計(jì)帳、累加的周期。C 產(chǎn)品版本 產(chǎn)品版本是對(duì)產(chǎn)品域批次變更的匯總記錄C 產(chǎn)品版本號(hào) 產(chǎn)品版本號(hào)產(chǎn)品域批次變更的匯總記錄的唯一標(biāo)識(shí)C 產(chǎn)品版本管理 產(chǎn)品版本管理是指產(chǎn)品變更（增加，修改，刪除）歷史的跟蹤記錄和管理C 出帳 根據(jù)客戶或業(yè)務(wù)要求，計(jì)算帳單的帳目費(fèi)用，進(jìn)行帳單級(jí)優(yōu)惠，匯總形成綜合帳單的處理過(guò)程。C 產(chǎn)品參數(shù) 產(chǎn)品參數(shù)是產(chǎn)品在訂購(gòu)時(shí)需要指定的用戶參數(shù)。按產(chǎn)品歸屬可以分為自有產(chǎn)品與合作伙伴產(chǎn)品。C 產(chǎn)品類型 產(chǎn)品類型是對(duì)產(chǎn)品的分類。C 產(chǎn)品管理 產(chǎn)品管理是對(duì)構(gòu)成產(chǎn)品的服務(wù)、資費(fèi)進(jìn)行定義、組合、配置，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生命周期的管理功能。下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本規(guī)范：字母 名詞 解釋B 保修卡返利 按照提供給終端供貨商或廠商的保修卡數(shù)量對(duì)終端銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行返利。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本規(guī)范。5 / 1072. 引用文件下列文件中的條款通過(guò)本規(guī)范的引用而成為本規(guī)范的條款。1 / 107中 國(guó) 移 動(dòng) 通 信 企 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 技術(shù)規(guī)范中國(guó)移動(dòng)通信有限公司 發(fā)布版本號(hào)： QBJ 2022 發(fā) 布 2022 實(shí) 施2 / 107目 錄1. 范圍.....................................................................................................................................................................42. 引用文件.............................................................................................................................................................53. 術(shù)語(yǔ)、定義和縮略語(yǔ).........................................................................................................................................74. 總體說(shuō)明...........................................................................................................................................................16. 驅(qū)動(dòng)力 ......................................................................................................................................................16. 目標(biāo) ..........................................................................................................................................................16. 編寫原則 ..................................................................................................................................................175. 系統(tǒng)架構(gòu)...........................................................................................................................................................18. 業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)體系架構(gòu) ..............................................................................................................................18. BOSS 系統(tǒng)結(jié)構(gòu) ......................................................................................................................................19. BOSS 功能框架 ......................................................................................................................................206. 關(guān)鍵技術(shù)能力...................................................................................................................................................23. 規(guī)則引擎 ..................................................................................................................................................23. 技術(shù)定位 ...........................................................................................................