【正文】 果匯總到相應中心或部門中，作為員工考核的一項依據(jù)。項目完成任務單所規(guī)定的任務后，按 KM 管理流程組織進行項目經(jīng)驗總結，并將結果納入 KM 體系。項目實施過程中，項目經(jīng)理定期（每半個月或一個月）向指定的內部委托人匯報項目進展情況。項目組組成程序詳見附錄項目經(jīng)理領導項目實施?？蛻舴詹炕蚩蛻艚?jīng)理進行客戶回訪；接受客戶投訴，并及時反饋給項目經(jīng)理組織解決？內部項目相應部門總經(jīng)理或相關人員提出立項建議及項目預算， 按項目 立項程序 進行立項審批。同時客戶服務部對項目進行評價。項目組即可宣告結束，項目組解散。項目實施過程中，因各種原因導致的項目難以按計劃進行下去或項目預算需要調整，項目經(jīng)理可按 項目計劃、預算變更審批程序 申請變更。項目成員每半個月填寫工作時間統(tǒng)計表，并由項目經(jīng)理審核后交由財務部匯總，匯總后的各種信息會顯示出每個項目的資源、預算執(zhí)行情況。項目經(jīng)理根據(jù)任務單（預算、進度、項目目標等）內容和要求組合人員、設備等資源成立項目組。8 / 21三、以目標管理為手段的項目管理運作模式的流程流程 市場營銷 爭取客戶 簽約 /立項 組成實施項目 組 項目實施 項目結束 考核/激勵 客戶服務外部項目市場營銷中心負責公司整體及部分產(chǎn)品的市場營銷、推廣活動市場營銷中心或產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理或者二者合作同潛在客戶洽談、溝通，了解并確定客戶需求產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理擬定項目預算，與市場營銷中心共同擬定合同細節(jié)、報價。以及對公司項目號的管理，并依據(jù)經(jīng)營委員會的決定在各個項目之間進行平衡。產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理主要職權：? 預算范圍內的財務審批權；? 實施項目立項建議權；? 研發(fā)項目立項建議權；? 所委托項目的項目經(jīng)理人選建議權；6 / 21客戶服務部職責功能描述客戶服務中心是公司負責客戶服務、售后客戶調查，同時也兼顧到質量控制的職能，監(jiān)督外部項目實施質量。具體包括：? 為公司各實施項目提供技術實施人員；? 管理維護、調配技術實施專用設備，滿足公司所有實施項目需要； 技術實施中心經(jīng)理除了對本中心的上述功能職責負有領導責任以外，還要：? 制定本中心業(yè)務計劃、預算；? 負責公司技術實施隊伍的培養(yǎng)建設；? 調配、培養(yǎng)、考核中心所屬員工；? 根據(jù)需要，提出人員招聘需求并同人力資源部一起開展招聘工作；? 協(xié)調本中心與其他部門的接口工作； 技術實施中心總經(jīng)理主要職權：? 預算范圍內的財務審批權；? 本部門內的人員任命、調配、辭退建議權；? 本部門人員培訓計劃、晉升、薪酬變動等建議權；5 / 21產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理的功能描述產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理負責該產(chǎn)品的中長期發(fā)展目標與規(guī)劃，努力保持和提高其所負責產(chǎn)品的市場份額，完成該產(chǎn)品年度業(yè)務量及利潤指標。具體包括：? 追蹤網(wǎng)絡技術及網(wǎng)絡產(chǎn)品的發(fā)展趨勢； ? IT知識體系、培訓課程體系、職業(yè)資格認證體系的研究開發(fā)； ? 職業(yè)資格認證產(chǎn)品及培訓產(chǎn)品的開發(fā)與完善； ? 為其它各業(yè)務部門、資源部門提供研究開發(fā)、技術與人員支持； ? 公司技術知識體系的建設及管理。目 錄一、 萬博組織結構圖： .............................................................................................................................................................................................................................1二、 各部門職責功能描述； .....................................................................................................................................................................................................................2三、 以目標管理為手段的項目管理運作模式的流程 .............................................................................................................................................................................7四、 管理程序 .............................................................................................................................................................................................................................................8（一）、 指標分解程序 ...................................................................................................................................................................................................................................8（二）、 計劃、預算的審批程序 ...................................................................................................................................................................................................................8（三）、 成本核算體系 ...................................................................................................................................................................................................................................8（四）、 項目管理程序 ...................................................................................................................................................................................................................................8 項目管理常用英文縮寫 ............................................................................................................