【正文】 1 “KM”流程知識管理由技術(shù)研發(fā)中心負(fù)責(zé)，技術(shù)研發(fā)中心成立一個知識管理體系，項(xiàng)目組、項(xiàng)目經(jīng)理由技術(shù)研發(fā)中心總經(jīng)理任命，項(xiàng)目組成員為臨時議員，包括項(xiàng)目結(jié)束后的外部實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理和內(nèi)部研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理。1 外聘人員、外購資源審批、聘用程序由于公司業(yè)務(wù)的迅速變化和不斷膨脹發(fā)展，外聘人員可以解決公司內(nèi)部資源不足的矛盾，有利于公司搶占市場商機(jī)。公司可以根據(jù)不同的項(xiàng)目，不同的業(yè)務(wù)特點(diǎn)選擇不同的方法。因此，員工的薪酬又與 KPI 的成績緊密掛鉤。其三大基本功能為 ：? 分析、計劃：分析工作總是的工具；計劃工作的重點(diǎn)；? 匯報、指導(dǎo)：向上匯報的重點(diǎn)；向下指導(dǎo)的方向；? 考核：定量地實(shí)現(xiàn)績效考核；隨時間進(jìn)步的情況；建立 KPI 業(yè)績考評體系的工作將分為四部分：1. 確定每一崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)：依 據(jù) 三 個 判 斷 依 據(jù) 選 擇 各 職 位 的 關(guān) 鍵 業(yè) 績 指 標(biāo)： ? 對 公 司 價 值 / 利 潤 的 影 響 程 度 ? 指 標(biāo) 計 算 的 可 操 作 程 度 ? 該 崗 位 對 指 標(biāo) 的 可 控 程 度負(fù)責(zé)人：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理首先自己對整個項(xiàng)目的運(yùn)作情況做一下自我評估，并交與客戶服務(wù)部；客戶服務(wù)部可參照自我評估有選擇的進(jìn)行后評估。首先，項(xiàng)目經(jīng)理要向公司內(nèi)部委托人提出申請，并解釋變更原因，然后，內(nèi)部委托人在同意變更后，向上一級提交變更報告，并由其批準(zhǔn)。 項(xiàng)目經(jīng)理任命程序項(xiàng)目經(jīng)理的任命由內(nèi)部委托人和中心平臺總經(jīng)理（或相關(guān)部門）共同協(xié)商確定。 Accounting 財務(wù)管理部HR Human Resources 人力資源部ADM Administration 行政管理部EO Executive Office 總裁辦公室其 它PL Project Leader 項(xiàng)目組長11 / 21 項(xiàng)目分類及代號內(nèi)部項(xiàng)目 項(xiàng) 目資產(chǎn)性項(xiàng)目非資產(chǎn)性項(xiàng)目外部項(xiàng)目經(jīng)常性項(xiàng)目非經(jīng)常性項(xiàng)目 (大/ 重要 / 跨部門 / 公司資源)業(yè)務(wù)類資產(chǎn)性項(xiàng)目一般投資類資產(chǎn)性項(xiàng)目市場類售前類實(shí)施類開發(fā)類平臺項(xiàng)目產(chǎn)呂經(jīng)理項(xiàng)目職能部門項(xiàng)目CEO/ COO…管理層項(xiàng)目APAIEMESEIERIRCIRPIRFIRMIIR項(xiàng)目代碼 項(xiàng)目內(nèi)容? Mamp。（二）、 計劃、預(yù)算的審批程序每年年初各產(chǎn)品事業(yè)部、平臺中心、職能部門制定年度業(yè)務(wù)開展計劃（預(yù)計內(nèi)、外部項(xiàng)目）及本部門預(yù)算，由經(jīng)營委員會討論、批準(zhǔn)。項(xiàng)目實(shí)施過程中，因各種原因?qū)е碌捻?xiàng)目難以按計劃進(jìn)行下去或項(xiàng)目預(yù)算需要調(diào)整，項(xiàng)目經(jīng)理可按 項(xiàng)目計劃、預(yù)算變更審批程序 申請變更。項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目組成員進(jìn)行考核，結(jié)果匯總到相應(yīng)中心，作為員工考核的一項(xiàng)依據(jù)。按項(xiàng)目 立項(xiàng)程序 進(jìn)行立項(xiàng)審批，確定項(xiàng)目經(jīng)理。技術(shù)研發(fā)中心經(jīng)理除了對本中心的上述功能職責(zé)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，完成研發(fā)任務(wù)以外，還要：? 制定本中心業(yè)務(wù)計劃、預(yù)算；? 負(fù)責(zé)研究開發(fā)技術(shù)隊伍的培養(yǎng)建設(shè)；? 調(diào)配、培養(yǎng)、考核中心所屬員工；? 根據(jù)需要，提出人員招聘需求并同人力資源部一起開展招聘工作；? 協(xié)調(diào)本中心與其他部門的接口工作； 技術(shù)研發(fā)中心總經(jīng)理主要職權(quán)：? 預(yù)算范圍內(nèi)的財務(wù)審批權(quán)；? 研發(fā)項(xiàng)目立項(xiàng)建議權(quán)；? 本部門內(nèi)的人員任命、調(diào)配、辭退建議權(quán)；? 本部門人員培訓(xùn)計劃、晉升、薪酬變動等建議權(quán)；4 / 21技術(shù)實(shí)施中心職責(zé)功能描述技術(shù)實(shí)施中心是公司所有技術(shù)實(shí)施人員、技術(shù)實(shí)施專用設(shè)備的平臺，中心的功能是負(fù)責(zé)提供公司內(nèi)、外部實(shí)施項(xiàng)目所需的人員、設(shè)備需求。具體包括：? 為公司各實(shí)施項(xiàng)目提供技術(shù)實(shí)施人員；? 管理維護(hù)、調(diào)配技術(shù)實(shí)施專用設(shè)備，滿足公司所有實(shí)施項(xiàng)目需要； 技術(shù)實(shí)施中心經(jīng)理除了對本中心的上述功能職責(zé)負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任以外，還要：? 制定本中心業(yè)務(wù)計劃、預(yù)算；? 負(fù)責(zé)公司技術(shù)實(shí)施隊伍的培養(yǎng)建設(shè)；? 調(diào)配、培養(yǎng)、考核中心所屬員工；? 根據(jù)需要，提出人員招聘需求并同人力資源部一起開展招聘工作；? 協(xié)調(diào)本中心與其他部門的接口工作； 技術(shù)實(shí)施中心總經(jīng)理主要職權(quán)：? 預(yù)算范圍內(nèi)的財務(wù)審批權(quán)；? 本部門內(nèi)的人員任命、調(diào)配、辭退建議權(quán)；? 本部門人員培訓(xùn)計劃、晉升、薪酬變動等建議權(quán)；5 / 21產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理的功能描述產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理負(fù)責(zé)該產(chǎn)品的中長期發(fā)展目標(biāo)與規(guī)劃，努力保持和提高其所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場份額，完成該產(chǎn)品年度業(yè)務(wù)量及利潤指標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)任務(wù)單（預(yù)算、進(jìn)度、項(xiàng)目目標(biāo)等）內(nèi)容和要求組合人員、設(shè)備等資源成立項(xiàng)目組。同時客戶服務(wù)部對項(xiàng)目進(jìn)行評價。項(xiàng)目完成任務(wù)單所規(guī)定的任務(wù)后，按 KM 管理流程組織進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并將結(jié)果納入 KM 體系。該計劃一年審批一次，各部門按季度執(zhí)行，公司按季度對各部門計劃、預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行考核。A，購買軟件 / 硬件/ 設(shè)備投入/CI? 固定資產(chǎn)投入等? 重要招聘等 ? 包括董事會、其他管理委員會12 / 21項(xiàng)目立項(xiàng)流程申報 討論/審核 批準(zhǔn) 執(zhí)行（按資源配置矛 盾程度）?PL? ? PL? SM? PGM?? SM? PGM? SM? PGM? RGM? ? 集中申報? PM 以上? SM? PGM? COO? CEO? ? COO? CEO? ? COO? CEO? ? CEO?? COO? CEO? ? PL ? FA? CS? ? PL?? PL? FA? CS? FA? CS? FA? CS市場類EM售前類ES實(shí)施類EI開發(fā)類ER經(jīng)常性項(xiàng)目IR 全年預(yù)算一次報批，按季度執(zhí)行并考核。公司設(shè)有資深業(yè)務(wù)經(jīng)理是對該員工的能力與資格的認(rèn)可，公司在任命項(xiàng)目經(jīng)理時要盡量使用資深業(yè)務(wù)經(jīng)理。項(xiàng)目變更原因要具體分析，如果是由于項(xiàng)目不可控原因則不影響項(xiàng)目評估，如果是由于項(xiàng)目運(yùn)行出現(xiàn)問題，項(xiàng)目經(jīng)理的業(yè)績考核將降低。項(xiàng)目后評估的效果和質(zhì)量由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)，項(xiàng)目進(jìn)度數(shù)據(jù)來自客戶服務(wù)部。2. 制訂經(jīng)營計劃與財務(wù)預(yù)算：每年年初由總經(jīng)理、副總經(jīng)理和財務(wù)部門制訂公司整體經(jīng)營計劃和財務(wù)預(yù)算，再由人力資源部門統(tǒng)一制訂每個資深業(yè)務(wù)經(jīng)理、每個部門、職位的具體指標(biāo)。首先，員工的工資每個月浮動 20%，其浮動部份于季度末發(fā)放，即根據(jù)員工的工作量及工作表現(xiàn)，每個員工將得到其平均月工資的 80%~120%。但是公司必須要在項(xiàng)目立項(xiàng)之后，項(xiàng)目開始之間與項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行詳細(xì)的溝通，并在項(xiàng)目結(jié)束之后及時兌現(xiàn)。但考慮到公司內(nèi)部資源利用的最大化，公司原則上盡量使用內(nèi)部人員。外部實(shí)施項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目結(jié)束后要提交項(xiàng)目實(shí)施總結(jié)報告，技術(shù)實(shí)施中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)解毒與收集，然后交由技術(shù)研發(fā)中心知識管理項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行歸檔、管理。外購（置）設(shè)備需經(jīng)總裁辦公會審批通過。鑒于目前公司業(yè)務(wù)變化迅速，同時提高招聘工作的效率，建議一個月集中招聘、面試一次。18 / 211 項(xiàng)目分成程序項(xiàng)目提成從何處來，公司對此應(yīng)有兩種以上的規(guī)定，可以是合同金額與預(yù)算之間的差額，或者是預(yù)算與實(shí)際成本之間的差額，或者是另外一種情形。每個員工的 KPI 為：工作率的高低及在各個項(xiàng)目中的表現(xiàn)。從而將目標(biāo)管理的方法從始至終貫徹執(zhí)行。1 項(xiàng)目后評估程序項(xiàng)目后評估是對項(xiàng)目完成情況進(jìn)行全面評估，涉及到項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目預(yù)算、項(xiàng)目質(zhì)量、客戶滿意度。14 / 21 項(xiàng)目計劃、預(yù)算變更審批程序在項(xiàng)目實(shí)施中，由于情況發(fā)生變化，在原有項(xiàng)目進(jìn)度表和預(yù)算計劃范圍內(nèi)無法完