【正文】 員每半個月填寫工作時間統(tǒng)計表，并由項目經(jīng)理審核后交由財務(wù)部匯總，匯總后的各種信息會顯示出每個項目的資源、預(yù)算執(zhí)行情況。項目組即可宣告結(jié)束，項目組解散?？蛻舴?wù)部或客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶回訪；接受客戶投訴，并及時反饋給項目經(jīng)理組織解決？內(nèi)部項目相應(yīng)部門總經(jīng)理或相關(guān)人員提出立項建議及項目預(yù)算， 按項目 立項程序 進(jìn)行立項審批。項目實(shí)施過程中，項目經(jīng)理定期（每半個月或一個月）向指定的內(nèi)部委托人匯報項目進(jìn)展情況。項目經(jīng)理對項目組成員進(jìn)行考核，結(jié)果匯總到相應(yīng)中心或部門中，作為員工考核的一項依據(jù)。對關(guān)系到公司發(fā)展的指標(biāo)，由每年年初戰(zhàn)略委員會和經(jīng)營委員會確定各人選及指標(biāo)額度。所以為了便于核算，將公司一些需共同分?jǐn)偟某杀荆ü芾碣M(fèi)用、營銷費(fèi)用、主要固定資產(chǎn)折舊等）分?jǐn)偟饺颂熨M(fèi)中，這樣將每個項目的人天使用數(shù)量乘以相應(yīng)人天費(fèi)后即可得到項目的分?jǐn)偝杀竞腿藛T費(fèi)用總和，再加上項目本身的一些其它直接支出費(fèi)用，（如常設(shè)培訓(xùn)使用教室、專用設(shè)備的折舊費(fèi)等），則可得到項目總成本。 Development Center 技術(shù)研發(fā)中心PG Product Group 產(chǎn)品事業(yè)部TSG Training Services Group 培訓(xùn)服務(wù)事業(yè)部TPG Training Product Group 培訓(xùn)產(chǎn)品事業(yè)部OSG Outsourcing Group 外包服務(wù)事業(yè)部CSG Consulting Services Group 咨詢服務(wù)事業(yè)部ISP Inter Services Provider ISP 業(yè)務(wù)事業(yè)部ASP Access Services Provider ASP 業(yè)務(wù)事業(yè)部ICP Inter Content Provider ICP 業(yè)務(wù)事業(yè)部FD Function Department 職能部門CS Customers Services 客戶服務(wù)部FA Finance amp。對于一些成熟產(chǎn)品項目，公司已有實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，客戶要求也基本相似，因此價格基本不會變化，這種項目的報價產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理可委托給市場銷售具體接單人員。由項目經(jīng)理通知參加項目組的員工，員工在參加該項目的工時記錄在該項目號上。項目經(jīng)理應(yīng)盡早提交用人計劃規(guī)相應(yīng)平臺經(jīng)理，以利于安排。14 / 21 項目計劃、預(yù)算變更審批程序在項目實(shí)施中，由于情況發(fā)生變化，在原有項目進(jìn)度表和預(yù)算計劃范圍內(nèi)無法完成時就需要啟動變更審批程序。項目進(jìn)度由項目經(jīng)理提交給公司內(nèi)部委托人進(jìn)行監(jiān)督、預(yù)算執(zhí)行情況由財務(wù)部配合客戶服務(wù)部每周反饋給項目經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督，項目質(zhì)量由項目經(jīng)理提交給公司內(nèi)部委托人（其中外部項目質(zhì)量還要受客戶服務(wù)部以抽查形式的監(jiān)督）。1 項目后評估程序項目后評估是對項目完成情況進(jìn)行全面評估，涉及到項目進(jìn)度、項目預(yù)算、項目質(zhì)量、客戶滿意度?？蛻舴?wù)部在此基礎(chǔ)上寫出項目評估報告，并與項目經(jīng)理進(jìn)行溝通及確認(rèn)，交與執(zhí)行副總。從而將目標(biāo)管理的方法從始至終貫徹執(zhí)行。3. 定期計算指標(biāo)并制作報表：? 每個經(jīng)營期末，由人力資源部負(fù)責(zé)計算結(jié)果；? 將報表作為公司上下級討論業(yè)績的依據(jù)；? 召開總經(jīng)理辦公會，針對指標(biāo)進(jìn)行工作總結(jié)及計劃17 / 21負(fù)責(zé)人：人力資源部4. 以指標(biāo)為中心進(jìn)行工作管理和業(yè)績考評：年終根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的表現(xiàn)對各產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理、各中心經(jīng)理、資深業(yè)務(wù)經(jīng)理和各其他部門管理人員進(jìn)行業(yè)績考評和實(shí)施獎懲。每個員工的 KPI 為：工作率的高低及在各個項目中的表現(xiàn)。最后，依據(jù) KPI 的成績調(diào)整下一年度的薪資水平。18 / 211 項目分成程序項目提成從何處來，公司對此應(yīng)有兩種以上的規(guī)定，可以是合同金額與預(yù)算之間的差額，或者是預(yù)算與實(shí)際成本之間的差額，或者是另外一種情形。1 人員招聘程序公司人力資源規(guī)劃應(yīng)在前一年的年底做出，并應(yīng)隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展而不斷調(diào)整。鑒于目前公司業(yè)務(wù)變化迅速，同時提高招聘工作的效率，建議一個月集中招聘、面試一次。3. 公司現(xiàn)有資源質(zhì)量上無法滿足該項目的需要。外購（置）設(shè)備需經(jīng)總裁辦公會審批通過。知識管理體系建立是為了公司發(fā)展和項目實(shí)施獲得相關(guān)支持和經(jīng)驗(yàn)，因此項目組要保證公司員工可以方便獲取。外部實(shí)施項目經(jīng)理在項目結(jié)束后要提交項目實(shí)施總結(jié)報告，技術(shù)實(shí)施中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)解毒與收集，然后交由技術(shù)研發(fā)中心知識管理項目經(jīng)理進(jìn)行歸檔、管理。? 對于第三種情況，除與第二種情況相同外，客戶服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)參與溝通，并簽字確認(rèn)，并報批執(zhí)行副總。但考慮到公司內(nèi)部資源利用的最大化，公司原則上盡量使用內(nèi)部人員。招聘廣告的制作、發(fā)布，簡歷的收集、登記，初步審查由人力資源部負(fù)責(zé)。但是公司必須要在項目立項之后，項目開始之間與項目經(jīng)理進(jìn)行詳細(xì)的溝通，并在項目結(jié)束之后及時兌現(xiàn)。同時，每個員工都有可能成為項目經(jīng)理，這種機(jī)制為員工們設(shè)置了一個公開的，廣闊的競爭平臺，培養(yǎng)員工的成就感。首先，員工的工資每個月浮動 20%，其浮動部份于季度末發(fā)放，即根據(jù)員工的工作量及工作表現(xiàn)，每個員工將得到其平均月工資的 80%~120%。1 員工薪酬、激勵體系薪酬體系：員工按其工作性質(zhì)各分為三個水平的級別，初、中、高級（含有試用級）。2. 制訂經(jīng)營計劃與財務(wù)預(yù)算：每年年初由總經(jīng)理、副總經(jīng)理和財務(wù)部門制訂公司整體經(jīng)營計劃和財務(wù)預(yù)算，再由人力資源部門統(tǒng)一制訂每個資深業(yè)務(wù)經(jīng)理、每個部門、職位的具體指標(biāo)。KPI 業(yè)績考評體系是一整套覆蓋各項職能和各個層級的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)管理系統(tǒng)，是從分析和計劃、匯報和指導(dǎo)、考核等三個方面實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化，較公正客觀地反映出員工的工作績效并引導(dǎo)員工的工作方向，提高業(yè)務(wù)水平。項目后評估的效果和質(zhì)量由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)，項目進(jìn)度數(shù)據(jù)來自客戶服務(wù)部。項目經(jīng)理工作向公司內(nèi)部委托人匯報。項目變更原因要具體分析，如果是由于項目不可控原因則不影響項目評估，如果是由于項目運(yùn)行出現(xiàn)問題，項目經(jīng)理的業(yè)績考核將降低。詳見外聘人員程序。公司設(shè)有資深業(yè)務(wù)經(jīng)理是對該員工的能力與資格的認(rèn)可，公司在任命項目經(jīng)理時要盡量使用資深業(yè)務(wù)經(jīng)理。對于一些重大項目或重要客戶的項目的報價，則由產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理（或大客戶經(jīng)理）報經(jīng)執(zhí)行副總裁或經(jīng)營委員會討論決定。A，購買軟件 / 硬件/ 設(shè)備投入/CI? 固定資產(chǎn)投入等? 重要招聘等 ? 包括董事會、其他管理委員會12 / 21項目立項流程申報 討論/審核 批準(zhǔn) 執(zhí)行（按資源配置矛 盾程度）?PL? ? PL? SM? PGM?? SM? PGM? SM? PGM? RGM? ? 集中申報? PM 以上? SM? PGM? COO? CEO? ? COO? CEO? ? COO? CEO? ? CEO?? COO? CEO? ? PL ? FA? CS? ? PL?? PL? FA? CS? FA? CS? FA? CS市場類EM售前類ES實(shí)施類EI開發(fā)類ER經(jīng)常性項目IR 全年預(yù)算一次報批，按季度執(zhí)行并考核。（四）、 項目管理程序10 / 21 項目管理常用英文縮寫人 員 職 務(wù)CEO Chief Executive Officer 總裁COO Chief Operation Officer 副總裁PGM Product General Manager 產(chǎn)品總經(jīng)理RGM Resources General Manager 資源中心總經(jīng)理FM Function Manager 職能經(jīng)理SM Senior Manager 資深經(jīng)理PM Project Manager 項目經(jīng)理TM Team Member 組員SS Support