【正文】 際標準化組織（ISO）、國際電工委員會（IEC）和國際電信聯盟（ITU）制定的標準，以及國際標準化組織確認并公布的其它國際組織制定的標準。國家標準、行業(yè)標準、地方標準中的強制性標準，企業(yè)必須嚴格執(zhí)行；對各種標準的貫徹實施進行監(jiān)督和檢查。建立和健全企業(yè)標準體系并使之正常、有效運行。積極承擔上級標準的制定和修訂任務。在制定和修訂企業(yè)標準時，注意積極采用國際標準和國外先進標準。（一）企業(yè)標準化的基本任務：（武器）（四）系列化：指產品系列化，它是對同一類產品中的一組產品同時進行標準化的一種形式。互換性有兩層含義：一是產品的功能可以互換，二是產品的配合參數按規(guī)定的精確度互相接近，通常稱為尺寸互換。（三）通用化：指在互相獨立的系統中，選擇和確定具有功能互換性或尺寸互換的子系統或功能單元的標準化形式。統一化分為二類：一類是絕對的統一，二是相對的統一。統一化的實質是使對象有形式、功能或其它技術特性具有一致性，并把這種一致性通過標準確定下來。簡化是對社會產品的類型進行有意識的自我控制和調節(jié)的一種有效形式。 比較常用的標準化的形式有簡化、統一化、通用化、系列化等。予以廢止。確認標準繼續(xù)有效；第二、國家需要控制的其它重要產品的技術要求。通用的管理技術要求；G、通用基礎件的技術要求；E、保障人體健康和人身、財產安全的技術要求；C、標準制定的對象國家標準制定的對象：A、（二）制定標準的對象重復性事物是制定標準對象的基本屬性。有利于保障社會安全和人民身體健康。合理利用國家資源，推廣先進技術成果，在符合使用要求的條件下，有利于標準對象的簡化、選優(yōu)、通用和互換，做到技術上先進、經濟上合理。二、標準的制定（一）標準制定的基本原則認真貫徹國家有關法律法規(guī)和方針政策。國家需要控制的重要產品的技術要求。保護動植物生命安全和健康的要求；（7）工程建設的質量、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護要求及國家需要控制的工程建設的其它要求；（5）保障人體健康和人身、財產安全的要求；（3）強制性內容的范圍：（1）強制性標準的強制作用和法律地位是國家有關法律賦予的。強制性標準：是指具有法律屬性、在一定范圍內通過法律、行政法規(guī)等強制性手段加以實施的標準。其他標準為推薦性標準。（二）標準性質國家標準、行業(yè)標準可分為強制性和推薦性兩種性質。企業(yè)標準應在發(fā)布后30天內辦理備案。企業(yè)可制定指標高于國家、行業(yè)、地方標準的企業(yè)標準，在企業(yè)內使用。企業(yè)標準：是指企業(yè)所制定的產品標準和企業(yè)內需要協調、統一的技術要求和管理、工作要求所制定的標準。不得與國家標準、行業(yè)標準相抵觸。地方標準：在某個省、自治區(qū)、直轄市范圍內需要統一的標準，對沒有國家標準和行業(yè)標準而又需要在省、自治區(qū)、直轄市范圍內統一的工業(yè)產品的安全和衛(wèi)生要求，可以制定地方標準。我國有58個行業(yè)標準代號。由國務院有關行政主管部門編制計劃，組織草擬，統一審批、編號、發(fā)布，并報國務院標準化行政主管部門備案。行業(yè)標準：指中國全國性的各行業(yè)范圍內統一的標準。分為強制性國家標準和推薦性國家標準。除四級外，1998年又增設了一種國家標準化指導性技術文件作為對四級標準的補充。一、我國標準的體制（一）標準分級標準分級是根據標準適用范圍的不同，將其劃分為若干個不同的層次。標準是一種特殊的文件，標準化是一種活動。注1：上述活動主要包括制定、發(fā)布及實施標準的過程。注：標準應以科學、技術和經驗的綜合成果為基礎，以促進最佳社會效益為目的。定義：標準：為在一定范圍內獲得最佳秩序，對活動或其結果規(guī)定共同的和重復使用的規(guī)則、導則或特性文件。 熟悉WTO／TBT協議的主要原則 熟悉采用國際標準的程度及表示方法 了解企業(yè)標準的貫徹與監(jiān)督采用國際標準和國外先進標準 熟悉企業(yè)標準化的基本任務 熟悉標準制定的一般程序、標準的備案和復審標準化的常用形式 掌握制定標準的基本原則 熟悉推薦性標準的概念 了解強制性標準的范圍 掌握國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準的概念第五節(jié) 六西格瑪管理的觀點認為，質量差錯率越小，質量水平越高，其預防成本曲線會下移。鑒定成本 指由實驗室或其它試驗單位所進行的為評價外購材料質量所支出的費用，以及有關管理人員及辦公室人員可能用到的任何費用，還包括檢驗人員到供貨廠評價所購材料時所支出的差旅費。供應商評價費用是指為了實施供應鏈管理而對供方進行的評價活動費用其它預防費用包括質量及可靠性組織機構的行政管理和（不包括經營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費）以及零缺陷計劃、廠房設備維護等預防性措施費用。此外還包括生產前預評審費。質量培訓費以及提高工作能力的費用不包括指導員工達到標準熟練程序的訓練費，而是用于改進和提高質量水平所花費的相關費用。在生產操作過程中自始至終進行控制所支出的費用。包括：為有效實施或執(zhí)行質量規(guī)劃而對車間工作人員提供技術指導所需的費用支出；規(guī)劃質量體系的具體細節(jié)所需的時間；根據產品設計和顧客對質量要的要求，編制用于材料、工序和產品質量控制的方法、程序、作業(yè)指導書所需的時間；可靠性研究；試生產質量分析；為編制試驗、檢驗和工序控制的指導書或操作規(guī)程等所需的時間。三、質量成本構成（一）預防成本質量策劃費用定義：質量策劃費用是指有關部門和人員用于策劃所需的時間的費用支出。核算質量成本，從人工費、管理費等著手采用資源法或單位成本法核算質量成本；編制質量成本報告，測量出質量成本及其對構成比例與銷售額、利潤等相關經濟指標的關系的分析，對整體情況做出判斷，并根據有效性來確定過程改進區(qū)域等。確定步驟，列出每個步驟或功能的流程圖和程序，確定目標和時間。故障成本由于產品不滿足要求而需鑒定，查明故障所支出的費用非符合性預先審查。預防成本定義質量成本第二級外部活動成本外部故障成本產品在交付前不能滿足質量要求所造成的損失故障（損失）鑒定成本為預防故障所支付的費用投入第三級模型構成如下：第一級（一）質量成本的基本概念質量成本是指為確保和保證滿意的質量而導致的費用以及沒有獲得滿意的質量而導致的有形的和無形的損失。 質量經濟性管理的核心是綜合考慮顧客滿意和組織的過程成本、綜合考慮顧客和組織的利益，從中尋找最佳結合點。以此循環(huán)。通過分析、比較，確定并提出具體的質量改進活動方法和計劃并付諸實施。通過評審，評價過程成本、顧客滿意度和組織的整個經濟效益，從中尋找任何改進的機會，包括不合格的糾正和預防、持續(xù)改進和全部的新產品過程。降低能耗和污染損失。主要是減少計劃外的額外開支。減少顧客退貨C、A、重新對過程進行設計，采用新的加工工藝流程和方法，設計全新的服務過程，從而提高產品（服務）的質量、降低損失。C、提高技能。過程能力指過程加工方面的能力，對于加工過程而言，過程能力即工序能力，應從提高人員素質、改進設備性能、采用新材料、改進加工藝方法和改善環(huán)境條件等各方面出發(fā)提高過程能力，從而提高產品的合格率、降低損失。A、加強營銷策略的研究，加強營銷網絡的建設，采用先進的營銷手段，努力擴大市場占有量，為更多的顧客服務。 增強顧客忠誠度。 增強信譽。 改進現有的產品（服務），適應不同顧客群的需要。及時滿足顧客的需求。 開發(fā)獨特的產品（服務） 開發(fā)具有創(chuàng)新性的產品（服務），以滿足顧客不斷變化的需求。提高組織的經濟效益可從增加收入和降低成本入手。質量經濟性的基本原則質量經濟性的基本原則是：從組織方面考慮－降低經營性資源成本，實施質量成本管理；從顧客方面考慮－提高顧客滿意度，增強市場競爭能力。（二）質量經濟性管理通過加強質量管理，來提高組織經濟性效益有兩個方面：一是增加收入（銷售額）、利潤和市場份額。質量管理的趨勢從消除不滿意向追求滿意方面發(fā)展。在成本方面考慮：對顧客而言，必須考慮安全性、購置費、運行費、保養(yǎng)費、停機損失和修理費以及可能的處置費用；對組織而言，必須考慮由識別顧客需要和設計的缺陷，包括不滿意產品返工、返修、重新加工、生產損失、擔保和現場修理等發(fā)生的費用，以及承擔產品責任和索賠風險等。 了解劣質成本分析的步驟質量問題實際是上一個經濟問題，質量經濟分析和管理，是一個組織質量經營追求成功的重要環(huán)節(jié)，也是衡量一個組織質量有效性的重要標志。 掌握外部故障（損失）成本的構成劣質成本 掌握鑒定成本的構成 熟悉質量成本指標分析方針質量成本構成 熟悉質量成本模型 掌握質量成本中的PAF（預防、鑒定和故障成本）模式 熟悉質量經濟性管理質量成本 了解質量與經濟性的關系 質量經濟性分析質量的經濟性對部門方針目標管理的重視和實施程度做出評價，提出修改建議。督促目標的實施，加強考核檢查；（3）方針目標管理診斷的主要內容包括：（1）為了提高方針目標管理的有效性側重點方針目標管理的評價 項目評價時還應考慮制訂或修訂本身的正確性。對方針目標管理主管部門工作的評價；（7）對問題點（包括在方針目標展開時已經考慮到的和未曾考慮到而在實施過程中出現的）的評價；（5）對目標（包括目標值）及其實現情況的評價；（3）評價內容包括：（1）方針目標管理的評價方針目標管理的評價是通過對本年度（或半年）完成的成果、審核、評定企業(yè)、基礎單位、部門和個人為實現方針目標管理所做的工作，借以激勵職工，為進一步推進方針目標管理和實現方針目標而努力。根據為實現目標而建立的規(guī)章制度，對其執(zhí)行情況的考核?？己说膬热萃ǔ０ǎ海?）（四）方針目標的考評方針目標管理的考核側重點在于通過對上一時段的成果和部門、職工做出貢獻進行考核核定，供以激勵職工，為完成下一時段的目標而奮進。各級負責人與目標項目的責任人在目標管理實施文件上簽字確認。第四步：規(guī)定方針目標實施情況的經濟考核辦法，主要精神是：經濟責任制的考核內容必須與方針目標的實施活動相符合。班組目標的展開，應圍繞班組目標，組織開展班組建設、民主管理、自主管理和QC小組活動。班組或崗位目標展開到措施為止。管理層展開到各分管部門（車間）；（3）縱向展開的四個層次：（1）第二步：縱向展開。方針目標展開的程序第一步：橫向展開。（5）（4）（3）縱向按管理層次展開。用目標來保證方針，用措施保證目標。（二）方針目標的展開方針目標展開指把方針、目標、措施逐層進行分解，加以細化、具體落實。組織評議（6）確定問題點（4）宣傳教育（2）上一年度未完成的目標及存在的問題。企業(yè)中長期發(fā)展規(guī)劃和經營目標；（7）行業(yè)競爭對手情況；（5）企業(yè)對顧客、對公眾、對社會的承諾；（3）方針目標制訂的依據（1）（3）目標和目標值應有挑戰(zhàn)性，即應略高于現有水平，至少不低于現有水平。（2）企業(yè)方針目標內容可以包括：質量品種、利潤效益、成本消耗、產量產值、技術進步、安全環(huán)保、職工福利、管理改善等項目。 目標是指帶有激勵性的定量化目標值；二、方針目標管理的實施企業(yè)方針目標管理包括方針目標的制訂、展開、動態(tài)管理和考評四個環(huán)節(jié)。是調動職工參加管理積極性的重要手段方針目標管理的理論基礎是系統原理和行為科學，指導思想是從過去的以物的管理為中心轉變?yōu)橐匀说墓芾頌橹行?。?）分析企業(yè)現狀與期望值之間的差距。調查企業(yè)所處的內外環(huán)境，分析面臨的發(fā)展機會和威脅。（三）方針目標管理的作用是實現企業(yè)經營目的、落實經營決策的根本途徑。發(fā)主管理紀律約束以人為中心監(jiān)督管理泰羅科學管理思想（二）方針目標管理的原理方針目標管理的理論依據是行為科學和系統理論。（4）注重自我管理。（3）注重措施管理。不代替日常管理，只重點抓好對企業(yè)和部門的發(fā)展有重大影響的重點目標、重點措施或事項。層層設定目標，建立目標體系，并圍繞企業(yè)方針目標將措施對策、組織機構、職責權限、獎懲辦法等組合為一個網絡系統，按照PDCA循環(huán)原理展開工作，重視管理設計和整體規(guī)劃，進行綜合管理。共同成就是指企業(yè)目標和部門、車間、班組目標。群體指企業(yè)、部門、分廠、車間、工段、班組。 了解方針目標管理診斷的概念一、方針目標管理的基本知識（一）方針目標管理的概念方針目標管理方針目標管理，日本稱為方針管理，美國等國家稱為目標管理，我國稱為方針目標管理方針目標管理是企業(yè)為實現以質量為核心的中長期和年度經營方針目標，充分調動職工積極性，通過個體與群體的自我控制與協調，以實現個人目標，從而保證實現共同成就的一種科學管理方法。 掌握方針目標管理評價的內容 熟悉方針目標展開的要求 掌握方針目標制訂的依據和程序 熟悉方針目標管理的原理 方針目標管理方針目標管理的基本知識（2）通過內審和管理評審，在擬定糾正、預防措施加以改進時，提供培訓需要的信息；（3）領導者對下屬人員的能力及其發(fā)展需要定期的評審，以確定培訓需要的信息。（二）質量管理培訓的實施培訓過程由識別培訓需要、提供培訓和培訓有效性評價三個階段組成。技能培訓技能是指直接為保證和提高產品質量所需的專業(yè)技術和操作技能。質量知識培訓質量知識培訓是質量管理培訓內容的主體，組織應對所有從事與質量有關工作的員工進行不同層次的培訓。 各級員工理解本崗位工作在質量管理體系中的作用和意義；其工作結果對過程、產品甚至信譽的影響；采用何種方法才能為實現與本崗位直接相關的質量目標做出貢獻。質量意識教育提高質量意識是質量管理的前提，質量意識教育是質量培訓的首要內容。機能管理。用數據、事實說話；（5）面向消費者；（3）六項：（1）推行