【正文】 筆記》上。若有現(xiàn)場，應請警衛(wèi)保護，并派人查找可疑人員。調查迅速問清失主最后一次見到或使用失物的時間、地點及近期的工作活動情況。記錄完整所寫材料必須完整并存檔，同時記錄在《工作筆記》上。 若有現(xiàn)場，應請警衛(wèi)保護，并派人查找可疑人員。調查迅速 問清失主最后一次見到或使用失物的時間、地點及近期的工作活動情況。 做好工作記錄。要查清其有無違違有，要查清經(jīng)過及細節(jié)）。 要核查其隨身攜帶的物品（屬于賓館的東西要沒收，來歷不明的要暫扣）。有二名以上可疑人員的，應分開審查。2審查可疑人員的工作程序工作項目工作標準工作程序準備認真迅速 將可疑人員帶至安保部辦公室審查。撲救迅速果斷使用相應的滅火器撲救。采取措施全面細致根據(jù)事發(fā)原因，采取相應防范措施。2調查火險事故的工作程序工作項目工作標準工作程序調查全面細致察看現(xiàn)場，走訪當事人，見證人，調查事發(fā)原因。監(jiān)察動火仔細全面及時 注意動火時火花濺落方向，隨時糾正操作員的不安全舉動。檢查動火認真仔細檢查動火人是否有合格的動火資格證書。現(xiàn)場仔細采取必要的防護措施，是否配備了必要的消防器材。2檢查動火現(xiàn)場的工作程序工作項目工作標準工作程序接受動火單及時看清動火時間和地點。2檢查消防器材的工作程序工作項目工作標準工作程序巡查仔細、全面巡查各配備滅火器材位置，檢查數(shù)量，完好程度?！蓖顺?。敲門進房規(guī)范先輕敲三下，報出身份，“對不起，您房間煙感器報警，我能檢查一下嗎？”查明原因仔細、全面檢查報警器報警的原因。趕赴現(xiàn)場迅速立即趕赴報警現(xiàn)場。 發(fā)現(xiàn)安全通道門未關，應及時關閉。 必要時帶至辦公室進行審查。2維護樓層秩序的工作程序工作項目工作標準工作程序勸阻房內(nèi)聲響過大禮貌輕敲房門，提醒客人房內(nèi)聲音過大，請其注意。上交及時如一時找不到失主，應及時報告并根據(jù)發(fā)現(xiàn)區(qū)域確定交行李房或客房中心。通知及時如有發(fā)現(xiàn)，應及時通知有關部門。通知清楚詳盡自己不能處理時，在通知相關部門的同時匯報上級。1設備故障報查的工作程序工作項目工作標準工作程序發(fā)現(xiàn)認真仔細注意發(fā)現(xiàn)漏水，電器異常聲響，燈不亮，裝飾件脫落等。如鑰匙卡插在門鎖上則應將鑰匙卡取下，交給樓層服務員或總臺。處理禮貌輕敲房門，如客人在，用敬語講“您好，我是賓館保安，為了安全，我?guī)湍逊块T關上好嗎？謝謝！”如鑰匙卡插在門鎖上，同時將鑰匙卡取下交給客人，請其收好。維持秩序冷靜警覺防止混亂，安撫周圍客人。報告及時呼叫部門經(jīng)理和大堂副理，匯報有關情況。1電梯困人應急處理的工作程序工作項目工作標準工作程序發(fā)現(xiàn)準確迅速注意觀察電梯信號，對長時間停留在某層的，應及時與有關部門聯(lián)系。處理穩(wěn)定若正確移動可疑物品沒有危險，應及時將該物品移到安全區(qū)域。疏散及時果斷 若不能判別可疑物品性質，應及時疏散周圍人員，并設立一安全距離。到場迅速立即趕赴現(xiàn)場。記錄詳細全面將處理情況詳細記錄、存檔。 如賓館物品有損壞，應請雙方或損壞者賠償。 如協(xié)商不能解決，可報駐地派出所派人進行調解。必要時請有關人員寫出書面材料。了解詳細將雙方分開帶至辦公室，請雙方陳述或寫出事情經(jīng)過?？刂七m度及時 如賓客間吵架，立即勸阻，請其停止在營業(yè)場所吵架，以免影響他人。 必要時將其送回房間或送出賓館。處理客觀如醉酒賓客損壞餐廳物品，應查清被損壞物品價值，請其在結帳時賠償?？刂七m度及時如醉酒賓客已不能控制自己，動武打砸，應迅速控制其行動，避免人員受傷，財物遭受損失。1處理賓客醉酒的工作程序工作項目工作標準工作程序觀察仔細觀察醉酒賓客是否清醒，是否有同行人員。記錄認真將客人的病情、傷勢、醫(yī)院的名稱、病區(qū)、床叼及客人的姓名和住店房號記錄清楚。陪送醫(yī)院細心如需送醫(yī)院， 征得本人家屬或個人、陪同人員的同意。分析仔細客人的病情、傷勢是否與賓館的設施不當有關。 提醒去醫(yī)院的人員帶足費用。陪送醫(yī)院細心如需送醫(yī)院。對形跡可疑的人員要及時匯報，并對其監(jiān)控。警戒賓客住所認真負責在通往重要賓客住所重要通道，阻止無關人員進入。提醒禮貌當客人行李置于不安全處或遠離行李時給予必要提醒。勸阻耐心說明賓館規(guī)定，勸阻非住店人員進入樓層。 必要時請其至辦公室處理。查問可疑人員的工作程序工作項目工作標準工作程序查問禮貌“對不起，請問您……”記錄詳細記下對方姓名、單位、電話號碼、證件號碼。觀察進出人員的工作程序工作項目工作標準工作程序觀察仔細觀察進店人員衣著是否整齊，行為是否異常，出店是否攜帶大件物品，店內(nèi)物品。 如有疑問及時提問。如不知道的問題要將客人帶至有關地方詢問或幫客人電話聯(lián)系?；卮鹎逦蚀_，音量適中，語速適中。在工作中發(fā)現(xiàn)的事件應保密。 夜間對帶有多件行李的住客加以注意。記錄清楚完整將接收和發(fā)出報警的情況及處理結果作詳細記錄。 將反饋的檢查情況用電話通知工程總值班室。 將報警情況向上級匯報。復述報警內(nèi)容。接受火警電話報查的工作程序工作項目工作標準工作程序接電話并記錄鈴響三聲之內(nèi)，清楚完整準確無誤“您好，監(jiān)控機房。 開備用鑰匙柜，取出領用者所需的備用鑰匙。 呼叫上級，向上級報告。發(fā)放備用鑰匙認真及時準確 當有人需領用備用鑰匙時，應查驗領用者身份。 請領用者在登記薄上用中文正楷簽時和簽名。發(fā)放鑰匙認真準確 查驗領用鑰匙者身份及領用的鑰匙資格。 核對歸還的鑰匙和簽還時間及姓名是否正確一致。第四節(jié) 工作程序收發(fā)鑰匙的工作程序工作項目工作標準工作程序收回鑰匙及時認真準確 及時收回應歸還的鑰匙。按照季節(jié)變化及上級要求負責外場院的蚊蠅消殺，保證外場院的衛(wèi)生。工作內(nèi)容每天清掃外場院地面，清理內(nèi)亭院地面的枯葉等雜物。 完成上級指派的其他工作。 及時報告并處理更衣室發(fā)生的意外情況。 及時發(fā)現(xiàn)更衣室安全方面存在的問題并報告有關人員。 按程序要求合理領用各種清潔用具和用品。崗位：員工更衣室管理員[管理層級關系]直接上級：安保部主管直接下級：無[崗位職責]負責員工更衣室的衛(wèi)生清潔及更衣室設備、員工衣物的管理。３、 按照季節(jié)變化及上級要求負責外場院的蚊蠅消殺，保證外場院的衛(wèi)生。工作內(nèi)容１、 每天清掃外場院地面，清理內(nèi)亭院地面的枯葉等雜物。 嚴格交接班制度，交接班記錄字跡清楚，內(nèi)容詳盡，并逐國輛交清車況，做到“誰當班，誰負責”。 夜班要將進店，離店車輛的牌照、號碼、進出時間記錄清楚。 對進店拉客無故置留的空載出租車，警衛(wèi)人員應說明賓館偽車場有關管理規(guī)定勸其離店。 掌握進入賓館大門人員的動態(tài)，禁止精神病患者，衣冠不整等閑散人員進店，確保所轄區(qū)域的秩序良好。交接班時對當班設備運行情況要有詳細記錄和說明，保持機房內(nèi)衛(wèi)生清潔。 負責賓館公共區(qū)域常鑰匙的發(fā)入和貴重鑰匙及其它備用鑰匙的管理工作。 做好所有設備的保養(yǎng)工作，嚴格按照設備操作程序進行操作，保持設備良好狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時報修。 按操作要求，對監(jiān)控范圍進行掃視和錄像，在監(jiān)控中不放過任何疑點，若發(fā)現(xiàn)可疑情況應及時通知保安及相關人員進行處理。 遇到火情時，應沉著、冷靜，按操作規(guī)程開啟相關設備，控制火勢，并按應急方案程序通知有關部門。崗位：監(jiān)控員