【正文】 一級(jí)的酒店領(lǐng)導(dǎo)上訴，以求問題解決。標(biāo)準(zhǔn):員工申訴應(yīng)實(shí)事求是，非總經(jīng)理授權(quán)和緊急狀態(tài)，不應(yīng)越級(jí)匯報(bào)。五、員工投訴規(guī)程任務(wù)：?jiǎn)T工投訴流程工作程序與標(biāo)準(zhǔn):崗位：人力資源部經(jīng)理編號(hào): XH/HR/ 05部門：人力資源部部門經(jīng)理： 總經(jīng)理批準(zhǔn)： 日期： 年 月相關(guān)文件:《員工手冊(cè)》《員工申訴制度》質(zhì)量記錄：《面談?dòng)涗洷怼纺康模焊鶕?jù)酒店以人為本的管理宗旨，每位員工均有平等的權(quán)力上訴，對(duì)其遇到的不平等委屈進(jìn)行申訴，或是提出積極的合理化建議。 簽名： 年 月 日人力資源分管領(lǐng)導(dǎo) 意見 轉(zhuǎn)正后薪資由原 元/ 級(jí)調(diào)整為 元/ 級(jí)。用人部門 評(píng)價(jià)考核結(jié)果：建議 □轉(zhuǎn)正 □辭退 □延長試用期 個(gè)月 簽名： 年 月 日人力資源部建議 □ 符合轉(zhuǎn)正條件，同意部門負(fù)責(zé)人意見予以轉(zhuǎn)正。涉及到酒店財(cái)務(wù)未交還得，酒店將追究其相關(guān)法律責(zé)任?！秵T工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》審批結(jié)束后，由人事專員存檔并做薪資核算調(diào)整。員工在試用期內(nèi)因違反酒店相關(guān)制度及規(guī)定受到處罰的，試用期將視情況按《員工手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定給予延長。部門負(fù)責(zé)人接到申請(qǐng)后按照酒店《員工手冊(cè)》相關(guān)規(guī)定給予考核，經(jīng)考核后達(dá)到轉(zhuǎn)正條件的，由部門負(fù)責(zé)人于每月1號(hào)之前將《員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表》、《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)報(bào)告》申報(bào)至人力資源部；員工經(jīng)考核達(dá)不到轉(zhuǎn)正條件的，部門負(fù)責(zé)人須向員工說明原由并駁回轉(zhuǎn)正申請(qǐng)。標(biāo)準(zhǔn):程序：除特殊情況或特聘人員外，所有員工通過崗前培訓(xùn)后均需接受1～3個(gè)月的試用期（普通員工試用期為1個(gè)月，主管以上員工試用期為3個(gè)月。二、培訓(xùn)工作具體安排需根據(jù)具體部門人員配備情況，招聘人員素質(zhì)具體改動(dòng)。考核：由用人部門組織，以實(shí)操演練形式進(jìn)行考核，合格者通過無薪試工期進(jìn)入正式試用，不合格者當(dāng)即退回人力資源部。培訓(xùn)目標(biāo)：讓新員工掌握必須的專業(yè)服務(wù)技能、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，以保證酒店經(jīng)營管理工作的順利開展。考核：由人力資源部組織（以問卷形式進(jìn)行），合格者輸送到部門參加部門專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)及考核。培訓(xùn)目標(biāo)：使每位新入職員工都確實(shí)掌握酒店的整體概況以及各項(xiàng)規(guī)章制度，培養(yǎng)其具備遵章守紀(jì)及基本服務(wù)意識(shí)，以確保新員工有足夠的酒店常規(guī)知識(shí)，為下一步的具體部門專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。標(biāo)準(zhǔn):編寫不同內(nèi)容但較穩(wěn)定的教材，針對(duì)不同階段、不同崗位的員工實(shí)施培訓(xùn)。相信培訓(xùn)是了解工作職責(zé)的一個(gè)重要組成部分。 注：新員工無薪試工期自首日到人力資源部報(bào)到起計(jì)算。人事專員備份收據(jù)，安排后勤事項(xiàng)，告知工資卡及健康證辦理事項(xiàng)。新員工到人事專員處報(bào)到交需存檔的個(gè)人資料到財(cái)務(wù)出納處繳納相關(guān)管理費(fèi)，領(lǐng)取收據(jù)新員工持《人員到崗?fù)ㄖ獣返讲块T報(bào)到新員工持《宿舍安排通知書》到宿管員處報(bào)到、安頓住宿。人力資源部：分管副總：部門經(jīng)理： 時(shí)間： 年 月 日—————————————————————————————————星 河 溫 泉 SPA 度 假 酒 店XINGNE HOTSPRING SPA ＆ RESORE HOTEL 人員到崗?fù)ㄖ獣ㄓ萌瞬块T存）致： 部由：人力資源部 茲有員工 男/女，于 年 月 日到貴部 崗位報(bào)到， 請(qǐng)對(duì)其開展部門入職培訓(xùn)，并開始試用期相關(guān)工作的考察。該員工已按要求辦理完入職手續(xù)，請(qǐng)予以協(xié)助安排宿舍。該員工已按要求辦理完入職手續(xù)，并繳納制服管理費(fèi) 元，請(qǐng)予以協(xié)助配發(fā)崗位制服。人事專員備案：注：部門經(jīng)理級(jí)以下人員入職征得分管用人部門副總簽批同意，可辦理入職；部門經(jīng)理級(jí)人員招聘須征得總經(jīng)理簽批同意，可辦理入職；上表各項(xiàng)需入職申請(qǐng)人填寫內(nèi)容均為必填項(xiàng)，不得空白，無信息德需填寫“無”。 簽名： 家庭成員及關(guān)系姓名關(guān)系性別現(xiàn) 住 址工作單位聯(lián)系電話用人部門意見推薦崗位：簽名： 日期： 人力資源部意見 實(shí)際到職日期： 無薪試工期： 天 試用期： 個(gè)月；擬定薪資：標(biāo)準(zhǔn)工資 /月； 試用期工資 /月；入職人員簽名: 人力資源部經(jīng)理簽名： 日期： 分管人力資源酒店領(lǐng)導(dǎo)意見 簽名： 日期： 分管用人部門 酒店領(lǐng)導(dǎo)意見 簽名： 日期： 總經(jīng)理意見簽名： 日期： 備注制服管理費(fèi) 金額：300元□ 600元□ 1000元□餐卡管理費(fèi) 金額：20元□ 工號(hào)牌管理費(fèi) 金額：20元□ 員工手冊(cè) ：□ 身份證復(fù)印件：□《制服領(lǐng)用通知書》：□ 《人員到崗?fù)ㄖ獣罚骸? 《宿舍安排通知書》：□ 工資卡號(hào)： （限定辦理尋甸縣 行帳號(hào)）。二、報(bào)到流程新員工按約定時(shí)間到人力資源部人事專員處報(bào)到，提供或準(zhǔn)備上述要求的證明材料及物品；人事專員引導(dǎo)新員工到財(cái)務(wù)部出納處繳納服裝管理等費(fèi)用；憑收據(jù)返回人力資源部登記備案；人事專員復(fù)印收據(jù)存檔，并發(fā)放工號(hào)牌（號(hào)碼記錄存檔）及制作就餐卡；自學(xué)校直接招聘的簽有協(xié)議的實(shí)習(xí)生報(bào)到時(shí)僅需繳納工號(hào)牌及餐卡管理費(fèi)，制服管理費(fèi)分兩個(gè)月自工資中扣除；人事專員負(fù)責(zé)監(jiān)督服裝管理費(fèi)的繳納情況并在《入職申請(qǐng)表》中登記備案；同時(shí)開具《人員到崗?fù)ㄖ獣?、《宿舍安排通知書》、《服裝領(lǐng)用單》；負(fù)責(zé)告知新員工銀行卡辦理指定銀行地點(diǎn)及健康體檢地點(diǎn)，約定必須在入職7天的無薪試工期內(nèi)完成銀行卡辦理及健康體檢；入職申請(qǐng)人憑《宿舍安排通知書》到員工宿舍區(qū)辦理入住手續(xù)；憑《制服領(lǐng)用單》到制服房領(lǐng)取工作服；按要求到人力資源部進(jìn)行崗前培訓(xùn)，通過考核后，憑《人員到崗?fù)ㄖ獣返接萌瞬块T報(bào)到，并開始專業(yè)服務(wù)技能培訓(xùn)及工作； 新員工須在入職7天內(nèi)須持個(gè)人身份證到尋甸縣指定的建設(shè)銀行辦理銀行卡；返回酒店后即將銀行卡復(fù)印件及卡號(hào)報(bào)人事專員登記備案，以保證次月工資的正常領(lǐng)?。弧度肼毶暾?qǐng)表》、《人員到崗?fù)ㄖ獣?、《宿舍安排通知書》、《服裝領(lǐng)用單》《無薪試工期工作鑒定》及入職流程圖附后。人員增補(bǔ)申請(qǐng)表人力資源部經(jīng)理審核簽字核對(duì)部門編制，無誤后組織招聘現(xiàn)場(chǎng)招聘學(xué)校招聘媒體招聘獵頭招聘篩選簡(jiǎn)歷，通知初試人力資源部初試終止部門復(fù)試并簽署意見總經(jīng)理復(fù)試、簽署意見終止將復(fù)試者及簡(jiǎn)歷分別返還至人力資源部人力資源部進(jìn)行信息核察通知錄用、辦理入職離職補(bǔ)充部門擴(kuò)編分管副總批示總經(jīng)理批示二、 入職手續(xù)辦理流程任務(wù)：入職手續(xù)辦理流程工作程序與標(biāo)準(zhǔn):崗位：招聘培訓(xùn)主管、人事專員編號(hào): XH/HR/ 02部門：人力資源部部門經(jīng)理： 總經(jīng)理批準(zhǔn)： 日期： 年 月相關(guān)文件:《員工手冊(cè)》、《薪資體系》、《員工手冊(cè)》、《入職手續(xù)辦理須知》質(zhì)量記錄：《入職申請(qǐng)表》、《人員到崗?fù)ㄖ獣?、《制服領(lǐng)用單》、《宿舍安排通知書》目的：及時(shí)辦理新員工入職手續(xù)，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，保證新員工的入職后勤保障。面試通過的應(yīng)聘人員，人力資源部簽署錄用意見：（錄用意見項(xiàng)目同上）分管副總及總經(jīng)理簽署用人意見；轉(zhuǎn)入辦理入職程序。（調(diào)查項(xiàng)目同上）背景調(diào)查合格者，由人力資源部與相關(guān)分管副總及總經(jīng)理進(jìn)行預(yù)約，在約定好時(shí)間、地點(diǎn)后，由招聘專員引導(dǎo)送抵約定地點(diǎn)。（同上表）。筆試包括綜合素質(zhì)/領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)驗(yàn)測(cè)試（人力資源部擬定試題）、專業(yè)技能測(cè)驗(yàn)（由申請(qǐng)部門擬定試題）等作為對(duì)面試的一種補(bǔ)充形式。 ※經(jīng)理級(jí)別以上面試招聘培訓(xùn)主管準(zhǔn)備好所需《入職申請(qǐng)表》，人力資源部經(jīng)理進(jìn)行初試，接待要求：（同上）。未通過分管副總最終面試者，個(gè)人應(yīng)聘資料存檔備案。人力資源部對(duì)通過部門二次面試的候選人員進(jìn)行相關(guān)背景調(diào)查。部門面試結(jié)束，要求應(yīng)聘者返回人力資源部，面試表格由用人部門直接返還人力資源部。依據(jù)《入職申請(qǐng)表》及評(píng)估項(xiàng)目逐項(xiàng)進(jìn)行評(píng)估（同上表）。根據(jù)面試程序要求應(yīng)聘人員進(jìn)行筆試。 應(yīng)聘人員簽認(rèn) 轉(zhuǎn)入辦理入職程序。 確定試用期限167。 確定無薪試工期167。 確定崗位名稱167。 就應(yīng)聘者的工作表現(xiàn)、工作能力進(jìn)行詢?cè)L（普通員工要求尋訪單位/學(xué)校不低于1家、領(lǐng)班以上崗位條件可能的情況，要求尋訪單位不低于2家）。 與原單位就應(yīng)聘者所從事工種崗位、從業(yè)年限的真實(shí)性進(jìn)行核實(shí)。人力資源部對(duì)通過部門二次面試的候選人員進(jìn)行相關(guān)背景調(diào)查。部門面試結(jié)束，要求應(yīng)聘者返回人力資源部，面試表格由用人部門直接返還人力資源部。筆試包括綜合素質(zhì)測(cè)試（人力資源部擬定試題）、專業(yè)技能測(cè)驗(yàn)（由申請(qǐng)部門擬定試題）等作為對(duì)面試的一種補(bǔ)充形式。由招聘培訓(xùn)主管面試新員工，接待要求：接待人員精神飽滿、態(tài)度和藹，仔細(xì)介紹應(yīng)聘崗位相關(guān)要求及說明，認(rèn)真聆聽?wèi)?yīng)聘者介紹個(gè)人情況，在檢查相關(guān)資質(zhì)證書及表單傳遞時(shí)要求雙手呈送，并指定應(yīng)聘者本人填寫《入職申請(qǐng)表》，提供書寫工具，劃定填寫區(qū)域，要求應(yīng)聘者在（10分鐘內(nèi)）完成表格填寫。 其它資質(zhì)證明（原件）167。 身份證（原件）167。（從昆明北市區(qū)交通樞紐站乘客運(yùn)長途車到尋甸客運(yùn)站，出站口搭乘小中巴至塘子鎮(zhèn)下車即到。 招聘培訓(xùn)主管根據(jù)最終整理后的信息，電話預(yù)約告知面試時(shí)間、地點(diǎn)和所需提供相關(guān)個(gè)人資料： 電話預(yù)約言語標(biāo)準(zhǔn)：“ XX先生/小姐,您好！我是昆明星河溫泉SPA度假酒店人力資源部，我們通過XXX途徑了解到您的求職信息（若主動(dòng)與求職者聯(lián)系，需要加問：“請(qǐng)問您現(xiàn)在找到工作了嗎？……”），酒店擬招聘XXX崗位，需要安排您到人力資源部進(jìn)行的面試，現(xiàn)在通知您于X月X日星期X，XX點(diǎn)鐘，帶齊相關(guān)證件到集團(tuán)總部面試地點(diǎn)：昆明市白云路丹彤現(xiàn)代城1202房間（北京路家樂福超市附近）。三、招聘準(zhǔn)備 招聘培訓(xùn)主管根據(jù)最終確定的招聘渠道，做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，如：酒店宣傳資料、招聘崗位的要求及介紹、確定招聘時(shí)間、預(yù)約招聘場(chǎng)所、預(yù)備職位申請(qǐng)表、提供酒店聯(lián)系條。 招聘專員負(fù)責(zé)日常招聘渠道的梳理；招聘渠道分為網(wǎng)絡(luò)招聘、媒體招聘、現(xiàn)場(chǎng)招聘、校園招聘、內(nèi)部舉薦、獵頭招聘、職介中心、直薦。 3. 招聘專員崗位增編招聘，根據(jù)部門增編人員申報(bào)，人力資源部核準(zhǔn)、經(jīng)分管副總及總經(jīng)理審批同意后，開展招聘。程序：一、人員需求信息的收集1. 招聘培訓(xùn)主管日常招聘根據(jù)酒店人員編制及各部人員缺失對(duì)照表信息確定招聘崗位、人數(shù)及要求。第四章、規(guī)章制度與流程一、招聘流程任務(wù)：招聘制度與流程工作程序與標(biāo)準(zhǔn):崗位：招聘培訓(xùn)主管編號(hào): XH/HR/ 01部門：人力資源部部門經(jīng)理： 總經(jīng)理批準(zhǔn)： 日期： 年 月相關(guān)文件:《員工手冊(cè)》、《薪資體系》、《培訓(xùn)體系》、《報(bào)到程序》質(zhì)量記錄：《人員增補(bǔ)申請(qǐng)表》、《入職申請(qǐng)表》目的：獲取求職信息后（五個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系）及時(shí)、便捷、準(zhǔn)確的為錄用候選人進(jìn)行面試。責(zé)任范圍1. 對(duì)總經(jīng)辦及行政、人力資源類資料檔案的保密性和完整性負(fù)責(zé)； 2. 對(duì)總經(jīng)辦及行政、人力資源部所管轄的設(shè)備、設(shè)施的完好性負(fù)責(zé)； 3. 對(duì)所掌握的公司秘密負(fù)責(zé)。三、 人事專員職位名稱：人事專員 所屬部門：人力資源部配置人數(shù)：1人直接上級(jí)：人力資源部經(jīng)理、招聘培訓(xùn)主管本職工作協(xié)助人力資源部經(jīng)理完成員工考勤、工資福利數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和相關(guān)表格的制作；協(xié)助招聘培訓(xùn)主管辦理員工入、離職手續(xù)以及日常培訓(xùn)工作；建立工資、人員信息檔案，協(xié)助辦理員工勞動(dòng)合同簽訂、社保關(guān)系建立等工作；同時(shí)負(fù)責(zé)總經(jīng)辦的文字處理及日常接待工作。主要職責(zé)1. 保持與勞動(dòng)就業(yè)部門和人才交流中心、有關(guān)職業(yè)學(xué)校、技校的聯(lián)系和溝通，及時(shí)掌握人才市場(chǎng)信息，保證各類用工渠道的暢通，并負(fù)責(zé)做好招聘審查面試工作，把好人才質(zhì)量關(guān)；同時(shí)，認(rèn)真做好大、中專院校畢業(yè)生和復(fù)轉(zhuǎn)軍人的接收、安置工作，開發(fā)和充實(shí)酒店的人力資源；2. 負(fù)責(zé)招聘廣告稿的編寫和媒體發(fā)布；3. 全面掌握酒店各類員工數(shù)量、結(jié)構(gòu)等基本情況和各部門員工工作負(fù)荷動(dòng)態(tài)，深入各部了解用工的實(shí)際情況，提出相應(yīng)的調(diào)