某公司質(zhì)量管理小組活動(dòng)指南-文庫(kù)吧資料
2025-04-24 06:05本頁(yè)面
【正文】 針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間沒(méi)有交叉影響沒(méi)有限制關(guān)聯(lián)圖對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行原因分析原因之間有交叉影響對(duì)兩個(gè)以上問(wèn)題進(jìn)行原因分析部分原因把兩個(gè)以上問(wèn)題糾纏在一起沒(méi)有限制 確定主要原因 通過(guò)分析原因，分析出有可能影響問(wèn)題的原因有很多條，其中有的確實(shí)是影響問(wèn)題的主要原因，有的則不是。各小組在活動(dòng)過(guò)程中，可根據(jù)所存在問(wèn)題的情況以及對(duì)方法的熟悉、掌握的程度選用。 要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法。針對(duì)“燈少”的原因，對(duì)策就定為“換一個(gè)瓦數(shù)大的燈泡”。例如針對(duì)“噴漆質(zhì)量色澤不均”問(wèn)題分析原因時(shí)，從環(huán)境這一角度分析，是因?yàn)椤安僮鲿r(shí)看不清”，再往下分析為什么看不清呢？是因?yàn)椤肮饩€(xiàn)太暗”，再往下分析為什么光線(xiàn)暗呢？有兩個(gè)可能影響的因素：一個(gè)是“燈少”；另一個(gè)是“燈泡瓦數(shù)小”。分析原因常用的方法是針對(duì)某一方面的原因，通過(guò)反復(fù)思考“為什么”，把它一層一層地展開(kāi)分析下去，從原因類(lèi)別展開(kāi)到第一層原因，再展開(kāi)到第二層原因，再到第三層原因。如果要分析的是管理問(wèn)題，則常從影響它的各管理系統(tǒng)展開(kāi)分析。分析原因要從各種角度把有影響的原因都找出來(lái)，盡量避免遺漏。不要犯邏輯性錯(cuò)誤。 要針對(duì)所存在的問(wèn)題分析原因。 設(shè)定目標(biāo)所用的方法，通?？捎弥鶢顖D、折線(xiàn)圖等簡(jiǎn)易圖表。 對(duì)于指令性的課題，由于課題和目標(biāo)都是指令性的，就不需要先進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，可以對(duì)目標(biāo)的可行性進(jìn)行分析。如目前國(guó)內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平達(dá)到什么程度，而我們?cè)谠O(shè)備條件、人員條件、原材料等方面都一樣，所以我們也要達(dá)到這個(gè)水平；或是過(guò)去歷史上曾接近或達(dá)到過(guò)這個(gè)水平，現(xiàn)在部分條件又得到了改善，就應(yīng)該穩(wěn)定達(dá)到這個(gè)水平；或是上級(jí)對(duì)我們的考核指標(biāo)，我們必須達(dá)到；或是顧客提出的要求，否則就不能占領(lǐng)市場(chǎng)，等等。應(yīng)該陳述清楚制定這個(gè)目標(biāo)水平的理由，使別的小組能從中得到啟發(fā)。不能量化的目標(biāo)，一般不能把它設(shè)定目標(biāo)。如某小組以改變服務(wù)態(tài)度為目標(biāo)，沒(méi)有設(shè)定量化的目標(biāo)值，通過(guò)對(duì)策實(shí)施，出現(xiàn)了一批好人好事，有的事跡很感人，但服務(wù)態(tài)度到底改變到什么程度？說(shuō)不清楚。 目標(biāo)要明確表示所謂明確表示，就是要有用數(shù)據(jù)表達(dá)的目標(biāo)值。這樣就完全對(duì)應(yīng)起來(lái)。例如“降低零件加工廢品率”的課題，通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查分層分析，找出是A工序不合格率高所造成，A工序不合格率降下來(lái)，整個(gè)零件的加工廢品率也就可大幅度下降。 目標(biāo)要與問(wèn)題相對(duì)應(yīng)如課題名稱(chēng)是“降低零件的加工廢品率”，現(xiàn)狀也已調(diào)查清楚，設(shè)定目標(biāo)就是要回答廢品率由現(xiàn)在的多少，降低到多少。 設(shè)定目標(biāo) 在上級(jí)指令的情況下，QC小組活動(dòng)程序略有改變，第3步是“目標(biāo)值的可行性分析”。 不僅要收集已有記錄的數(shù)據(jù)，更需親自到現(xiàn)場(chǎng)去觀察，去測(cè)量，去跟蹤，直接掌握第一手資料，以掌握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。 ④ 按作業(yè)區(qū)分。 ③ 按癥狀來(lái)區(qū)分。 ② 按地點(diǎn)區(qū)分。 為了對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)分析，通?？砂褦?shù)據(jù)按以下幾種標(biāo)志分類(lèi)： ① 按時(shí)間區(qū)分。如從某個(gè)角度分類(lèi)的數(shù)據(jù)來(lái)看，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)異常情況，就可把在這個(gè)角度產(chǎn)生問(wèn)題的可能性予以排除；而從另一角度分類(lèi)的數(shù)據(jù)看，發(fā)現(xiàn)了異常，就說(shuō)明在該角度上是存在問(wèn)題的。 對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理、分類(lèi)，進(jìn)行分層分析，以便找到問(wèn)題的癥結(jié)所在。要收集最近時(shí)間的數(shù)據(jù)，才能真實(shí)反映現(xiàn)狀，因?yàn)榍闆r是會(huì)隨時(shí)間的變化而不斷變化的，時(shí)間相隔長(zhǎng)的數(shù)據(jù)就不能反映現(xiàn)狀。不可比的數(shù)據(jù)不能作為說(shuō)明采取對(duì)策有效性的證據(jù)。 收集數(shù)據(jù)要注意三點(diǎn)： ① 收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)，或者從收集的數(shù)據(jù)中只挑選對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)而忽略其他數(shù)據(jù)。用數(shù)據(jù)來(lái)表示事實(shí)，非常重要。在上級(jí)指令的情況下，QC小組活動(dòng)程序略有改變，即第2步是“設(shè)定目標(biāo)”。 現(xiàn)狀調(diào)查 掌握問(wèn)題嚴(yán)重到什么程度，對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行認(rèn)真的調(diào)查。但是，為實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)可以有多種方案，應(yīng)由小組成員運(yùn)用創(chuàng)新思維提出，并對(duì)各種方案進(jìn)行分析論證和評(píng)價(jià)，必要時(shí)進(jìn)行模擬實(shí)驗(yàn)，選擇最佳方案，然后付諸實(shí)施。 創(chuàng)新型課題 這是QC小組成員運(yùn)用新的思維方式、創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品（項(xiàng)目）、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。 攻關(guān)型課題 通常以解決技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題為選題范圍，課題難度大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，需投入較多的資源，通常經(jīng)濟(jì)效益顯著。 服務(wù)型課題通常以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍，課題較小，活動(dòng)時(shí)間不長(zhǎng)，見(jiàn)效較快。 課題類(lèi)型根據(jù)QC小組、活動(dòng)的特點(diǎn)，活動(dòng)內(nèi)容，可將小組活動(dòng)課題分為“現(xiàn)場(chǎng)型”、“服務(wù)型”、“攻關(guān)型”、“管理型”，及“創(chuàng)新型”等五種類(lèi)型。 選題理由，即要應(yīng)直接寫(xiě)出選此課題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論地陳述背景。 課題的名稱(chēng)應(yīng)一目了然地看出是要解決什么問(wèn)題，不可太抽象?！坝脩?hù)是上帝”，把用戶(hù)不滿(mǎn)意的問(wèn)題選為課題加以解決，就能更好地為用戶(hù)服務(wù)和保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行。如果QC小組選擇這些問(wèn)題作為課題，把它解決，自己解放自己，自己享受成果，就能提高成員們參加QC小組活動(dòng)的積極性。 （2）從現(xiàn)場(chǎng)或小組本身存在的問(wèn)題選題。如上級(jí)要求降低消耗，甚至限定本部門(mén)的消耗不超過(guò)多少，而本部門(mén)在某些方面消耗超過(guò)指標(biāo)很多，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)正為實(shí)現(xiàn)這個(gè)指標(biāo)犯愁，QC小組如能主動(dòng)選擇這方面課題，解決其中的一些問(wèn)題，做到想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急，在力所能及的前提
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1