【正文】 頻數(shù)累計頻數(shù)累計頻率拉弧251251%功率不合格37288%掉膜16304%端面不平10314%其他12326但在試驗過程中，出現(xiàn)了一個問題：關(guān)鍵的發(fā)熱零部件有時候會突然被燒掉。198。198。它的主要用途有三個：198。圖31 因果分析案例圖然后再一個個細查原因，一步一步深化下去。如一個房間的電燈不亮，這個電燈不亮要從幾個方面去分析：燈泡問題、電源問題、電線問題、開關(guān)問題。以圖31的因果分析圖為例。從最高層次原因中選取和識別少量（3～5個）的看起來對結(jié)果有最大影響的原因，并對它們開展進一步的研究。尋找所有下層次的原因，并畫在相應的主枝上，然后繼續(xù)尋找下去（展開至少2層，多至3～4層）。把結(jié)果畫在右邊方框，主要類別畫在左邊，作為結(jié)果框的輸入。規(guī)定可能原因的主要類別。簡明扼要規(guī)定結(jié)果。因果圖又名魚刺圖，由日本著名的質(zhì)量管理專家石川興發(fā)明。因果圖和排列圖法（上）【自檢51】頭腦風暴法的作用是什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________例如，把一件東西、一個事物的正反、上下、左右、前后、橫豎、里外顛倒一下，可能就會受到新的啟發(fā)，創(chuàng)造出新的產(chǎn)品。8．搬一搬搬一搬也是切實可用的創(chuàng)造發(fā)明的方法。例如，用別的材料、零件、方法代替；換個人做；使用其他動力；換個機構(gòu)；換個音色；換個要素；換個模型；換個布局、順序、日程等。例如，某個事物的結(jié)果與它的起因有什么聯(lián)系？能從中找到解決問題的辦法嗎？把某些東西或事情聯(lián)系起來，能幫助人們達到新的目的嗎？將來會發(fā)明這樣一種服裝：夏天能透氣，冬天能保暖，雨天能防雨；既能塑身，又能變換顏色。改一改前需要考慮：這件東西還存在什么缺點？還有什么不足之處需要加以改進？它在使用時是否給人帶來不便和麻煩？有解決這些問題的辦法嗎？可否挪做他用？保持現(xiàn)狀還是做稍許改變？縮一縮前需要考慮：使這件東西壓縮、縮小以后會怎樣？拆下一些、做薄一些、降低一些、縮短一些、減輕一些、再分割小一些，這些方法是否可行？與擴一擴相對應，縮一縮也是發(fā)明創(chuàng)造的有效方法。空調(diào)最初是窗機，后來變成分體機，再變成柜機，再擴大就變成了中央空調(diào)。擴一擴，就是把一個物品進行放大擴展。隨后，隨身聽風靡全球。當世界最盛行收錄機的時候，日本有家電子廠商的工人向老板建議：收錄機功能太復雜，可以制作一個只有播放功能的小型音樂產(chǎn)品，專供人們聽音樂、念外語。減一減前需要考慮：可在這件東西上減去什么？可以減少些時間或次數(shù)嗎？把它降低一點、減輕一點行不行？可省略、取消什么東西？如在生活中常見一些現(xiàn)象：一個靴子很復雜，一剪就能變成一個矮的靴子，剪到后來就成了拖鞋。牙膏本來只是用來清除口腔污垢、清潔牙齒的，但現(xiàn)在各種各樣的藥物牙膏應運而生，如降血壓型，潔齒型，美白型。有人就給他老板出主意，讓他在毛巾上印上十二生肖。那么，需要思考的是：在這件產(chǎn)品上添加些什么？是否需要加上更多的時間或次數(shù)？把它加高一些、加厚一些行不行？把這樣的產(chǎn)品與其他東西組合在一起，會有什么結(jié)果？匯集建議，開討論會，組合一下如何？（二）創(chuàng)造發(fā)明的瑰寶——九大聰明法請記?。鹤钪匾氖莿?chuàng)造，創(chuàng)造永無止境，創(chuàng)造是人生的第一需要，創(chuàng)造是人才最顯著的特點，只有不斷創(chuàng)造才能贏得未來。創(chuàng)造性技法十全十美十全十美表面看來很好，但任何事情都不可能完美無缺，追求十全十美，實際上既不能達到又延誤了時間。不敢越雷池一步中國人比較習慣于墨守成規(guī)，不求有功，但求無過。因此，人們認為隨大流最安全、最可靠，但同時這種行為也會扼殺一個人的創(chuàng)新思想。198。 198。實際上，所有的發(fā)明創(chuàng)造都是從異想天開開始的。198。198。198。但細想起來，一個人幾十年如一日，任何改變、創(chuàng)造都沒有，那就無法進步。198。人怕出名豬怕壯豬怕壯，是因為豬一旦壯了，就要被殺掉。例如，開會時大家習慣坐到最后一排，很少有人理直氣壯地坐到第一排，好像第一排是給官員留的，這就是一種從眾的心理。出頭的“椽子”先爛千萬不能當出頭的“椽子”，否則就只能先爛掉。 對待事物總抱著“我喜歡”或“我討厭”的情緒化心理，一遇上困難馬上泄氣、懶散不情愿，這種消極心態(tài)應該清除。據(jù)統(tǒng)計，外行人的發(fā)明量占整個發(fā)明創(chuàng)造容量的百分之六七十。因此，文化水平不直接決定一個人的創(chuàng)新能力。事實上，文化程度與發(fā)明創(chuàng)造是不能完全劃等號的。1．認識上的鴻溝認識上的鴻溝是指下述情景：沒有發(fā)現(xiàn)問題的存在，即使知道有問題也難以查找出問題的癥結(jié)所在。基辛格一直很疑惑中國憑什么解決了10億人的吃飯問題。爆米花的技術(shù)是中國人的一項獨特創(chuàng)新。先把核桃裝到一個密閉的容器里面，加上一定的溫度以后空氣就會膨脹，在里面產(chǎn)生很大的壓力，當壓力逐漸平衡以后，把蓋子突然一打開，它會產(chǎn)生爆炸，這樣剝核桃殼的問題就解決了。若用砸的辦法剝開，那么用力過大就會把核桃砸碎，而用力太小就會砸不開。第一步要使大樓和地面分開：在所有前后地面結(jié)交的地方都挖開一個口，并在上面澆鑄鋼筋水泥，鋼筋水泥下面鋪設(shè)外接無縫鋼管，中間灌滿水泥，水泥干了以后，把剩下的地方繼續(xù)挖開，依然鋪上管子，這時大樓已經(jīng)不是大樓了，而是一個巨大的整裝待發(fā)的車子。在不需要現(xiàn)代化的裝備和很少人力的前提下將一座6層的大樓搬離原來的位置，這并不是不可能實現(xiàn)的。它的蓋樓方法是先在一個大土堆上蓋樓頂，再把下面的土挖掉，接著往下蓋，蓋一點、挖一點，最后將嘉峪關(guān)建成。用這樣的辦法蓋樓使蓋樓實現(xiàn)了工廠化，進度能提高一倍，人工能節(jié)省50%，成本降低30%，但是這種方法的使用有個前提，就是這個樓房不能高于15層。這種蓋樓方法是在一個選定的地點按傳統(tǒng)的方法進行地基施工，同時在另一個地方蓋樓，并進行裝修。頭腦風暴法和三大鴻溝（下）這個井蓋由于材料過于普通，對于偷盜者來說，幾乎沒有任何利用價值，因此有效地起到了防盜的作用。有的井蓋一動之后就會發(fā)出警報；有的井蓋是蓋與井的主體連在一塊，讓小偷帶不走；有的是非要有特殊的裝置，才能打開井蓋，等等。美國曾組織過一次防盜井蓋的金獎發(fā)明比賽。其實每個人都有靈感，據(jù)統(tǒng)計有50%的人經(jīng)常有靈感，30%的人偶爾有靈感，靈感來的時候擋也擋不住。愛因斯坦在研究狹義相對論的時候三年想不出來，后來在一瞬間念頭就出來了，他抓住這個念頭一口氣寫了半個月，一個偉大的狹義相對論就問世了，從此人們跨入了原子能的時代。靈感是一種綜合性突發(fā)的心理現(xiàn)象，是思維與其他心理因素協(xié)同活動的結(jié)果。 人和水是一對矛盾，人淹在水里的時候有兩種解救辦法，讓人離開水或讓水離開人?！芭椤钡囊宦?，水缸破了，缸里的水流了出來，被淹在水里的小孩也得救了。別的孩子們一見出了事，嚇得一面哭喊，一面往外跑，找大人來救。院子里有一口大水缸，有個小孩爬到缸沿上，一不小心掉到缸里。所以在解決難關(guān)、構(gòu)思創(chuàng)造時，不要隨便說別人異想天開、白日做夢，而要鼓勵人們奇思妙想，運用靈感，由此及彼，心血來潮，心馳神蕩。（二）糧食擴大器的故事、金獎窨井蓋、倒蓋嘉峪關(guān)等充分發(fā)揮右半腦的作用，就是發(fā)揮創(chuàng)造力、不受常規(guī)束縛、展開想像的翅膀，大膽馳騁。頭腦風暴法的基本程序有：確定議題、會前準備、確定人選、明確分工、規(guī)定紀律、掌握時間。創(chuàng)新型QC小組選擇課題和比較方案的時候，都要發(fā)動全體成員用頭腦風暴法來思考。開發(fā)右半腦最重要的方法之一，就是頭腦風暴法。圖51 人的大腦據(jù)統(tǒng)計和研究，人的腦容量現(xiàn)在開發(fā)程度遠遠不夠，只有10%，如果能達到50%，那么一個人能懂40門語言，能獲取14個博士頭銜。左半腦是靠邏輯分析，靠語言來解決問題，而右半腦卻是靠形象思維來分析解決問題。如圖51所示，左、右半腦的分工不同，左半腦是理性的、分析的、批判的，語言的功能，左半腦發(fā)達的人適合當律師、數(shù)學家。（一）頭腦風暴法的原則和應用程序創(chuàng)造抒寫了歷史，創(chuàng)造改變了世界。見參考答案2－1第五講　QC小組活動與創(chuàng)造性技法（上）198。198。198。198。因為這個成果報告既不是文藝小說、新聞報道，也不是純技術(shù)論文，它有自己固定的模式，報告既要真實，又要科學，還要有感染力。198。 有利于成果的推廣和交流198。198。原來，這個所謂的專家根本沒有任何質(zhì)量管理的經(jīng)驗。到了車間，車間主任認為他在管理處工作的時間很長，肯定是一個質(zhì)量管理專家，于是讓他主抓質(zhì)量管理小組。優(yōu)秀的教練都是優(yōu)秀運動員出身。對于小組取得的成果，要積極做好管理。小組活動有時候會遇到各種各樣的阻力，如時間不夠，經(jīng)費不足，條件不成熟等等。在引進QC小組的階段要當好宣傳員。因此，成果發(fā)表會要在會前進行周密的組織，充分的準備。會議管理中的會議主要是指成果發(fā)表會和培訓會。當然，獎勵的目的主要還是通過獎勵的方式，來表示上級和社會對小組成果的肯定。但是這個規(guī)定又不是絕對的，有些單位財大氣粗，在QC小組活動開展前就與小組長簽訂合同，許諾項目開展成功，單位就給以高額獎勵，通常這個獎金會高于1萬元的標準。該主任覺得工人辛辛苦苦幫他解決了諸多問題，但能給予工人的獎金有限，于是他就根據(jù)其小組的成果編了一本書，盡管沒有出版號，但書還是通過印刷廠印了出來，取名“動力車間歷年QC小組和合理化建議成果匯編”，并把該QC小組的組長與組員的名字都在書上寫得清清楚楚，然后給組員們每人發(fā)一本，組員們看到書上有自己的名字，都很興奮，覺得自己的努力總算得到了肯定。活動管理主要體現(xiàn)在管理者要做好一個適合于大家做記錄的標準化記錄本。另一個方面，由于課題每年都要更新，這其中的更換工作也需要管理者加強監(jiān)督管理。小組的成立首先要登記注冊，若沒有通過注冊就是黑戶，即使取得成果也不會被承認。（二）ＱＣ小組活動的管理內(nèi)容及要領(lǐng)光推不管，猶如公路的路面光推不壓一樣不會扎實，而光管不推就不能向前開拓新的局面。但光“推”不夠，還需要鞏固。推進就是要開拓新的視野，要創(chuàng)新并使其深化，就如同推土機一樣，一邊推一邊前進，排除各種阻力，擺脫舊習慣、舊思維的束縛。QC活動的推進和管理這個小創(chuàng)舉使公司一年可以減少損失60余萬元。若這個問題不能解決，該集團將面臨外商退貨的危險。外膽中間有一個用來保溫的隔熱層，這個隔熱層是通過發(fā)泡來起作用的。臺州星星集團的電冰箱也遇到過類似的問題。在方糖即將溶化的時候，有一個船員提了一個很好的建議：在方糖包裝盒上鉆一個小孔讓方糖透氣，一旦透氣，方糖就不會溶化了。：方糖與冰箱100多年以前，一艘開往美洲的貨輪上裝載著一大批方糖。最后，該卷煙廠按第五個方案建成了自動除塵裝置，這套設(shè)備的除塵效果非常好，該QC 小組的成果發(fā)表后在省里取得了優(yōu)秀的名次?！稹?65●●○○○○143○○●○序號環(huán)境污染傳動不佳清除不凈耗時用料多耗電量大操作不便得分1●●從圖21可以看出來，第一個方案打分的結(jié)果扣分最多，扣了18分；第二個方案扣了14分；第三個方案扣了12分；第四個方案扣了16分；最后第五個方案扣了6分，缺點是用料比較多，耗電量大，但這是允許存在的，顯而易見，第五個方案是最佳的方案，用這個方案去解決問題是可以實現(xiàn)機械化除塵的。相關(guān)人員可把這幾個方案如圖21一樣都列出來，將所存在的缺點一一對應標示出來。以上五個方案可以用缺點列舉法來進行比較，即將各個方案所有的缺點都列出來。顯然這個方案比前三個方案好，但是電機和皮帶輪在一塊，時間一長，里面電機皮帶輪上都是灰，也會影響電機的正常轉(zhuǎn)動。第四個方案：這個方案把所有的東西裝到一個封閉的容器里，然后用一個洗塵過濾裝置來進行除塵，把灰塵吸附之后再用水來過濾?？墒菚r間一長，電機皮帶輪上也都會是灰。第二個方案：一部電機帶動三個軸，這樣可以同時對三個濾芯進行除塵，但是這個方案會造成塵土飛揚，灰塵飛出去之后又可能回到濾芯里面。由于離心力作用，經(jīng)過一段時間，這些灰塵都被轉(zhuǎn)飛掉了。于是該廠成立了QC小組，提出要研發(fā)一種機械化的裝置自動除塵。這個濾芯在使用過程中容易被灰塵堵塞，而一旦灰塵堵滿，濾芯就不能使用了。（三）新產(chǎn)品開發(fā)的案例最后一步，新產(chǎn)品、新方法、新的業(yè)務領(lǐng)域開拓出來了，要總結(jié)回顧過去的活動，看存在什么問題，并且做好下一步的打算。將活動成功的經(jīng)驗編成制度方法，或者編成有關(guān)的技術(shù)規(guī)程、工藝文件，以此實現(xiàn)活動的標準化、制度化。開發(fā)任何一個新產(chǎn)品往往都是大投入、小產(chǎn)出，一個新產(chǎn)品從上市到完全成熟期，又需要很長一段時間，因此，不能完全用經(jīng)濟效益去衡量活動成果。值得注意的是：創(chuàng)新型質(zhì)量管理小組的成果不應偏重于經(jīng)濟效益，若完全用經(jīng)濟效益去衡量創(chuàng)新型成果，那么很多創(chuàng)新成果就會被扼殺。確定最佳的措施，并且予以實施。這樣，實施的步驟、方法就能讓人一目了然，有利于具體的行動一項一項細化落實到每一個人的身上。制定對策表，做好實施計劃。決策者要廣開言路，然后再對各種方案進行比較分析，綜合評價，以取得一個最佳方案。這個過程又一次需要利用頭腦風暴法，而且要比上一次更為“風暴猛烈”。通過突破口形成新的課題目標是選擇突破口的內(nèi)涵。、設(shè)定目標確定突破口是一個差異性的問題。創(chuàng)新是從改變不合理開始，為了達到這樣一個目標，小組長要發(fā)動全組成員積極開動腦筋，群策群力，運用頭腦風暴法來提各種各樣的選題，并在此基礎(chǔ)上分析比較、綜合評定，最后確定一個最佳課題。例如開發(fā)新產(chǎn)品，拓展新業(yè)務，建立新的規(guī)章制度，進行新的營銷策略等等。創(chuàng)新型課題必須是前所未有的，如新領(lǐng)域、新產(chǎn)品、新材料、新工藝等等。（一）創(chuàng)新型小組的活動是創(chuàng)造發(fā)明的搖籃創(chuàng)新型QC小組是一種全新的QC小組，它區(qū)別于過去的小組。見參考答案1－2第三講　創(chuàng)新型QC小組活動