【正文】 儀態(tài)站姿：站立姿態(tài)一定要端正，不叉腰，不抱胸，不將手插入衣袋內(nèi)，更不能倚靠他物。二、營業(yè)員服務(wù)規(guī)范儀容儀表營業(yè)人員上崗必須穿著工裝，佩戴工牌，不得敞領(lǐng)口或袖口，不得穿著奇裝異服，禁止?fàn)I業(yè)人員穿拖鞋上崗或?qū)⑿┏赏闲瑺?，禁止將長褲角卷起。營業(yè)臺席周圍不得放置任何與工作無關(guān)的物品，臺席所需辦公用品擺放整齊有序。③停車時應(yīng)平穩(wěn)，避免緊急制動。②臨時停車時，在不影響其它車輛通行的情況下，靠路面右側(cè)停車。行駛中掌握發(fā)動機(jī)運轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)故障及時解決。各種車輛不得脫檔滑行。③嚴(yán)禁熄火滑行。行駛中：①注意選擇路面，操作應(yīng)輕踏緩抬，換檔及時，避免車輛過于沖擊，嚴(yán)禁高速檔低速行車或低速檔高速行駛。　?、谟^察車輛周圍有無障礙物，貨車應(yīng)看貨物是否捆牢，客車看旅客是否坐好。（二）駕駛員安全操作初發(fā)動：詳細(xì)檢查發(fā)動機(jī)油水存量，寒冷季節(jié)應(yīng)將發(fā)動機(jī)預(yù)熱至50℃以上，啟動時一定要注意每次57秒鐘，每次應(yīng)間隔1015秒，啟動后應(yīng)急速升溫，不可大油門高速運轉(zhuǎn)，并觀察發(fā)動機(jī)排量。八要：要做精神文明建設(shè)的模范，講求職業(yè)首先創(chuàng)造文明車，安全車；要刻苦鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)提高技術(shù)業(yè)務(wù)，提高技術(shù)素質(zhì)；要在確保安全的前提下完成超額完成任務(wù)，創(chuàng)出好的經(jīng)濟(jì)效益；要愛行人、愛車和一切公共財產(chǎn)；嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，交通規(guī)則和各項安全規(guī)章制度，樹立良好的駕駛作風(fēng)；要接受十次肇事、九次快，一時大意出禍害的經(jīng)驗教訓(xùn)，在行車中集中精力謹(jǐn)慎駕駛；同一切有關(guān)人員特別是修理工，車管理干部、其它駕駛員相互配合，挖幫苗頭，杜絕事故；要妥善安排好自己的生活，調(diào)節(jié)好勞逸，保證在駕駛時有充沛的精力。六掌握：掌握車輛性能和技術(shù)狀況，掌握道路變化情況，掌握氣候變化情況，掌握貨物裝載情況，掌握行人、車馬動態(tài)，掌握地區(qū)變化情況。四不超：前車不讓不超，前車不減速不超，危險路段不超，冰雪、泥濘、視線不清不超。二守：嚴(yán)守《道路交通管理條例》和安全規(guī)定；嚴(yán)守安全操作規(guī)程。公司將不定期對所有機(jī)房空調(diào)設(shè)備運行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)空調(diào)運行設(shè)定溫度超出規(guī)定范圍的 ，對當(dāng)值人員進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。中心機(jī)房內(nèi)語音交換、電視前端兩個房間及電子政務(wù)服務(wù)器房間配備的空調(diào)設(shè)備夏季按第6條要求，冬季未經(jīng)允許嚴(yán)禁開啟。C；冬季空調(diào)設(shè)定溫度不得高于18186。室內(nèi)溫度在10—26℃范圍內(nèi)不準(zhǔn)使用空調(diào)設(shè)備。嚴(yán)格按照廣播電視網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)設(shè)備對環(huán)境溫度的要求開啟空調(diào)設(shè)備。工作人員要牢固樹立節(jié)約能源、節(jié)省開支的觀念，為公司開源節(jié)流、增收節(jié)支而努力工作。處罰：凡違反本規(guī)定的，對單位責(zé)任人（或當(dāng)事人）每次處罰20元。因夜間值班需要使用電熱水器、電視、電腦、空調(diào)等用電設(shè)備時，應(yīng)確保使用安全、合理，休息時應(yīng)即刻關(guān)閉電源。室內(nèi)溫度在10—26℃范圍內(nèi)不準(zhǔn)使用取暖、降溫設(shè)備；需要開啟取暖、降溫設(shè)備時，應(yīng)本著“人在開啟、人走關(guān)閉”的原則，確保安全、節(jié)約能源。暫不使用的用電設(shè)備應(yīng)當(dāng)關(guān)閉電源。白天一律不準(zhǔn)使用照明設(shè)備（特殊情況除外）。各部門負(fù)責(zé)人（分公司經(jīng)理）為本部門用電管理責(zé)任人，對部門用電管理與安全負(fù)總責(zé)。（第19號）用電管理規(guī)定為充分利用電能，降低用電量，達(dá)到“開源節(jié)流、增收節(jié)支”，制定本規(guī)定。e)考慮到治安環(huán)境的惡化，在外出停放車輛時要注意避開僻靜的環(huán)境，盡量選擇比較安全場所，上好排檔鎖，不要在車?yán)锩黠@位置擺放手機(jī)，手包等物品。非正常工作或私自出車發(fā)生事故由責(zé)任人完全承擔(dān)。c)正常工作中發(fā)生事故：按責(zé)任劃分、損失賠償情況，個人負(fù)擔(dān)比例如下：責(zé)任劃分（我方）損失賠償金額及個人負(fù)擔(dān)比例1000元以下10002000元20003000元3000元以上全部責(zé)任40%50%60%70%主要責(zé)任30%35%40%50%次要責(zé)任20%25%30%40%無責(zé)任10%15%20%25%其余部分由總公司和部門共同負(fù)擔(dān)。情況嚴(yán)重者迅速通知管理部及公司領(lǐng)導(dǎo)，在公司委派人員到達(dá)現(xiàn)場期間，當(dāng)事人本著自我保護(hù)的原則，采取回避的措施，或留在車內(nèi)，不與事故另一方或者提前趕到現(xiàn)場的警察發(fā)生爭執(zhí)、糾紛甚至沖突，特別是在對方要強(qiáng)行擅自離開事故現(xiàn)場時，要保持冷靜，記錄對方車號，并盡量尋找目擊證人。洗車由管理部指定地點洗車，費用由部門統(tǒng)一結(jié)算。杜絕弄虛作假現(xiàn)象。d)端正服務(wù)態(tài)度，熱情服務(wù)用車單位，不得隨意刁難用車單位和無故推遲用車時間。c)合理調(diào)配車輛，嚴(yán)格管理制度。出車過程中，司機(jī)應(yīng)全力配合用車單位工作，嚴(yán)禁消極怠工，嚴(yán)禁私自將車輛交與他人使用。駕駛員不得擅自將車輛送至固定服務(wù)商以外的修理點，否則將自行承擔(dān)費用。因保養(yǎng)不當(dāng)或駕駛員不負(fù)責(zé)任引起的車輛故障，修車費用由駕駛員負(fù)擔(dān)50%。七、日常情況下，公司機(jī)關(guān)及直屬部門車輛須在定點加油站加油，如果長途出車在其他加油站用現(xiàn)金的方式加油，報銷時必須附上有部門負(fù)責(zé)人簽字的有關(guān)說明。五、駕駛員應(yīng)學(xué)習(xí)和掌握交通規(guī)則的內(nèi)容和交通標(biāo)志的含義，熟悉駕車路線以掌握面對突發(fā)事件的應(yīng)對措施和策略。四、嚴(yán)禁酒后駕駛車輛。如未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)允許，私自借出車輛而發(fā)生交通事故，全部費用由借出部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)。嚴(yán)禁無證人員駕駛車輛，否則，一切后果由車輛所屬單位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。一、車輛屬公司公共財產(chǎn)，在日常使用中必須小心駕駛，確保人員和車輛的安全。嚴(yán)禁坐收坐支，違者，對當(dāng)事人進(jìn)行等量金額的處罰。 月底票據(jù)所開金額不能足額結(jié)算的。當(dāng)日所收資金超期存入帳戶的。四、違規(guī)處罰：公司將建立票據(jù)與資金上繳專項工作檢查制，由管理部（收費處）具體負(fù)責(zé)實施，每月底，針對分公司票據(jù)收入資金是否及時存入帳戶、票據(jù)開據(jù)是否合乎要求、分公司是否存在坐收坐支現(xiàn)象等內(nèi)容進(jìn)行檢查。票據(jù)上每筆款（依票據(jù)開據(jù)日期）是否在規(guī)定的時間內(nèi)存入帳戶。結(jié)算時，分公司要按照職工所用票據(jù)和存款單的開據(jù)日期前后順序，依次逐日逐筆進(jìn)行核對結(jié)算。三、票據(jù)結(jié)算及注意事項：收費人收完每本票據(jù)后，應(yīng)持銀行交款憑證與分公司經(jīng)理進(jìn)行核算、清帳，由分公司每月23日前匯總上交至收費處并清算，同時填報收費工作進(jìn)度上報公司。存款注意事項：存款時，存款經(jīng)手人要認(rèn)真填寫存款單,做到字跡工整、內(nèi)容齊全無誤，要在存款單上注名該資金來源（有線收視費、有線初裝費、電話費、電話裝機(jī)費等）。市區(qū)分公司人員一律交入公司在市區(qū)設(shè)立的汝州市農(nóng)村信用聯(lián)社專用帳戶。現(xiàn)金管理：為確保分公司（職工）日常收入現(xiàn)金的按時足額上繳，全面提高公司資金流動使用率，杜絕坐收坐支的不良現(xiàn)象發(fā)生，實行“逐日逐筆”現(xiàn)金上繳制，收費人要做到隨收隨交，不得超時上繳，不得以任何理由拒絕上繳，更不得坐收坐支。收費票據(jù)要專用，不得挪作它用。票據(jù)丟失由當(dāng)事人自己負(fù)責(zé)。票據(jù)開據(jù)要嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)定和收費標(biāo)準(zhǔn)，任何人不得亂開，違者，按公司相關(guān)規(guī)定對當(dāng)事人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。禁止違規(guī)變更開票時間。第四聯(lián)：作為公司用戶資料核查聯(lián)。第二聯(lián)：即發(fā)票聯(lián)或用戶聯(lián)，由繳款人保存外。管理部統(tǒng)管公司票據(jù)的領(lǐng)取、發(fā)放、核查、核算等工作，分公司經(jīng)理為票據(jù)領(lǐng)取、使用、結(jié)算、管理的經(jīng)手人和責(zé)任人，不得它人領(lǐng)取，原則上交舊領(lǐng)新，票據(jù)使用完畢，分公司要及時結(jié)算、上繳。填寫錯誤的票據(jù)要注明“作廢”字樣，保持三聯(lián)完整。票據(jù)開據(jù)內(nèi)容：公司使用票據(jù)開據(jù)內(nèi)容如下：用戶姓名、用戶編號、用戶地址、收費項目、開票年月日、安裝時間、收費所屬時間段、數(shù)量、單價、金額大小寫、開票人、施工人、收款人等。收費處、分公司經(jīng)理要高度重視票據(jù)管理工作，要管理好使用好發(fā)票，防止丟失；要經(jīng)常性地檢查所屬人員的票據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化使用情況，每次結(jié)算前要對使用的票據(jù)進(jìn)行清核，防止違規(guī)行為發(fā)生，以減少部門之間的工作摩擦，減少公司與稅務(wù)部門之間的麻煩，提高工作效率。情節(jié)嚴(yán)重者，將依法追究刑事責(zé)任（第17號）票據(jù)使用和現(xiàn)金管理規(guī)定發(fā)票的使用管理是公司財務(wù)管理工作的重要環(huán)節(jié)。六、各部門、分公司要教育職工樹立勤儉持家的思想，修復(fù)一切可以修復(fù)的器材，減少浪費，降低運營成本。各部門每月底要向倉庫管理人員結(jié)算當(dāng)月器材帳。四、各部門從公司倉庫領(lǐng)取器材時，必須憑出庫單領(lǐng)取。倉庫每季度要盤存一次，做到帳物相符。倉庫管理人員要嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，一旦發(fā)現(xiàn)器材質(zhì)量有問題，應(yīng)及時上報。收費處收費印章要妥善保存，設(shè)專人負(fù)責(zé)，不得轉(zhuǎn)借他人。遺失證件，應(yīng)當(dāng)及時報告本部門和人力資源部。工作證應(yīng)當(dāng)隨身攜帶并按規(guī)定佩戴，妥善保管，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借、復(fù)制、偽造、涂改、防止丟失和損壞員工在職務(wù)、工作單位發(fā)生變化時，必須上交原證件，換發(fā)新證件。（第15號） 印章、個人證件管理制度為確保公司印章、個人證件的正常使用，使公司印章、個人證件管理規(guī)范化，特制定印章、個人證件管理制度如下：工作證由管理部統(tǒng)一印刷、發(fā)放。10 、嚴(yán)禁徇私舞弊，不準(zhǔn)包庇違規(guī)用戶或私自安裝用戶，違者，一律給予嚴(yán)懲。杜絕公車私用，非工作用車，一律不準(zhǔn)動用車輛。不準(zhǔn)借工作之便向用戶吃、拿、卡、要，不準(zhǔn)在工作中私分公款，違者，勒令停止工作，情節(jié)嚴(yán)重者，報局里除名，并依法追究刑事責(zé)任。以監(jiān)督、稽查、服務(wù)為已任，協(xié)助分公司做好用戶管理工作，做到隨叫隨到。對于在工作中違規(guī)操作者，第一次罰款10元，第二次罰款50元。（第14號）稽查工作管理制度為嚴(yán)明稽查工作紀(jì)律，明確稽查人員工作職責(zé)，確保稽查工作的順利開展，特制訂稽查工作管理制度如下：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、政策，執(zhí)行公司、稽查隊各項規(guī)章制度。切實做到急為用戶所急，想為用戶所想，確保用戶信號質(zhì)量優(yōu)良，讓用戶滿意。違者，將給予當(dāng)事人50—100元經(jīng)濟(jì)處罰，情節(jié)嚴(yán)重的，依法追究當(dāng)事人責(zé)任。特殊情況無法完成的，有關(guān)單位要提前以書面報告形式上報公司領(lǐng)導(dǎo)，并按照公司批復(fù)意見執(zhí)行。用戶向維護(hù)人員提出過份服務(wù)要求時，施工人員要向用戶解釋說明，并引導(dǎo)用戶通過其他渠道進(jìn)行解決，同時要將問題以書面報告形式及時上報分公司、公司領(lǐng)導(dǎo)，并按照領(lǐng)導(dǎo)批復(fù)意見實施。分公司（維修人）對用戶維修完畢后，應(yīng)及時將維護(hù)結(jié)果及相關(guān)的資料（用戶簽名的維修單或維修結(jié)果）反饋給管理部，以供登記備查。值班人員要認(rèn)真履行職責(zé)，詳細(xì)記錄好每個報修用戶資料，及時轉(zhuǎn)交用戶報修單，做好報修用戶的維護(hù)監(jiān)督和回訪工作。值班人員要確保報修電話24小時暢通，不得長時間(最長不得超過3分鐘)占用報修電話，不得用報修電話聊天，違者，超時電話費用由當(dāng)班人員負(fù)擔(dān)，并處以20元/次的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者，給予停止工作或辭退。報修電話值班人員工作要求如下：值班人員要說話和氣，禮待用戶，耐心解釋，詳實記錄用戶報修情況，不得與用戶發(fā)生爭執(zhí)、謾罵等現(xiàn)象。公司設(shè)立報修電話：3321927，3332222，由專職人員全天候24小時接聽。（第13號）用戶服務(wù)制度為貫徹實施公司“用戶第一，用戶至上的服務(wù)宗旨，樹立公司良好服務(wù)形象，維護(hù)用戶的正常收視權(quán)益，讓用戶滿意，特制定用戶服務(wù)制度如下：一、建立用戶報修機(jī)制。有線電視收視費特惠、優(yōu)惠戶的認(rèn)定，必須由局、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)認(rèn)定，分公司無權(quán)對任何用戶實行收視費優(yōu)惠或特惠，否則，由當(dāng)事人補(bǔ)交相關(guān)費用。施工人要認(rèn)真施工，施工結(jié)束后要及時向公司（分公司經(jīng)理）反饋施工情況，并認(rèn)真填寫施工單，施工單上要有用戶簽名。在用戶交完所欠費用后才能辦理報停手續(xù)。六、用戶報停、拆遷管理。工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行公司用戶安裝程序，做到先辦手續(xù)后安裝。違者，公司將按標(biāo)準(zhǔn)向當(dāng)事人追回有關(guān)款項，并對當(dāng)事人實施違規(guī)款項1—5倍的經(jīng)濟(jì)處罰；情節(jié)嚴(yán)重者，對當(dāng)事人予以停止工作或辭退，并依法追究其刑事責(zé)任。工作人員要按照公司規(guī)定收費，不準(zhǔn)私自對用戶超標(biāo)準(zhǔn)收費或減免、間隔收費，不準(zhǔn)收費不開票或打白條收費。禁止虛報、瞞報。三、建立月度用戶變動上報制。分公司每半年要對所屬用戶全面核查一次，并將核查結(jié)果與收費處核對、修正，最大限度地減少誤差。收費處負(fù)責(zé)用戶微機(jī)檔案資料的管理，分公司負(fù)責(zé)手工用戶檔案資料的管理，用戶檔案資料要設(shè)專人管理，實行檔案資料管理責(zé)任制，任何人不得隨意填寫或改動用戶檔案內(nèi)容。（第12號）用戶管理制度為進(jìn)一步規(guī)范有線電視用戶管理，消除有線用戶管理漏洞，及時掌握用戶變動情況，確保有線用戶管理規(guī)范化，現(xiàn)制定用戶管理制度如下：一、建立健全用戶檔案。九、高度重視防火、防水、防腐蝕、防塵、防雷、防靜電等工作。七、每周二檢查設(shè)備的運行情況和信號質(zhì)量，對設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)。五、設(shè)備的各種技術(shù)資料要專人保管，不得隨意扔放。三、技術(shù)人員在檢修設(shè)備時必須遵守各種操作規(guī)程，養(yǎng)成良好的機(jī)務(wù)作風(fēng)。一、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入進(jìn)房。凡不按規(guī)定上報者，對單位負(fù)責(zé)人處罰50元。必要時可將有關(guān)詳細(xì)內(nèi)容附頁一齊上報。下月度工作計劃及實施措施。報告內(nèi)容主要包括三個方面：上月度工作計劃完成情況。分公司每月要召開一次工作總結(jié)會，對各項工作進(jìn)行經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)，表彰先進(jìn)，批評后進(jìn)，盡可能發(fā)揮群眾的積極性，完成上級交給的各項工作。公司每季度末要召開一次分公司季度工作總結(jié)會議，剖析分公司季度工作不足，研究制訂分公司下一季度工作計劃，制定處理解決以前存在問題的工作方案。二、每月公司對分公司檢查將以當(dāng)月檢查內(nèi)容為主，其它方面檢查為付，檢查時間一般安排在當(dāng)月25日至下月5日間進(jìn)行，也可進(jìn)行臨時檢查和抽查。公司每季度對分公司工作進(jìn)行三次大檢查，季度第一個月進(jìn)行用戶檔案資料檢查和財務(wù)規(guī)范化、器材審計檢查，季度第二個月進(jìn)行機(jī)房標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)檢查，季度第三個月進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)工程質(zhì)量及用戶信號質(zhì)量檢查。五、對檢查中所發(fā)現(xiàn)的問題，以及用戶反映強(qiáng)烈的問題，公司將根據(jù)實際情況限期施工單位進(jìn)行整改，通過整改仍不合格，將對整改單位進(jìn)行嚴(yán)肅處理。四、新建網(wǎng)絡(luò)工程，承建部門要認(rèn)真繪制工程圖，并由技術(shù)部門核查后方可施工。三、檢查采取公司抽點和分公司推薦相結(jié)合的辦法進(jìn)行。內(nèi)容包括機(jī)房設(shè)備使用與保護(hù)、傳輸干線、用戶分配網(wǎng)絡(luò)、終端用戶信號質(zhì)量以及用戶滿意程度等。公司在每季度的第三個月組織有關(guān)部門，對工程部、分公司網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)