【正文】 . 發(fā)生火災(zāi)時，注意先切斷和關(guān)閉有關(guān)電機設(shè)備和系統(tǒng)的電源。 制度與程序Policy amp。第一級是班組人員每日自查；第二是部門主管重點檢查；第三是部門經(jīng)理組織人員全面檢查或獨自進行抽查；3） 當(dāng)?shù)叵辣O(jiān)督機關(guān)的定期檢查；1防火檢查的內(nèi)容：1） 員工對防火安全的意識和重視程度；2） 各部門安全防火規(guī)章制度、操作規(guī)范健全，防火設(shè)備齊備；3） 各部門人員按安全防火規(guī)范的程序進行操作；4） 各種設(shè)備、物品（尤其是易燃易爆品）的存放符合防火的安全要求。 制度與程序Policy amp。報警時要準(zhǔn)確清楚地說明單位、街道、門牌、報警人姓名及聯(lián)系電話，待消防隊把情況聽清楚后才可放下電話筒，同時報警人要到路口、通道接應(yīng)消防車赴現(xiàn)場救火；2. 各部門員工知道有失火，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)帶頭，正確使用滅火工具（如1211滅火器、消防栓），應(yīng)及時趕到失火現(xiàn)場參加撲救，準(zhǔn)備滅火的消防栓或立即使用消防滅火。 Procedures部門Section：保安部編碼No：XYXSDSP018.頁數(shù)Page：1內(nèi)容Subjec：消防管理制度制度1. 如發(fā)生火災(zāi)，值班員應(yīng)立即先將樓層總電掣關(guān)閉，切斷電源，防止爆燃。若火災(zāi)發(fā)生時，執(zhí)行總經(jīng)理不能到場，也未指定代理人時，則由經(jīng)理及總工程師擔(dān)任總指揮。 制度與程序Policy amp。 制度與程序Policy amp。消防演習(xí)管理制度1. 由保安部經(jīng)理編寫演習(xí)程序，上交主管消防的經(jīng)理審核；2. 由保安部安排各部門的演習(xí)工作；3. 填寫消防演習(xí)記錄；4. 總結(jié)各項演習(xí)經(jīng)驗。 制度與程序Policy amp。 Procedures部門Section：保安部編碼No：XYXSDSP014.頁數(shù)Page：1內(nèi)容Subjec：保安部訊問及協(xié)助執(zhí)法機關(guān)辦理案件制度1. 訊問時保安部將派人到場才可訊問，如當(dāng)事人是女性，保安部派出的二人中有一人是女性；2. 訊問時需用專門的訊問紙，訊問完后交當(dāng)事人簽署認(rèn)可后歸檔；3. 訊問時，無關(guān)人員不得在場，訊問資料不得告知與案件無關(guān)的人。不得擅自進入客用區(qū)，不得使用客用設(shè)施，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得使用員工福利設(shè)施（洗澡等）；5. 施工單位及施工人員嚴(yán)格執(zhí)行消防、動火、用電和使用易燃物品的有關(guān)規(guī)定；6. 施工人員在進場前辦理進入登記手續(xù)，進場施工時佩戴由保安部核發(fā)的出入證，不得在施工的樓層、地點接待來訪親友，不得留宿客人；7. 違反以上規(guī)定者，將視情節(jié)處罰直至拒絕有關(guān)人員進酒店施工，若屬施工單位管理不善，將責(zé)成該單位責(zé)任人限期改正，否則將上報總經(jīng)理取消施工合同。 Procedures部門Section：保安部編碼No：XYXSDSP013.頁數(shù)Page：1內(nèi)容Subjec：外來施工人員管理制度1. 外來施工單位的人員施工前必須到保安部消防中心辦理手續(xù)，并接受安全教育后方能施工；2. 施工人員一律佩戴臨時出入證，進出要自覺接受保安人員檢查，攜出物品（私人物品除外）一律憑雇請部門負責(zé)人簽發(fā)的出閘紙放行，凡有證不戴，無證進酒店，使用過期證件，冒用他人證件均屬違反管理規(guī)定；3. 施工人員要注意儀表儀容，不得赤腳，不準(zhǔn)許穿背心、拖鞋；4. 施工人員嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定和施工的要求。票證要專人專管、日清月 結(jié)。裝載易燃、易爆、劇毒物品的車輛禁止進入場內(nèi)保管；嚴(yán)格財務(wù)制度。 制度與程序Policy amp。 Procedures部門Section：保安部編碼No：XYXSDSP011.頁數(shù)Page：1內(nèi)容Subjec：重要部門管理制度1. 凡能影響全面安全的部門（位）均為要害部門（位），包括供電房、鍋爐房、空調(diào)機房、水泉房、工程部調(diào)度室、電話總機房、電梯房、消防中心、銀行、各收款點以及總經(jīng)理室等，要害部位要有明顯標(biāo)記；2. 凡被列為一級的要害部位，非該處工作人員及其主管上級，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)不得入內(nèi)。監(jiān)控室錄相管理制度1. 每日定時對重點部位進行定時巡查錄相；2. 對突發(fā)事件和可疑的人或事及時錄相，并記錄錄相數(shù)碼；3. 錄相資料每日進行審查，對重大事件案例的錄相資料保留一星期，正常保留三天；4. 定時對錄相機及攝像頭、電視等監(jiān)控器材進行檢查。 Procedures部門Section：保安部編碼No：XYXSDSP010.頁數(shù)Page：1內(nèi)容Subjec：監(jiān)控中心管理制度監(jiān)控中心報警管理制度1. 接到、發(fā)現(xiàn)報警后，監(jiān)控員向酒店總機下達報警指令；2. 保安部將同報警區(qū)域所牽涉之各部門人員一起進行檢查，具體操作處理制度參照“緊急處理制度”；3. 消除報警后與監(jiān)控室核對。并換發(fā)送貨證，送貨人 在送貨結(jié)束后用送貨證明換回身份證；3. 送貨人員須在規(guī)定的通道內(nèi)行走，并佩帶送貨證，以便隨時接受保安員檢查；4. 保安員執(zhí)行任務(wù)時以保安部頒發(fā)的“送貨人員管理規(guī)則”為準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)送貨人員有違章行為，視情節(jié)輕重作出通知整改至驅(qū)逐處罰。 制度與程序Policy amp。 制度與程序Policy amp。公文起草和傳遞由專門人員負責(zé)，資深主管簽名核實后，其他保安員不得多問；3. 專案領(lǐng)班負責(zé)起草各部門員工違例的檢控報告，保安主管核準(zhǔn)后，記錄存檔；4. 保安部的內(nèi)務(wù)情況，各級保安員不得傳播，不得造謠生事，影響保安員之間的團結(jié)；5. 各級保安員工作上下分明，嚴(yán)格執(zhí)行請示報告制度，不得私自處理；6. 保安員在當(dāng)值中應(yīng)執(zhí)行“先執(zhí)行，后上訴”的原則，若確有上訴的必要，不得越級，嚴(yán)格按上訴程序上訴，不得對無關(guān)人員散播上訴內(nèi)容；7. 執(zhí)行特別任務(wù)時（如押款，查賭和高級警衛(wèi)），不得泄漏任務(wù)內(nèi)容，不得通訊報告；8. 對在職員工的私人檔案應(yīng)嚴(yán)格保密，不得借人隱私進行中傷、攻擊及一切有害員工身心健康的活動；9. 不得泄漏機密（如經(jīng)營策略等）。 制度與程序Policy amp。發(fā)現(xiàn)差錯或破損要作記錄，并照價賠償；4. 當(dāng)值資深保安員負責(zé)在保安部辦公室統(tǒng)一領(lǐng)取上班時所需用設(shè)備，下班時負責(zé)統(tǒng)一如數(shù)交回辦公室，并校對查檢妥當(dāng)；5. 發(fā)現(xiàn)被領(lǐng)物品出現(xiàn)破損或丟失，應(yīng)記錄下來，照價負責(zé)賠償；6. 保安員已領(lǐng)取保安制服：冬裝、夏裝包括其它配備如有遺失或損壞，應(yīng)自行負責(zé)賠償。 制度與程序Policy amp。如遇到異常情況不妥善處理又不及 時匯報者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處理。對于來賓有不文明、禮貌的行為應(yīng)及時糾正。四、大堂部分大堂值班員必須按指定地點堅守崗位。 Procedures部門Section：保安部編碼No：XYXSDSP005.頁數(shù)Page：1內(nèi)容Subjec：保安部工作管理制度一、儀容儀表保安、消防人員上崗前不得飲酒，上崗時要求穿制服、佩戴執(zhí)勤證、武裝帶、佩戴工牌等，直至下班為止；保安、消防人員上崗后要集中精神，保持舉止端莊有禮，處理問題時要妥善分析事情情節(jié)的輕重、果斷公平；保安、消防人員不準(zhǔn)留長頭發(fā)、小胡子、長指甲，違者警告，限期改正。1上班時要求文明禮貌，嚴(yán)禁罵人及不文明言語。不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)便裝、制服混裝上崗。 上班時不準(zhǔn)利用工作之便無故刁難顧客和游客。 禁止會客接友、打電話、看書報。 嚴(yán)禁遲到或早退。 要服從命令、聽從指揮，完成上級交給的任務(wù)。 制度與程序Policy amp。保安部每半年對員工進行一次業(yè)務(wù)技能和外語知識的考核，成績存檔作為晉升、降職或獎罰的依據(jù)之一。日常培訓(xùn)原則上按層次管理，即部門經(jīng)理 負責(zé)對主管的培訓(xùn)，主管負責(zé)對資深保安員和保安員進行周期性培訓(xùn)。 Procedures部門Section：保安部編碼No：XYXSDSP003.頁數(shù)Page：1內(nèi)容Subjec：保安員培訓(xùn)管理制度接受各種知識和保安業(yè)知識的業(yè)余培訓(xùn)是保安員的義務(wù)。主管例會每周一次，傳達上級指示，研究解決問題，布置下階段工作。保安部是 “執(zhí)法”部門，保安員是“執(zhí)法者”，因此要求保安員“律人先律已”，如保安員違反紀(jì)律，一律從嚴(yán)處理。 制度與程序Policy amp。十三、認(rèn)真填寫值班記錄，發(fā)現(xiàn)不填寫或填寫不清楚者一律給予扣50分。對講機被呼三次不應(yīng)者，第一次扣20分，第二次扣50分，第三次扣100分。十、 不遵守崗位職責(zé)，值班過程中與其它部門員工打嘻、電話聊在現(xiàn)象者，第一次扣20分，第二次扣50分，第三次扣100分。九、 停車場崗要求按軍姿站立，監(jiān)控室、消防值班室、員工宿舍崗要求坐姿端正，俱樂部內(nèi)保崗非巡查時間要求跨立。第一次扣20分，第二次扣50分，第三次扣100分。六、 上班、訓(xùn)練、執(zhí)行臨時任務(wù)遲、不到者，第一次扣20分，第二次扣50分，第三次扣100分。四、 酗酒、鬧事、滋事、打架者，一律給予開除，造成重大后果者送派出所處理。第一次扣50分，第二次扣100分，第三次辭退或開除處理。違者第一次扣50分，第二次扣100分，第三次辭退或開除處理。發(fā)出Issued By：審批Approved By：發(fā)出日期Date of issue：生效日期Date of effect： 保安部制度與程序星雅軒酒店操作手冊文件編號：XYXSDSP制度與程序版本/狀態(tài)：A/O目 錄序號文件名稱文件編號版本/狀態(tài)頁數(shù)保存期限備注1保安部內(nèi)部管理規(guī)定XYXSDSP001A/O12年2保安員日常管理制度XYXSDSP002A/O12年3保安員培訓(xùn)管理制度XYXSDSP003A/O12年4保安部上班規(guī)章制度XYXSDSP004A/O12年5保安部工作管理制度XYXSDSP005A/O12年6領(lǐng)取保安部公用物品管理制度XYXSDSP006A/O12年7保安部保密制度XYXSDSP007A/O12年8每月工作總結(jié)制度XYXSDSP008A/O12年9送貨人員管理、進出物品檢查制度XYXSDSP009A/O12年10監(jiān)控中心管理制度XYXSDSP010A/O12年11重要部門管理制度XYXSDSP011A/O12年12停車場管理制度XYXSDSP012A/O12年13外來施工人員管理制度XYXSDSP013A/O12年14保安部訊問及協(xié)助執(zhí)法機關(guān)辦理案件制度XYXSDSP014A/O12年15消防相關(guān)制度XYXSDSP015A/O12年16消防滅火器材保養(yǎng)制度XYXSDSP016A/O12年17消防操作管理制度XYXSDSP017A/O12年18消防管理制度制度XYXSDSP018A/O12年19日常消防管理制度XYXSDSP019A/O22年20布草房、貨倉、工程管理制度XYXSDSP020A/O12年星雅軒酒店操作手冊文件編號：XYXSDSP制度與程序版本/狀態(tài)：A/O目 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