業(yè)務(wù)人員行為規(guī)范管理-文庫吧資料
2025-04-24 04:17本頁面
【正文】 時間結(jié)束。不論為何，都要對在百忙之中打擾對方，提出歉意。也可請對對方提出大致意向。 若對方提出資金周轉(zhuǎn)困難時，應(yīng)強調(diào)我們產(chǎn)品對企業(yè)的好處 (列舉具體數(shù)字說明)。這時須保持冷靜的頭腦，化被動為主動，沖破障礙，方能柳暗花明，絕處逢生。（四）、推銷受阻應(yīng)急技巧推銷受阻是經(jīng)常遇到的，對推銷員講，最重要的是樂觀地對待失敗，有堅定的取勝信心。 在涉及其他企業(yè)及產(chǎn)品時，注意不能使用攻擊性語言，不能出口傷人。 注意戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，進退適宜，攻防結(jié)合，勿追窮寇。 適時地給客戶演示我們的產(chǎn)品，輔助推銷。 洽談過程中，不能強硬推銷，首先講明本企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢、企業(yè)的信譽和良好的交易條件。（三）、業(yè)務(wù)洽談的技巧在閑聊過程中，由雙方共同感興趣的話題直接轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)洽談，往往是順理成章的。 在交談過程中，始終要給予對方優(yōu)越感。 在交談過程中，善于征求對方對市場走勢、暢銷產(chǎn)品、經(jīng)營對策、產(chǎn)品價格、需求動向的意見。 在閑聊中注意了解對方的故鄉(xiāng)、母校、家庭、個人經(jīng)歷、價值觀念、興趣愛好、業(yè)務(wù)專長等。 見好就收，一旦發(fā)現(xiàn)對方對某一話題不感興趣，應(yīng)立刻談其他話題。 注意不要老生常談，人云亦云，盡量少談?wù)?、宗教問題，以免因觀點不同引起分歧，破壞談話氣氛。所以，通過閑聊，了解對方，也讓對方了解自己，是尋找洽談契機的不可省略的過程。 準確地稱呼對方職務(wù)，過高過低都會引起對方不快。若自己能幫上忙，應(yīng)盡力趨前幫忙，邊干邊談，與對方盡快親近，是打開局面的良策。 若對方負責人不在，應(yīng)與其上級或下級洽談，千萬不能隨便離去。 隨身攜帶物品，在征求對方后，再放置。 對其他人也要點頭致意。六、 營銷用語規(guī)定（一）、自我介紹與打招呼與客戶會面時，應(yīng)主動與客戶問好打招呼，然后作自我介紹。2 每月30日回公司報到，參加每月例會，不得無故缺席，否則每次罰款100元，（特殊情況除外）。2 正確處理客戶異議，注意工作方式，樹立個人形象，打造產(chǎn)品品牌。2 業(yè)務(wù)員出差期間，不得關(guān)機，否則每一次關(guān)機罰款10元。2 銷售部人員出差期間，每逢10日用當?shù)毓潭娫捪蚬緟R報，每月出差前、后到公司登記，以便考核工資。1 團結(jié)互助，互相學(xué)習(xí)，積極進取，不得拉幫結(jié)派，不酗酒、不賭博。1 嚴格遵守公司一切規(guī)章制度。 1 保持工作環(huán)境整潔，不準隨地吐痰，亂丟紙屑或其他雜物。1 公司所有報刊、雜志和書籍，僅限于職工在公余時間借閱，閱后放歸原處，勿污損、丟失。鞋子保持干凈，皮鞋常上油。1 工作時間不準擅離職守或妨礙他人工作；禁止聚集聊天、辦私事、吃零食、大聲喧嘩；不準在辦公室內(nèi)抽煙、吃東西。 洽談業(yè)務(wù)或回答有關(guān)咨詢時，應(yīng)根據(jù)公司已有的原則和規(guī)定予以答復(fù)，不準對外做與自身職務(wù)不相適應(yīng)的承諾。 在接待訪客或洽談中，避免使用消極詞匯和太多炫耀意味的形容詞，避免厚此薄彼。下班前必須清理文件，鎖入文件柜，保持桌面整潔，關(guān)閉電燈、空調(diào)、門窗及其它儀器設(shè)備電源。 因公外出必須告知本部門負責人，部門經(jīng)理外出須告知總經(jīng)理。通話要簡明扼要，盡量放低聲音，以免影響他人工作。遇有詢問，應(yīng)誠懇、詳盡解釋，如自己不清楚，應(yīng)主動將其引導(dǎo)給其他了解情況的人員。 員工在對外交流中，必須嚴格保守公司的秘密。但基于工作之需要，銷售部人員應(yīng)按規(guī)定的出勤時間上下班。（2）注意事項：應(yīng)收賬款單據(jù)由交接雙方會同客戶核認無誤后簽簽字確認；應(yīng)收賬款單據(jù)核認無誤簽章后，交接人即應(yīng)負起后續(xù)收款的責任；交接報告書由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽字后呈報總經(jīng)理室（監(jiān)交人由銷售主管擔當）。（2）注意事項：銷售單位主管移交，應(yīng)呈報由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽寫《移交報告》；交接報告的附件，如財產(chǎn)應(yīng)由移交人、交接人、監(jiān)交人共同簽字確認；銷售單位主管移交由總經(jīng)理監(jiān)交。四、 工作移交規(guī)定銷售人員離職或調(diào)職時，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，并得依下列規(guī)定辦理。不管被打折扣是事出何因，負責人都應(yīng)從薪資中扣除相當于折扣金額的款項給公司，作為賠償。如果事情的責任須歸屬該負責人，則須從該負責人的薪資中扣除差旅費、招待費及其他相關(guān)的費用，以作為對公司的賠償。1 回扣的范圍：客戶回扣必須以簽約或交貨方為主，發(fā)票金額內(nèi)的回扣須扣除增值稅，客戶尾款結(jié)清后結(jié)算回扣，轉(zhuǎn)賬到客戶方通過手機短信或所指定的銀行賬戶，國
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