護理人員的行為規(guī)范-文庫吧資料
2025-04-14 23:27本頁面
【正文】 三、 導醫(yī)的基本任務1. 迎送就診顧客2. 引導顧客就診3. 幫顧客解決實際困難為顧客服務解決顧客需要4. 做好分診（按醫(yī)院的要求分診）5. 維持責任區(qū)的就診秩序6. 做好登記和統(tǒng)計工作7. 做好責任區(qū)的宣傳工作8. 做好配合性經營工作四、 導診模式1. 咨詢型（被動型服務）2. 全程一陪一的導診服務（主動型服務）3. 區(qū)域型階段性導診服務（主動型服務）五、 導醫(yī)服務規(guī)范規(guī)范站立，舉止端莊，禮貌用語，熱情迎送，親朋相待，微笑服務，方便顧客，攙扶弱殘，解釋耐心，百問不煩，特殊情況，保持形象，六、 導診的服務環(huán)節(jié)七、 導診技巧迎送技巧語言技巧定位技巧尋問技巧溝通技巧觀察技巧服務技巧經營技巧（配合）八、 導醫(yī)崗位職責及管理制度1. 導診人員必須熟悉醫(yī)院的整體布局，方位，各科專家，各種診療范圍，醫(yī)院開展的各種項目，做到正確導診。３）交談時的注意事項交談時，用柔和的目光注視對方，面帶微笑，并通過點頭表示理解患者；嚴禁在患者面前大聲說笑，手舞足蹈，盡量減少肢體語言；講話時，“請”“對不起”“您”“謝謝”“不用客氣”等禮貌用語要經常使用； 不要隨意打斷患者的話題，如果患者講話抓不住主題，應引導患者向自己需要了解的話題轉變，不宜說“夠了，我知道了”之類的語言。道別類：不用客氣，這是我應該做的；您按時吃藥，有疑問隨時和我們聯(lián)系；您某月某日需要復診，到時候請您來找我；請您按時來復診；慢走，再見!祝您健康!祝您早日康復!特殊問候：新年好!節(jié)日快樂!２）常用的稱呼用語一般稱呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友、不要直呼患者的床號。常用的禮貌用語１）常用交談用語問好類: 歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好道歉類: 請您稍候，請您等一下，讓您久等了，對不起、抱歉、實在抱歉、請不要著急、慢慢說，有事我們盡力會為您解決。音調：語音要輕柔，吐詞要清楚 ，語調呈升調，讓患者從語調中體會到你的熱情，忌一句話前半部分清楚 洪亮，后半部分聲音模糊微弱。與健康人相比，患者對于醫(yī)院人員的語言顯得更加敏感，如果我們能合理地運用語言技巧，不僅會使患者感受到溫暖、愉快、而且還有利于疾病的康復。切忌走路時東搖西晃、勾肩搭背、嬉笑打鬧等不文明表現(xiàn)，注意走姿的端莊、自然。護士行走時應精神飽滿，收腹立腰，步態(tài)輕快、穩(wěn)健，兩臂自然均勻擺動，幅度 為30176。３）走姿： 人的行走是一種動態(tài)過程。C。護士的坐姿應優(yōu)雅端莊，上半身挺直、兩肩放松，下頜內收，頸直，腰立，使背部成一直角，雙膝并攏，兩手自然放于雙膝部或椅子扶手上，亦可雙手疊握置于一側大腿上，或兩手相握置于兩腿上方中部。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，雙臂自然下垂于身體兩側或重疊置于腹前，雙腿直立，保持身體正直膝和腳后跟要靠緊，腳尖分開呈4560度，或左腳在前，右腳在后呈丁字型。１）站姿： 站姿是培養(yǎng)優(yōu)美儀態(tài)的起點。護士舉止：舉止是一種無聲的語言，能真實地反映一個人的素質、受教育的程度及能夠被人信任的程度，也是展示一個人才華和修養(yǎng)的重要外在形象。燕帽應整潔無皺褶，用發(fā)卡固定于頭
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