護(hù)理人員的行為規(guī)范(已改無錯字)
2023-05-09 23:27:22 本頁面
【正文】 責(zé)任心強(qiáng)7. 懂禮儀，會講變通話和方言8. 形象氣質(zhì)佳三、 導(dǎo)醫(yī)的基本任務(wù)1. 迎送就診顧客2. 引導(dǎo)顧客就診3. 幫顧客解決實(shí)際困難為顧客服務(wù)解決顧客需要4. 做好分診（按醫(yī)院的要求分診）5. 維持責(zé)任區(qū)的就診秩序6. 做好登記和統(tǒng)計(jì)工作7. 做好責(zé)任區(qū)的宣傳工作8. 做好配合性經(jīng)營工作四、 導(dǎo)診模式1. 咨詢型（被動型服務(wù)）2. 全程一陪一的導(dǎo)診服務(wù)（主動型服務(wù)）3. 區(qū)域型階段性導(dǎo)診服務(wù)（主動型服務(wù)）五、 導(dǎo)醫(yī)服務(wù)規(guī)范規(guī)范站立，舉止端莊，禮貌用語，熱情迎送，親朋相待，微笑服務(wù)，方便顧客，攙扶弱殘，解釋耐心，百問不煩，特殊情況，保持形象，六、 導(dǎo)診的服務(wù)環(huán)節(jié)七、 導(dǎo)診技巧迎送技巧語言技巧定位技巧尋問技巧溝通技巧觀察技巧服務(wù)技巧經(jīng)營技巧（配合）八、 導(dǎo)醫(yī)崗位職責(zé)及管理制度1. 導(dǎo)診人員必須熟悉醫(yī)院的整體布局，方位，各科專家，各種診療范圍，醫(yī)院開展的各種項(xiàng)目，做到正確導(dǎo)診。2. 熱情接待每位顧客，主動向顧客介紹醫(yī)院和相關(guān)科室的情況，專家特色設(shè)備情況等。3. 經(jīng)常巡回責(zé)任區(qū)，引導(dǎo)，幫助，陪同就醫(yī)顧客掛號，候診，檢查，交費(fèi)，治療等，杜絕兩個(gè)流失.4. 負(fù)責(zé)導(dǎo)診區(qū)就診顧客的登記工作，做到書寫清楚，記錄完整，統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確，無漏登。5. 見殘疾，高齡人，體弱就醫(yī)顧客應(yīng)主動攙扶到候診室或診室。6. 維護(hù)責(zé)任區(qū)候診室和診室的秩序（診室要一對一的服務(wù)）。7 .認(rèn)真做好解釋工作，對就診顧客的詢問做到有問必答，百問不煩。8. 注意觀察就醫(yī)顧客的心態(tài)，注意協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，遇有特殊情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。9. 認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)域的分診工作，杜絕分診錯誤和誤導(dǎo)。10. 切實(shí)做到微笑服務(wù)，禮貌待人，迎送顧客彬彬有禮，讓顧客高興而來滿意離院。11. 主動做好相關(guān)宣傳，配合醫(yī)生做好經(jīng)營工作。護(hù)理崗位規(guī)范各室管理：布局合理，物品、設(shè)施擺放有序，規(guī)格化，明確區(qū)分無菌區(qū)、清潔區(qū)、有菌區(qū)，標(biāo)識清楚，藥品按原包裝分類，統(tǒng)一編號，標(biāo)簽醒目，做到定位、定數(shù)、定量，無過期，無變質(zhì)，賬物相符，每日清點(diǎn)。病房管理：床單整潔無雜物，床、桌、椅固定擺放，每天濕拭掃床（晨晚）、一床一套（巾），每周定時(shí)更換床單、枕套、被套。表格記錄：醫(yī)囑單，體溫單（核對交班本、體溫單、測溫板的體溫記錄），護(hù)理交班本，藥品交班本，物品交班本，查對醫(yī)囑記錄，（核對一覽卡、床頭卡、藥卡），安全討論記錄。一、 急診急救：。、用量、副作用。、藥品定位、定數(shù)、定專人負(fù)責(zé)，無過期。二、 消毒隔離：1. 各類浸泡液濃度準(zhǔn)確，標(biāo)識明顯，定時(shí)更換（浸泡桶、鑷缸）無菌物品注明消毒日期和開包使用時(shí)間，并按滅菌日期先后有序擺放（無菌包、手套等）有效期7天，霉季5天（~）2. 一次性物品有標(biāo)識、無過期、用后浸泡毀型，有一次性物品用后毀型記錄。3. 醫(yī)用垃圾分類裝置，隨裝隨（噴霧）消毒或浸泡消毒。4. 病人出院、死亡后做終末消毒。5. 拖把分室使用，標(biāo)識清楚，用后洗凈，懸掛，晾干。三、紫外線燈安全使用制度在使用過程中，應(yīng)保持紫外線燈
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