【正文】 買(mǎi)店牌的轉(zhuǎn)變，加速商場(chǎng)進(jìn)入印象時(shí)期。這是商場(chǎng)實(shí)施統(tǒng)一管理的一項(xiàng)必不可少的工作，其作用主要有以下幾點(diǎn)： 并以服務(wù)質(zhì)量為突破口，以創(chuàng)新的理念為經(jīng)營(yíng)戶(hù)提供最佳的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，活躍托管物業(yè)的商業(yè)氣氛。 通過(guò)有層次的公司機(jī)構(gòu)進(jìn)行宏觀計(jì)劃與調(diào)控，制訂切實(shí)有效的符合法律法規(guī)的管理細(xì)則，由具有規(guī)范化操作、專(zhuān)業(yè)技能、良好職業(yè)道德和高度責(zé)任心的管理人員具體實(shí)施。 對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理，規(guī)范和統(tǒng)一商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，是實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的保證。 商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)是經(jīng)營(yíng)者通過(guò)其創(chuàng)造性勞動(dòng)（服務(wù)），促進(jìn)商品流通，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者預(yù)付資金的即使回收和增值。商場(chǎng)管理內(nèi)容租金計(jì)算可采用兩種形式，一種先規(guī)定一個(gè)固定的月租金（根據(jù)面積），然后根據(jù)市場(chǎng)情況和貨幣升、貶值決定幾年后再增加合理的幅度。 2．租金管理 主要是在租金商定時(shí)要考慮多方面因素，如商品經(jīng)營(yíng)的范圍及類(lèi)別；附近商場(chǎng)樓宇的空置率；承租戶(hù)的經(jīng)營(yíng)特色；商場(chǎng)所處的位置。 1．出租方式 主要有租金投標(biāo)和協(xié)議租金兩種，在市口好、顧客量大的商場(chǎng)，商戶(hù)往往要爭(zhēng)相租賃，在同時(shí)出現(xiàn)多個(gè)承租商戶(hù)的情況下可用競(jìng)標(biāo)方式，以獲取理想的租金。承租商戶(hù)對(duì)鋪面只能通過(guò)申請(qǐng)批準(zhǔn)后作一些小的變動(dòng)裝修，裝修管理應(yīng)做好以下幾個(gè)方面： （1）建立周全、詳細(xì)、便于操作的管理制度； （2）專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)工程實(shí)行嚴(yán)格的監(jiān)督； （3）選定資質(zhì)高、信譽(yù)好的工程承包商進(jìn)行裝修； （4）對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督管理。 商場(chǎng)樓宇的租賃往往以整個(gè)層面向外出租，出租后，由承租商依據(jù)經(jīng)營(yíng)要求，提出裝修申請(qǐng)。承租戶(hù)廣告需就其式樣、顏色等項(xiàng)由物業(yè)管理公司審核，做到管理有序。 （四）廣告管理 商場(chǎng)廣告既多又雜，常常出現(xiàn)廣告無(wú)序有礙整體環(huán)境，有的廣告還有違反廣告法規(guī)定，因此必須加以管理。流動(dòng)崗應(yīng)著便裝，流動(dòng)巡邏，做到勤觀察，勤分析，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題。人防方面由于商場(chǎng)中鋪面多，柜臺(tái)多，人流密集，易造成電視監(jiān)控死角，人防必不可少。 （1）商場(chǎng)樓宇一般都安裝先進(jìn)的自動(dòng)火災(zāi)報(bào)警裝置和自動(dòng)滅火裝置，這些裝置直接與電視監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，一旦發(fā)現(xiàn)火情，煙霧達(dá)到一定的濃度或溫度達(dá)到一定的高度這兩種裝置便自動(dòng)通過(guò)導(dǎo)線將報(bào)警信號(hào)傳輸至報(bào)警裝置、電視監(jiān)控系統(tǒng)和自動(dòng)噴淋裝置； 2）運(yùn)用電視監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行全方位、多角度，尤其對(duì)出售貴重商品及金融營(yíng)業(yè)點(diǎn)進(jìn)行日常監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)可疑人員或突發(fā)事件、惡性事件時(shí)監(jiān)控人員及時(shí)錄像存作查證。 （三）安全保衛(wèi)管理 安全保衛(wèi)管理是商場(chǎng)物業(yè)管理的要點(diǎn)，必須予以重視。綠化是指內(nèi)外環(huán)境的花草樹(shù)木的種植及養(yǎng)護(hù)，旨在創(chuàng)造整潔、優(yōu)美和諧怡人的商業(yè)氛圍。 （二）環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理 環(huán)境衛(wèi)生是管理的重點(diǎn)，主要是外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境兩方面。商業(yè)樓字的重點(diǎn)在于各種設(shè)施，設(shè)備上，因?yàn)檫@些都能直接影響經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 2．客流量大 商場(chǎng)進(jìn)出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)管理非常重要，有些零售商品易燃易爆，消防安全不得有半點(diǎn)松懈。據(jù)此，在管理上要求創(chuàng)造和維持環(huán)境的優(yōu)美，使顧客在幽雅、輕松的環(huán)境中流連忘返，增強(qiáng)購(gòu)物的信心和欲望。豪華型是在對(duì)外開(kāi)放過(guò)程中不少?lài)?guó)外商業(yè)界為搶攤上海而建造一批高檔的商業(yè)樓宇，其設(shè)施、設(shè)備齊全、先進(jìn)，如電視監(jiān)控、消防系統(tǒng)都由計(jì)算機(jī)系統(tǒng)控制，以及先進(jìn)的管理設(shè)施，豪華、高雅的購(gòu)物環(huán)境，可謂現(xiàn)代的商業(yè)樓字。 3．從商業(yè)物業(yè)檔次來(lái)分 可分為普通型和豪華型兩種。開(kāi)放式購(gòu)物是把零售商品陳列在開(kāi)放式貨架上，顧客可直接挑選，這種零售店被稱(chēng)為超級(jí)市場(chǎng)或倉(cāng)儲(chǔ)式購(gòu)物中心。 一、商場(chǎng)物業(yè)的類(lèi)型和管理特點(diǎn) （一）商場(chǎng)物業(yè)的類(lèi)型 1．從經(jīng)營(yíng)方式分 可分為貨柜隔離購(gòu)物和開(kāi)放式購(gòu)物兩類(lèi)。商場(chǎng)的物業(yè)管理商場(chǎng)是指從事具體商業(yè)行為的物業(yè)。 商業(yè)物業(yè)管理拓寬了物業(yè)管理的領(lǐng)域，它作為物業(yè)經(jīng)營(yíng)與物業(yè)管理的有機(jī)合成，有著廣闊的市場(chǎng)空間。 3．主動(dòng)引進(jìn)公安、工商、綜合執(zhí)法等部門(mén)進(jìn)行管理，借助政府組織大型活動(dòng)和會(huì)議的機(jī)會(huì)，促進(jìn)政府行為與商場(chǎng)推廣活動(dòng)相結(jié)合，推動(dòng)商場(chǎng)整體環(huán)境的改善和服務(wù)質(zhì)量的提高。對(duì)商品質(zhì)量問(wèn)題要妥善處理，該退的退，該換的換；對(duì)售貨員的服務(wù)態(tài)度問(wèn)題要進(jìn)行教育說(shuō)服。 1．貨品控制。 為維護(hù)商業(yè)物業(yè)的形象，創(chuàng)造良好的商業(yè)信譽(yù)，保證商業(yè)經(jīng)營(yíng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，物業(yè)管理公司還要加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督和管理，不得欺行霸市，不得進(jìn)行不公平競(jìng)爭(zhēng)，打擊假冒偽劣商品等。 (五)監(jiān)督管理，確保商場(chǎng)的信譽(yù)。為促進(jìn)商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)，物業(yè)管理公司還應(yīng)利用廣播、專(zhuān)欄、電子屏幕、局域網(wǎng)等信息媒介，為商家提供業(yè)務(wù)信息和管理信息，主動(dòng)為商家聯(lián)絡(luò)相關(guān)廠家，提供商訊，為商家推介適銷(xiāo)對(duì)路、價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力的商品，引導(dǎo)商家開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 3．商務(wù)服務(wù)。物業(yè)管理公司可以作為投資者在商場(chǎng)的代表，承擔(dān)監(jiān)督營(yíng)業(yè)員的任務(wù)，通過(guò)巡查監(jiān)督，及時(shí)制止?fàn)I業(yè)員在商鋪內(nèi)看報(bào)紙、聽(tīng)音樂(lè)、吃飯等現(xiàn)象，確保商場(chǎng)的規(guī)范服務(wù)。 商業(yè)物業(yè)中往往有上百家商鋪，他們招聘的營(yíng)業(yè)員通常未受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。 物業(yè)管理公司在商業(yè)服務(wù)中可作為的空間很大，主要包括： (四)服務(wù)經(jīng)營(yíng)，為經(jīng)營(yíng)提供商業(yè)服務(wù)。利用商業(yè)物業(yè)中的空置場(chǎng)地進(jìn)行廣告、推廣等經(jīng)營(yíng)，不僅可以帶旺商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)，也可以為物業(yè)管理公司帶來(lái)收益。 2．為商鋪進(jìn)行招租代理。例如，廣州珠江物業(yè)酒店管理公司在承接南寧新朝陽(yáng)商場(chǎng)時(shí)，就主動(dòng)把管理公司在廣州百貨商場(chǎng)(該公司的另一個(gè)在管商場(chǎng))的客戶(hù)介紹到新朝陽(yáng)商場(chǎng)，帶動(dòng)了商場(chǎng)的租賃，為管理公司在商場(chǎng)的管理奠定廠良好的基礎(chǔ)。 在商業(yè)物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司不能置身于經(jīng)營(yíng)之外，而應(yīng)積極參與經(jīng)營(yíng)。 (三)參與經(jīng)營(yíng)，把經(jīng)營(yíng)納入到物業(yè)管理中來(lái)。物業(yè)管理公司要做到：對(duì)營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行控制，所有商鋪按時(shí)開(kāi)鋪、關(guān)鋪，正常營(yíng)業(yè)；加強(qiáng)對(duì)公開(kāi)場(chǎng)所的控制，阻止侵占公開(kāi)通道、亂貼海報(bào)廣告等；保證商場(chǎng)的整體形象，對(duì)空置商鋪進(jìn)行封閉，要求貨品擺放統(tǒng)一美觀等；強(qiáng)化裝修管理，防止裝修商鋪干擾營(yíng)業(yè)等等。 商業(yè)物業(yè)面積大、店鋪多、商品多、人流量大、人員素質(zhì)雜，物業(yè)管理難度相當(dāng)大。 物業(yè)管理公司應(yīng)積極策劃和組織形式多樣的宣傳推廣活動(dòng)，如商業(yè)標(biāo)識(shí)、媒體推廣、整體促銷(xiāo)、顧客聯(lián)誼、明星專(zhuān)題活動(dòng)、商業(yè)贊助社會(huì)公益活動(dòng)等。 1．統(tǒng)一組織商業(yè)形象的宣傳推廣活動(dòng)。 商業(yè)物業(yè)管理要主動(dòng)配合商業(yè)物 業(yè)的經(jīng)營(yíng)。 (二)配合經(jīng)營(yíng)，為經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造有利條件。例如，商場(chǎng)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)推廣活動(dòng)，管理公司應(yīng)站在經(jīng)營(yíng)立場(chǎng)上，協(xié)助經(jīng)營(yíng)策劃推廣活動(dòng)，在人員、清潔、安全、設(shè)備等方面積極進(jìn)行配合，而不要從管理角度片面強(qiáng)調(diào)管理困難，消極對(duì)待一切推廣活動(dòng)。但經(jīng)營(yíng)和管理在本質(zhì)要求上卻是統(tǒng)一的，沒(méi)有物業(yè)的長(zhǎng)期管理，商業(yè)物業(yè)不能保證長(zhǎng)期的發(fā)展和投資回報(bào)；而如果沒(méi)有良好的經(jīng)營(yíng)，物業(yè)管理將缺乏維系管理的資金，則生存維艱，更談不上使物業(yè)保值增值。 在實(shí)踐中，物業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理難免存在著矛盾。 (一)理解經(jīng)營(yíng)，以經(jīng)營(yíng)為中心開(kāi)展物業(yè)管理。 商業(yè)物業(yè)的經(jīng)營(yíng)特質(zhì)，要求物業(yè)管理要圍繞經(jīng)營(yíng)實(shí)施管理，把經(jīng)營(yíng)的理念融合于物業(yè)管理的方方面面。因此，在商業(yè)物業(yè)中，物業(yè)管理必須以經(jīng)營(yíng)為中心，圍繞經(jīng)營(yíng)展開(kāi)管理，把創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)效益作為物業(yè)管理的目標(biāo)。商業(yè)物業(yè)管理的目的是創(chuàng)造方便、安全、舒適的消費(fèi)環(huán)境，幫助商家吸引和留住消費(fèi)者，為商家創(chuàng)造利潤(rùn)。 如廣州某著名物業(yè)管理公司承接了廣州某地下商場(chǎng)，就因?yàn)樯虉?chǎng)定位錯(cuò)誤，造成招商困難，開(kāi)業(yè)不久就經(jīng)營(yíng)困難，難以支付日常管理開(kāi)支，管理公司只好退出管理。商業(yè)物業(yè)投資者關(guān)心的是最快、最大的收取投資回報(bào)，所以最關(guān)心的是物業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況。 商業(yè)物業(yè)管理區(qū)別于其他物業(yè)管理的根本特征，是其經(jīng)營(yíng)特質(zhì)，因?yàn)椋?是因?yàn)樯虡I(yè)物業(yè)有其自身的特點(diǎn)，不能簡(jiǎn)單套用現(xiàn)成的普通物業(yè)的管理模式，這需要探索與商業(yè)物業(yè)特點(diǎn)相適應(yīng)的管理模式。 這樣，投資商就會(huì)將重點(diǎn)放到長(zhǎng)期的購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)上來(lái)，現(xiàn)存的種種問(wèn)題將不會(huì)繼續(xù)出現(xiàn)。目前，國(guó)家主要是通過(guò)控制貸款和限制土地開(kāi)發(fā)來(lái)對(duì)購(gòu)物中心行業(yè)進(jìn)行調(diào)控。由此引發(fā)的種種社會(huì)、經(jīng)濟(jì)問(wèn)題將是極難以解決的。購(gòu)物中心的本質(zhì)是地產(chǎn)商業(yè)而非商業(yè)地產(chǎn)，即在地產(chǎn)基礎(chǔ)上的商業(yè)經(jīng)營(yíng)。但歸根結(jié)底還是觀念的偏差和缺乏管理。目前，國(guó)內(nèi)規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化的購(gòu)物中心管理公司還不多見(jiàn)。 目前，購(gòu)物中心管理公司多是從傳統(tǒng)的物業(yè)管理公司或是商業(yè)管理公司、大型零售企業(yè)延伸而來(lái)。正因如此，專(zhuān)業(yè)的購(gòu)物中心管理公司已經(jīng)向全程參與直至主導(dǎo)購(gòu)物中心的規(guī)劃、建設(shè)、招商和運(yùn)營(yíng)方向發(fā)展。 由于專(zhuān)業(yè)管理公司對(duì)購(gòu)物中心日常運(yùn)營(yíng)的透徹理解，購(gòu)物中心從市場(chǎng)調(diào)查、項(xiàng)目定位、規(guī)劃設(shè)計(jì)、空間布局、設(shè)備設(shè)施的配置和控制等方面都必需充分聽(tīng)取專(zhuān)業(yè)管理公司的意見(jiàn)。 在市場(chǎng)推廣、客戶(hù)關(guān)系管理、品牌管理、商品和文化展示等方面，購(gòu)物中心管理與傳統(tǒng)意義物業(yè)管理和零售促銷(xiāo)也具有很大的差異，限于篇幅，不展開(kāi)介紹。因此，購(gòu)物中心管理，既要完成傳統(tǒng)意義上的高度復(fù)雜的物業(yè)管理內(nèi)容，合理控制龐大的日常營(yíng)運(yùn)和維護(hù)開(kāi)支，同時(shí)又要對(duì)餐飲、娛樂(lè)、影院、百貨、超市、各類(lèi)專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)門(mén)店、對(duì)各類(lèi)商品和服務(wù)有全面的理解，并對(duì)其組合的類(lèi)型、方式和組合的基本規(guī)律，日常運(yùn)營(yíng)的基本要求等有透徹的了解。 從正常運(yùn)營(yíng)角度講，由于購(gòu)物中心的基本功能是為消費(fèi)者提供多元化、多樣性的消費(fèi)、生活條件，滿(mǎn)足人們購(gòu)物、休閑、娛樂(lè)、康體等等物質(zhì)與精神生活的需求。 購(gòu)物中心管理既有最基礎(chǔ)的通常意義上的物業(yè)管理內(nèi)容，具備物業(yè)管理行業(yè)的基本特征，同時(shí)又具有非常明顯的商業(yè)規(guī)劃、商業(yè)管理企業(yè)的行為特點(diǎn)，是融合了傳統(tǒng)意義上的物業(yè)管理和商業(yè)管理的具有鮮明專(zhuān)業(yè)化特征的新興產(chǎn)業(yè)。由于實(shí)際的需要以及業(yè)主的投資行為，購(gòu)物中心管理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)高于其他商業(yè)物業(yè)；租戶(hù)對(duì)物業(yè)管理公司的要求首先是能夠創(chuàng)造吸引顧客的綜合環(huán)境，以增加經(jīng)營(yíng)收益，租戶(hù)本身對(duì)環(huán)境的要求和體驗(yàn)反倒退居次要地位，由于租金和管理費(fèi)對(duì)租戶(hù)而言同屬費(fèi)用項(xiàng)目，租戶(hù)更加關(guān)心的是兩者之和的高低，對(duì)管理費(fèi)的高低不是很敏感；顧客是典型的通常意義的消費(fèi)者，要求的是良好的購(gòu)物、休閑環(huán)境，完善、合理的商品和服務(wù)價(jià)格，良好的商業(yè)信譽(yù)等，由于其非業(yè)主的身份，和流動(dòng)性大，短期消費(fèi)（與多次消費(fèi)不對(duì)立）的特點(diǎn)，對(duì)物業(yè)管理公司的評(píng)價(jià)是用腳投票，間接通過(guò)商戶(hù)和業(yè)主來(lái)決定物業(yè)管理公司的命運(yùn)。相對(duì)于住宅物業(yè)管理費(fèi)的消費(fèi)屬性，購(gòu)物中心物業(yè)管理費(fèi)的支出是典型的投資行為。 但僅就純粹的物業(yè)管理而言，購(gòu)物中心管理也因服務(wù)對(duì)象的需求差異，行為特征的涇渭分明等因素，具有其鮮明的特點(diǎn)：服務(wù)對(duì)象包括業(yè)主、租賃商戶(hù)和顧客。因此說(shuō)，購(gòu)物中心管理具有基本的物業(yè)管理行業(yè)特征，購(gòu)物中心管理公司首先是物業(yè)管理企業(yè)。平均每天客流量32萬(wàn)人次。04年全年，客流量1億2千萬(wàn)人次，車(chē)流150萬(wàn)輛次，商品、物資進(jìn)出量50萬(wàn)噸。場(chǎng)內(nèi)包括9000冷噸的空調(diào)機(jī)組、62部手扶電梯和28部垂直電梯、2000門(mén)容量的程控電話系統(tǒng)和全自動(dòng)消防保安系統(tǒng)。以天河城購(gòu)物中心為例：天河城由廣東天貿(mào)（集團(tuán)）股份有限公司持有100%產(chǎn)權(quán)，由天河城物業(yè)管理有限公司全程管理。 首先，購(gòu)物中心管理具有基本的物業(yè)管理行業(yè)特征，但在管理的對(duì)象，操作的復(fù)雜程度等方面與分散產(chǎn)權(quán)的住宅物業(yè)、甚至其他商業(yè)物業(yè)相比都有很大的差別。即有最基礎(chǔ)的通常意義上的物業(yè)管理內(nèi)容，具備物業(yè)管理行業(yè)的基本特征，同時(shí)又具有非常明顯的商業(yè)規(guī)劃、商業(yè)管理企業(yè)的行為特點(diǎn)。 與分散產(chǎn)權(quán)的住宅物業(yè)管理相對(duì)應(yīng)，商業(yè)物業(yè)通常包括了購(gòu)物中心、商場(chǎng)、辦公樓、酒店等直接用于商業(yè)經(jīng)營(yíng)的建筑。本文以統(tǒng)一物業(yè)產(chǎn)權(quán)的大型購(gòu)物中心（SHOPPING MALL）為樣本，闡述購(gòu)物中心管理的行業(yè)特征及其發(fā)展趨勢(shì)。但筆者認(rèn)為，到目前如期開(kāi)業(yè)的購(gòu)物中心遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到這一數(shù)量。自1996年廣州天河城正式開(kāi)業(yè)以來(lái)，在中國(guó)沿海和一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市陸續(xù)出現(xiàn)了購(gòu)物中心這一最高級(jí)的零售形態(tài)。小型公共商業(yè)樓宇，如一些住宅小區(qū)的購(gòu)物中心則各方面都不必太全，其主要功能是為附近居民提供生活方便。大型公共商業(yè)樓宇，如省級(jí)、國(guó)家級(jí)的，甚至是國(guó)際級(jí)的，其經(jīng)營(yíng)的商品范圍、零售商店的類(lèi)型以及商業(yè)機(jī)構(gòu)門(mén)類(lèi)應(yīng)該是越齊越好，應(yīng)盡量爭(zhēng)取一些省市級(jí)、全國(guó)性乃至 世界級(jí)的分店為基本承租戶(hù)，給人以購(gòu)物天堂、度假去處的感覺(jué)。公共商業(yè)樓宇是一個(gè)商業(yè)機(jī)構(gòu)群，其所有人主要是通過(guò)依靠經(jīng)營(yíng)商業(yè)店鋪的出租而贏利，因而公共商業(yè)樓宇的管理者必須十分重視對(duì)客商的選擇及其搭配。諸如：企業(yè)名稱(chēng)、自有商標(biāo)、信箋、包裝袋、員工服裝等，使顧客通過(guò)對(duì)具體認(rèn)識(shí)對(duì)象的特征部分的認(rèn)定，強(qiáng)化和識(shí)別樓宇形象。企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)(CIS)是強(qiáng)化公共商業(yè)樓宇形象的一種重要方式，是一種藉以改變企業(yè)形象，注入新鮮感，使企業(yè)更能引起廣大消費(fèi)者注意，進(jìn)而提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的一種經(jīng)營(yíng)手法。同時(shí)，公共商業(yè)樓宇的良好形象一旦形成，便是一種信譽(yù)、品牌和無(wú)聲的廣告，說(shuō)到底也就是一種無(wú)形資產(chǎn)。鮮明的特色是增加對(duì)顧客吸引力的重要籌碼，為此，商家應(yīng)樹(shù)立與眾不同、具有鮮明特色的形象。這是整個(gè)商業(yè)樓宇統(tǒng)一管