移動(dòng)通訊員工規(guī)范-文庫吧資料
2025-04-24 00:28本頁面
【正文】 人同行時(shí)，主動(dòng)謙讓；進(jìn)入電梯，盡量往里站，以方便后來者進(jìn)入；站立在門口者，主動(dòng)提供開、關(guān)門服務(wù)。(四)餐廳，注意節(jié)約；，剩飯、剩菜倒入指定地點(diǎn)，將餐具放置在指定處；尊重餐廳工作人員，不在餐廳內(nèi)大聲說笑。 由公司發(fā)給工號(hào)牌，員工要隨時(shí)攜帶，員工在工作時(shí)，必須佩戴工號(hào)牌。 ，應(yīng)表示謝意，再遞送自己的名片。 2. 接取對(duì)方名片同樣必須欠身，雙手，接過名片后認(rèn)真看一遍，誦讀對(duì)方姓名、職務(wù)、妥善保留。 1. 7. 工作時(shí)間與業(yè)務(wù)無關(guān)電話應(yīng)簡短扼要，精細(xì)工作期間禁止接聽電話，如有急事，由管理人員轉(zhuǎn)告。 、轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容，主動(dòng)幫助解決客戶要求，及時(shí)轉(zhuǎn)告并敦促同事回電。 3. 使用代表企業(yè)的規(guī)范用語問好，例如“您好”等。(一)電話 ，注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào)、語言親切、簡練、有禮、客氣。；，在會(huì)議開始前5分鐘進(jìn)場；，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自已的意見；，保持會(huì)場肅靜，不會(huì)客，不從事與會(huì)議無關(guān)的活動(dòng)；，保存會(huì)議資料。嚴(yán)禁說臟話、忌語。，要親切、誠懇、謙虛，要專心致志，面帶微笑，不隨意打斷別人的話。四．語言規(guī)范1．提倡講普通話。，應(yīng)先敲門，待允許后方可進(jìn)入。在辦公區(qū)和作業(yè)區(qū)，禁止嬉戲打罵。三．禮儀規(guī)范、還是來賓，見面先問好，態(tài)度和氣，面帶微笑，言語禮貌。套裝衣扣要系好，裙擺長要及膝；服裝顏色搭配要協(xié)調(diào)。西裝、夾克要平整、合身；襯衫下擺束在褲內(nèi)，袖口系好；領(lǐng)帶顏色圖案與場合及服裝相配；著黑色或深棕色皮鞋，鞋子無塵；著深色西裝應(yīng)配深色襪子。（4）著裝A、基本要求：周一至周四工作日著正裝，周五可著便裝；出席會(huì)議、迎賓、商務(wù)活動(dòng)應(yīng)根據(jù)要求統(tǒng)一著裝；特殊崗位根據(jù)工作需要和勞動(dòng)保護(hù)的有關(guān)規(guī)定著裝；特殊場合，根據(jù)公司主管部門通知要求著裝。女士：坐前收攏裙角，慢慢坐下；上身自然微微前傾；兩腳、兩膝并攏，向左或右稍傾。（3）坐姿良好。男士兩腿并攏或平行分開且與肩同寬，雙手自然下垂；女士兩腳呈“V”字型分開，腳跟并攏，或呈“丁”字步站立，身體微向前傾；雙手在身前自然交疊。二、 形象規(guī)范員工是公司形象的再現(xiàn)，因此必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象。（二）嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，做到令行禁止，執(zhí)行力強(qiáng)。 我將以實(shí)際行動(dòng)為福建移動(dòng)增光，當(dāng)好公司的形象大使。 我將積極提出對(duì)公司有益的觀點(diǎn)和看法；216。 我堅(jiān)持以積極的口吻談?wù)撟约旱墓竞蛨F(tuán)隊(duì)；216。忠誠敬業(yè)的承諾堅(jiān)持忠誠敬業(yè)，追求最大價(jià)值216。 發(fā)現(xiàn)他人工作中的失誤和質(zhì)量缺陷，我將善意地提出自己的建議；216。 對(duì)于工作質(zhì)量，我關(guān)注細(xì)節(jié)，追求卓越；216。 我將以雙贏的態(tài)度和合作伙伴共謀發(fā)展。 我將以足夠的耐心和興趣，傾聽他人的觀點(diǎn)和看法；216。 我對(duì)自己的行為和結(jié)果負(fù)責(zé)，主動(dòng)承擔(dān)工作失誤的責(zé)任，并及時(shí)改正；216。 我會(huì)當(dāng)面交流對(duì)同事的看法，而不背后說三道四；216。 我能夠包容他人的不同的文化背景和工作方式；216。 我要從自己和他人的錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)，減少失誤。 我堅(jiān)持以開放的心態(tài)對(duì)待不同的觀點(diǎn)，對(duì)新事物保持好奇心；216。 我敢于挑戰(zhàn)現(xiàn)有的做法，并通過具體的措施改進(jìn)自己的工作；216。求實(shí)進(jìn)取的承諾堅(jiān)持求實(shí)進(jìn)取，追求持續(xù)改進(jìn)216。 面對(duì)客戶的詢問和要求，我將根據(jù)首問責(zé)任制的要求，幫助客戶；216。 我將不失時(shí)機(jī)地征詢客戶對(duì)我提供服務(wù)的意見和建議，并盡快作出改進(jìn)；216。 我將認(rèn)真傾聽客戶的需求和期望，理解客戶的情緒，運(yùn)用“換位思考”與客戶溝通；216。自由溝通，心靈交匯用我們的服務(wù)實(shí)現(xiàn)我們的承諾：溝通從心開始。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)—聽從指揮，愛戴尊重。對(duì)客戶—禮貌服務(wù)，熱情大方。宛如一個(gè)逗號(hào)，表達(dá)著意猶未盡的溝通與情感，傳達(dá)著中國移動(dòng)
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