物業(yè)管理人員溝通技巧與方法實戰(zhàn)大全-文庫吧資料
2025-04-23 23:32本頁面
【正文】 位物業(yè)服務人員的禮儀表現(xiàn)、個人形象便是物業(yè)企業(yè)在社會公眾中的形象，一位物業(yè)服務人員的言談舉止與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。要做好這件事情，不是一朝一夕可以做到的，這需要不斷地學習，擴展視野、積累知識，從點點滴滴做起，從小事著眼，于細微處見精神，持之以恒，滴水穿石，才能產(chǎn)生良好效果。 物業(yè)管理接待禮儀能夠幫助物業(yè)管理企業(yè)通過提供一系列全方位、多層次、專業(yè)化的物業(yè)管理手段，提升物業(yè)服務水平，推動物業(yè)企業(yè)的發(fā)展。 8征詢語：當業(yè)主來訪時應起立致敬問好，如：“請問您有什么事”“我能為你作寫什么嗎？”當你為別人做完一件事或問答完一個問題后可說：“你還有別的事情嗎？ 請求語：請您協(xié)助我們…….例如：發(fā)生了車輛碰撞事故時，可客氣的說：“請您協(xié)助我們維持現(xiàn)場！“：請您……好嗎？例如：當保安要求客人出示證件，客人不肯時可說：“協(xié)助我們的工作，好嗎？”。 應答語：（1）在對業(yè)主說完話后訪客回答：是的，好的，我明白了，謝謝你的好意。 道謝語：謝謝，非常感謝，多謝你的幫助。 祝賀語：恭喜，祝您節(jié)日愉快，祝您圣誕愉快，祝您新年愉快，祝您生日愉快，祝您新婚愉快，恭喜發(fā)財。 物業(yè)管理人員日常用語以及接待技巧 物業(yè)管理人員應該掌握以下幾條日常用語： 問候語：您好，早安，早，早上好，下午好，晚上好，路上辛苦了，您回來了。當然，最重要的是，物業(yè)人應該保有對物業(yè)工作的熱情和對業(yè)主的善意。 總之，物業(yè)管理人員應是一名“雜家”，上至天文地理，下至雞手蒜皮，遠至三皇五帝，近到禽流感洋垃圾，都要知道一點，各種知識都要學習一點。 二、坐下來談 能坐下談就不要站著，“請坐”不光是禮貌，也是融洽氣氛，便于溝通的一個鋪墊。 一、離開沖突現(xiàn)場交談 在沖突現(xiàn)場溝通，只能“觸景生情”，越談越氣憤。 七、委曲求全法 有時會遇上不講理的業(yè)戶，這時更需要總代表，寬容，大度，切不可以牙還牙、針鋒相對，而更應該和顏悅色，輕聲細語，即使被罵了也要能夠忍耐，小不忍則亂大謀，古人之言不可不聽。如歡喜棋牌，就談談牌局對弈；愛好旅游，就談談山水；鐘愛子女，就多贊揚贊揚他的孩子。還不如避實就虛，先談點和主題無關的話題，談點天氣，交通什么
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