格揚定制家居業(yè)務(wù)流程管理制度匯編-文庫吧資料
2025-04-23 22:32本頁面
【正文】 完工，臨走前必須明確承諾給客戶再次上門服務(wù)的時間，并且由原安裝人員跟進。1當(dāng)客戶有問題提出修改意見，要有禮貌和耐心，首先應(yīng)通過專業(yè)的知識進行講解，涉及到產(chǎn)品修改時，必須要有客戶或設(shè)計人員確認(rèn)。1安裝過程中，如果有出現(xiàn)因產(chǎn)品質(zhì)量或生產(chǎn)問題造成的安裝工作受阻，必須及時與售后主管人員聯(lián)絡(luò)，以尋求最快解決問題的辦法。1送貨安裝的出車時間要保證，盡量做到宜早不宜遲，并且要遵照與客戶預(yù)約的時間之前到達安裝現(xiàn)場。檢查無誤后由業(yè)主簽名確認(rèn)并填寫驗收單，方能視為安裝工作完成。所有收口邊條、頂封板、腳線的安裝，做到銜接緊密，結(jié)構(gòu)牢固，線條分明，將最不具備欣賞的部位通過手工改觀后達到整體的最佳美觀性。門板與抽屜安裝后要認(rèn)真進行實用測驗，看抽屜的抽拉是否靈活順暢，門鉸的調(diào)校是否到位，門板與抽屜面的上下、左右留縫是否對稱適中?，F(xiàn)場安裝時，首先要作好周圍環(huán)境的保護：1)預(yù)留出足夠的組裝、安裝操作空間，2)用拆包后的包裝紙皮和保護膜鋪蓋在地板上，防止在組裝柜體時將業(yè)主的地板刮花；屬個人原因造成工作拖延，后果自負并按情節(jié)處理。妥善保管領(lǐng)用的安裝工具，每次去現(xiàn)場安裝之前，應(yīng)提前一晚檢查自己的工具是否遺失或損壞，充電工具電池是否充足電源。安裝人員須具獨立看圖和安裝的工作能力，具備現(xiàn)場技術(shù)問題處理能力。違者記1分。違者記1分。工地現(xiàn)場不得忘記任何配件，違者扣2分。，違者記1分。按工作要求填好圖紙內(nèi)容，違者記1分。((特殊情況出外)。不服從安排記1分。和客戶吵鬧者記2分。，必須一切以廠里利益為最高原則。（如玻璃、板材、配件等）如發(fā)現(xiàn)不夠時，請及時上報相關(guān)部門相關(guān)人員,如不報或晚報記1分。（設(shè)計人員，生產(chǎn)人員，安裝人員，責(zé)任人每次記1分），并及時補救，否則加倍處罰。如因安裝人員產(chǎn)生的問題沒及時上報造成的后果由安裝人員自行負責(zé)。不按交通規(guī)則駕駛，后果自負。違反者每次記1分。，違者記1分。，必須關(guān)閉總電源。逾期者扣1分。遲到1小時以上按曠工一天，曠工記10分。4． 日常管理. 1. 車間各員工每天正常上班時間為上午8：30上班，下午13：30遲到者每次記1分。，記2分。生產(chǎn)圖紙和安裝圖紙丟失記1分。如管理人員單據(jù)丟失記2分。連續(xù)三天曠工，直接視為自動離職，公司無此人工作。.5. 消防器材按消防規(guī)定設(shè)置，明確使用方法，不得隨意移動。4. 廠區(qū)為禁煙區(qū)，車間內(nèi)禁止吸煙（發(fā)現(xiàn)一次記1分）。違者記4分，情節(jié)嚴(yán)重者給予開除處分，如有嚴(yán)重后果者自行負責(zé)。二．生產(chǎn)安全1. 所有員工必須加強安全觀念，嚴(yán)格遵守《生產(chǎn)操作規(guī)程》。17出廠后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題（如爆口/差板/排孔錯位/未修邊 等），追查責(zé)任人并按損失處罰。14所有程序及時填寫生產(chǎn)完成記錄單，未填寫者或未及時填寫者，扣1分15柜子圖上標(biāo)有缺口處，下料必須開出缺口，以及百葉門板等修邊未開出者扣1分。13生產(chǎn)過程中如發(fā)現(xiàn)錯誤，由相關(guān)人員及時補救。情節(jié)嚴(yán)重者對材料的實際價值進行處罰。11在生產(chǎn)過程中應(yīng)注意節(jié)約，嚴(yán)禁浪費，出現(xiàn)問題產(chǎn)品必須登記備案。如相互推卸責(zé)任都各記1分。9車間實行前、后工序交接檢查制度，各工序完工后自檢無誤流入下一工序，車間所有人員如遇上一工序質(zhì)量問題不報者，前后工序操作都每人每次記1分。8工廠調(diào)整或廠內(nèi)事務(wù)，全廠人員應(yīng)配合廠內(nèi)管理者安排，工廠到材料，廠內(nèi)人員有義務(wù)放下手頭工作，自覺配合廠內(nèi)工作。如有加急單或補板，應(yīng)立刻打好包裝并交送到指定的位置。如有加急單或補板，應(yīng)立刻補出并交由下一工序人員手中。如有加急單或補板，應(yīng)立刻補出并交由下一工序人員手中。如有加急單或補板，應(yīng)立刻補出并交由下一工序人員手中。3封邊要求所有板材封四邊，機器要調(diào)到最佳效果，封邊要圓滑/切頭要標(biāo)準(zhǔn)，檢查板材質(zhì)量，如有質(zhì)量問題，及時返回上一工序補救并及時返回，完工后堆放整齊，如有加急單或補板，應(yīng)立刻補出并交由下一工序人員手中。按圖紙要求下完所有板材，背板跟著柜子一起，或放在反指定位置，開好所有缺口，按圖紙加急情況生產(chǎn)完成任務(wù)，如有加急單或補板，應(yīng)立刻補出并交由下一工序人員手中。造成惡劣影響的將給予辭退處理。如違反操作規(guī)程和產(chǎn)品質(zhì)量不達標(biāo)，公司有權(quán)對相關(guān)責(zé)任人酌情處罰。G. 相關(guān)事項未達成的依照《日常行為準(zhǔn)則》進行相關(guān)處罰。E. 銷售計劃的制定，根據(jù)公司《月度銷售計劃表》，由組長周、日分解下發(fā)。C. 客戶投訴問題的處理；客戶資料的整理，檔案CRM系統(tǒng)，微信客戶的分類管理，客戶跟進；銷售事項不得有挪用所收團款之行為。C. 對于本公司各項銷售計劃、行銷
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