【正文】 監(jiān)控信息建設工作流程，促進相關工作的相互協(xié)調；日常信息錄入工作的組織；關注信息訪問頻率、使用效率；組織提煉對公司發(fā)展有重要參考價值的信息，并提出報告。重慶X集團職位說明書單位：X集團職位名稱：信息部經(jīng)理繪制日期：中心：信息管理中心任職人：任職人簽字：部門：信息資源部直接主管：中心總監(jiān)直接主管簽字：任職條件學歷：大學本科以上學歷經(jīng)驗：具有2年信息從業(yè)經(jīng)驗，1年同等職位管理經(jīng)驗專業(yè)知識：熟悉信息管理如商業(yè)情報收集工作，具有豐富的互聯(lián)網(wǎng)知識，具備極強的服務意識業(yè)務了解范圍：了解房地產(chǎn)行業(yè)、熟悉信息、信息分類、情報等相關專業(yè)職位目的（目標、權限）： 根據(jù)公司信息管理規(guī)范，開展信息的采集、分類、整理、錄入信息庫等工作， 并促進其有效利用，協(xié)助部門實現(xiàn)公司經(jīng)營目標溝通關系 單位規(guī)模：下屬人員：人員類別：銷售額：人數(shù)：2經(jīng)理：利潤：直接：2專業(yè)人員：職工總數(shù)：間接：無其他：有特色的是第二頁，在這一頁從上到下按照重要順序排出這個職位的所有職責，從左到右分別是每項職責的職責范圍、負責程度以及衡量指標（KPI）?！緢D解】傳統(tǒng)的職位說明書應按照國內房地產(chǎn)特點進行專業(yè)改進，為企業(yè)開展職位評估、薪酬管理、績效管理打下基礎。如圖52所示。很多企業(yè)都有職位說明書，但是其中大部分企業(yè)的職位說明書系統(tǒng)是相對獨立的，也就是說是為了做職位說明書系統(tǒng)而做職位說明書。所以兩個部門之間的接口如果不處理好，很容易引起部門之間的矛盾。 一個房地產(chǎn)公司中會有分管工程的副總經(jīng)理、總建筑師、工程總監(jiān)、工程部經(jīng)理以及項目經(jīng)理等職位。198。198。所謂業(yè)務流程再造是對原有流程的根本性的、革命性的改造，也就是原有的流程已經(jīng)與企業(yè)目前的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結構等不適應了，必須全部推翻重新來做。（BPI）198。 績效考核系統(tǒng)設計這里重點講解下面三方面的內容，其他內容在后面的課程中陸續(xù)講解。 薪酬管理系統(tǒng)設計198。 職位說明書系統(tǒng)建立198。 公司戰(zhàn)略規(guī)劃、組織結構及集團與子公司管理模式設計198。核心管理平臺系統(tǒng)核心模塊介紹周期比較長的好處是我們在做一年的工作計劃當中會有向前看的感覺，知道自己今年結束之后明年接下來要做什么，所以建議先制定長遠規(guī)劃再制定短期規(guī)劃。圖51 房地產(chǎn)企業(yè)建立核心管理平臺流程圖房地產(chǎn)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)工作的指導思想，我們要根據(jù)房地產(chǎn)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃來制定房地產(chǎn)企業(yè)的組織結構設計，在組織結構設計好的基礎上才能確認部門的職責和業(yè)務流程的優(yōu)化，下一步工作是制定職位說明書、進行職位評估；圖的右邊是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃制定的企業(yè)財年計劃，然后對公司的計劃目標進行分解制定各部門的計劃目標，在目標管理體系的基礎上才能制定建立在業(yè)務管理系統(tǒng)之上的績效考核系統(tǒng)。如何建立房地產(chǎn)企業(yè)核心管理平臺這里需要強調的是，在人力資源管理系統(tǒng)前面有一個前綴，叫做全員全過程，也就是說人力資源管理系統(tǒng)是建立在業(yè)務基礎和計劃目標管理基礎上的。房地產(chǎn)企業(yè)具有眾多的管理線，包括成本線、財務線、質量線、業(yè)務線等，還有計劃目標管理、人力資源管理、行政等等，在這些眾多的管理線中有一個最基本的管理問題，就是要實現(xiàn)公司業(yè)務流程的優(yōu)化與全員全過程人力資源管理系統(tǒng)的完美結合，這是解決房地產(chǎn)企業(yè)核心管理問題的最佳辦法。只有把基礎和業(yè)務這兩項牢牢抓住，才能為奠定房地產(chǎn)企業(yè)的管理平臺打下堅實的基礎。古人云，“河道之水，生于毫末，九層之臺，起于壘土”。見參考答案4－1第五講 房地產(chǎn)業(yè)管理制度的誤區(qū)（下）（5）房地產(chǎn)公司要建立切實可行的符合實際情況的制度，決不能擺花架子。（3）房地產(chǎn)是一個特殊的行業(yè)，現(xiàn)代企業(yè)管理制度不適用于房地產(chǎn)公司。（1）公司的老總應當事必躬親才能做好表率。特別是對那些有遠大抱負的企業(yè)老總來說，也許將來還要投資其他行業(yè)，那么現(xiàn)在踏踏實實地在房地產(chǎn)業(yè)建立一套好的管理體系，對于將來不論從事什么行業(yè)，這種思路都會給企業(yè)帶來更好的利潤。比如客人去參觀公司的樣板房，參觀出來之后發(fā)現(xiàn)自己的鞋子已經(jīng)被調轉過來，正好符合穿鞋的需要，這是一個很細微的動作，但是給了客人方便；客人到公司所建的小區(qū)參觀，一般的小區(qū)保安會直接問找誰，而這家公司的保安會說：“先生您好，您提的東西這么重，我?guī)湍闼瓦^去好嗎？”這樣就很委婉地達到了監(jiān)控的目的?！景咐课覀円栽O置客戶服務中心為例來說明應該怎樣做實事，一般來說公司設置客戶服務中心有三種方式：第一種是放在物業(yè)公司，第二種是放在銷售部的后臺支持，即售后，第三種是專門成立一個客戶服務部門，與公司其他部門并列。 從“無形”到“有形”，使我們的工作踏踏實實，保持持續(xù)和創(chuàng)新的發(fā)展過程。 從“定性”到“定量”，把適當?shù)牟糠止ぷ饔昧炕男问絹戆盐眨?98。房地產(chǎn)公司要從自己的實際情況出發(fā)來做管理，只有先扎扎實實地練好內功,做好“基礎管理”工作,才能談所謂的“管理創(chuàng)新”。這樣一來員工們看到老板都是如此執(zhí)行，自然也就應付了事了?！景咐恳患夜緵Q定引進OA系統(tǒng)，公司的老總不懂電腦，為了做OA特意買了一部電腦放在辦公桌上?！景咐治觥课覀儾恍枰獙懺跁系臈l條框框，需要的是切實的管理措施。也就是說雖然公司制定了各種制度，但是員工們并沒有執(zhí)行，還是按照原有慣例工作。，決不能擺花架子我們提倡房地產(chǎn)公司要建立切實可行的符合本公司實際情況的制度，決不能擺花架子，可是目前國內房地產(chǎn)公司中的“花架子”還很多，看下面的幾個案例；我們要向國外先進的企業(yè)學習，把口頭命令、工作事項等盡量用文字的形式記載下來并傳遞下去，并且最好有相關人員的簽字。房地產(chǎn)公司的文件傳遞以及資料保管非常重要，文件的齊全是保護自己合法權益的一個有效方法。這個項目中的任何改動都留有書面資料，當項目完成之后，留下了大量的書面材料。【案例】20世紀90年代我國大部分房地產(chǎn)企業(yè)在建設大型商場和管理方面都沒有什么經(jīng)驗，所以一家外資的發(fā)展商負責建設一座大型商場，外資發(fā)展商把這個項目單獨成立了一個項目公司，這個項目公司的許多做法都與當時國內房地產(chǎn)公司不同，具體來說有：①人員設置非常簡練，不像國內的一些企業(yè)管理人員就有上百人。這種觀點是錯誤的，一套行之有效的管理制度可以幫助項目公司更好地運作。這就是前面所談到的為什么有一些房地產(chǎn)企業(yè)的老總對管理這兩個字非常不感興趣，他們寧愿去跑關系，用吃飯、喝酒、應酬來替代管理。由他簽字之后，管財務的副總經(jīng)理再簽字，最后交給公司老總簽字。因為財務部還專門設置了一個造價組，這個造價組由三個人組成，分別是經(jīng)理、水電設備負責人、土建負責人，也就是說造價部的單子在這里還要進行檢查。一般來說，房地產(chǎn)公司的造價部下面都設土建部門和水電設備部門，一份報告先由負責人員簽字，然后土建經(jīng)理簽字就可以了。這種“人盯人”戰(zhàn)術的依據(jù)歸根結底就是“不放心”，因為對員工不放心，所以需要人來監(jiān)督?！叭硕⑷恕钡膽?zhàn)術 有的公司組織結構很不合理，老總每設置一個部門或者每招一個人都要再多設一個部門或者一個人來做監(jiān)督。事實上，如果僅僅有制度，但是執(zhí)行不力，不按照基礎和業(yè)務流程來運作，反而會更嚴重地影響公司地整體運作。建立現(xiàn)代企業(yè)管理制度應注意的問題對于廣大的職業(yè)經(jīng)理人來說，特別是房地產(chǎn)公司的職業(yè)經(jīng)理人，廉潔這兩個字屬于品格問題，一個好的制度既能保證企業(yè)老總的利益，也能保證職業(yè)人的合法權益。所以說，一個企業(yè)應當制定合理的制度，用制度來支撐公司的業(yè)務發(fā)展，每個人包括企業(yè)的老總都要按照制度辦事，這樣才能對員工進行有效的控制?！景咐恳患曳康禺a(chǎn)公司的老總抱怨說，自己公司的材料進價總是比市場價高，可是材料部經(jīng)理是一個很敬業(yè)的人，并沒有中飽私囊，所以他不知道問題到底出在哪里。但是如果高薪再加上制度，那么效果就會更好。目前在房地產(chǎn)公司里面廉潔問題是一個敏感話題，很多企業(yè)都存在這個問題，但是又不知道如何才能有效的解決。在這種情況下房地產(chǎn)企業(yè)需要建立一個有效的現(xiàn)代企業(yè)管理制度，實現(xiàn)企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人的雙贏。 老員工創(chuàng)新意識比較弱。 執(zhí)行力比較弱因為公司老總事必躬親，使得下面部門和員工的執(zhí)行力非常弱，因為大家覺得什么事情都由老總做主，任何問題都由老總來解決，所以自己不必費那么大的力氣和精力了。實行有效授權的方案之后，部門經(jīng)理都覺得自己的責任更重了，落筆簽字也都更慎重了?！景咐恳粋€公司設計了有效授權的方案，即大膽授權，加強監(jiān)督。 有效授權很難因為房地產(chǎn)業(yè)公司的項目動輒涉及巨額資金，所以老總不敢輕易有效授權。所以說，當公司開始進入管理規(guī)范程序之后，事必躬親是管理者的一個大忌?！景咐磕撤康禺a(chǎn)公司的老板是做工程出身的，于是他只要一有時間就會到工地轉一轉，又因為他的專業(yè)，所以可以看到很多問題。比如老總原來是做設計的，設計部的就很慘；如果老板是做工程出身的，那么工程部的員工就會受不了。當前我國的房地產(chǎn)公司主要存在以下幾個問題：198。這句話乍看起來有些道理，但是從公司的長遠發(fā)展角度來看就值得商榷，甚至可以說這種觀點正是房地產(chǎn)公司管理不規(guī)范的根源。房地產(chǎn)公司“人治”的危害性【自檢31】判斷下面的一些特征哪些是描述全面成本管理的，哪些是描述傳統(tǒng)造價管理的？（1）全動態(tài)的、全過程的、事前的、有抵抗風險能力的管理模式；（2）局部的、靜態(tài)的、事后管理、無抵抗風險能力；（3）使用復合型人才；（4）無法預測經(jīng)濟效果；（5）在施工階段和竣工階段屬于被動管理；（6）在購買土地、策劃設計階段的控制率非常高。但是事前和事中的成本控制比事后成本控制更為重要，因為事前和事中的成本控制可以幫助公司節(jié)約更多的成本，而且是看不見的成本?！蓖瑯拥牡览砜梢杂糜诜康禺a(chǎn)公司的全員全過程管理。”國王問：“那為什么大家都只稱贊你的醫(yī)術高明呢？”扁鵲回答：“我大哥看病是在人們的病情還沒發(fā)作之前就進行預防，幫助人們不生病，所以他的水平最高；我二哥看病是在病人的病情還很輕微的時候就把他治好了；而我一般是當病人的病情非常嚴重了，才給他開刀、服藥，所以大家都看到了我的治病效果，而沒有看到我大哥和二哥的功勞。項目—3F—2F合計200萬元—工期延長2個月—但是房地產(chǎn)公司不僅要考慮使用，還要綜合考慮成本等其他問題，所以從設計階段就要介入管理，及時對設計院提出的方案進行調整。當初在設計電梯的時候，設計院報上來的方案圖設計了地下三層，即負三層，但是房地產(chǎn)公司的設計部認為沒有必要到負三層，因為負三層是專門供物業(yè)人員和維修人員使用的，使用頻率比較低，而建造負三層需要增加200萬元的投資，并且使工期延長兩個月。通過全面成本管理，指導項目的策劃與定位，確定最佳的建設方案，獲得最佳經(jīng)濟效果。【案例分析】這個案例告訴我們，全面成本管理決定經(jīng)濟效果。5綠化率下降7%6總戶數(shù)30%37%表34 小區(qū)項目技術經(jīng)濟指標對比表序號名稱修改前修改后修改后與修改前的比較1總建筑面積153622m2134790 m2減少18832 m22地下建筑面積41430 m222509 m2減少18921 m2此外，估計工期縮短至少3個月，相當于提前了3個月開盤銷售，可以說這是非常成功的范例。1.【案例一】一個小區(qū)的規(guī)劃設計總建筑面積是153622平方米，地下41430平方米，地上112192平方米，車位819個，這是由設計院根據(jù)當前流行私家車的趨勢，按照1：，但是實際上因為這個小區(qū)房位于一個中等城市，這個城市的經(jīng)濟沒有北京、上海等城市發(fā)達，它的私家車發(fā)展也沒有想象中的多，所以并不需要那么多的車位?？傊?，全面成本管理具有無窮的魅力，它能夠幫助企業(yè)降低成本，獲取比同行同類產(chǎn)品相對較低的成本，從而取得成本優(yōu)勢。有無法預測經(jīng)濟效果弱有達到預期經(jīng)濟效果強傳統(tǒng)造價管理無成本管理設計預算施工圖概 算竣工結算經(jīng)濟效果抗風險能 力全面造價管理有傳統(tǒng)成本管理常常會出現(xiàn)“三超”現(xiàn)象，即概算超估算、預算超概算、結算超預算，而全面成本管理能夠有效地避免這種情況發(fā)生。表32 全面成本管理與傳統(tǒng)成本管理的造價控制力度對比表從表32可以看出，全面成本管理在購買土地、策劃、設計階段的控制率非常高，而傳統(tǒng)造價幾乎沒有控制力度；在施工階段和竣工階段，全面成本管理是主動控制，而傳統(tǒng)造價管理則是被動管理?！崩峡傉f：“你這么想是不對的，你的工作屬于傳統(tǒng)造價管理的事后部分，你的職責就是把高出預算的部分減到預算之內，這是你的工作，如果你沒有控制到這個水平那就是失職?！景咐恳粋€房地產(chǎn)公司一位造價工程師要退休了，臨走前他去找公司老總，說：“老總，我覺得公司給我的退休補償金太少了。1. 全面成本管理與傳統(tǒng)成本管理區(qū)別全面成本管理是全動態(tài)的、全過程的、事前的、有抵抗風險能力的、使用復合型人才的管理模式。以設計階段為例，它幾乎占成本控制80%的比例?？梢哉f目前國內的房地產(chǎn)企業(yè)對施工階段以及竣工交付階段的成本管理關注得比較多，對于其他階段則沒有重視，這種管理方法屬于“事后控制”。圖31 房地產(chǎn)企業(yè)樓盤項目的運行操作流程圖大多數(shù)房地產(chǎn)企業(yè)對工程造價的管理僅僅停留在竣工項目的財務核算和竣工結算上。所以房地產(chǎn)企業(yè)導入全員全過程成本管理具有非常重要的意義。一個房地產(chǎn)企業(yè)要做到持續(xù)創(chuàng)新，不斷超越自己是比較困難的，能夠達到這種高度的企業(yè)可以說是鳳毛麟角。德魯克說過一句非常經(jīng)典的話，“在企業(yè)內部，我只看到成本！”對房地產(chǎn)公司來說，最大的成本是土地費用和建安成本，此外還有一些直接和間接費用。大成本管理觀念的提出B：利潤不是靠省出來的，而是靠賺出來的，在小事上太計較就做不了大事，因此該花的就要花，員工們花得多一點也沒關系。這個項目為了節(jié)約削減了承諾的建設資金，導致業(yè)主不滿、項目和公司的聲譽受損，最后公司削減的資金還是要花出去。很多人看重了小區(qū)的景