網(wǎng)上服務(wù)業(yè)實驗-文庫吧資料
2025-04-23 08:34本頁面
【正文】 ，初步形成了與主要同行三足鼎立的中國在線旅游市場格局，獲得了 市場、業(yè)界及政府的高度關(guān)注和肯定。 芒果網(wǎng)以“成為大中華區(qū)最受歡迎的互動式旅游電子商務(wù)平臺”為愿景，致力于為客戶提供最為便捷的旅行產(chǎn)品預(yù)定服務(wù)，最為愉悅的客戶體驗，最為豐富及最具吸引力的旅行產(chǎn)品。 芒果網(wǎng)采用“網(wǎng)站+電話客服中心”的服務(wù)模式，依托先進(jìn)的電子商務(wù)旅行網(wǎng)站()和全國724小時旅行服務(wù)熱線(4006640066)，基于統(tǒng)一的后臺數(shù)據(jù)庫為客戶提供一站式旅行預(yù)訂服務(wù)，并通過先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)跟蹤客戶消費模式，為目標(biāo)客戶提供個性化產(chǎn)品定制和增值服務(wù)。主要業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程保險業(yè)務(wù)，銀行業(yè)務(wù)，投資業(yè)務(wù)以車險為例，其他保險流程類似：運作模式保險公司網(wǎng)站模式，保險產(chǎn)品網(wǎng)站模式贏利模式銷售保險卡，各種資訊費，“網(wǎng)上商城——信用卡商城”出售商品的收入，“網(wǎng)上商城——萬里通積分”獲利芒果網(wǎng)l 背景——“關(guān)于我們” 芒果網(wǎng)有限公司是中國港中旅集團(tuán)的附屬子公司、香港中旅國際投資有限公司的全資子公司，是香港中旅集團(tuán)順應(yīng)現(xiàn)代旅游發(fā)展趨勢建立的、以獨立品牌專門從事在線旅游業(yè)務(wù)的電子商務(wù)平臺，旨在充分發(fā)揮港中旅集團(tuán)豐富的旅游資源、訂房、訂票資源和客戶資源的協(xié)同效應(yīng)。其中在公司運營方面， 2010年全年自有物業(yè)人均單位水、電使用同比減排達(dá)10%，在業(yè)務(wù)服務(wù)方面，推出了電子保單、電子帳單，物流運力也相應(yīng)減少；在公益合作方面，為60萬車險VIP客戶捐贈沙棘樹苗，用于改善西部氣候惡劣地區(qū)的環(huán)境，捐贈款項達(dá)300萬元；紅十字公益方面，連續(xù)九年組織無償獻(xiàn)血活動，員工無償獻(xiàn)血量近3600萬CC；我們已為近2000名造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者無償提供了一年期重大疾病、意外傷害及住院安心保險保障計劃，捐贈保額累計近7億元；社群方面，2010年，中國平安成立了由50萬內(nèi)、外勤員工隊伍組成的“員工志愿者協(xié)會”，廣泛開展志愿者活動；災(zāi)難救助方面，2010年，中國平安捐贈1000萬支持青海省玉樹藏族自治州地震災(zāi)區(qū)重建；8月，甘肅省甘南藏族自治州舟曲縣發(fā)生特大山洪泥石流災(zāi)害，中國平安向甘南藏族自治州舟曲縣捐贈110萬元，用于災(zāi)區(qū)學(xué)?；蛐l(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)重建項目。在依法經(jīng)營、納稅的過程中創(chuàng)造企業(yè)的陽光利潤；在社會中盡到道德責(zé)任與慈善責(zé)任，將企業(yè)的核心價值觀貫徹在教育、環(huán)境、紅十字、社群、災(zāi)難救助等公益事業(yè)中。通過業(yè)界首創(chuàng)的客戶服務(wù)節(jié)及萬里通、一賬通等創(chuàng)新的服務(wù)模式，為客戶提供增值服務(wù)。中國平安遵循“集團(tuán)控股、分業(yè)經(jīng)營、分業(yè)監(jiān)管、整體上市”的管理模式，在一致的戰(zhàn)略、統(tǒng)一的品牌和文化基礎(chǔ)上，確保集團(tuán)整體朝著共同的目標(biāo)前進(jìn)。中國平安在2011年《福布斯》“全球上市公司2000強(qiáng)”排名中名列第147名，同時榮登《金融時報》“全球500強(qiáng)”第107位，名列《財富》雜志“全球領(lǐng)先企業(yè)500強(qiáng)”第328名，并成為入選該榜單的中國內(nèi)地非國有企業(yè)第一。截至2011年9月30日，集團(tuán)總資產(chǎn)達(dá)21,，歸屬母公司股東的權(quán)益為人民幣1,。中國平安通過旗下各專業(yè)子公司及事業(yè)部，即保險系列的中國平安人
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