【正文】 響者；（8） 對行動不便的殘疾者購物，未根據(jù)顧客要求實行全過程陪購服務(wù)，造成顧客不滿者；（9） 需送貨入戶的大件、大宗商品，未協(xié)助顧客辦理送貨各項手續(xù)或錯送貨物者；（10） 城近郊區(qū)24小時內(nèi)、遠郊縣48小時內(nèi)未送到貨，時限內(nèi)又未能與顧客聯(lián)系說明，造成顧客不滿者，遇有顧客所住地區(qū)是禁行區(qū)、交通易阻塞地區(qū)、限時通行區(qū)或特殊區(qū)域，在送貨時限內(nèi)與顧客另行約定，但未按約定履行的而造成顧客不滿者；（11） 送貨未能按規(guī)定入室到位，未使用文明用語、服務(wù)忌語造成顧客不滿者；（12） 未按操作規(guī)范和程序完成商品交易全過程，造成顧客不滿者；（13） 大件商品需要安裝調(diào)試未能在三日內(nèi)上門服務(wù)（行業(yè)管理的除外，如空調(diào)等），在規(guī)定時限內(nèi)又未能與顧客重新約定，造成顧客不滿者。公司的懲罰主要分為以下幾種：，公司將給予警告處理（1） 遲到、早退者兩次以內(nèi)者；（2） 輕度違反公司規(guī)章制度者；（3） 頂撞上級，情節(jié)輕微者；（4） 對工作玩忽職守，對公司未造成不良后果者；（5） 票據(jù)開寫錯誤超過兩次者；（6） 對顧客愛理不理者；（7） 扎堆聊天累計在3分鐘之內(nèi)者。 主動上交顧客遺失的貴重物品和現(xiàn)金者。 檢舉或報告違法亂紀事件，維護公司利益者。 能積極提出合理化建議，并被公司采納，獲得經(jīng)濟效益，減少開支，增加收入者。工作優(yōu)秀，業(yè)績顯著，有下列表現(xiàn)之一者，公司將給予獎勵，獎勵分口頭表揚、書面獎勵、物質(zhì)獎勵、獎金、國內(nèi)外考察、進修及旅游等。 參統(tǒng)員工調(diào)動工作時，本公司負責(zé)將統(tǒng)籌關(guān)系開出并轉(zhuǎn)移。 符合參統(tǒng)條件而不愿意參統(tǒng)的員工，應(yīng)由本人寫出書面聲明交人力資源部存檔備案。 若原來沒有參統(tǒng)的人員，須由原單位出具原因證明，留人力資源部備案。 員工轉(zhuǎn)正后，須持原社保中心開具的轉(zhuǎn)移單，到人力資源部續(xù)辦。1福利制度 養(yǎng)老保險制度根據(jù)勞動部門辦法的“關(guān)于企業(yè)職工養(yǎng)老保險制度改革決定”的基本內(nèi)容，結(jié)合本公司的實際情況，為確保社會安定，消除企業(yè)員工后顧之憂，現(xiàn)就本公司養(yǎng)老保險統(tǒng)籌工作做以下具體規(guī)定： 凡具有本市戶口的在職員工均可參加統(tǒng)籌。（7） 班長管理制：每屆培訓(xùn)班由人力資源部選定一名參培人員作為班長。（4） 授課人員：授課人為人力資源部經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理、經(jīng)營管理部經(jīng)理。（2） 培訓(xùn)周期：每半年組織一次。班長負責(zé)全班參培人員的日常事務(wù)，例如：出勤統(tǒng)計、教材發(fā)放、作業(yè)收集、班內(nèi)其他情況協(xié)調(diào)。（5） 考核辦法：根據(jù)每位授課人的講課內(nèi)容，由授課人本人編寫考試題，在每次培訓(xùn)結(jié)束兩周內(nèi)進行考核，考核成績存入個人檔案，作為是否能夠晉升的一項依據(jù)。（3） 組織部門：由人力資源部負責(zé)召集、課程安排等事宜。 干部培訓(xùn)班管理辦法（1） 人員選拔：經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理助理、經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理、門店店長或其他表現(xiàn)良好，由主管領(lǐng)導(dǎo)推薦的人員。III 考核的成績將存入檔案，并作為日后晉升的依據(jù)。 職能培訓(xùn)為了能夠充分了解到人員工作的基本情況（包括對《員工手冊》內(nèi)容的了解和掌握、基本技能和技巧的掌握等），來提高銷售業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量。IIV 綜合考核合格者發(fā)上崗證，不合格者延長試用期。III 清楚地了解本崗位的責(zé)任；工作內(nèi)容、工作流程、考核的標(biāo)準(zhǔn)；本崗位的專業(yè)知識和技能。 考核制度 崗前培訓(xùn)考核I 熟悉《員工手冊》的具體內(nèi)容。同時根據(jù)職位附加一定數(shù)額的保證金。 員工回國后，應(yīng)返回大中公司繼續(xù)服務(wù)。 出國期間，員工的社會保險等費用均由公司負擔(dān)。崗中培訓(xùn)、職能培訓(xùn)、職務(wù)培訓(xùn)，每半年組織一次，時間不少于16小時，成績計入個人考績，作為晉升的考核依據(jù)。IIII 考核量化，唯才是舉，適時提拔。II 排除員工中不適合大中文化的風(fēng)氣。 人力資源部將不定期抽查或檢查，不合格的按有關(guān)規(guī)定進行處罰。 公司辦公區(qū)所有員工，必須按規(guī)定打卡，副總級以上人員要由總經(jīng)理簽字證明。 因公外出而不能正常打卡的，應(yīng)由部門、門店經(jīng)理簽字證明。 打卡規(guī)定 員工無論因公、因私外出，無論何時到崗均應(yīng)打卡。 產(chǎn)假：產(chǎn)假90天，多一胎增加15天假期。公假出勤的日薪按300%發(fā)放。 工傷：員工因工負傷，不能上班，持醫(yī)院證明，領(lǐng)導(dǎo)確認后可視傷情給予工傷假。 曠工：凡未提前辦理請假手續(xù)或未準(zhǔn)假而私自休假者；請假過期而未續(xù)假者；不服從調(diào)配或辭職未經(jīng)批準(zhǔn)而不出勤者，因打架斗毆導(dǎo)致受傷而影響出勤者均視為曠工。 事假：員工因私事確須本人處理，須提前一天按批假審批權(quán)限向領(lǐng)導(dǎo)提出申請，并填寫請假單，經(jīng)批準(zhǔn)后方算準(zhǔn)假。 考勤規(guī)定 遲到或早退：一小時內(nèi)視為遲到或早退，超過一小時視為曠工。 副總經(jīng)理請假，由總經(jīng)理批準(zhǔn)并送人力資源部備案。 人力資源部負責(zé)全公司所有員工考勤的審核、匯總工作，并有權(quán)隨時對各門店、部門考勤情況進行檢查、核對，并負責(zé)考勤管理的監(jiān)督管理。 月末各門店部門上交的考勤表應(yīng)明確記錄員工輪休日，并如實沖抵加班。 凡申請輪休的人員，需提前一天向門店店長提出申請，公司辦公區(qū)員工經(jīng)理級以下人員由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，經(jīng)理級以上人員申請輪休，由經(jīng)貿(mào)部副總批準(zhǔn)。月底逐日做出考勤匯總，填寫考勤匯總表，將各種假條核準(zhǔn)單附后，并附本月班次情況、考勤卡，經(jīng)考勤員簽字、門店經(jīng)理審核簽字后于每月21日準(zhǔn)時送交人力資源部，員工到崗時間以打卡時間為準(zhǔn)。 各門店選派人員擔(dān)任考勤員，并將名單報人力資源部。1考勤管理制度考勤是加強管理、嚴肅公司紀律的重要組成部分，也是提高工作效率和經(jīng)濟效益的重要保障。 員工離職時應(yīng)將胸卡交回人力資源部，否則按價扣款。 員工崗位、職務(wù)如有變動，由行政辦公室根據(jù)人力資源部的相關(guān)文件內(nèi)容配發(fā)新的胸卡。 新上崗員工佩帶有編號的實習(xí)員工胸卡，轉(zhuǎn)正后，更換為正式胸卡。 胸卡是員工崗位、職位的標(biāo)識。 除有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)因工作需要須借閱員工檔案外，未經(jīng)人力資源部許可，其他人不得私自翻閱員工檔案。 公司為上述人員設(shè)立檔案。如今后想回本公司工作，需重新填寫《工作申請表》，參加公司統(tǒng)一招聘面試。待崗期待遇：由本公司給予300元補助，待崗期過，若仍無崗位空缺，或本人無上崗要求，則甲乙雙方自動解除勞動合同。 附件 待崗協(xié)議書簽訂待崗協(xié)議書甲方： 北京市大中電器有限公司乙方： （待崗人員簽字）甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，達成協(xié)議如下：一、乙方因 原因，而自愿待崗。 待崗人員（1） 條件：本崗位人員超編、表現(xiàn)欠佳同時又暫無空崗的。 各部門/門店退回人員處理辦法 退回人員種類：重新分配人員、待崗人員、勸退人員 退回人員處理辦法（1） 條件：與主管工作方法有沖突，但無大原則問題的。認真填寫《工作物品、內(nèi)容交接單》，并由相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)簽字。 人力資源部經(jīng)過調(diào)查核實后，簽署意見并報總經(jīng)理審批。若私自離崗或消極怠工，公司將按制度予以處罰。 人力資源部調(diào)查核實簽署意見后報請總經(jīng)理審批。 經(jīng)本部經(jīng)理同意后，填寫離職人員申請表。各事業(yè)部或門店需增減或跨部門調(diào)動員工時，應(yīng)由部門經(jīng)理或門店店長向人力資源部提出申請，經(jīng)過研究后，報相關(guān)副總批準(zhǔn)后實施。 臨時工上崗前應(yīng)交納置裝費。 根據(jù)需要和表現(xiàn)可以解雇或辭職，公司不負擔(dān)臨時工的社會保險的繳納。 臨時工和正式員工一樣要服從公司的各項規(guī)章制度。 人力資源部將根據(jù)崗位情況和所需條件對臨時工進行面試，報請總經(jīng)理決定是否錄用。臨時工制度 公司除特殊期間和特殊崗位外，原則上不招用臨時工，各部門和各門店如需招用臨時工，必須先將所需人數(shù)、崗位及條件上報人力資源部。如有需要重新安排崗位的需求，需通知人力資源部。 人力資源部將按公司規(guī)定辦理錄用手續(xù)。需增編的人員需上報總經(jīng)理審批。各部門或門店需要增加編制人員時，必須由負責(zé)人提前3天向人力資源部遞交“人員需求表”，需求表的內(nèi)容包括：補充理由、數(shù)額、學(xué)歷要求、崗位等。 標(biāo)準(zhǔn)：（1） 一般員工（除門店收銀員、配送司機外的所有員工）：2000元/人（2） 門店收銀員：5000元/人 要求：？兩個月內(nèi)不能繳納齊全的員工，需提出書面說明，公司將視其情況做適當(dāng)調(diào)整。 福利基金計息辦法：（1） 繳納福利基金滿半年開始計息，不滿半年不予計息；（2） 福利基金利率為6％/年； 福利基金繳納程序：（1） 轉(zhuǎn)正通知下發(fā)后，由人力資源部督促公司各部門、門店如期（次月20日前）繳納福利基金。 福利基金繳納管理辦法：福利基金是公司為員工提供各項福利的基本保證，并按照一定的期限給予利息在員工離職后連本帶息退還得一種基金。 考試完畢后，每月20—23日人力資源部依據(jù)考核意見、考試成績將下發(fā)當(dāng)月轉(zhuǎn)正人員通知并上報總經(jīng)理。 轉(zhuǎn)正 試用期滿，所在部門經(jīng)理必須在每月轉(zhuǎn)正考試前將新員工個人轉(zhuǎn)正申請、《新員工考核表》由店長帶？至人力資源部，于每月16日（如遇周六、日，順延到下周二）到公司參加轉(zhuǎn)正考試。、離職證明時，應(yīng)提前說明原因。 所有新員工需提供原工作單位出具的工作證明或離職證明。調(diào)查完畢的結(jié)果必須存入該員工個人檔案。 人員外調(diào)結(jié)果處理：（1） 評價較好者，按分配意向給予錄用；（2） 評價一般者，根據(jù)情況，可對其分配意向做適當(dāng)調(diào)整；（3） 評價較差者，不予錄用。 一般員工：人品、工作能力、企業(yè)合作精神、薪酬福利、辭職原因、工作中有無重大失誤。 人員外調(diào)范圍：適用于所有新員工。 初試合格人員通知其參加復(fù)試。 通知應(yīng)聘人員帶齊各種證件復(fù)印件，參加初試并填寫“工作申請表”。 門店店長 曾擔(dān)任過門店部門經(jīng)理，任職期間業(yè)績較突出，廉潔自律，有較強的協(xié)調(diào)、溝通、組織能力熱情服務(wù)廠商和下屬，并在述職和競崗中成績優(yōu)秀者。 職能部門經(jīng)理 曾擔(dān)任過經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理或門店店長等相關(guān)職務(wù)，任職期間業(yè)績較突出，溝通管理能力較強，精力旺盛、充滿激情，并在述職和競崗中成績優(yōu)秀者。 為全體員工提供晉升機會，給予合理的工資福利，賦予適當(dāng)?shù)臋?quán)利和義務(wù)。 公正、公平、公開地對待每位員工，發(fā)揮每位員工的積極性和主動性。不合格合格退回基層繼續(xù)實踐。根據(jù)引進目標(biāo)，安排其到基層掛職。新員工向人力資源部出具相關(guān)資料并填寫正式員工履歷表交納置裝費，開收據(jù)簽訂《試用期勞動合同》人力資源部開具《派遣單》，并通知派遣所到單位新員工持《派遣單》到崗，領(lǐng)取胸卡、考勤卡、工服用人單位安排員工到崗、代培人在試用期進行考核試用期考核、轉(zhuǎn)正員工試用期開始，試用時間：40天——3個月指定代培人輔導(dǎo)并考核代培單位及人力資源部進行階段（月）考核員工提出辭職，按規(guī)定辦理離職手續(xù)員工考核未達到標(biāo)準(zhǔn)，辦理中止試用合同試用期間，新員工可提出書面轉(zhuǎn)正申請試用單位出具新員工考核結(jié)論、意見人力資源部組織轉(zhuǎn)正考試，并出具考核意見經(jīng)理簽發(fā)的轉(zhuǎn)正通知延長試用期（最長1個月）不合格合格 通知本人及所在部門或門店到人力資源部簽定正式勞動合同，交納福利基金。通知報到、崗前培訓(xùn)、10天培訓(xùn)。不合格調(diào)查結(jié)果較好或尚可評價一般者，根據(jù)情況，可對其應(yīng)聘意向做適當(dāng)調(diào)整。上級：經(jīng)理下級：助理、文員工作流程第三章 工作流程招 聘崗位設(shè)置或用人部門提出申請人力資源部提出增崗要求增崗增編/增崗 增編總經(jīng)理審批人力資源部制定招聘計劃公開招聘、接受推薦應(yīng)聘者填寫工作申請表人力資源部對應(yīng)聘者進行資格審查（年齡、學(xué)歷、履歷、戶口、外表）相關(guān)部門經(jīng)理進行初試、復(fù)試重要崗位人員可進行多次面試面試負責(zé)人簽署意見總經(jīng)理簽署錄用意見錄用人員表格登錄，并進行電話或信件外調(diào)、登記 信件回復(fù)未錄用人員（含外調(diào)有問題人員）外調(diào)審核不合格培訓(xùn)主管安排崗前培訓(xùn)、辦理上崗手續(xù) 合格通知報到時間、按需入崗，培訓(xùn)期10天上崗人員名單報經(jīng)理 新員工崗前外調(diào)復(fù)試合格人員，由人力資源部通過對其《工作申請表中》工作經(jīng)歷進行電話或信件外調(diào)、核實、匯總、登記。 《大中視野》的編撰