【正文】 得信息多、時(shí)間長(zhǎng)工作量大、費(fèi)用高，并需要設(shè)備條件，判斷程序復(fù)雜）））排列圖法：又稱主次因素分析圖或帕累托圖（“關(guān)鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)”原理；生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量問題）。全面質(zhì)量管理的基本方法：PDCA循環(huán)——計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理（休哈特）；細(xì)化的八個(gè)步驟：分析現(xiàn)狀找問題、分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因、找出主要質(zhì)量原因、制定對(duì)策和措施、執(zhí)行、檢查、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)納入標(biāo)準(zhǔn)、遺留問題轉(zhuǎn)人下期。2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理八項(xiàng)原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全民參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策；與供方互利的關(guān)系?！叭欢鄻印薄?全企業(yè)的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理，所采用的質(zhì)量管理方法多種多樣。三個(gè)階段——質(zhì)量檢驗(yàn)階段（“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”）、 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（休哈特控制圖）、全面質(zhì)量管理階段（1961年菲根堡姆；TQM）。質(zhì)量管理的概念：質(zhì)量管理是指從質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。硬件質(zhì)量特性有內(nèi)在特性，外在特性，經(jīng)濟(jì)特性，質(zhì)量管理特性。筆記：考試內(nèi)容 (一)質(zhì)量與全面質(zhì)量管理概述質(zhì)量及相關(guān)概念：是指一組固有特性滿足要求的程度。 (五)產(chǎn)品質(zhì)量法《產(chǎn)品質(zhì)量法》的立法宗旨和原則。六西格碼管理的組織結(jié)構(gòu)。六西格碼管理流程及其特征。ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來、結(jié)構(gòu)及特點(diǎn)。抽樣檢驗(yàn)。全面質(zhì)量管理的概念、原則、實(shí)施程序和基本方法。7S：“SS”管理基礎(chǔ)上增加了安全和節(jié)約2011年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試《工商管理專業(yè)與實(shí)務(wù)》自習(xí)筆記考試大綱要求：五、質(zhì)量管理 考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握質(zhì)量、質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理的概念，質(zhì)量管理體系的概念，六西格碼管理的概念、特征及實(shí)施程序，質(zhì)量控制方法，并能夠科學(xué)地運(yùn)用直方圖法、控制圖法等質(zhì)量控制方法進(jìn)行質(zhì)量控制考試內(nèi)容 (一)質(zhì)量與全面質(zhì)量管理概述質(zhì)量及相關(guān)概念。 (六)清潔生產(chǎn)與5S管理清潔生產(chǎn)的含義：清潔生產(chǎn)是指不斷采取改進(jìn)設(shè)計(jì)、使用清潔的能源和原料、采用先進(jìn)的工藝技術(shù)與設(shè)備、改善管理、綜合利用等措施，從源頭削減污染，提高資源利用效率，減少或者避免生產(chǎn)、服務(wù)和產(chǎn)品使用過程中污染物的產(chǎn)生和排放，以減輕或消除對(duì)人類健康和環(huán)境的危害。主要負(fù)責(zé)人的安全生產(chǎn)職責(zé)：生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的主要負(fù)責(zé)人是本單位安全生產(chǎn)的第一責(zé)任者?；痉结樖前踩谝?、預(yù)防為主。它既包括對(duì)勞動(dòng)者的保護(hù)，也包括對(duì)生產(chǎn)、財(cái)物、環(huán)境的保護(hù)。按布局形式，可分為直線式自動(dòng)線、折線和封閉式自動(dòng)線。按加工設(shè)備的連接方式，可分為剛性連接自動(dòng)線和柔性連接自動(dòng)線。按零件是否通過機(jī)床上的裝夾器具，可分為通過式自動(dòng)線和非通過式自動(dòng)線。自動(dòng)線組織的含義：由自動(dòng)化機(jī)器設(shè)備實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品工藝加工的一種生產(chǎn)組織形式。流水生產(chǎn)線的計(jì)算：（平均節(jié)拍=（有效利用系數(shù)制度工作時(shí)間）247。按流水線的節(jié)奏性來衡量，有強(qiáng)制節(jié)拍流水線、自由節(jié)拍流水線和粗略節(jié)拍流水線之分。按加工對(duì)象的輪換方式，有不變流水線、可變流水線和成組流水線等形式。分類：按加工對(duì)象的移動(dòng)方式來分，可分為固定流水線和移動(dòng)流水線。流水生產(chǎn)線組織：流水生產(chǎn)線是指加工對(duì)象連續(xù)不斷地像流水似的，按既定的工藝順序，以規(guī)定的節(jié)拍通過各道工序的加工。 (四)生產(chǎn)過程組織的具體形式（生產(chǎn)線、流水線和自動(dòng)線）生產(chǎn)線組織：生產(chǎn)線是產(chǎn)品生產(chǎn)過程所經(jīng)過的路線，即從原料進(jìn)人生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)開始，經(jīng)過加工、運(yùn)送、裝配、檢驗(yàn)等一系列生產(chǎn)活動(dòng)所構(gòu)成的路線（狹義：對(duì)象專業(yè)化）。當(dāng)后道工序比前道短，后道最后一個(gè)零件只能等到前道所有零件加工完后開工，則后道第一個(gè)零件時(shí)間可從最后一個(gè)零件時(shí)間依次向前倒推。平行移動(dòng)方式科學(xué)計(jì)算：生產(chǎn)周期=所有工序單件工時(shí)之和+(批量1) 最長(zhǎng)工序單件工時(shí)平行順序移動(dòng)方式原理：順序移動(dòng)方式和平行移動(dòng)方式結(jié)合。順序移動(dòng)方式科學(xué)計(jì)算：生產(chǎn)周期=批量所有工序單件工時(shí)之和平行移動(dòng)方式原理：一批零件中的每個(gè)零件在上道工序加工完成后，馬上移到下道工序去加工，由此形成一批零件中的每個(gè)零件在各道工序上平行地進(jìn)行加工。 (三)生產(chǎn)過程的時(shí)間組織（順序移動(dòng)方式、平行移動(dòng)方式、平行順序移動(dòng)方式）順序移動(dòng)方式原理：一批零件經(jīng)多道工序加工時(shí)，在上道工序全部加工完成后，再統(tǒng)一搬運(yùn)到下道工序去加工的方式。(3)有利于合理利用空間，防止浪費(fèi)，減少運(yùn)輸空間。生產(chǎn)過程空間組織的原則：(1)有利于企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)的正常進(jìn)行，提高經(jīng)濟(jì)效益。廠址選擇的步驟：（三種情況：新建、改擴(kuò)建、搬遷）；、分析因素，擬定初步候選方案；；。(4)氣候、地質(zhì)、水文等自然條件及環(huán)境保護(hù)。(2)接近客戶，交通便利，通訊方便。按連續(xù)程度可劃分為連續(xù)型生產(chǎn)（化學(xué)的；如化肥、藥品）和離散型生產(chǎn)（單個(gè)項(xiàng)目；如機(jī)床、汽車）——按產(chǎn)品品種和產(chǎn)品產(chǎn)量不同，又可將離散型生產(chǎn)進(jìn)一步劃分為大量生產(chǎn)（生產(chǎn)條件穩(wěn)定，專業(yè)化較高，采用高效率的專用設(shè)備和專用工藝裝備；流水生產(chǎn)及生產(chǎn)線）、成批生產(chǎn)（產(chǎn)量較少，品種較多，專業(yè)化較低；自動(dòng)化和半自動(dòng)化；分為大批生產(chǎn)、中批生產(chǎn)和小批生產(chǎn)）和單件生產(chǎn)（品種繁多，標(biāo)準(zhǔn)化程度相當(dāng)?shù)停Ｋ哪繕?biāo)是使作業(yè)行程最短、時(shí)間最省、耗費(fèi)最小，又能按客戶的需要，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。每一個(gè)生產(chǎn)階段，又可劃分為更細(xì)小的單位，這就是通常所說的工序。一般企業(yè)的生產(chǎn)過程基本上是由生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程（前提）、基本生產(chǎn)過程（核心；由工藝過程和非工藝過程組成）、輔助生產(chǎn)過程（服務(wù)于基本生產(chǎn)過程；由工藝過程和非工藝過程組成）、生產(chǎn)服務(wù)過程等組成（服務(wù)于基本生產(chǎn)過程）。生產(chǎn)過程：生產(chǎn)過程即生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行過程（最基本的活動(dòng)；狹義從準(zhǔn)備到產(chǎn)品制造，廣義指全部生產(chǎn)活動(dòng)協(xié)商配合的運(yùn)行過程）。5S管理的內(nèi)容。主要負(fù)責(zé)人的安全生產(chǎn)職責(zé)。 (五)安全生產(chǎn)管理安全生產(chǎn)含義與特點(diǎn)。 (四)生產(chǎn)過程組織的具體形式生產(chǎn)線組織、流水生產(chǎn)線組織、自動(dòng)線組織的含義。生產(chǎn)過程空間組織的原則和形式。生產(chǎn)類型各自特點(diǎn)。2011年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試《工商管理專業(yè)與實(shí)務(wù)》自習(xí)筆記考試大綱要求：四、生產(chǎn)過程組織考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握生產(chǎn)組織、生產(chǎn)過程、生產(chǎn)過程組織的含義，科學(xué)地進(jìn)行生產(chǎn)過程的時(shí)間組織、空間組織和具體的生產(chǎn)線組織，安全生產(chǎn)含義、安全生產(chǎn)管理內(nèi)容，負(fù)責(zé)人的安全生產(chǎn)職責(zé)，清潔生產(chǎn)內(nèi)容和5s管理內(nèi)容，以及運(yùn)用相關(guān)理論和方法分析實(shí)際問題?？煞譃橐淮我苿?dòng)平均法（每期數(shù)據(jù)圍繞著某個(gè)穩(wěn)定值上下波動(dòng)；）和二次移動(dòng)平均法、直線趨勢(shì)延伸法：直線趨勢(shì)延伸法是指根據(jù)預(yù)測(cè)問題的時(shí)間序列所呈現(xiàn)的直線趨勢(shì)特征，找出擬合直線，建立預(yù)測(cè)模型，然后向外延伸進(jìn)行預(yù)測(cè)的一種方法。移動(dòng)平均法：移動(dòng)平均法是采取分段移動(dòng)平均的方法進(jìn)行預(yù)測(cè)，即從時(shí)間序列的第一期數(shù)據(jù)開始，按一定的觀察期數(shù)〔跨越期N)由前向后有序地移動(dòng)，求出每個(gè)跨越期內(nèi)觀察值的平均數(shù)，并將距預(yù)測(cè)期最近的移動(dòng)平均數(shù)作為預(yù)測(cè)值的方法。分為領(lǐng)先落后指標(biāo)預(yù)測(cè)法（按經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)同市場(chǎng)變化的時(shí)間先后順序可分為領(lǐng)先指標(biāo)（先行指標(biāo)）、一致指標(biāo)（同步指標(biāo)）和落后指標(biāo)）、擴(kuò)散指數(shù)法（擴(kuò)散指數(shù)=某一時(shí)間上呈上升趨勢(shì)的指標(biāo)個(gè)數(shù)/全部指標(biāo)數(shù)目100；只能預(yù)測(cè)變化趨向，不能預(yù)測(cè)變動(dòng)幅度）、企業(yè)景氣調(diào)查法（以問卷為調(diào)查形式，以定性為主，定量為輔；分為企業(yè)家信心指數(shù)和企業(yè)景氣指數(shù)）、壓力指數(shù)法等方法（每百元零售額分?jǐn)偟慕Y(jié)余購(gòu)買力過大，意味著有較多的貨幣停留在流通中，物價(jià)總水平趨于上漲，通貨膨脹較嚴(yán)重）。有產(chǎn)品類比預(yù)測(cè)法、行業(yè)類比預(yù)測(cè)法和地區(qū)類比預(yù)測(cè)法?？煞从硣?guó)家政策和宏觀經(jīng)濟(jì)對(duì)本企業(yè)預(yù)測(cè)項(xiàng)目的要求。A城銷售率即：A城銷售最247。如已知A城市需求率等數(shù)據(jù)求B城市的需求量=就業(yè)人數(shù)需求率（需求率=B城銷售率即：B城銷售最247。（回答的人數(shù)評(píng)分?jǐn)?shù)和））?！骄鶖?shù)法。各權(quán)重之和）或平均數(shù)計(jì)算法（綜合預(yù)測(cè)值=最低銷售量預(yù)測(cè)值即：最低中間值權(quán)重+最可能銷售量預(yù)測(cè)值即：最可能中間值權(quán)重+最高銷售量預(yù)測(cè)值即：最高中間值權(quán)重）247。專家人數(shù)權(quán)重+最高銷售量預(yù)測(cè)值即：最高總和247。應(yīng)用：—加權(quán)平均數(shù)（綜合預(yù)測(cè)值=（最低銷售量預(yù)測(cè)值即：最低總和247。優(yōu)點(diǎn)：匿名性、反饋性、代表性。(4)反饋修正（34次）。(2)準(zhǔn)備資料。德爾菲法：美國(guó)蘭德公司于1946年。適用于新產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)改造、投資可行性研究。專家會(huì)議法：專家會(huì)議法是指由預(yù)測(cè)組織者召開專家會(huì)議，在廣泛聽取專家預(yù)測(cè)意見的基礎(chǔ)上，綜合專家們的預(yù)測(cè)意見作出最終預(yù)測(cè)結(jié)論的預(yù)測(cè)方法。 (三)定性預(yù)測(cè)方法集合意見法：集合意見法是指集合各方面人員(企業(yè)主管、管理人員和業(yè)務(wù)人員)的預(yù)測(cè)方案，加以歸納、分析、判斷，確定企業(yè)預(yù)測(cè)方案的預(yù)測(cè)方法。問卷一般包括前言、被調(diào)查者項(xiàng)目、調(diào)查項(xiàng)目、結(jié)束語、填表說明和編號(hào)六個(gè)部分。根據(jù)調(diào)研方式，問卷可分為派員訪問問卷、電話調(diào)查問卷、郵寄調(diào)查問卷、網(wǎng)上調(diào)查問卷和座談會(huì)調(diào)查問卷等。問卷設(shè)計(jì)：?jiǎn)柧硪卜Q調(diào)查表，它是調(diào)查者根據(jù)調(diào)研目的和要求，設(shè)計(jì)出的由一系列問題、備選答案及說明組成的、向被調(diào)查者收集資料的一種工具，也是市場(chǎng)調(diào)研中收集資料和數(shù)據(jù)的一種基本方式。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法：利用互聯(lián)網(wǎng)搜集市場(chǎng)信息的調(diào)查方法—站點(diǎn)法（被動(dòng)調(diào)查法）、電子郵件法（主動(dòng)調(diào)查法）、隨機(jī)IP法（主動(dòng)調(diào)查法）、視頻會(huì)議法（主動(dòng)調(diào)查法）、在線訪談法和搜索引擎法。文案法：是指通過查看、閱讀、檢索、篩選、剪輯、購(gòu)買、復(fù)制等手段，收集二手資料的一種調(diào)查方法。種類：。研究特定問題的各因素之間的因果關(guān)系的一種有效手段。分為參與性觀察法（親身經(jīng)歷法）、非參與性觀察法、跟蹤觀察法、痕跡觀察法、儀器觀察法和遙感觀察法。筆記：(一)市場(chǎng)調(diào)查方法類型、含義和特點(diǎn)訪問法：(一)訪問調(diào)查法—人戶訪問法（最常用的原始資料收集的調(diào)查方法；產(chǎn)品測(cè)試、廣告效果測(cè)試、消費(fèi)者調(diào)查、顧客滿意度調(diào)查、社情民意調(diào)查等）、攔截式訪問法（街頭攔截法、商場(chǎng)攔截法和定點(diǎn)攔截法）、計(jì)算機(jī)輔助訪問法（問卷設(shè)計(jì)系統(tǒng)、訪問管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)錄人系統(tǒng)和問卷統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)）、焦點(diǎn)小組座談法（812人13個(gè)小時(shí)；對(duì)某類產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)偏好、新想法、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃初步反應(yīng)）和深層訪談法（個(gè)別訪談法；階梯前進(jìn)、隱蔽性問題尋探和象征性分析；探索性研究、特殊）；(二)電話調(diào)查法—傳統(tǒng)電話調(diào)查和計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查(CATI ；民意測(cè)驗(yàn)和較簡(jiǎn)單的市場(chǎng)調(diào)查項(xiàng)目)；(三)郵寄調(diào)查法；(四)留置調(diào)查法（介于面談?wù){(diào)查法和郵寄調(diào)查法之間）。直線趨勢(shì)延伸法。 (四)定量預(yù)測(cè)方法簡(jiǎn)易平均法。轉(zhuǎn)導(dǎo)法。德爾菲法。調(diào)查報(bào)告的撰寫。 (二)市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)與調(diào)查報(bào)告撰寫市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)。文案法。觀察法。2011年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試《工商管理專業(yè)與實(shí)務(wù)》自習(xí)筆記考試大綱要求：三、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè) 考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握市場(chǎng)調(diào)查方法類型、含義和特點(diǎn)，市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)的方法、問卷設(shè)計(jì)的方法、調(diào)查報(bào)告撰寫的方法，集合意見法和專家會(huì)議法、德爾菲法、聯(lián)測(cè)法、轉(zhuǎn)導(dǎo)法、指