【正文】 2011年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試《工商管理專業(yè)與實(shí)務(wù)》自習(xí)筆記考試大綱要求：一、工商企業(yè)及其管理概論考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握工商企業(yè)的形成與發(fā)展，工商企業(yè)的基本構(gòu)成要素，工商企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)與社會(huì)責(zé)任，工商企業(yè)管理的概念和基本性質(zhì)，工商企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)，工商企業(yè)的類型和基本職能，工商企業(yè)管理的主要職能，工商企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的基本內(nèi)容，以及運(yùn)用相關(guān)概念和方法分析實(shí)際問題?？荚噧?nèi)容 (一)工商企業(yè)的概念與發(fā)展歷程工商企業(yè)的形成與發(fā)展。工商企業(yè)的基本構(gòu)成要素。工商企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)。 (二)工商企業(yè)制度的類型與特征工商企業(yè)的主要類型。工商企業(yè)制度的類型與特征。 (三)工商企業(yè)的職能、目標(biāo)與責(zé)任工商企業(yè)的基本職能。工商企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。工商企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。 (四)工商企業(yè)管理的概念、性質(zhì)與職能工商企業(yè)管理的概念。工商企業(yè)管理的基本性質(zhì)。工商企業(yè)管理的主要職能。 (五)工商企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作工商企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的基本內(nèi)容，包括標(biāo)準(zhǔn)化工作、定額工作、計(jì)量工作、信息化工作、規(guī)章制度、職業(yè)培訓(xùn)等。筆記：(一)工商企業(yè)的概念與發(fā)展歷程1．工商企業(yè)的概念：企業(yè)是以盈利為目的，依法從事生產(chǎn)、流通和服務(wù)等滿足社會(huì)需要的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，實(shí)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的法人實(shí)體和市場(chǎng)競(jìng)爭主體。(1)企業(yè)必須擁有一定的資源。(2)企業(yè)是獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。(3)企業(yè)是能夠自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的完整的經(jīng)濟(jì)組織。(4)企業(yè)必須承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。(5)企業(yè)是一個(gè)獨(dú)立的民事主體。2．工商企業(yè)的形成與發(fā)展：企業(yè)和市場(chǎng)一樣，都是資源配置的方式。*馬克思主義的社會(huì)分工理論：馬克思主義的觀點(diǎn)是從歷史的角度通過考察社會(huì)分工的發(fā)展和生產(chǎn)技術(shù)的進(jìn)步來探討企業(yè)的產(chǎn)生。企業(yè)是社會(huì)分工發(fā)展的必然結(jié)果。*新制度學(xué)派的交易費(fèi)用理論：新制度學(xué)派是從社會(huì)成本和收益的角度來解釋企業(yè)形成的原因的。企業(yè)能作為在某種狀態(tài)下替代市場(chǎng)的一種較低交易費(fèi)用的資源配置方式（美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家科斯1937年）。企業(yè)之所以出現(xiàn)，正是因?yàn)槠髽I(yè)在某種狀態(tài)下可將組織管理費(fèi)用低于市場(chǎng)的交易費(fèi)用。企業(yè)發(fā)展的主要階段：手工生產(chǎn)時(shí)期→工廠生產(chǎn)時(shí)期→企業(yè)生產(chǎn)時(shí)期19世紀(jì)30年代至40年代，工廠制度的建立標(biāo)志著企業(yè)的真正形成。企業(yè)的發(fā)展或成長有兩個(gè)基本要求：完善而靈活的經(jīng)營機(jī)制（先天性、本質(zhì)性、系統(tǒng)性和功能性等特征）和良好的企業(yè)素質(zhì)。經(jīng)營機(jī)制包括動(dòng)力機(jī)制（動(dòng)力機(jī)制包括所有者權(quán)益、經(jīng)營者權(quán)利和勞動(dòng)者積極性）、調(diào)節(jié)機(jī)制或產(chǎn)銷機(jī)制（供應(yīng)、生產(chǎn)和銷售是企業(yè)日常生產(chǎn)的三個(gè)基本環(huán)節(jié)）、約束機(jī)制或平衡約束機(jī)制、發(fā)展機(jī)制或技術(shù)進(jìn)步機(jī)制。企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的完善和健全與否，會(huì)受到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)地位、企業(yè)所有制形式、企業(yè)經(jīng)營責(zé)任制、企業(yè)人員素質(zhì)、企業(yè)財(cái)力資源、企業(yè)物質(zhì)資源等因素的影響和制約。企業(yè)素質(zhì)可分為企業(yè)的人員素質(zhì)、技術(shù)裝備素質(zhì)、管理素質(zhì)和文化素質(zhì)（經(jīng)營哲學(xué)、倫理道德、精神風(fēng)范、價(jià)值觀念）。企業(yè)發(fā)展或成長兩條途徑：技術(shù)進(jìn)步和多樣化經(jīng)營（企業(yè)兼并、合并；投資建立新廠；研究開發(fā)新產(chǎn)品等）。3．工商企業(yè)的基本構(gòu)成要素：企業(yè)要素是指一切直接或間接地為企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所需要并能構(gòu)成生產(chǎn)經(jīng)營資源的，具有一定開發(fā)性、利用性、選擇性的天然或人造資源。包括：人力、物力、財(cái)力、信息、技術(shù)、知識(shí)、時(shí)間、空間、市場(chǎng)、客戶、環(huán)境、管理12項(xiàng)內(nèi)容?，F(xiàn)代企業(yè)包括產(chǎn)品流程、價(jià)值流程、人事流程和信息流程4個(gè)部分。4．工商企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)：優(yōu)勢(shì)：(1)在生產(chǎn)和技術(shù)方面能夠進(jìn)行有效分工和協(xié)作，創(chuàng)造新的生產(chǎn)力。(2)節(jié)約費(fèi)用。(3)減少機(jī)會(huì)主義行為。(4)進(jìn)行有效控制的手段更多。(5)解決沖突的機(jī)制更有效。(6)能實(shí)現(xiàn)良好的溝通。弱勢(shì)：(1)信息傳遞易缺失。(2)監(jiān)督成本增加。(3)激勵(lì)機(jī)制效力減弱。(4)官僚內(nèi)耗現(xiàn)象產(chǎn)生。 (二)工商企業(yè)制度的類型與特征工商企業(yè)的主要類型：1． 按企業(yè)投資主體：國有企業(yè)、集體所有制企業(yè)、股份制企業(yè)、民營企業(yè)2． 按企業(yè)產(chǎn)權(quán)的組織形式：單個(gè)業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)、公司制企業(yè)3． 按實(shí)體的集約程度：單一企業(yè)、多元企業(yè)（業(yè)資源的利用程度提高，增加了管理難度）、經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體、企業(yè)集團(tuán)4． 按企業(yè)從屬的行業(yè)：工業(yè)企業(yè)、商業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)、其他類型企業(yè)5． 按企業(yè)規(guī)模：特大型企業(yè)、大型企業(yè)、中型企業(yè)、小型企業(yè)（大中型企業(yè)是指中一型及以上規(guī)模的企業(yè)。中小型企業(yè)是指中二型及以下規(guī)模的企業(yè)。）6． 按生產(chǎn)要素密集程度：勞動(dòng)密集型企業(yè)、資金密集型企業(yè)、知識(shí)密集型企業(yè)7． 按企業(yè)同外國資本聯(lián)合方式：合資經(jīng)營企業(yè)與合作經(jīng)營企業(yè)工商企業(yè)制度的類型與特征：三種基本的企業(yè)制度，即單個(gè)業(yè)主制企業(yè)、合伙制企業(yè)、公司制企業(yè)。現(xiàn)代企業(yè)制度以產(chǎn)權(quán)制度為核心?，F(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征：產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)。 (三)工商企業(yè)的職能、目標(biāo)與責(zé)任工商企業(yè)的基本職能：(I)把國家和客戶需求轉(zhuǎn)化為企業(yè)要求并予以滿足（讓客戶滿意是企業(yè)的首要責(zé)任）。(2)確保產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)產(chǎn)品在國內(nèi)外市場(chǎng)的競(jìng)爭力。(3)努力進(jìn)行技術(shù)改造和新產(chǎn)品開發(fā)。(4)優(yōu)化配置和合理使用資源，使企業(yè)和相關(guān)方受益。(5)確保國家財(cái)政收人，逐步增加員工收人。(6)搞好精神文明建設(shè)，提升員工隊(duì)伍素質(zhì)。(7)注重職業(yè)健康安全和環(huán)境保護(hù)工作。(8)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任（表現(xiàn)在公共責(zé)任、道德行為和公益支持等方面）。工商企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)：企業(yè)具有經(jīng)濟(jì)性、社會(huì)性、獨(dú)立性、盈利性四個(gè)特征，其中最重要的是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性和社會(huì)性。這兩個(gè)重要特征決定了企業(yè)目標(biāo)的雙重性，企業(yè)的雙重性目標(biāo)是指滿足社會(huì)需要（企業(yè)的任務(wù)首先是滿足社會(huì)需要）并獲得利潤（以經(jīng)濟(jì)效益為追求目標(biāo)）。利潤是企業(yè)滿足社會(huì)需要程度的標(biāo)志；承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、滿足社會(huì)需要是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。工商企業(yè)的社會(huì)責(zé)任：企業(yè)的社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在遵守、維護(hù)和改善社會(huì)秩序、保護(hù)和增加社會(huì)福利方面所承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。；；；；；。 (四)工商企業(yè)管理的概念、性質(zhì)與職能工商企業(yè)管理的概念：工商企業(yè)管理是指在一定生產(chǎn)方式和文化背景下，由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)依照一定原理、原則和方法，對(duì)企業(yè)的人、財(cái)、物、信息等生產(chǎn)要素進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)的活動(dòng)的總稱。工商企業(yè)管理的基本性質(zhì)：二重性：一方面，它具有與生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，又具有與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。工商企業(yè)管理的主要職能：1．計(jì)劃職能（計(jì)劃是企業(yè)管理的首要職能）；2．組織職能；3．指揮職能；4．控制職能；5．協(xié)調(diào)職能；6．激勵(lì)職能（完成一切管理任務(wù)的基礎(chǔ)和動(dòng)力）。 (五)工商企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作工商企業(yè)管理基礎(chǔ)工作的基本內(nèi)容：包括標(biāo)準(zhǔn)化工作（技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、方法標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、安全與環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)）、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)）、定額工作、計(jì)量工作、信息化工作、規(guī)章制度、職業(yè)培訓(xùn)等。2011年初級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試《工商管理專業(yè)與實(shí)務(wù)》自習(xí)筆記考試大綱要求：二、工商企業(yè)組織結(jié)構(gòu)考試目的測(cè)查應(yīng)試人員是否掌握企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的任務(wù)、依據(jù)和原則、選擇企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式應(yīng)當(dāng)考慮的因素，企業(yè)的勞動(dòng)分工、專業(yè)化和部門化，企業(yè)的管理幅度和管理層次，企業(yè)的集權(quán)與分權(quán)、直線與參謀，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的幾種形式，三種新型企業(yè)組織模式的基本特征，企業(yè)組織變革的戰(zhàn)略類型，企業(yè)變革的因素、模式與方法，以及運(yùn)用相關(guān)概念和方法對(duì)工商企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析。考試內(nèi)容 (一)企業(yè)組織設(shè)計(jì)勞動(dòng)分工與專業(yè)化。管理幅度與管理層次。集權(quán)與分權(quán)。直線與參謀。部門化。企業(yè)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)、依據(jù)和原則。 (二)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式與選擇企業(yè)組織結(jié)構(gòu)及其具體形式，包過直線制、職能制、直線職能制、矩陣制、事業(yè)部制，以及企業(yè)集團(tuán)結(jié)構(gòu)。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式的選擇。 (三)新型企業(yè)組織模式虛擬企業(yè)的基本特征。戰(zhàn)略聯(lián)盟組織的基本特征。學(xué)習(xí)型組織的基本特征。 (四)企業(yè)組織變革企業(yè)組織生命周期。企業(yè)組織變革的基本動(dòng)因。企業(yè)組織變革的先兆。企業(yè)變革的戰(zhàn)略類型。影響企業(yè)成功變革的因素。企業(yè)變革的模式與方法筆記： (一)企業(yè)組織設(shè)計(jì)勞動(dòng)分工與專業(yè)化：按照分工與專業(yè)化發(fā)展的順序，專業(yè)化形態(tài)的第一種是部門專業(yè)化；第二種是產(chǎn)品專業(yè)化；第三種是零部件專業(yè)化；第四種是工藝專業(yè)化；第五種是生產(chǎn)服務(wù)專業(yè)化。管理幅度與管理層次：管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量。管理層次是指組織中從最高主管到一般工作人員之間的不同管理層級(jí)（管理層次的多少應(yīng)當(dāng)根據(jù)組織的任務(wù)量與組織規(guī)模的大小而定）。兩者呈反比關(guān)系。扁平結(jié)構(gòu)管理幅度較大，管理層次較少。錐形結(jié)構(gòu)理幅度較小，管理層次較多。集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)是指將組織中的主要權(quán)力集中到較高的管理層次；分權(quán)則是指將組織中的主要權(quán)力分散到整個(gè)組織之中。組織的集權(quán)或分權(quán)程度根據(jù)各管理層次擁有的決策權(quán)來確定。分權(quán)程度高：較低管理層次制定決策的頻度或數(shù)目越大，范圍越廣，涉及的職能越多，對(duì)整個(gè)組織的影響程度較大，上級(jí)對(duì)下級(jí)的決策沒有控制。反之集權(quán)程度高。影響因素：(1)決策的代價(jià)。(2)決策的影響面。(3) 組織的規(guī)模。(4)主管人員的索質(zhì)與數(shù)量。(5)控制技術(shù)的完善水平。(6)環(huán)境影響。授權(quán)是指上級(jí)委托給下級(jí)一定的權(quán)力，使下級(jí)在一定的監(jiān)督之下，具有相當(dāng)?shù)臎Q策權(quán)和行動(dòng)權(quán)?；驹瓌t：視能授權(quán)、明確授權(quán)范圍、不可越級(jí)授權(quán)、適度授權(quán)、適當(dāng)控制。直線與參謀：企業(yè)中的管理人員根據(jù)工作方式與具體作用不同可以分為直線主管和參謀兩種類型。直線關(guān)系是上級(jí)指揮下級(jí)的關(guān)系，其實(shí)質(zhì)上是一種命令關(guān)系，自上而下，一直延伸到最基層。具有不同專業(yè)知識(shí)的助手通常被稱為“參謀人員”。部門化：目的一是將性質(zhì)和內(nèi)容相同或相似的工作歸集在一起，便于相互間的協(xié)作和統(tǒng)一管理；二是有利于明確企業(yè)中各項(xiàng)任務(wù)的分配與責(zé)任的歸屬。主要方法：（普遍采用；發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)；容易產(chǎn)生部門主義或本位主義）。（發(fā)揮人員的技能和專業(yè)知識(shí)；要求全面管理，增加主管部門控制協(xié)調(diào)難度）。（利于改善地區(qū)內(nèi)的協(xié)調(diào)；需要獨(dú)當(dāng)一面的管理人才，區(qū)域部門協(xié)調(diào)困難）。另外還有采用服務(wù)對(duì)象部門化、過程部門化、綜合部門化等方法。企業(yè)組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：組織設(shè)計(jì)是以企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)安排為核心的組織系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)工作，是現(xiàn)代企業(yè)總體設(shè)計(jì)的重要組成部分，是有效實(shí)施企業(yè)管理職能的基本前提條件。任務(wù)：提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖、編制職務(wù)說明書。依據(jù)：企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)技術(shù)、企業(yè)發(fā)展階段。原則：統(tǒng)一指揮原則、權(quán)責(zé)對(duì)等原則（事事有人負(fù)責(zé)和事事有條件負(fù)責(zé)）、分工與協(xié)作原則、精簡原則。 (二)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式與選擇企業(yè)組織結(jié)構(gòu)具體形式：直線制、職能制、直線職能制（生產(chǎn)區(qū)域管理制；橫向聯(lián)系較差）、矩陣制（目標(biāo)規(guī)劃管理制，縱向管理職能+橫向項(xiàng)目；縱向和橫向聯(lián)系加強(qiáng)；積極性差不穩(wěn)定）、事業(yè)部制（聯(lián)邦分權(quán)制