寫字樓物業(yè)管理的品牌化戰(zhàn)略-文庫吧資料
2025-04-23 07:19本頁面
【正文】 行。 寫字樓的服務(wù)能力不僅指員工的數(shù)量，也包括員工的技能(專業(yè)技能和綜合素質(zhì))，它直接關(guān)系到企業(yè)提供服務(wù)的及時(shí)性和服務(wù)的質(zhì)量。人力成本是寫字樓企業(yè)贏利的敏感因素。所以，其控制還應(yīng)該著眼于細(xì)微處，把握從小處見大的原則。相對(duì)于人力成本而言，公共能源成本的剛性較大。能源成本控制是一項(xiàng)長期的涉及到組織內(nèi)全體員工的工作。 其次，對(duì)高達(dá)70%的公共能源和人力成本進(jìn)行重點(diǎn)控制。 首先，建立成本預(yù)算和定額控制體系。同時(shí)，對(duì)內(nèi)部各部門進(jìn)行成本預(yù)算和定額的控制。 寫字樓物管企業(yè)，應(yīng)在消除一切浪費(fèi)、不斷改進(jìn)、及時(shí)調(diào)整的精益思想指導(dǎo)下，對(duì)寫字樓經(jīng)營管理成本進(jìn)行精益控制。 精益生產(chǎn)是當(dāng)前工業(yè)界公認(rèn)最佳的一種生產(chǎn)組織體系和方式。 其中，人力成本和公共能源成本占寫字樓企業(yè)成本的5070%左右，成為寫字樓物管企業(yè)成本控制的重點(diǎn)。趙向農(nóng)/中國房地產(chǎn)一、寫字樓物業(yè)管理企業(yè)成本構(gòu)成 根據(jù)國家《物業(yè)管理收費(fèi)規(guī)定》，物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下內(nèi)容：人員工資福利費(fèi)；公共部位、公用設(shè)備設(shè)施的日常運(yùn)行和維護(hù)、保養(yǎng)費(fèi)；綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)；清潔衛(wèi)生費(fèi)；公共秩序維護(hù)費(fèi)；辦公費(fèi)；固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公共責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)；經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。寫字樓物業(yè)管理能否通過強(qiáng)化品牌營銷戰(zhàn)略，出現(xiàn)像麥當(dāng)勞、希爾頓連鎖酒店那樣在市場(chǎng)上具有深入人心的服務(wù)理念和成熟運(yùn)作模式的連鎖型企業(yè)，值得同行們認(rèn)真思考和積極探索。同時(shí)，以降低管理成本、擴(kuò)大品牌效應(yīng)、實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展為目的，在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作基礎(chǔ)上，建立不同類型的寫字樓物業(yè)經(jīng)營管理連鎖模式也是寫字樓物業(yè)管理未來的發(fā)展方向之一?，F(xiàn)代物業(yè)管理，尤其是寫字樓物業(yè)管理已不再是傳統(tǒng)意義上的“兩保兩維”（保安保潔，維修維護(hù)），高科技、知識(shí)型管理技術(shù)越來越成為其主要內(nèi)容。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，物業(yè)管理企業(yè)只有不斷打造和強(qiáng)化自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，并合理地運(yùn)用競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。目前，相當(dāng)一部分物業(yè)管理企業(yè)產(chǎn)權(quán)不明晰、法人治理結(jié)構(gòu)不健全、組織和管理不對(duì)稱，使得企業(yè)無法增強(qiáng)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。制度創(chuàng)新。其核心應(yīng)該是通過協(xié)調(diào)人與人、人與物、物與物之間的關(guān)系，創(chuàng)造一個(gè)人、物有機(jī)結(jié)合的環(huán)境，達(dá)到人流、物流的有序流轉(zhuǎn)。管理創(chuàng)新。經(jīng)營創(chuàng)新。(四)全面創(chuàng)新，確保企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成21世紀(jì)是創(chuàng)新的時(shí)代，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，是形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最重要的動(dòng)力和源泉。(三)增加物業(yè)管理的科技含量，形成企業(yè)獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)隨著國內(nèi)物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和國際物業(yè)管理市場(chǎng)的形成，給物業(yè)管理企業(yè)提出了全新的課題:誰領(lǐng)先增加物業(yè)管理的科技含量，誰就能有效地占領(lǐng)市場(chǎng)。在物業(yè)管理企業(yè)里，無論對(duì)員工還是對(duì)企業(yè)，學(xué)習(xí)都是至關(guān)重要的，它不僅決定著員工的終生能力和個(gè)人發(fā)展，而且也決定著企業(yè)的核心能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(一)培育良好的企業(yè)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展物業(yè)管理企業(yè)要獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須培育“以人為本”的企業(yè)環(huán)境，關(guān)注員工的需要，以為員工提供理想的終生職業(yè)為己任，并努力創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，為員工提供更多的發(fā)展空間，從而使員工個(gè)人利益和企業(yè)利益、員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，以此來激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高員工的工作效率，確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，使企業(yè)走上良性循環(huán)的發(fā)展軌道，從而實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。品牌是企業(yè)的靈魂，而核心競(jìng)爭(zhēng)力又是品牌的靈魂。也就是說，品牌化不但是對(duì)物業(yè)管理企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)提高，也是對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的一種維護(hù)、一種責(zé)任。（四）保障消費(fèi)者利益的需要物業(yè)管理行業(yè)是為產(chǎn)權(quán)人和使用人服務(wù)的行業(yè)，而產(chǎn)權(quán)人和使用人花錢買的就是高標(biāo)準(zhǔn)的管理、高品質(zhì)的服務(wù)。我國物業(yè)管理行業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須實(shí)施品牌化發(fā)展戰(zhàn)略，建立自己的物業(yè)管理品牌，打造具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。我們應(yīng)該努力適應(yīng)這種競(jìng)爭(zhēng)與機(jī)遇并存的形勢(shì)，在外國物業(yè)管理企業(yè)大舉進(jìn)入我國市場(chǎng)的情況下，夾縫中求生存，并努力在國際物業(yè)管理市場(chǎng)上一顯身手，這就勢(shì)必要實(shí)施品牌發(fā)展戰(zhàn)略。在國內(nèi)市場(chǎng)，有大批國外物業(yè)管理品牌企業(yè)在入世后進(jìn)入我國物業(yè)管理市場(chǎng)，我國物業(yè)管理企業(yè)將面臨前所未有的人才競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、管理服務(wù)水平和收費(fèi)價(jià)格等方面的沖擊和挑戰(zhàn)。因此，實(shí)施物業(yè)管理品牌化戰(zhàn)略，加速發(fā)展和打造一批物業(yè)管理品牌企業(yè)，對(duì)于我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展是一項(xiàng)十分緊迫的任務(wù)。物業(yè)管理作為一個(gè)新興的行業(yè)，它的品牌建設(shè)也不能例外。也可從空間上落實(shí)服務(wù)責(zé)任，在不同時(shí)段采取定崗定員和值班結(jié)合的排班方式。寫字樓的服務(wù)能力不僅指員工的數(shù)量，也包括員工的技能（專業(yè)技能和綜合素質(zhì)），它直接關(guān)系到物業(yè)管理企業(yè)提供服務(wù)的及時(shí)性和服務(wù)的質(zhì)量。人力成本是寫字樓物業(yè)管理企業(yè)贏利的敏感因素。為了達(dá)到既控制公共能源成本又保證寫字樓品牌形象的目的，我們一方面要積極引進(jìn)節(jié)能降耗的新技術(shù)、新工藝，另一方面可將寫字樓劃分成不同的責(zé)任區(qū)域，要求員工根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整操作規(guī)程，使之既能滿足業(yè)主的需求，又能最大限度地節(jié)約用電。第一，控制公共能源成本。在上述規(guī)定的框架下，寫字樓的成本大致可劃分為四大部分：人力成本，占總成本的30%40%；公共能源，占總成本的20%30%；營運(yùn)成本，占總成本的20%左右；管理費(fèi)用，占總成本的10%左右。（四）與住宅物業(yè)相比
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