【正文】 洼地的表面排水設施要保證暢通。喬木營養(yǎng)圈內做到無雜草、雜物。對“蟻蟲”之類的害蟲采用深埋藥物處理。治理病蟲害每季一遍，發(fā)現蟲害時連續(xù)多次至消滅為止。整形修剪春夏秋季各一遍冬季修剪一次，因時因植物生長的情況而定，保證喬木無枯枝黃葉，綠籬成形，面平邊直，角線分明，控制花草高度。松土施肥春秋季一遍每年施肥8次，在冬季的月末施蘑菇肥一次，春夏秋用甲乙兩種復合肥施放，每季施二次，施肥前得松土。每月、每年度評比一次。7：009：30澆水、施肥，9：3011：30除雜草、整形、保潔；14：0016：00除殺蟲、補缺、保潔，16：0017：30澆水、施肥。人造植物、花盆及其它裝飾物隨時清除雜物并清抹花盆一次，并隨時保潔清除蛛網一次，清抹樹葉，洗刷樹干一次干凈、無積塵、無蛛網、無雜物垃圾桶隨時清理、清抹桶蓋、桶身，隨時保潔全面清抹一次無痰漬、無異味、無煙灰、保持干凈、光潔、垃圾不能太滿宣傳牌等用毛巾清抹一次并隨時保潔如不銹鋼類，上不銹鋼油一次無塵、無污漬、無手印、光潔明亮走 廊 部 分大理石地面上、下午各清掃地面一次，并隨時保潔全面清洗地面一次干凈、無垃圾、無雜物、無痰漬、無污漬、光潔墻身保潔清抹灰塵、污漬保持干凈、無塵漬天花、風口、燈飾、懸掛裝飾、懸掛牌等用清潔劑抹凈清抹一次保持干凈、無塵漬、污漬、無蛛網消防設備用毛巾清抹一次并隨時保潔用清潔劑全部清抹一次保持光潔、無漬、無塵、內部無雜物內容清潔工作程序標準每天每周每月步行梯部分地面及梯級清掃一次，隨時保潔全面清洗一次無塵、無漬、無垃圾天花、燈飾、排風口清抹一次無塵、無蛛網、干凈墻面視墻面情況，隨時保潔清抹灰塵、除蛛絲一次無塵、無漬、干凈扶手、鐵欄清抹一次保持干凈消防栓、門、窗及設備清抹一次并隨時保潔無塵、無漬、無雜物、玻璃窗光潔明亮電梯部分不銹鋼電梯門（內外側）及不銹鋼門框、不銹鋼橋箱內壁面、按鈕及面板（內外）天花不銹鋼部分等用毛巾配合不銹鋼清潔劑抹凈，并隨時保潔、清抹手印、污漬天花不銹鋼部分用不銹鋼清潔劑清抹一次，上不銹鋼油一次無污漬、無蛛絲、無污漬、光亮、干凈燈罩、風口等用清潔劑清抹一次大清潔一次無塵、無蛛絲、無污漬、光亮、干凈電梯轎箱地面清掃拖地兩次，隨時清除一切雜物，痰漬等隨時保持干凈、無污漬、塵漬、痰漬，地板明潔如鏡、光亮如新電梯門軌槽每天清拖一次并隨時保潔保持干凈、無污漬、雜物天臺地面清掃一次、并保潔，隨時清除雜物、清除污漬大沖洗一次干凈、無雜物、無污漬渠口清掃干凈無垃圾無雜物圍欄、扶手抹凈一次、保潔無塵、無污漬燈柱、鋼架等無塵漬、干凈內容清潔工作程序標準每天每周每月大樓范圍內垃圾桶、房清倒垃圾數次，隨時整理、清抹桶蓋、桶身，隨時保潔，每天清運一次大沖洗一次無塵、無污漬、無水漬、果皮箱每天一次、清抹桶蓋、桶身，隨時保潔大沖洗一次無雜物，無臭，無污漬綠化地每天清掃一次，隨時保潔保持無紙屑無臟物小區(qū)道路每天清掃一次，隨時保潔大沖洗一次無污漬、痰漬、保持潔凈溝渠每天檢查一次，隨時保潔無堵塞無漂流物無臭味外圍地面清掃二次，巡回保潔，局部除清用水徹底沖洗一次地果皮、約屑、雜物、垃圾、泥沙等花槽內清除雜物、枯葉、煙頭6次以上用水沖洗基磚一次無雜物、無異味路燈隨時保潔抹凈一次無塵漬、無塵漬指示牌清抹二次、隨時保潔抹凈高處光亮、無塵漬四、日常綠化工作標準日常綠化工作標準工作內容作業(yè)頻度工作標準工作流程督導方式激勵方法澆水夏秋季早或晚一遍冬春二天一遍因地因時適宜澆水，夏秋早晚各一次，冬季每下午三點左右澆水，春天視土壤的濕度情況確定澆水時間和次數。用玻璃清潔劑全面清洗刮一次。確保緊急情況下大樓內業(yè)主的生命財產安全。管理處全體人員，必要時可調動公司其他保安員。1．保障大樓范圍內無安全隱患，無火災事故發(fā)生；2．對業(yè)主提出的合理要求，服務準確、及時。項目內容協(xié)作標準目的巡邏保安1．24小時提供保安服務；2．每棟樓每小時巡視1次，內容：治安、消防設備、水電設施完好、衛(wèi)生清潔；3．停車場內車輛停放有序，車輛完好無損、無閑雜人員停留；4．每層設有巡視記錄本記錄發(fā)生的情況；5．大樓內無安全隱患，天臺上無人員逗留；6．為業(yè)主提供臨時性的其他服務。 愛護智能中心的設施和設備。發(fā)現緊急情況，迅速與崗位取得聯系，并馬上通過通信設備和對講機報告值班班長。 負責監(jiān)視大樓內及大樓周圍的消防設施、設備運行情況、治安情況并詳細記錄。1．控制閑雜人員進出，保證大樓的正常工作和生活秩序；2．服務好業(yè)主。第四章物業(yè)管理服務內容及標準物業(yè)管理服務內容及標準一、機電設備維修及公共設施保養(yǎng)服務內容及標準：項目日常維修周期及內容標準檢查周期內容設施設備維修、養(yǎng)護區(qū)內場地、道路1天場地道路修繕干整、無坑洼、無積水、無缺損、完好率達99%以上小區(qū)外墻15天維修破損處，清洗污跡無損壞、無污跡樓梯間及通道1天維修檢查及時維修、更換整潔、無損壞樓宇天面1月檢查、及時維修、補漏無損壞、無滲漏溝、渠、池、井1月檢查、維修、疏通暢通、無損壞給排水管道1周檢查、及時維修、補漏整潔、暢通、無滴漏檢測、試驗、更換及時維修電梯1周清理灰塵、加潤滑油、檢查維修安全運行、取得《合格證》機電設備1天每日巡視檢查、記錄，發(fā)現問題及時維修使用正常、安全無故障消防設施1天維修、巡邏保安人員參加檢查發(fā)現問題及時維修整潔、使用正常室內外燈光照明1天燈、開關、插座維修、更換符合安全標準，正常使用室內電路1周檢測線路、換線符合安全標準，正常使用智能化系統(tǒng)1月傳感靈敏、使用正常停車場、自行車棚1天巡視、檢查、維修標識完整，設施完好，使用正常二、安全保衛(wèi)服務內容及標準：項目內容協(xié)作標準目的門衛(wèi)保安1．值班員負責登記來訪客人姓名、證件號碼、工作單位；2．負責接受來訪客人提問，為客人指引訪問樓層、房號；3．負責對進出門領導敬禮；4．接收特快專遞、掛號信等郵件；5．監(jiān)視門崗進出人員的情況；6．夜間為進出大樓的工作人員開門或提供其他合理服務。二、物資配備：辦公用品項目數量單價（元）合計（元）用途辦公桌椅3套6001，800辦公電話2臺130260辦公傳真機1臺1，5001，500辦公辦公用品1批3，000辦公資料柜2套8001，600辦公小計8，160治安、消防設備項目數量單價（元）合計（元）用途無線對講系統(tǒng)4臺2，90011，600保安防毒面具4支150600消防滅火器10支80800消防小計13，000維修工具項目數量單價（元）合計（元）用途公用水電工具1套30003，000維修自行車1輛200200維修小計3，200清潔、綠化工具項目數量單價（元）合計（元）用途清潔用具2套300600清潔綠化工具1套500500綠化小計1，100標識牌、警示牌一批合計16，000元。第二節(jié) 物業(yè)管理用房及物資配備一、物業(yè)管理用房：根據《深圳經濟特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理條例》及其《實施細則》的有關規(guī)定，開發(fā)商在移交物業(yè)時，應提供可以使用的物業(yè)管理用房及商業(yè)用房給物業(yè)管理單位。安全員專職負責羅湖工商局大樓的安全、巡邏和監(jiān)控室的工作。清潔綠化工負責羅湖工商局大樓的清潔、綠化工作。出納收銀員負責羅湖工商局大樓各項費用的收取、與銀行來往帳目的辦理工作。維修工專職負責羅湖工商局大樓及所轄工商所各類設備、設施的正常運行和養(yǎng)護，客戶維修等工作。管理員負責羅湖工商局大樓的辦公設備、考勤、檔案資料、文件處理和物品的保管等工作。三、各崗位人員職責和素質要求崗位職責具備條件備注主任全面負責羅湖工商局大樓的物業(yè)管理工作，協(xié)調與相關部門的關系。采取直線式的職能組織管理體制，力求編制精干，職責明確，服務性功能齊備，既能夠充分發(fā)揮各級員工的作用，同時又注重內、外關系的協(xié)調。機構設置：深圳市中信物業(yè)管理有限公司羅湖區(qū)工商行政管理局羅湖工商局物業(yè)中心物業(yè)維修安全管理財 務行政管理客戶服務中心清潔綠化二、人員配備：羅湖工商局大樓物業(yè)中心本著“精干、高效，以崗定人、資源共享”的原則，科學、合理的設置機構和人員，具體如下：①主任 1人；②管理員1人；（兼收費）③保安員：10人；（大門3人，監(jiān)控3人，巡邏3人，注冊大廳1人）④清潔綠化工：8人；⑤維修工：4人。二、管理優(yōu)勢x物業(yè)是國內首家通過ISO9001：2000、ISO14001：199OHSAS18001：1999（質量/環(huán)境/職業(yè)安全）國內國際雙重認證的物業(yè)管理公司，用國際標準管理物業(yè)及服務客戶，在深圳市有較強的影響力，依據三個管理體系規(guī)范化的物業(yè)管理，并且能夠在增強羅湖區(qū)工商行政管理局的社會形象方面樹立一定的影響。在二○○三年非典時期，由于及早預防，措施得力，使得全局無一人受感染。二○○一年物業(yè)公司對該辦公樓進行ISO900IS01400OHSAS18001貫標，并通過了深圳市質量認證中心認證。第二章接管羅湖工商局大樓的優(yōu)勢分析接管工商局綜合辦公樓的優(yōu)勢分析一、品牌優(yōu)勢x深圳（集團）公司屬中央駐深企業(yè)，公司歷來重視依靠當地政府發(fā)展企業(yè)經濟，尋求強強合作和發(fā)展。公司通過不斷探索、發(fā)展和完善，建立了制度化、科學化的國際質量、環(huán)境、職業(yè)安全衛(wèi)生標準管理體系，二○○一年成為全國物業(yè)管理行業(yè)首家通過質量/環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生標準（ISO9001/ISO14001/OHSAS18001）管理體系國際、國內雙重認證的企業(yè)，并同時通過了荷蘭RVA的質量認證，公司總經理潘春陽先生當選為深圳市質量認證中心職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系理事會成員。深圳市最大的度假型別墅、占地面積十五萬平方米的“華僑海景山莊”于二○○二年七月份接管。如：“海濱花園”住宅小區(qū)一九九八年被評為“深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”、“廣東省物業(yè)管理優(yōu)秀大廈”和“全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”，是目前鹽田區(qū)唯一一家獲得“國優(yōu)”榮譽稱號的大廈。第四節(jié) 公司榮譽錄深圳市x物業(yè)管理公司從非專營到專營物業(yè)管理時間不長，由于一貫堅持提倡優(yōu)質高效服務的管理方針，取得了一些榮譽。四、依據管理程序，保證工作質量依照質量/環(huán)境/職業(yè)安全衛(wèi)生三個管理體系的要求，嚴格按照操作規(guī)程運作，公司堅持每個月對各部門、管理處的工作質量進行檢查，每半年進行一次內部審核，每年請深圳市質量認證中心對公司認證范圍進行部審核由品質部跟蹤驗證整改結果。三、擁有完善的激勵機制與競爭機制x物業(yè)通過采取培訓考核、客戶滿意度評比、月考核與月浮動工資、年終評比（末位淘汰）與年終獎金