【正文】 顧客不要將手提包（袋）等貴重物品放在購物車（籃）中。 1 非因工作需要不得進(jìn)入廣播室，嚴(yán)禁在廣播員播音時間進(jìn)入廣播室。 1 愛護(hù)消防設(shè)施、器材，未經(jīng)許可不得隨意按動警鈴、擺弄消防設(shè)施、器材。 對公司配發(fā)給個人使用的交通工具、通訊設(shè)備等，不準(zhǔn)違規(guī)使用。 （ 2）相關(guān)管理人員接到員工的 投訴或意見應(yīng)在三天內(nèi)給予答復(fù)。 服從上級工作安排，做到 “先服從后投訴 ”。 關(guān)注公司公告，及時了解公司的經(jīng)營管理動態(tài)。 充分、合理地利用公司局域網(wǎng)，加強(qiáng)信息溝通，實現(xiàn)資源共享。 圍繞營業(yè)工作，恪盡職守保障商場營業(yè)。 第三節(jié)〓工作要求 工作注重計劃性、合理性、條理性。 1 未經(jīng)許可不得超越權(quán)限查看公司的文件及電腦信息。 （ 3） 未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不得將涉密文件自行復(fù)制、帶出辦公區(qū)域或?qū)ν馓峁? （ 1） 公司涉密文件包括：標(biāo) 有密級的公司文件以及其他未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、工程情況、 招標(biāo)情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、電腦資料、合同資料及其附件（如送貨單據(jù)）等。 （ 4） 以直系親屬名義從事上述三項投資行為。 （ 2） 投資與本職工作密切相關(guān)的行業(yè)。 未經(jīng)公司書面同意，不得在外兼職。 代表公司外出參觀、學(xué)習(xí)、比賽，所獲資料應(yīng)交總經(jīng)理辦公室，所獲獎金、獎品應(yīng)交法 律監(jiān)察室報公司統(tǒng)一安排。如有發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時舉報或采取有效措施，防止公司 財產(chǎn)受損。 未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不得將公司的資金、房產(chǎn)、車輛、設(shè)施、設(shè)備、物料、商品等擅 自出售、出租、出借、贈與、轉(zhuǎn)租、抵押給其他公司、單位或者個人。 嚴(yán)禁索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的任何利益。 （ 3） 對應(yīng)邀出訪、考察、簽約、學(xué)習(xí)的，應(yīng)報公司批準(zhǔn)。 公司對外的交際活動，應(yīng)本著禮貌、大方、簡樸的原則，嚴(yán)禁涉及不法行為： （ 1） 對業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的一般性邀請活動，應(yīng)報部門經(jīng)理批準(zhǔn)，且需兩人或兩人以上同行。 （ 3） 夫妻雙方已在本公司的不能在同一個部門（區(qū)域）。 第二節(jié)〓職業(yè)道德要求 當(dāng)直系親屬從事與本公 司利益有沖突的業(yè)務(wù)時，員工應(yīng)向公司提出職務(wù)上的回避： （ 1） 員工的直系親屬不能直接或間接地與公司進(jìn)行業(yè)務(wù)往來。 更新觀念，好學(xué)上進(jìn)，開拓創(chuàng)新。 秉公辦事，公私分明，平等待人。 關(guān)心公司，愛護(hù)公司財產(chǎn)，維護(hù)公司利益和榮譽(yù)。 負(fù)責(zé)網(wǎng)上成交商品的市內(nèi)配送工作。 負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)、建設(shè)及使用 管理。 第十二節(jié)〓電子商務(wù)部 負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)策略研究、市場推廣、經(jīng)營實施等方面工作。 負(fù)責(zé)分店裝飾、加改建等工程的檔案管理。 與分店經(jīng)理對接，解決分店檢查時發(fā)現(xiàn)的施工質(zhì)量問題。 負(fù)責(zé)完成分店物業(yè)的各項加、改建工程的設(shè)計及施工 監(jiān)理工作。 對新店房屋租賃合同的各項專業(yè)技術(shù)要求提供專業(yè)支持。 負(fù)責(zé)新店裝修工程承包合同的談判、簽訂工作。 組織、實施招投標(biāo)工作。 四、招投標(biāo)管理 負(fù)責(zé)與政府部門協(xié)調(diào)有關(guān)招投標(biāo)的各項工作。 組織新店及現(xiàn)有各分店新增營業(yè)設(shè)備設(shè)施的驗收及移交。 負(fù)責(zé)營業(yè)設(shè)備設(shè)施安裝、調(diào)試的監(jiān)理工作。 根據(jù)新店裝飾設(shè)計要求，選擇合適的營業(yè)設(shè)備設(shè)施。 組織設(shè)計師與公司相關(guān)部門人員召開專題會議，解決設(shè)計過程中的有關(guān)專業(yè)問題。 二、裝飾設(shè)計 參與新店裝飾設(shè)計工作，貫徹公司有關(guān)裝飾設(shè)計要求。 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，統(tǒng)籌開展新店選址的市場調(diào)研，為公司領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。 一、理論研究與新店選址 收集國內(nèi)外零售業(yè)相關(guān)資料，建立和完善零售業(yè)理論資料庫。 協(xié)調(diào)分店與其他職能部室的工作。 三、溝通與協(xié)調(diào) 向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋分店經(jīng)營管理情況和公司制度執(zhí)行情況。 總結(jié)營業(yè)管理的經(jīng)驗與教訓(xùn)，并提出管理對策。 負(fù)責(zé)銷售策略的理論研究。 了解市場動態(tài)，提出經(jīng)營對策。 一、指導(dǎo)分店營業(yè)工作 指導(dǎo)、督促分店執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。 監(jiān)督收銀和商品退（換）工作。 負(fù)責(zé)調(diào)查和處理員工的各種投訴意見和檢舉信件，并及時向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋。 二、監(jiān)察事務(wù) 制定公司監(jiān)察事務(wù)的工作制度。 負(fù)責(zé)公司仲裁、訴訟及其他非訟法律事務(wù)的處理。 制定公司合同管理制度。 負(fù)責(zé)收集、整理與本公司業(yè)務(wù)相關(guān)的各種法律文件、資料，研究與本公司業(yè)務(wù)相關(guān)的法 律政策和規(guī)定。 第九節(jié)〓法律監(jiān)察室 負(fù)責(zé)公司法律事務(wù)和監(jiān)察事務(wù)。 負(fù)責(zé)公司重大 活動、會議的警戒。 檢查消防設(shè)施，消除消防隱患。 維護(hù)商場經(jīng)營及辦公秩序。 保障公司財產(chǎn)安全。 第八節(jié)〓防損部 負(fù)責(zé)公司的防損、安全工作。 收集、分析和處理各種商品質(zhì) 量、標(biāo)識、計量信息，建立商品質(zhì)量檔案，定期對各種質(zhì) 量信息進(jìn)行統(tǒng)計匯總，并為公司決策提供依據(jù)。 對商品的采購、驗收、運(yùn)輸、貯存、銷售、售后服務(wù)的質(zhì)量管理提出明確要求，并進(jìn)行 監(jiān)督指導(dǎo)。 二、商品質(zhì)量管理 宣傳、貫徹、執(zhí)行國家有關(guān)商品標(biāo)準(zhǔn)化、計量、質(zhì)量方面的法律、法規(guī)，負(fù)責(zé)公司商品 標(biāo)準(zhǔn)化、計量、質(zhì)量等方面管理細(xì)則的制定及實施。 監(jiān)控公司商品價格實施，確保公司商品價格正確執(zhí)行。 根據(jù)公司經(jīng)營政策，制定價格策略，確定商品加價率。 第 七節(jié)〓物價質(zhì)檢部 依據(jù)國家有關(guān)商品價格、質(zhì)量法規(guī)，結(jié)合公司實際情況，制定相關(guān)管理制度；根據(jù)公司營運(yùn) 管理需要，建立商品價格、質(zhì)量管理體系，組織實施商品價格、質(zhì)量管理，確保公司商品經(jīng) 營有效運(yùn)作。 對公司備份電腦業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和存檔。 收集各部室電腦應(yīng)用業(yè)務(wù)需求。 提供電腦應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)咨詢。 協(xié)助系統(tǒng)集成商進(jìn)行軟件設(shè)計上的可行性分析。 對各部室電腦使用提供技術(shù)支持。 對電腦設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，保障與電腦相關(guān)的設(shè)備正常運(yùn)行 。 第六節(jié)〓電腦部 建立公司電腦運(yùn)行系統(tǒng) ,保障系統(tǒng)正常運(yùn)行，維護(hù)電腦設(shè)備，對各部室電腦應(yīng)用提供技術(shù)支 持。 六、廣播室管理 為顧客營造輕松的購物環(huán)境，樹立公司良好形象。 負(fù)責(zé)商場海報的制作及廣告燈箱的管理。 五、視覺形象管理 負(fù)責(zé)商場氣氛布置，美化商場購物環(huán)境。 四、供應(yīng)商促銷活動管理 負(fù)責(zé)供應(yīng)商的各種促銷活動的審核及報批。 三、內(nèi)外聯(lián)誼活動 策劃和組織公司各種內(nèi)部聯(lián)誼活動，豐富員工業(yè)余生活，調(diào)動員工積極性，增強(qiáng)公司凝 聚力。 二、文案策劃 開展市場調(diào)研，分析市場信息，掌握競爭對手狀 況，把握市場動態(tài)和消費趨勢，策劃指 導(dǎo)各種促銷活動并進(jìn)行效果評估。 一、公關(guān)媒介事務(wù)管理 參與公司廣告的媒體選擇、內(nèi)容審核及效果評估。 負(fù)責(zé)公司商品合同檔案管理工作。 負(fù)責(zé)采 購部與分店、配送中心以及供應(yīng)商之間的信息溝通。 加強(qiáng)異地提貨商品管理，為異地提貨人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 根據(jù)分店需求，及時準(zhǔn)確配送。 三、商品配送 科學(xué)管理庫存商品，保證庫存商品安全，質(zhì)量合格，數(shù)量準(zhǔn)確。 及 時處理滯銷壞損商品。 根據(jù)市場需求，組織、審核、落實商品促銷活動，跟蹤促銷效果，提高市場競爭力。 通過市場調(diào)研，把握市場動態(tài)，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)。 第四節(jié)〓采購部 負(fù)責(zé)新商品、新項目的開發(fā)和引進(jìn)，商品的補(bǔ)充、退換以及商品資料的維護(hù)和商品配送、調(diào) 撥。 制定人事考核制度，建立績 效考核標(biāo)準(zhǔn)。 建立管理人員能力開發(fā)與評價體系。 了解分析培訓(xùn)需求，進(jìn)行課程設(shè)計，評估培訓(xùn)效果，組織實施公司各項培訓(xùn)活動。 二、培訓(xùn)與開發(fā) 負(fù)責(zé)公司培訓(xùn)與開發(fā)規(guī)劃。 1 參與公司 “員工互助基金 ”的管理。 負(fù)責(zé)勞資協(xié)調(diào)和咨詢，處理勞資糾紛。 負(fù)責(zé)勞動用工手續(xù)的辦理及檔案管理。 負(fù)責(zé)工牌和《營業(yè)管理手冊》的發(fā)放等日常管理。 了解分析各分店、部室人員變動情況，掌握內(nèi)部人員需求。 制訂公司人力資源計劃。 第三節(jié)〓人事部 負(fù)責(zé) 公司人力資源的開發(fā)與使用：制定、調(diào)整公司人事政策，進(jìn)行日常人事管理，開展員工 培訓(xùn)。 解決商場在營運(yùn)過程中出現(xiàn)的財務(wù)問題。 負(fù)責(zé)儲值卡銷售和管理工作，確保儲值卡正常運(yùn)作。 綜合分析各項影響股利分配的因素，確定最佳的股利分配方案。 四、投資 管理 負(fù)責(zé)對公司的投資項目做好成本、盈利的預(yù)測工作，參與公司投資項目的決策。 對公司各項資產(chǎn)的使用狀況進(jìn)行分析評價，促進(jìn)資產(chǎn)的有效使用。 掌握和執(zhí)行國家稅務(wù)政策，依法納稅。 對公司的現(xiàn)金流量進(jìn)行分析，向決策層客觀反映公司的財務(wù)狀況。 二、會計核算 根據(jù)公司財務(wù)管理要求，建立會計核算體系。 編制公司經(jīng)營計劃。 第二節(jié)〓財務(wù)部 負(fù)責(zé)公司財務(wù)基礎(chǔ)管理工作和各項財務(wù)收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作，合理籌 集、使用資金，有效利用公司各項資產(chǎn)，實施成本控制，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。 負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)各部室、分店第一安全責(zé)任人的安全消防管理工作。 負(fù)責(zé)員工乘坐班車的監(jiān)督管理。 負(fù)責(zé)公司車輛運(yùn)行狀況的監(jiān)督管理。 負(fù)責(zé)公司自有物業(yè)、租賃物業(yè)、出租物業(yè)的改建、裝修、維護(hù)、維修。 負(fù)責(zé)公司營業(yè)設(shè)施的維護(hù)、維修、改建。 負(fù)責(zé)公司總部辦公環(huán)境、工作秩序的維護(hù)及管理。 負(fù)責(zé)公司自 有房產(chǎn)、租用房屋的物業(yè)管理。 負(fù)責(zé)公司通訊設(shè)備的統(tǒng)一管理和使用安排。 二、行政后勤管理 負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)管理及部分固定資產(chǎn)購置。 負(fù)責(zé)與相關(guān)政府部門的協(xié)調(diào)、溝通及外事活動的安排、接待。 負(fù)責(zé)公司印章管理及各部室、分店印章使用情況的監(jiān)督管理。 一、信息及日常辦公事務(wù)管理 負(fù)責(zé)公文往來管理、部門間的協(xié)調(diào)及信息溝通。 能夠打垮萬佳的 ——唯有自己。 “善待顧客 ”是萬佳永恒的承諾。 展望未來，萬佳的連鎖事業(yè)將更加輝煌！ 公司理念 萬佳 ——凡事力求最佳！ 營業(yè)是萬佳的生命線。 在不斷探索、實踐與總結(jié)中，公司經(jīng)營規(guī)模得到迅速擴(kuò)大，并取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會 效益，在與國際大型商業(yè)集團(tuán)的競爭中樹立起鮮明的民族商業(yè)企業(yè)形象。 借鑒國際連鎖企業(yè)規(guī)范管理經(jīng)驗，不斷強(qiáng)化基礎(chǔ)管理與整體協(xié)作，逐步實現(xiàn)內(nèi)部管理的標(biāo)準(zhǔn) 化、制度化，確保了企業(yè)整體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范統(tǒng)一，繁雜多變的商業(yè)活動準(zhǔn)確有序，為今后連 鎖經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)大、 管理技術(shù)的復(fù)制奠定了良好的基礎(chǔ)。戰(zhàn)略方向的準(zhǔn)確把握，經(jīng)營管理的規(guī)范統(tǒng)一，科技 含量的不斷提升，使公司在激烈的市場競爭中迅速崛起， “萬佳 ”——業(yè)已成為全國零售知 名品牌。 “萬佳 ”源于英文 Vanguard的漢語譯音，意為先鋒、前衛(wèi)，寄寓著公司追求卓越的決心。 公 司 簡 介 本公司前身為 “深圳萬佳連鎖商業(yè)有限公司 ”，系萬科企業(yè)股份有限公司下屬之全資企業(yè)， 創(chuàng)立于 1991年 12月。 1994年 1 月實行股份制改造，更名為 “深圳市萬佳百貨股份有限公司 ” 。多 年來，公司憑借著銳意進(jìn)取的勇氣及凡事力求最佳的執(zhí)著，在對零售業(yè)的認(rèn)識與實踐中，逐 步探索出適合自身發(fā)展的經(jīng)營管理模式。 積極研究國際零售業(yè)發(fā)展趨勢，切實結(jié)合本國國情，適時導(dǎo)入順應(yīng)發(fā)展潮流的 “大型綜合超 市 ”作為連鎖經(jīng)營的主力業(yè)態(tài)，并創(chuàng)造性地將百貨商場、超級市場、肉菜市場、生熟食店、 專賣店有機(jī)結(jié)合，使大百貨、大超市融為一體，進(jìn)而賦予其文化、休閑、娛樂、信息等諸多 功能，真正滿足了消費者 “一站式購物 ”的需求。 公司致力于零售業(yè)高科技的應(yīng)用與開發(fā)，率先創(chuàng)建全國一流的零售電腦網(wǎng)絡(luò)，并將電腦化管 理全面推廣至營業(yè)管理各個基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，信息技術(shù)的全面應(yīng)用有效化解了集中采購、品類管理 、統(tǒng)一制定價格、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一核算等連鎖零售業(yè)管理難點，為總部資源共享下的專業(yè)化 連鎖經(jīng)營管理提供了有力的技術(shù)保障，大大提升了公司的核心競爭力。隨著商業(yè)競爭日益 國際化，公司將繼續(xù)秉承創(chuàng)新精神，一如既往地致力于連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，通過拓展 多業(yè)態(tài)經(jīng)營，興建大型現(xiàn)代化配送中心，進(jìn)一步推進(jìn)連鎖事業(yè)的發(fā)展，力爭在不久的將來， 讓省內(nèi)乃至全國的顧客 “把萬佳帶回家 ”。 顧客永遠(yuǎn)是最重要的。 員工是萬佳的資本。 目〓錄 第一篇〓公司架構(gòu) 第一章〓公司結(jié)構(gòu) (1) 第二章〓 各部室基本職能 (2) 第一節(jié)〓總經(jīng)理辦公室 (2) 第二節(jié)〓財務(wù)部 (3) 第三節(jié)〓人事部 (5) 第四節(jié)〓采購部 (6) 第五節(jié)〓企業(yè)策劃部 (7) 第六節(jié)〓電腦部 (9) 第七節(jié)〓物價質(zhì)檢部 (10) 第八節(jié)〓防損部 (11) 第九節(jié)〓法律監(jiān)察室 (11) 第十節(jié)〓營業(yè)管理本部 (12) 第十一節(jié)〓企業(yè)發(fā)展部 (13) 第十二節(jié)〓電子商務(wù)部