創(chuàng)建“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口”工作總結(jié)-文庫吧資料
2024-11-04 12:39本頁面
【正文】 到即辦件當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)和承諾件期限內(nèi)辦結(jié)率達(dá) 100%。 為此，我中心 建立 了與 合作銀行的考核辦 法，在 提高住房公積金貸款發(fā)放效率 的同時(shí) ，進(jìn)一步防范了公積金貸款風(fēng)險(xiǎn)，提高了資金劃轉(zhuǎn)速度及票據(jù)交接入賬的時(shí)效，分中心信貸工作已形成了規(guī)范化、流程化的運(yùn)轉(zhuǎn)模式。 照章履職，提高辦件質(zhì)量零投訴 水庫蓄水可以抗旱，當(dāng)廣大職工購(gòu)房需要貸款支持時(shí)，住房公積金管理中心 就可“ 開閘放水 ” 。按照先啟動(dòng)、后規(guī)范，先低存、后補(bǔ)繳和開戶與補(bǔ)繳同時(shí)進(jìn)行等方式推進(jìn)繳存工作。我 縣 于 2020 年出臺(tái)了加強(qiáng)公積金管理的相關(guān)規(guī)定，明確了機(jī)關(guān)事業(yè)單位、民營(yíng)企業(yè)、合同制、臨時(shí)工等都屬于繳存范圍，專門成立了公積金協(xié)調(diào)小 組，協(xié)調(diào)擴(kuò)面繳存工作。 歸集工作做不好，就談不上為職工提供住房政策保障。延時(shí)服務(wù)采用職工輪流值班、早上班晚下班的方式進(jìn)行；延地服務(wù) 則根據(jù)客戶的生理狀況和工作性質(zhì)而定，對(duì)行走不便或難以脫崗的客戶實(shí)行上門服務(wù)，受到了職工群眾的普遍好評(píng)。 四是以圍繞客戶需求為中心，開展延伸服務(wù)。中心采取多項(xiàng)措施，幫助中低收入家庭解決住房困難。 2020 年來，我中心 配齊現(xiàn)代辦公系統(tǒng)，實(shí)行信息化管理， 建立健全了科學(xué)的后臺(tái)管理機(jī)制，簡(jiǎn)化了前臺(tái)辦事程序，逐步形成了以“一站式”服務(wù)為主導(dǎo)、多渠 道服務(wù)為網(wǎng)絡(luò)、快捷便利服務(wù)為核心的“窗口”服務(wù)體系，客戶只要資料齊全，可在 半小時(shí) 內(nèi)辦結(jié)所有手續(xù)，辦事效率實(shí)現(xiàn)了歷史性突破。中 心利用有限空間改造了服務(wù)大廳“窗口”，增設(shè)了咨詢臺(tái)、 填單桌、 筆、膠水、剪刀、 熱水供應(yīng)、客戶休息 區(qū) 、綠化點(diǎn)等人性化設(shè)施，并開展“青年文明 號(hào) ”、“巾幗文明崗”等服務(wù)品牌創(chuàng)建活動(dòng)， 全中心統(tǒng)一標(biāo)牌標(biāo)識(shí)，配證上崗， 強(qiáng)化職工服務(wù)意識(shí)，建立服務(wù)制度，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高辦事效率，受到職工和社會(huì)各界的廣泛贊揚(yáng) ， 4 幾年來，我中心連續(xù)實(shí)現(xiàn)客戶零投訴。 對(duì)此，我中心先后建立了語音查詢系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、電子檔案影像數(shù)字化系統(tǒng)等信息化管理格局，為 改善服務(wù)環(huán)境、實(shí)現(xiàn)政務(wù)提速奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 自從開展延時(shí)服務(wù)以來，共辦理繳存業(yè)務(wù) 25 筆，支取 業(yè)務(wù) 55 筆、貸款業(yè)務(wù)14 筆，接受公積金政策和業(yè)務(wù)咨詢 52 人次，滿足了各類辦事群眾需求，受到了大家一致好評(píng)。 今年有謝常東、張偉等 27 名經(jīng)辦人員，胡其權(quán)、任興昌等 123 名辦事群眾享受到了午間延時(shí)服務(wù) ， 廣大辦事群眾對(duì)我分中心開
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