【正文】 ，是以重點(diǎn)線路的時(shí)限質(zhì)量提升拉動(dòng)對(duì)客戶的開發(fā)。并了解本地出口至其他55個(gè)城市的快遞市場(chǎng)總量、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展情況。并通過(guò)精品線路這塊敲門磚帶來(lái)其他線路的業(yè)務(wù)。重點(diǎn)線路的市場(chǎng)開發(fā)，對(duì)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷技能要求較高。在這個(gè)范圍內(nèi)全面實(shí)現(xiàn)“次日遞”服務(wù)，甚至部分線路間達(dá)到“次日上午遞”，滿足了客戶的主要需求。二、項(xiàng)目切入點(diǎn)“次日遞”。重點(diǎn)線路業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I銷方案一、項(xiàng)目背景全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的全面推進(jìn)，將解決制約速遞時(shí)限不穩(wěn)定等關(guān)鍵問(wèn)題，提升時(shí)限競(jìng)爭(zhēng)力。：采取客戶自愿保價(jià)原則。（4）省下屬各收寄投遞城市項(xiàng)目組：受省項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥占耐哆f郵件、安排車輛運(yùn)行、郵件查詢、賬務(wù)處理等工作。（2）南京蘇寧電器源頭項(xiàng)目組：項(xiàng)目組設(shè)立專職項(xiàng)目經(jīng)理、客服經(jīng)理、項(xiàng)目調(diào)度等，負(fù)責(zé)全國(guó)項(xiàng)目業(yè)務(wù)檔案管理及南京當(dāng)?shù)氐挠唵谓邮?、發(fā)運(yùn)至各??；同時(shí)擔(dān)負(fù)同蘇寧公司的日常商務(wù)協(xié)調(diào)、信息反饋、客戶服務(wù)。各郵政速遞物流公司在蘇寧項(xiàng)目郵件的顯著位置貼粘郵政速遞大客戶“VIP”標(biāo)識(shí)，分揀封發(fā)部門按及時(shí)處理當(dāng)日收寄的所有蘇寧電器項(xiàng)目郵件，并趕發(fā)最有效的發(fā)運(yùn)頻次，確保郵件全程運(yùn)遞質(zhì)量。各郵政速遞物流公司與蘇寧公司各地分支機(jī)構(gòu)及專職人員進(jìn)行聯(lián)系和人員接洽，根據(jù)客戶要求商定服務(wù)細(xì)節(jié)。（二）服務(wù)范圍蘇寧公司企業(yè)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)單位之間（總部至門店、門店間、門店與供應(yīng)商間）所有文件的雙向寄遞。（如國(guó)美電器、大中電器等），也有較大的業(yè)務(wù)需求。二、項(xiàng)目切入點(diǎn)，蘇寧公司為加強(qiáng)內(nèi)部管理制度，將其管理信息系統(tǒng)升級(jí)，企業(yè)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)單位所有票據(jù)往來(lái)（總部至門店、門店間、門店與供應(yīng)商間）均要求在系統(tǒng)中保留痕跡。：一是總部寄往全國(guó)各門店（已與南京公司合作）；二是全國(guó)各門店互寄。、門店間、門店與供應(yīng)商每日均有大量票據(jù)往來(lái)。下面以蘇寧電器的各門店之間的票據(jù)服務(wù)為例，做方案的介紹。其企業(yè)內(nèi)部各分部之間、各門店之間有大量的票據(jù)、單證、材料需要快遞，而且對(duì)時(shí)效、質(zhì)量要求較高。除以上十大商圈外，還有如世紀(jì)公園、八佰伴、金橋、曹家渡、中山公園、漕河涇、上?；疖囌镜纫?guī)模較大的CBD商圈。五角場(chǎng)　　今年新興的寫字樓板塊，比鄰復(fù)旦、同濟(jì)等高等院校，集中眾多中小型科技園區(qū)。 外灘北外灘的寫字樓板塊?！　　⌒旒覅R　　有美羅大廈、圣愛廣場(chǎng)、上實(shí)大廈、匯銀大廈、均瑤國(guó)際廣場(chǎng)、飛洲國(guó)際廣場(chǎng)等甲級(jí)寫字樓?！　　　∪嗣駨V場(chǎng)　　人民廣場(chǎng)是上海城區(qū)的地理中心、交通樞紐、心臟所在；集辦公、旅游、商貿(mào)、會(huì)展、文藝于一身?；春Ｖ新酚蔀閿?shù)眾多的甲級(jí)寫字樓，香港廣場(chǎng)、上海廣場(chǎng)等組成，是目前上海最密集的CBD商圈。上海地區(qū)各大商圈及商務(wù)樓列表：南京西路　　位于南京西路中段，由恒隆廣場(chǎng)、中興泰富、梅隴鎮(zhèn)廣場(chǎng)三座滬上頂級(jí)的甲級(jí)寫字樓組成。（3） 推行循環(huán)服務(wù)。（1） 對(duì)需求較大寄遞量大的商場(chǎng)進(jìn)行派駐，23層樓派駐一名攬收人員，做好郵件投遞，提高攬收的相應(yīng)速度，建立良好的客情關(guān)系。（3）對(duì)已習(xí)慣使用民營(yíng)快遞的商場(chǎng)，要分樓層進(jìn)行攻關(guān)，逐一培育，通過(guò)對(duì)單個(gè)用戶的成功開發(fā)，以點(diǎn)帶面，向外發(fā)散，逐步帶動(dòng)整個(gè)樓層使用EMS寄遞。要積極引導(dǎo)客戶試發(fā)郵件，并為試件客戶贈(zèng)送小禮品。對(duì)有現(xiàn)實(shí)需求的客戶和可以直接選擇快遞運(yùn)營(yíng)商的客戶，逐一宣傳，發(fā)放限時(shí)攬收的服務(wù)電話；對(duì)沒有決策權(quán)的商戶，通過(guò)與專柜導(dǎo)購(gòu)或店長(zhǎng)了解公司聯(lián)系人等情況，從上游著手集中攻關(guān)，利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得一個(gè)品牌商戶的認(rèn)可，從而形成各商場(chǎng)同一品牌的聯(lián)動(dòng)開發(fā)。（3）營(yíng)銷攬投人員配備標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)、商圈資費(fèi)、經(jīng)濟(jì)快遞資費(fèi)、收件人付費(fèi)通達(dá)范圍等“便攜卡”、手持電子秤、手推車等攬收用品、用具。2. 組建商圈專項(xiàng)營(yíng)銷隊(duì)伍（1）在現(xiàn)有攬投隊(duì)伍中挑選素質(zhì)高、營(yíng)銷業(yè)績(jī)較好的營(yíng)銷骨干組建營(yíng)銷隊(duì)伍；并面向社會(huì)招聘形象好、學(xué)歷高、有相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員，派駐重點(diǎn)商圈。對(duì)超過(guò)營(yíng)業(yè)時(shí)間有用郵需求的客戶，20：00之前仍上門攬收，但需向客戶解釋清楚，部分郵件由于封發(fā)頻次的限制，于次日封發(fā)處理。：按郵政速遞物流的相關(guān)規(guī)定操作。：EMS負(fù)責(zé)投送所有本大樓的當(dāng)日?qǐng)?bào)紙及普通郵件，每天9：30—18：00，每小時(shí)為一個(gè)投送頻次，（其中12：0013：00為午休時(shí)間，不投送報(bào)紙及普通郵件），18:00以后的報(bào)紙及郵件，依據(jù)客戶的要求可加送。，其中負(fù)責(zé)人1名，業(yè)務(wù)咨詢?nèi)藛T1名，投遞人員5名。每人每月以社保規(guī)定的最低工資為標(biāo)準(zhǔn)，其中1名管理人員和1名營(yíng)銷人員的所有費(fèi)用由EMS來(lái)承擔(dān)，其余工作人員的服務(wù)費(fèi)按人數(shù)*社保規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)的金額由商務(wù)樓物業(yè)方支付。 ，其他快遞公司的攬收及投送人員，不得擅自進(jìn)入本大樓（特殊情況除外）。（1）合作內(nèi)容：EMS與商務(wù)樓物業(yè)簽訂合同，作為商務(wù)樓內(nèi)郵政服務(wù)及國(guó)際、國(guó)內(nèi)和同城快遞服務(wù)唯一合作方。3.“商務(wù)樓前臺(tái)”服務(wù)模式（此模式在上海有應(yīng)用）實(shí)施“封樓”舉措，即針對(duì)頂級(jí)商務(wù)樓推出的一項(xiàng)特殊服務(wù)方式，打造服務(wù)品牌，并對(duì)樓內(nèi)客戶資源進(jìn)行相對(duì)壟斷。（6）優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在與商務(wù)樓客戶進(jìn)行初步接觸的基礎(chǔ)上，主動(dòng)營(yíng)銷。同時(shí)，每天對(duì)已簽約客戶的用郵動(dòng)態(tài)實(shí)行跟蹤分析，對(duì)于波動(dòng)發(fā)展要有預(yù)警機(jī)制。（4）建立客戶信息庫(kù)。鼓勵(lì)攬投員在攬投過(guò)程中做到“五個(gè)多”，即:多講一句話、多問(wèn)一聲好、多介紹一種業(yè)務(wù)、多攬收一份標(biāo)準(zhǔn)件、多簽約一家客戶。（2）首次進(jìn)駐的商務(wù)樓按B類商務(wù)樓攬投站標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人員、硬件設(shè)備等的配置。我方承擔(dān)每月房租，電費(fèi)及其他費(fèi)用，按實(shí)際使用情況進(jìn)行支付，每合同周期結(jié)算。以提高商務(wù)樓綜合服務(wù)水平，且降低物業(yè)管理成本為切入點(diǎn)，與商務(wù)樓物業(yè)簽訂商務(wù)樓進(jìn)駐服務(wù)協(xié)議。充分利用攬投站優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)本地界內(nèi)商務(wù)樓的梳理，根據(jù)實(shí)際承受能力以及商務(wù)樓內(nèi)客戶需求量的大小，分階段地開展商務(wù)樓進(jìn)駐服務(wù)，在商務(wù)樓內(nèi)設(shè)立功能較為齊全的郵政EMS站點(diǎn),提供逐層逐戶的服務(wù)。各攬投站點(diǎn)季度排名末尾三名取消當(dāng)季的站長(zhǎng)月度管理績(jī)效獎(jiǎng)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行崗位調(diào)整等。、季度評(píng)優(yōu)、年度創(chuàng)優(yōu)月度排行：分公司實(shí)時(shí)跟進(jìn)各攬投部、攬投站點(diǎn)的推進(jìn)工作，分公司市場(chǎng)部每月進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，設(shè)立月度排行榜，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、交流。（4）激勵(lì)考核，在原有各攬投部制定薪酬績(jī)效考核辦法的基礎(chǔ)上，再設(shè)立攬投站長(zhǎng)月度管理績(jī)效獎(jiǎng)（月度考核季度結(jié)算）。（2）人員配備各攬投站點(diǎn)必須設(shè)站長(zhǎng)1名，A類商務(wù)樓攬投站經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員不得少于4名，B類商務(wù)樓攬投站經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員不得少于2名。（1）攬投站點(diǎn)分類、分級(jí)根據(jù)各攬投站半年進(jìn)出口業(yè)務(wù)量情況，將分公司攬投站點(diǎn)劃分為三大類四個(gè)等級(jí)，一是專門服務(wù)百萬(wàn)級(jí)大客戶的站點(diǎn)；二是重點(diǎn)市場(chǎng)站點(diǎn)；三是商務(wù)樓A類站點(diǎn)（如年收入50萬(wàn)元以上的商務(wù)樓攬投站）；四是商務(wù)樓B類站點(diǎn)（如年收入50萬(wàn)元以下的商務(wù)樓攬投站）。營(yíng)銷服務(wù)要透明公開，讓客戶看得見、摸得著、感受到，提高營(yíng)銷服務(wù)的效率，建立科學(xué)合理的服務(wù)模式。（三）建立適應(yīng)客戶需求的科學(xué)合理服務(wù)模式。（二）提升重點(diǎn)線路的時(shí)限，搶奪對(duì)手的客戶。二、項(xiàng)目切入點(diǎn)（一）強(qiáng)化攬投人員與客戶的接觸。其中商家調(diào)換貨占商場(chǎng)市場(chǎng)的80%，發(fā)票、合同占寫字樓市場(chǎng)的60%。（三）郵件以發(fā)往北京、廣東、上海等一、二線城市居多，占到總發(fā)寄業(yè)務(wù)量的60%左右。（二）商圈市場(chǎng)：客戶主要集中在商廈、數(shù)碼城、商場(chǎng)底店、機(jī)電城、建材城等，中型企業(yè)和小微企業(yè)居多。辦公企業(yè)大多為國(guó)內(nèi)和國(guó)際的知名企業(yè)，行業(yè)性質(zhì)多為信息咨詢、廣告、保險(xiǎn)以及投資等。分公司以附表中所列商圈內(nèi)高級(jí)商務(wù)樓為切入點(diǎn)，加密攬投部站，延伸經(jīng)營(yíng)觸角，積極探索樓宇快遞服務(wù)的發(fā)展模式，提升EMS的樓宇市場(chǎng)占有率。國(guó)際10萬(wàn)寶龍 (Montblanc)國(guó)際11蘭姿 (Lancel)國(guó)際12登喜路 (Afred Dunhill)國(guó)際13梵克雅寶 (Van Cleefamp。peace真美詩(shī)63Tata他她65teemix天美意66BASTO百思圖高端名表、飾品、化妝品序號(hào)品牌品牌所屬地所用快遞公司公司總部名稱公司總部所在地公司總部地址1Swarovsk施華洛世奇國(guó)際順豐施華洛世奇(上海)貿(mào)易有限公司上海市上海市西藏中路168號(hào)都市總部大樓16層2Estee Lauder 雅詩(shī)蘭黛國(guó)際順豐雅詩(shī)蘭黛(上海)商貿(mào)有限公司上海市上海市長(zhǎng)樂(lè)路989號(hào)世紀(jì)商貿(mào)廣場(chǎng)38樓3Patek Philippe 百達(dá)翡麗國(guó)際 順豐美最時(shí)洋行（上海）有限公司上海市上海延安東路588號(hào)12C4寶格麗Bulgari國(guó)際順豐寶格麗商業(yè)(上海)有限公司上海市上海南京西路1168號(hào)中信泰富4001室5江詩(shī)丹頓 (Vacheron Constantin)國(guó)際順豐厲峰(上海)商業(yè)有限公司（瑞士歷峰集團(tuán)）上海市淮海中路1325號(hào)愛美高大廈5樓501室6積家 (JaegerLeCoultre)國(guó)際7卡地亞 (Cartier .)　　G多喜佳伴納服飾商業(yè)(上海)有限公司上海市上海市中山東一路6號(hào)外灘6號(hào)1樓　　　39Ermenegildo Zegna杰尼亞國(guó)際順豐杰尼亞貿(mào)易(上海)有限公司上海市上海中山東一路18號(hào)外灘18號(hào)3樓　　　40Givenchy紀(jì)梵希國(guó)際順豐紀(jì)梵希（上海）商貿(mào)有限公司上海市上海市浦東新區(qū)東方路899號(hào)浦東假日酒店1103室　　　41Salvatore Ferragamo 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