【正文】 ，是以重點(diǎn)線(xiàn)路的時(shí)限質(zhì)量提升拉動(dòng)對(duì)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。并了解本地出口至其他55個(gè)城市的快遞市場(chǎng)總量、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展情況。并通過(guò)精品線(xiàn)路這塊敲門(mén)磚帶來(lái)其他線(xiàn)路的業(yè)務(wù)。重點(diǎn)線(xiàn)路的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的營(yíng)銷(xiāo)技能要求較高。在這個(gè)范圍內(nèi)全面實(shí)現(xiàn)“次日遞”服務(wù)，甚至部分線(xiàn)路間達(dá)到“次日上午遞”，滿(mǎn)足了客戶(hù)的主要需求。二、項(xiàng)目切入點(diǎn)“次日遞”。重點(diǎn)線(xiàn)路業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)方案一、項(xiàng)目背景全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的全面推進(jìn)，將解決制約速遞時(shí)限不穩(wěn)定等關(guān)鍵問(wèn)題，提升時(shí)限競(jìng)爭(zhēng)力。：采取客戶(hù)自愿保價(jià)原則。（4）省下屬各收寄投遞城市項(xiàng)目組：受省項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)厥占耐哆f郵件、安排車(chē)輛運(yùn)行、郵件查詢(xún)、賬務(wù)處理等工作。（2）南京蘇寧電器源頭項(xiàng)目組：項(xiàng)目組設(shè)立專(zhuān)職項(xiàng)目經(jīng)理、客服經(jīng)理、項(xiàng)目調(diào)度等，負(fù)責(zé)全國(guó)項(xiàng)目業(yè)務(wù)檔案管理及南京當(dāng)?shù)氐挠唵谓邮?、發(fā)運(yùn)至各省；同時(shí)擔(dān)負(fù)同蘇寧公司的日常商務(wù)協(xié)調(diào)、信息反饋、客戶(hù)服務(wù)。各郵政速遞物流公司在蘇寧項(xiàng)目郵件的顯著位置貼粘郵政速遞大客戶(hù)“VIP”標(biāo)識(shí)，分揀封發(fā)部門(mén)按及時(shí)處理當(dāng)日收寄的所有蘇寧電器項(xiàng)目郵件，并趕發(fā)最有效的發(fā)運(yùn)頻次，確保郵件全程運(yùn)遞質(zhì)量。各郵政速遞物流公司與蘇寧公司各地分支機(jī)構(gòu)及專(zhuān)職人員進(jìn)行聯(lián)系和人員接洽，根據(jù)客戶(hù)要求商定服務(wù)細(xì)節(jié)。（二）服務(wù)范圍蘇寧公司企業(yè)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)單位之間（總部至門(mén)店、門(mén)店間、門(mén)店與供應(yīng)商間）所有文件的雙向寄遞。（如國(guó)美電器、大中電器等），也有較大的業(yè)務(wù)需求。二、項(xiàng)目切入點(diǎn)，蘇寧公司為加強(qiáng)內(nèi)部管理制度，將其管理信息系統(tǒng)升級(jí)，企業(yè)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)單位所有票據(jù)往來(lái)（總部至門(mén)店、門(mén)店間、門(mén)店與供應(yīng)商間）均要求在系統(tǒng)中保留痕跡。：一是總部寄往全國(guó)各門(mén)店（已與南京公司合作）；二是全國(guó)各門(mén)店互寄。、門(mén)店間、門(mén)店與供應(yīng)商每日均有大量票據(jù)往來(lái)。下面以蘇寧電器的各門(mén)店之間的票據(jù)服務(wù)為例，做方案的介紹。其企業(yè)內(nèi)部各分部之間、各門(mén)店之間有大量的票據(jù)、單證、材料需要快遞，而且對(duì)時(shí)效、質(zhì)量要求較高。除以上十大商圈外，還有如世紀(jì)公園、八佰伴、金橋、曹家渡、中山公園、漕河涇、上?；疖?chē)站等規(guī)模較大的CBD商圈。五角場(chǎng)　　今年新興的寫(xiě)字樓板塊，比鄰復(fù)旦、同濟(jì)等高等院校，集中眾多中小型科技園區(qū)。 外灘北外灘的寫(xiě)字樓板塊?！　　⌒旒覅R　　有美羅大廈、圣愛(ài)廣場(chǎng)、上實(shí)大廈、匯銀大廈、均瑤國(guó)際廣場(chǎng)、飛洲國(guó)際廣場(chǎng)等甲級(jí)寫(xiě)字樓?！　　　∪嗣駨V場(chǎng)　　人民廣場(chǎng)是上海城區(qū)的地理中心、交通樞紐、心臟所在；集辦公、旅游、商貿(mào)、會(huì)展、文藝于一身?；春Ｖ新酚蔀閿?shù)眾多的甲級(jí)寫(xiě)字樓，香港廣場(chǎng)、上海廣場(chǎng)等組成，是目前上海最密集的CBD商圈。上海地區(qū)各大商圈及商務(wù)樓列表：南京西路　　位于南京西路中段，由恒隆廣場(chǎng)、中興泰富、梅隴鎮(zhèn)廣場(chǎng)三座滬上頂級(jí)的甲級(jí)寫(xiě)字樓組成。（3） 推行循環(huán)服務(wù)。（1） 對(duì)需求較大寄遞量大的商場(chǎng)進(jìn)行派駐，23層樓派駐一名攬收人員，做好郵件投遞，提高攬收的相應(yīng)速度，建立良好的客情關(guān)系。（3）對(duì)已習(xí)慣使用民營(yíng)快遞的商場(chǎng)，要分樓層進(jìn)行攻關(guān)，逐一培育，通過(guò)對(duì)單個(gè)用戶(hù)的成功開(kāi)發(fā)，以點(diǎn)帶面，向外發(fā)散，逐步帶動(dòng)整個(gè)樓層使用EMS寄遞。要積極引導(dǎo)客戶(hù)試發(fā)郵件，并為試件客戶(hù)贈(zèng)送小禮品。對(duì)有現(xiàn)實(shí)需求的客戶(hù)和可以直接選擇快遞運(yùn)營(yíng)商的客戶(hù)，逐一宣傳，發(fā)放限時(shí)攬收的服務(wù)電話(huà)；對(duì)沒(méi)有決策權(quán)的商戶(hù)，通過(guò)與專(zhuān)柜導(dǎo)購(gòu)或店長(zhǎng)了解公司聯(lián)系人等情況，從上游著手集中攻關(guān)，利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得一個(gè)品牌商戶(hù)的認(rèn)可，從而形成各商場(chǎng)同一品牌的聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)。（3）營(yíng)銷(xiāo)攬投人員配備標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)、商圈資費(fèi)、經(jīng)濟(jì)快遞資費(fèi)、收件人付費(fèi)通達(dá)范圍等“便攜卡”、手持電子秤、手推車(chē)等攬收用品、用具。2. 組建商圈專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍（1）在現(xiàn)有攬投隊(duì)伍中挑選素質(zhì)高、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)較好的營(yíng)銷(xiāo)骨干組建營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍；并面向社會(huì)招聘形象好、學(xué)歷高、有相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員，派駐重點(diǎn)商圈。對(duì)超過(guò)營(yíng)業(yè)時(shí)間有用郵需求的客戶(hù)，20：00之前仍上門(mén)攬收，但需向客戶(hù)解釋清楚，部分郵件由于封發(fā)頻次的限制，于次日封發(fā)處理。：按郵政速遞物流的相關(guān)規(guī)定操作。：EMS負(fù)責(zé)投送所有本大樓的當(dāng)日?qǐng)?bào)紙及普通郵件，每天9：30—18：00，每小時(shí)為一個(gè)投送頻次，（其中12：0013：00為午休時(shí)間，不投送報(bào)紙及普通郵件），18:00以后的報(bào)紙及郵件，依據(jù)客戶(hù)的要求可加送。，其中負(fù)責(zé)人1名，業(yè)務(wù)咨詢(xún)?nèi)藛T1名，投遞人員5名。每人每月以社保規(guī)定的最低工資為標(biāo)準(zhǔn)，其中1名管理人員和1名營(yíng)銷(xiāo)人員的所有費(fèi)用由EMS來(lái)承擔(dān)，其余工作人員的服務(wù)費(fèi)按人數(shù)*社保規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)的金額由商務(wù)樓物業(yè)方支付。 ，其他快遞公司的攬收及投送人員，不得擅自進(jìn)入本大樓（特殊情況除外）。（1）合作內(nèi)容：EMS與商務(wù)樓物業(yè)簽訂合同，作為商務(wù)樓內(nèi)郵政服務(wù)及國(guó)際、國(guó)內(nèi)和同城快遞服務(wù)唯一合作方。3.“商務(wù)樓前臺(tái)”服務(wù)模式（此模式在上海有應(yīng)用）實(shí)施“封樓”舉措，即針對(duì)頂級(jí)商務(wù)樓推出的一項(xiàng)特殊服務(wù)方式，打造服務(wù)品牌，并對(duì)樓內(nèi)客戶(hù)資源進(jìn)行相對(duì)壟斷。（6）優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在與商務(wù)樓客戶(hù)進(jìn)行初步接觸的基礎(chǔ)上，主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，每天對(duì)已簽約客戶(hù)的用郵動(dòng)態(tài)實(shí)行跟蹤分析，對(duì)于波動(dòng)發(fā)展要有預(yù)警機(jī)制。（4）建立客戶(hù)信息庫(kù)。鼓勵(lì)攬投員在攬投過(guò)程中做到“五個(gè)多”，即:多講一句話(huà)、多問(wèn)一聲好、多介紹一種業(yè)務(wù)、多攬收一份標(biāo)準(zhǔn)件、多簽約一家客戶(hù)。（2）首次進(jìn)駐的商務(wù)樓按B類(lèi)商務(wù)樓攬投站標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行人員、硬件設(shè)備等的配置。我方承擔(dān)每月房租，電費(fèi)及其他費(fèi)用，按實(shí)際使用情況進(jìn)行支付，每合同周期結(jié)算。以提高商務(wù)樓綜合服務(wù)水平，且降低物業(yè)管理成本為切入點(diǎn)，與商務(wù)樓物業(yè)簽訂商務(wù)樓進(jìn)駐服務(wù)協(xié)議。充分利用攬投站優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)本地界內(nèi)商務(wù)樓的梳理，根據(jù)實(shí)際承受能力以及商務(wù)樓內(nèi)客戶(hù)需求量的大小，分階段地開(kāi)展商務(wù)樓進(jìn)駐服務(wù)，在商務(wù)樓內(nèi)設(shè)立功能較為齊全的郵政EMS站點(diǎn),提供逐層逐戶(hù)的服務(wù)。各攬投站點(diǎn)季度排名末尾三名取消當(dāng)季的站長(zhǎng)月度管理績(jī)效獎(jiǎng)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行崗位調(diào)整等。、季度評(píng)優(yōu)、年度創(chuàng)優(yōu)月度排行：分公司實(shí)時(shí)跟進(jìn)各攬投部、攬投站點(diǎn)的推進(jìn)工作，分公司市場(chǎng)部每月進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，設(shè)立月度排行榜，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、交流。（4）激勵(lì)考核，在原有各攬投部制定薪酬績(jī)效考核辦法的基礎(chǔ)上，再設(shè)立攬投站長(zhǎng)月度管理績(jī)效獎(jiǎng)（月度考核季度結(jié)算）。（2）人員配備各攬投站點(diǎn)必須設(shè)站長(zhǎng)1名，A類(lèi)商務(wù)樓攬投站經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員不得少于4名，B類(lèi)商務(wù)樓攬投站經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員不得少于2名。（1）攬投站點(diǎn)分類(lèi)、分級(jí)根據(jù)各攬投站半年進(jìn)出口業(yè)務(wù)量情況，將分公司攬投站點(diǎn)劃分為三大類(lèi)四個(gè)等級(jí)，一是專(zhuān)門(mén)服務(wù)百萬(wàn)級(jí)大客戶(hù)的站點(diǎn)；二是重點(diǎn)市場(chǎng)站點(diǎn)；三是商務(wù)樓A類(lèi)站點(diǎn)（如年收入50萬(wàn)元以上的商務(wù)樓攬投站）；四是商務(wù)樓B類(lèi)站點(diǎn)（如年收入50萬(wàn)元以下的商務(wù)樓攬投站）。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)要透明公開(kāi)，讓客戶(hù)看得見(jiàn)、摸得著、感受到，提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的效率，建立科學(xué)合理的服務(wù)模式。（三）建立適應(yīng)客戶(hù)需求的科學(xué)合理服務(wù)模式。（二）提升重點(diǎn)線(xiàn)路的時(shí)限，搶奪對(duì)手的客戶(hù)。二、項(xiàng)目切入點(diǎn)（一）強(qiáng)化攬投人員與客戶(hù)的接觸。其中商家調(diào)換貨占商場(chǎng)市場(chǎng)的80%，發(fā)票、合同占寫(xiě)字樓市場(chǎng)的60%。（三）郵件以發(fā)往北京、廣東、上海等一、二線(xiàn)城市居多，占到總發(fā)寄業(yè)務(wù)量的60%左右。（二）商圈市場(chǎng)：客戶(hù)主要集中在商廈、數(shù)碼城、商場(chǎng)底店、機(jī)電城、建材城等，中型企業(yè)和小微企業(yè)居多。辦公企業(yè)大多為國(guó)內(nèi)和國(guó)際的知名企業(yè)，行業(yè)性質(zhì)多為信息咨詢(xún)、廣告、保險(xiǎn)以及投資等。分公司以附表中所列商圈內(nèi)高級(jí)商務(wù)樓為切入點(diǎn)，加密攬投部站，延伸經(jīng)營(yíng)觸角，積極探索樓宇快遞服務(wù)的發(fā)展模式，提升EMS的樓宇市場(chǎng)占有率。國(guó)際10萬(wàn)寶龍 (Montblanc)國(guó)際11蘭姿 (Lancel)國(guó)際12登喜路 (Afred Dunhill)國(guó)際13梵克雅寶 (Van Cleefamp。peace真美詩(shī)63Tata他她65teemix天美意66BASTO百思圖高端名表、飾品、化妝品序號(hào)品牌品牌所屬地所用快遞公司公司總部名稱(chēng)公司總部所在地公司總部地址1Swarovsk施華洛世奇國(guó)際順豐施華洛世奇(上海)貿(mào)易有限公司上海市上海市西藏中路168號(hào)都市總部大樓16層2Estee Lauder 雅詩(shī)蘭黛國(guó)際順豐雅詩(shī)蘭黛(上海)商貿(mào)有限公司上海市上海市長(zhǎng)樂(lè)路989號(hào)世紀(jì)商貿(mào)廣場(chǎng)38樓3Patek Philippe 百達(dá)翡麗國(guó)際 順豐美最時(shí)洋行（上海）有限公司上海市上海延安東路588號(hào)12C4寶格麗Bulgari國(guó)際順豐寶格麗商業(yè)(上海)有限公司上海市上海南京西路1168號(hào)中信泰富4001室5江詩(shī)丹頓 (Vacheron Constantin)國(guó)際順豐厲峰(上海)商業(yè)有限公司（瑞士歷峰集團(tuán)）上海市淮海中路1325號(hào)愛(ài)美高大廈5樓501室6積家 (JaegerLeCoultre)國(guó)際7卡地亞 (Cartier .)　　G多喜佳伴納服飾商業(yè)(上海)有限公司上海市上海市中山東一路6號(hào)外灘6號(hào)1樓　　　39Ermenegildo Zegna杰尼亞國(guó)際順豐杰尼亞貿(mào)易(上海)有限公司上海市上海中山東一路18號(hào)外灘18號(hào)3樓　　　40Givenchy紀(jì)梵希國(guó)際順豐紀(jì)梵希（上海）商貿(mào)有限公司上海市上海市浦東新區(qū)東方路899號(hào)浦東假日酒店1103室　　　41Salvatore Ferragamo 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