【正文】 、郵件查詢、賬務(wù)處理等工作。各郵政速遞物流公司在蘇寧項(xiàng)目郵件的顯著位置貼粘郵政速遞大客戶“VIP”標(biāo)識(shí)，分揀封發(fā)部門按及時(shí)處理當(dāng)日收寄的所有蘇寧電器項(xiàng)目郵件，并趕發(fā)最有效的發(fā)運(yùn)頻次，確保郵件全程運(yùn)遞質(zhì)量。（二）服務(wù)范圍蘇寧公司企業(yè)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)單位之間（總部至門店、門店間、門店與供應(yīng)商間）所有文件的雙向寄遞。：一是總部寄往全國(guó)各門店（已與南京公司合作）；二是全國(guó)各門店互寄。下面以蘇寧電器的各門店之間的票據(jù)服務(wù)為例，做方案的介紹。除以上十大商圈外，還有如世紀(jì)公園、八佰伴、金橋、曹家渡、中山公園、漕河涇、上?；疖囌镜纫?guī)模較大的CBD商圈。 外灘北外灘的寫字樓板塊。　　　　人民廣場(chǎng)　　人民廣場(chǎng)是上海城區(qū)的地理中心、交通樞紐、心臟所在；集辦公、旅游、商貿(mào)、會(huì)展、文藝于一身。上海地區(qū)各大商圈及商務(wù)樓列表：南京西路　　位于南京西路中段，由恒隆廣場(chǎng)、中興泰富、梅隴鎮(zhèn)廣場(chǎng)三座滬上頂級(jí)的甲級(jí)寫字樓組成。（1） 對(duì)需求較大寄遞量大的商場(chǎng)進(jìn)行派駐，23層樓派駐一名攬收人員，做好郵件投遞，提高攬收的相應(yīng)速度，建立良好的客情關(guān)系。要積極引導(dǎo)客戶試發(fā)郵件，并為試件客戶贈(zèng)送小禮品。（3）營(yíng)銷攬投人員配備標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)、商圈資費(fèi)、經(jīng)濟(jì)快遞資費(fèi)、收件人付費(fèi)通達(dá)范圍等“便攜卡”、手持電子秤、手推車等攬收用品、用具。對(duì)超過(guò)營(yíng)業(yè)時(shí)間有用郵需求的客戶，20：00之前仍上門攬收，但需向客戶解釋清楚，部分郵件由于封發(fā)頻次的限制，于次日封發(fā)處理。：EMS負(fù)責(zé)投送所有本大樓的當(dāng)日?qǐng)?bào)紙及普通郵件，每天9：30—18：00，每小時(shí)為一個(gè)投送頻次，（其中12：0013：00為午休時(shí)間，不投送報(bào)紙及普通郵件），18:00以后的報(bào)紙及郵件，依據(jù)客戶的要求可加送。每人每月以社保規(guī)定的最低工資為標(biāo)準(zhǔn)，其中1名管理人員和1名營(yíng)銷人員的所有費(fèi)用由EMS來(lái)承擔(dān)，其余工作人員的服務(wù)費(fèi)按人數(shù)*社保規(guī)定的最低工資標(biāo)準(zhǔn)的金額由商務(wù)樓物業(yè)方支付。（1）合作內(nèi)容：EMS與商務(wù)樓物業(yè)簽訂合同，作為商務(wù)樓內(nèi)郵政服務(wù)及國(guó)際、國(guó)內(nèi)和同城快遞服務(wù)唯一合作方。（6）優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，每天對(duì)已簽約客戶的用郵動(dòng)態(tài)實(shí)行跟蹤分析，對(duì)于波動(dòng)發(fā)展要有預(yù)警機(jī)制。鼓勵(lì)攬投員在攬投過(guò)程中做到“五個(gè)多”，即:多講一句話、多問(wèn)一聲好、多介紹一種業(yè)務(wù)、多攬收一份標(biāo)準(zhǔn)件、多簽約一家客戶。我方承擔(dān)每月房租，電費(fèi)及其他費(fèi)用，按實(shí)際使用情況進(jìn)行支付，每合同周期結(jié)算。充分利用攬投站優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)本地界內(nèi)商務(wù)樓的梳理，根據(jù)實(shí)際承受能力以及商務(wù)樓內(nèi)客戶需求量的大小，分階段地開展商務(wù)樓進(jìn)駐服務(wù)，在商務(wù)樓內(nèi)設(shè)立功能較為齊全的郵政EMS站點(diǎn),提供逐層逐戶的服務(wù)。、季度評(píng)優(yōu)、年度創(chuàng)優(yōu)月度排行：分公司實(shí)時(shí)跟進(jìn)各攬投部、攬投站點(diǎn)的推進(jìn)工作，分公司市場(chǎng)部每月進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析，設(shè)立月度排行榜，及時(shí)進(jìn)行總結(jié)、交流。（2）人員配備各攬投站點(diǎn)必須設(shè)站長(zhǎng)1名，A類商務(wù)樓攬投站經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員不得少于4名，B類商務(wù)樓攬投站經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人員不得少于2名。營(yíng)銷服務(wù)要透明公開，讓客戶看得見、摸得著、感受到，提高營(yíng)銷服務(wù)的效率，建立科學(xué)合理的服務(wù)模式。（二）提升重點(diǎn)線路的時(shí)限，搶奪對(duì)手的客戶。其中商家調(diào)換貨占商場(chǎng)市場(chǎng)的80%，發(fā)票、合同占寫字樓市場(chǎng)的60%。（二）商圈市場(chǎng)：客戶主要集中在商廈、數(shù)碼城、商場(chǎng)底店、機(jī)電城、建材城等，中型企業(yè)和小微企業(yè)居多。分公司以附表中所列商圈內(nèi)高級(jí)商務(wù)樓為切入點(diǎn)，加密攬投部站，延伸經(jīng)營(yíng)觸角，積極探索樓宇快遞服務(wù)的發(fā)展模式，提升EMS的樓宇市場(chǎng)占有率。peace真美詩(shī)63Tata他她65teemix天美意66BASTO百思圖高端名表、飾品、化妝品序號(hào)品牌品牌所屬地所用快遞公司公司總部名稱公司總部所在地公司總部地址1Swarovsk施華洛世奇國(guó)際順豐施華洛世奇(上海)貿(mào)易有限公司上海市上海市西藏中路168號(hào)都市總部大樓16層2Estee Lauder 雅詩(shī)蘭黛國(guó)際順豐雅詩(shī)蘭黛(上海)商貿(mào)有限公司上海市上海市長(zhǎng)樂(lè)路989號(hào)世紀(jì)商貿(mào)廣場(chǎng)38樓3Patek Philippe 百達(dá)翡麗國(guó)際 順豐美最時(shí)洋行（上海）有限公司上海市上海延安東路588號(hào)12C4寶格麗Bulgari國(guó)際順豐寶格麗商業(yè)(上海)有限公司上海市上海南京西路1168號(hào)中信泰富4001室5江詩(shī)丹頓 (Vacheron Constantin)國(guó)際順豐厲峰(上海)商業(yè)有限公司（瑞士歷峰集團(tuán)）上海市淮海中路1325號(hào)愛美高大廈5樓501室6積家 (JaegerLeCoultre)國(guó)際7卡地亞 (Cartier .)　　Gabbana（Damp。M HENNES amp。總體原則是，在保證利潤(rùn)的前提下，要有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。郵件投遞后，短信通知寄件人。（三）專項(xiàng)攬收服務(wù)，保證取件響應(yīng)時(shí)間為10分鐘。、補(bǔ)貨到各門店的服務(wù)。主要是從門店寄往購(gòu)物顧客住宅的商品或調(diào)換貨，也包括少量從顧客到門店的商品返修、保養(yǎng)、退貨等。，要發(fā)放宣傳單，宣傳核心城市間的運(yùn)遞時(shí)限、攬收服務(wù)電話等；對(duì)沒(méi)有直接選擇快遞商的專柜，要了解其現(xiàn)有快遞商的情況，從上游著手，集中攻關(guān)，利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶，從而形成各商場(chǎng)同一品牌的聯(lián)動(dòng)開發(fā)。（二）省、市級(jí)項(xiàng)目目標(biāo)客戶主要集中在省會(huì)城市及重點(diǎn)城市的大型購(gòu)物中心門店。部分品牌的快遞服務(wù)決定權(quán)為寄件人，即商場(chǎng)內(nèi)的專柜。同時(shí)，在攬收環(huán)節(jié)有夜間收寄服務(wù)需求。他們?cè)谏虉?chǎng)、購(gòu)物中心安排人力，保證響應(yīng)時(shí)間，對(duì)高端客戶定制的包裝箱（可反復(fù)使用），并以穩(wěn)定的時(shí)效贏得了一定市場(chǎng)份額。目前調(diào)研掌握的國(guó)際名牌服裝、奢侈品連鎖品牌53家、國(guó)內(nèi)知名服裝連鎖品牌32家，名表、飾品、化妝品品牌21家。國(guó)際奢侈品巨頭紛紛搶灘中國(guó)市場(chǎng)，自主中高端品牌也在不斷崛起。，一般包括：客戶中心庫(kù)房到各門店的寄遞，各門店間寄遞，門店向消費(fèi)者的宅配服務(wù)。開發(fā)這些品牌的快遞市場(chǎng)，關(guān)鍵是攻其公司總部?，F(xiàn)就目前總部設(shè)立在上海的品牌公司進(jìn)行整理（詳見附表），各分公司要對(duì)本屬地內(nèi)的品牌公司進(jìn)行逐一拜訪，摸清客戶需求，服務(wù)范圍為全國(guó)性的客戶，把信息及時(shí)反饋給公司總部，總部和省公司聯(lián)合，根據(jù)客戶需求制定相關(guān)服務(wù)方案，力爭(zhēng)與客戶簽訂統(tǒng)一合同，為品牌旗下所有門店進(jìn)行服務(wù)。要豐富服務(wù)功能，如提供免費(fèi)禮品封裝、高端商品特殊包裝、代訂、配送等服務(wù)。包括：從A店送到客戶住宅；A店授權(quán)，到B店取貨再送到客戶；從客戶處取貨送到A店，換完貨再送到客戶手中；從A店取貨送到客戶手中并收款，將貨款送回A店等。結(jié)合本地高端品牌的營(yíng)業(yè)時(shí)間（一般為10：00—21:30）及服務(wù)需求，制定上門取件流程，提供夜間收件服務(wù)，做到迅速響應(yīng)、同城郵件直投，必須做到同城上午取件，下午投遞，下午取件，次日上午投遞；省內(nèi)最大時(shí)限不能超過(guò)24小時(shí)；省際郵件要按照標(biāo)準(zhǔn)時(shí)限嚴(yán)格執(zhí)行。以同城為例，服務(wù)流程示意圖如下： （四）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、封發(fā)、投遞按照高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行優(yōu)化，設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)，各環(huán)節(jié)根據(jù)標(biāo)識(shí)優(yōu)先處理，根據(jù)客戶主營(yíng)產(chǎn)品特點(diǎn)設(shè)計(jì)包裝用品。同城、省內(nèi)的，由各省公司，依據(jù)市場(chǎng)情況、損益核算情況，自行制定。 61 / 61附表：中高端服裝服飾品牌名單序號(hào)品牌品牌所屬地所用快遞公司公司總部名稱公司總部所在地公司總部地址電話郵編店鋪分布1BOSS(服裝）雨果博斯國(guó)際順豐HUGO BOSS 雨果博斯（上海）商貿(mào)有限公司上海市上海市南京西路288號(hào)廖創(chuàng)興金融中心260203室，南京西路1366號(hào)恒隆廣場(chǎng)02161711555200003　2GUCCI（服裝、飾品）國(guó)際順豐古馳中國(guó)貿(mào)易有限公司上海市上海市南京西路1038號(hào)梅龍鎮(zhèn)廣場(chǎng)辦公樓1903室400 8210 582　　3三葉草（服裝、鞋）國(guó)際順豐阿迪達(dá)斯體育(中國(guó))有限公司上海市上海市虹橋路1號(hào)港匯中心一座29F－32F4008801515200030全國(guó)2000家分店4阿迪達(dá)斯（服裝、鞋）5Y36TimberLand添柏嵐國(guó)際順豐添柏嵐貿(mào)易（上海）有限公司上海市上海市盧灣區(qū)淮海中路398號(hào)世紀(jì)巴士大廈11樓02123217600200020　7New Balance新百倫國(guó)際順豐New Balance上海公司上海市上海市黃浦區(qū)福州路318號(hào)騰飛浦匯大廈7樓02123265688　　8GAP國(guó)際順豐GAP上海市上海市嘉定區(qū)金沙江路3131號(hào)3號(hào)樓02161504338201824　9MANGO國(guó)際順豐芒果服飾（中國(guó)）有限公司上海市上海市浦東新區(qū)合慶鎮(zhèn)東勝路229號(hào)合慶物流園E3號(hào)倉(cāng)庫(kù)1單元　201201　10BALLY（芭利）國(guó)際順豐BALLY（芭利）上海市中國(guó)上海市靜安區(qū)西康路223號(hào)　　　11Eland衣戀國(guó)際順豐（上海）有限公司上海市上海市徐匯區(qū)紅梅路2005號(hào)4棟02161135858　全國(guó)1500家12Scofield13Teenie Weenie14ＰＲＩＣＨ15scat16Roem17Hamp。 CO蒂芙尼國(guó)際順豐蒂芙尼（上海）商業(yè)有限公司上海市上海市靜安區(qū)南京西路1266號(hào)恒隆廣場(chǎng)105室　　　36Christian Dior迪奧國(guó)際順豐克麗絲汀迪奧（中國(guó)）香水化妝品有限公司上海市上海市浦東新區(qū)川橋路1189號(hào)　　　37Gianni Versace范思哲國(guó)際聯(lián)邦弗賽鉅國(guó)際貿(mào)易(上海)有限公司上海市上海市江寧路293號(hào)大德公寓18樓c座　　　38Dolceamp。 coup（）　57KATIE JUDITH（）　58five 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