【正文】 較，找出相關(guān)性最強(qiáng)的要因歸類。E、檢查各要素的描述方法，確保語法簡明、意思明確。C、將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系。分析問題原因/結(jié)構(gòu)A、針對問題點(diǎn)，選擇層別方法（如人機(jī)料法環(huán)測量等）。BS有四大原則：嚴(yán)禁批評、自由奔放、多多益善、搭便車。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖（以下稱魚骨圖），它是一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，又叫因果分析圖。魚骨圖原本用于質(zhì)量管理。1008超超的最魚骨圖又名特性因素圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來的，故又名石川圖?！　ower designer是一款比較不錯(cuò)的畫流程圖軟件。簡單易用，業(yè)內(nèi)應(yīng)用較廣泛。 基本結(jié)構(gòu)　　順序結(jié)構(gòu)，分支結(jié)構(gòu)（又稱選擇結(jié)構(gòu)），循環(huán)結(jié)構(gòu)。 繪制流程圖的步驟　　為便于識別，繪制流程圖的習(xí)慣做法是： 　　一般用橢圓表示“開始”與“結(jié)束”?！　×鞒虉D是揭示和掌握封閉系統(tǒng)運(yùn)動狀況的有效方式。這些過程的各個(gè)階段均用圖形塊表示，不同圖形塊之間以箭頭相連，代表它們在系統(tǒng)內(nèi)的流動方向。這種過程既可以是生產(chǎn)線上的工藝流程，也可以是完成一項(xiàng)任務(wù)必需的管理過程。什么是流程圖 　　流程圖是流經(jīng)一個(gè)系統(tǒng)的信息流、觀點(diǎn)流或部件流的圖形代表。　　矩陣圖的最大優(yōu)點(diǎn)在于，尋找對應(yīng)元素的交點(diǎn)很方便，而且不會遺漏，顯示對應(yīng)元素的關(guān)系也很清楚?！　【仃噲D的形式如下圖所示，A為某一個(gè)因素群，aaaa…是屬于A這個(gè)因素群的具體因素，將它們排列成行；B為另一個(gè)因素群，b bbb…為屬于B這個(gè)因素群的具體因素，將它們排列成列；行和列的交點(diǎn)表示A和B各因素之間的關(guān)系，按照交點(diǎn)上行和列因素是否相關(guān)聯(lián)及其關(guān)聯(lián)程度的大小，可以探索問題的所在和問題的形態(tài)，也可以從中得到解決問題的啟示等。 　　矩陣圖簡介　　矩陣圖法就是從多維問題的事件中，找出成對的因素，排列成矩陣圖，然后根據(jù)矩陣圖來分析問題，確定關(guān)鍵點(diǎn)的方法，它是一種通過多因素綜合思考，探索問題的好方法。矩陣圖依行、列要素分析，可避免一邊表現(xiàn)得太抽象、而另一邊又太詳細(xì)的情形發(fā)生。在系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、親和圖等手法已分析至極限時(shí)使用?！　?.　　2. 　　矩陣圖特點(diǎn) 　　1.　　有時(shí)候交叉點(diǎn)的重要度各不相同，因此可用各種記號區(qū)別之，例如： 　　◎ 非常重要或有非常顯著關(guān)聯(lián) 　　○ 重要或有顯著關(guān)聯(lián) 　　△ 有關(guān)聯(lián) 　　也可以用文字或數(shù)據(jù)寫在交叉點(diǎn)上，使重要度更明確?！　?．從元的關(guān)系中探求解決問題的構(gòu)想。在目的或結(jié)果都有二個(gè)以上，而要找出原因或?qū)Σ邥r(shí)，用矩陣圖比其他圖方便。 決定設(shè)計(jì)新產(chǎn)品　　克服原產(chǎn)品的缺點(diǎn)，擴(kuò)大原產(chǎn)品獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)的效用。如果七個(gè)問題中有一個(gè)答復(fù)不能令人滿意，則表示這方面有改進(jìn)余地。如果提問得不到答復(fù)和鼓勵(lì)，反而遭人譏諷，結(jié)果在人的潛意識中就形成了這種看法：好提問、好挑毛病的人是擾亂別人的討厭鬼，最好緊閉嘴唇，不看、不聞、不問，但是這恰恰阻礙了人的創(chuàng)造性的發(fā)揮。所以從根本上說，學(xué)會發(fā)明首先要學(xué)會提問，善于提問?！　≡诎l(fā)明設(shè)計(jì)中，對問題不敏感，看不出毛病是與平時(shí)不善于提問有密切關(guān)系的。這就構(gòu)成了5W2H法的總框架。相反，有些問題提出來，反而挫傷我們的想象力。創(chuàng)造力高的人，都具有善于提問題的能力，眾所周知，提出一個(gè)好的問題，就意味著問題解決了一半?！　。?） WHY——為什么？為什么要這么做？理由何在？原因是什么？ 　?。?） WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？　?。?） WHERE——何處？在哪里做？從哪里入手？ 　?。?） WHEN——何時(shí)？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？ 　　（5） WHO——誰？由誰來承擔(dān)？誰來完成？誰負(fù)責(zé)？ 　　（6） HOW——怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施？方法怎樣？ 　?。?） HOW MUCH——多少？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費(fèi)用產(chǎn)出如何？　　發(fā)明者用五個(gè)以W開頭的英語單詞和兩個(gè)以H開頭的英語單詞進(jìn)行設(shè)問，發(fā)現(xiàn)解決問題的線索，尋找發(fā)明思路，進(jìn)行設(shè)計(jì)構(gòu)思，從而搞出新的發(fā)明項(xiàng)目，這就叫做5W2H法。5W2H分析法又稱七何分析法 5W2H分析法簡介　　5W2H法是第二世界大戰(zhàn)中美國陸軍兵器修理部首創(chuàng)。而已經(jīng)存在的分析方法則在實(shí)踐中不斷成熟和完善?！　★L(fēng)險(xiǎn)分析方法的使用對企業(yè)決策的實(shí)施與規(guī)劃起著至關(guān)重要的作用。(7)內(nèi)部財(cái)務(wù)信息與決策管理的支撐度，與需求的匹配度。(6)在財(cái)務(wù)信息應(yīng)用于決策管理方面目前主要的困難。(4)介紹對分子公司提供的信息質(zhì)量要求，對于財(cái)務(wù)管理水平不平均的各分子公司在財(cái)務(wù)信息需求方面如何管理。(2)如何根據(jù)決策管理需求來制定對各業(yè)務(wù)部門財(cái)務(wù)信息收集的要求。使用SIPOC模型進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析時(shí)，需要明確的要素包括：(1)目的：為什么會存在這個(gè)過程，目的是什么?(2)供應(yīng)者：該過程的提供方有哪些?(3)輸入：該過程需要哪些人、財(cái)、物?(4)過程：每項(xiàng)輸入由何人以何種方式通過何種流程處理，會發(fā)生什么變化?(5)輸出：該過程將帶來什么樣產(chǎn)品或服務(wù)?(6)客戶：誰在使用這個(gè)過程的產(chǎn)品或者服務(wù)? 　　 　　上圖即是利用SIPOC模型分析財(cái)務(wù)信息過程中的風(fēng)險(xiǎn)。　　(二)SIPOC模型的應(yīng)用分析　　應(yīng)用SIPOC模型分析提高財(cái)務(wù)信息(資產(chǎn)、預(yù)算、價(jià)格，成本、資金、債務(wù)人、債權(quán)人、績效、稅款、風(fēng)險(xiǎn)等)對決策管理的支撐能力?！　IPOC(Supplier供應(yīng)者—lnput輸入—Process流程—Output輸出一client客戶)是識別業(yè)務(wù)流程中關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的分析方法。他們還要開始認(rèn)識到每個(gè)個(gè)人、隊(duì)或部門實(shí)際上是其他為他提供輸人資源以使其能夠完成任務(wù)的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或部門的客戶。個(gè)人和工作組要開始看一看他們或他們的部門執(zhí)行的任務(wù)與其他個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、部門執(zhí)行的任務(wù)之間的關(guān)系是怎樣的。這往往使得人fr]x~于組織中的工作完成情況形成一個(gè)不完整的觀點(diǎn)并且導(dǎo)致效率和生產(chǎn)力低下。當(dāng)人們思考“如何在一個(gè)組織中把工作做好”這個(gè)問題時(shí)，人們考慮的方向通常是“怎么做自己的T作”或是“怎么把自己部門的工作做好”。而對業(yè)務(wù)中的人、財(cái)、物、流程等利于流程目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素進(jìn)行分析，可確保對該流程所涉及的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面梳理。通過對關(guān)鍵業(yè)務(wù)或事項(xiàng)、相關(guān)目標(biāo)的分析，從實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的目的出發(fā)識別風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)際上沒有恒久而明確的目標(biāo)，就無從開始來設(shè)計(jì)一個(gè)組織。列出關(guān)鍵輸入與供應(yīng)商；　　識別過程的起點(diǎn)與終點(diǎn) 　　 有助于SIPOC繪制的問題 　　目的：為什么會存在這個(gè)過程，目的是什么？ 　　輸出：該過程將帶來什么產(chǎn)品或服務(wù)？　　客戶：誰在使用這個(gè)過程的產(chǎn)品或者服務(wù)？ 　　過程：每項(xiàng)輸入需要發(fā)生什么變化？ 如何繪制SIPOC 　　 與完成核心流程 　　供給和輸入 　　要確認(rèn)流程的供給和投入，首先要知道流程的起始點(diǎn)何處、何時(shí)、以什么行動開始。對于一個(gè)具體的組織而言，外部顧客往往是相同的。輸出也可能是多樣的，但分析核心流程時(shí)必須強(qiáng)調(diào)主要輸出甚至有時(shí)只選擇一種輸出，判斷依據(jù)就是哪種輸出可以為顧客創(chuàng)造價(jià)值?！　?)輸出（Output）——流程的結(jié)果即產(chǎn)品。通常會在SIPOC圖中對輸入的要求予以明確，例如輸入的某種材料必須滿足的標(biāo)準(zhǔn)，輸入的某種信息必須滿足的要素等。之所以強(qiáng)調(diào)“關(guān)鍵”，是因?yàn)橐粋€(gè)公司的許多流程都可能會有為數(shù)眾多的供應(yīng)商，但對價(jià)值創(chuàng)造起重要作用的只是那些提供關(guān)鍵東西的供應(yīng)商。這5個(gè)部分的英文單詞的第一字母就組成SIPOC，因而把此稱作SIPOC組織系統(tǒng)模型。SIPOC模型簡介 　　SIPOC其中每個(gè)字母各代表：Supplier 供應(yīng)者；Input 輸入；Process 流程；Output 輸出；Client 客戶。 　　 SIPOC模型是一代質(zhì)量大師戴明提出來的組織系統(tǒng)模型，是一門最有用而且最常用的，用于流程管理和改進(jìn)的技術(shù)。心智圖充分運(yùn)用左右腦的機(jī)能，協(xié)助人們在科學(xué)與藝術(shù)、邏輯與想象之間平衡發(fā)展。它與傳統(tǒng)筆記法和學(xué)習(xí)法有量子跳躍式的差異，主要是因?yàn)樗醋阅X神經(jīng)生理的學(xué)習(xí)互動模式，并且開展人人生而具有的放射性思考能力和多感官學(xué)習(xí)特性?！　∷季S導(dǎo)圖以放射性思考模式為基礎(chǔ)的收放自如方式，除了提供一個(gè)正確而快速的學(xué)習(xí)方法與工具外，運(yùn)用在創(chuàng)意的聯(lián)想與收斂、項(xiàng)目企劃、問題解決與分析、會議管理等方面，往往產(chǎn)生令人驚喜的效果?！　∪祟悘囊怀錾撮_始累積這些龐大且復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫，大腦驚人的儲 　　 存能力使我們累積了大量的資料，經(jīng)由思維導(dǎo)圖的放射性思考方法，除了加速資料的累積量外，更多的是將數(shù)據(jù)依據(jù)彼此間的關(guān)聯(lián)性分層分類管理，使資料的儲存、管理及應(yīng)用因更有系統(tǒng)化而增加大腦運(yùn)作的效率?！　∷季S導(dǎo)圖是一種將放射性思考具體化的方法。思維導(dǎo)圖運(yùn)用圖文并重的技巧，把各級主題的關(guān)系用相互隸屬與相關(guān)的層級圖表現(xiàn)出來，把主題關(guān)鍵詞與圖像、顏色等建立記憶鏈接，思維導(dǎo)圖充分運(yùn)用左右腦的機(jī)能，利用記憶、閱讀、思維的規(guī)律，協(xié)助人們在科學(xué)與藝術(shù)、邏輯與想象之間平衡發(fā)展，從而開啟人類大腦的無限潛能。是一種 革命性的思維工具。唯一的區(qū)別是這些圖表類型顯示圓柱、圓錐和棱錐形狀而不是矩形。　　當(dāng)要對均勻分布在各類別和各系列的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較時(shí)，可以使用三維柱形圖。相同顏色的數(shù)據(jù)標(biāo)記組成一個(gè)數(shù)據(jù)系列。當(dāng)有三個(gè)或更多數(shù)據(jù)系列并且希望強(qiáng)調(diào)所占總數(shù)值的大小時(shí)，尤其是總數(shù)值對每個(gè)類別都相同時(shí)，您可以使用百分比堆積柱形圖。百分比堆積柱形圖以二維垂直百分比堆積矩形顯示數(shù)值。 　　當(dāng)有多個(gè)數(shù)據(jù)系列并且希望強(qiáng)調(diào)總數(shù)值時(shí)，可以使用堆積柱形圖。堆積柱形圖以二維垂直堆積矩形顯示數(shù)值。　　沒有特定順序的名稱（例如，項(xiàng)目名稱、地理名稱或人名）。 　　當(dāng)您有代表下列內(nèi)容的類別時(shí)，可以使用簇狀柱形圖類型：　　數(shù)值范圍（例如，直方圖中的項(xiàng)目計(jì)數(shù)）。三維簇狀柱形圖僅以三維格式顯示垂直矩形，而不以三維格式顯示數(shù)據(jù)。 　　柱形圖具有下列圖表子類型： 　　簇狀柱形圖和三維簇狀柱形圖簇狀柱形圖比較各個(gè)類別的數(shù)值。柱形圖用于顯示一段時(shí)間內(nèi)的數(shù)據(jù)變化或顯示各項(xiàng)之間的比較情況。QC七大手法(新)：關(guān)系圖、系統(tǒng)圖法、KJ法、箭頭圖法、矩陣圖法、PAPC法、矩陣數(shù)據(jù)解析法。 針對模板檢查實(shí)施效果QC七大手法(舊)：特性要因分析圖、柏拉圖、查檢表、層別法、散布圖、直方圖、管制圖。 Check階段： 突出遺留問題及下部打算 制定鞏固措施，防治問題再發(fā)生 Action階段： 按對策要求進(jìn)行實(shí)施 DO階段：制定對策 確定主因 原因分析 設(shè)定目標(biāo) 現(xiàn)狀調(diào)查 選擇課題 Plan階段： A (action) 處理，對檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，對成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，引起重視。 D (Do) 執(zhí)行，根據(jù)已知的信息，設(shè)計(jì)具體的方法、方案和計(jì)劃布局；再根據(jù)設(shè)計(jì)和布局，進(jìn)行具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容。 PDCA是英語單詞Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。成果報(bào)告的編寫并非易事，既要用功認(rèn)真去做，還不能嫌麻煩。 執(zhí)筆人按照QC小組活動的基本程序整理完成成果報(bào)告（初稿）后，將初稿提交QC小組，由組長召集全體成員認(rèn)真討論，看看各步驟之間是否做到緊密銜接，每步所下的結(jié)論是否有充分的依據(jù)和說服力，所用的方法是否正確；QC小組活動中所下的功夫、努力克服的困難，進(jìn)行科學(xué)判斷的實(shí)際情況是否全面總結(jié)等等，通過討論由小組全體修改、補(bǔ)充、完善，最后由執(zhí)筆人集中大家意見，把成果內(nèi)容總結(jié)、整理得生動、活潑、充實(shí)。 7 、報(bào)告內(nèi)容要“實(shí)巧”實(shí)踐證明，用密密麻麻的文字?jǐn)⑹鰹橹鞯某晒麍?bào)告，酷燥無味，其交流效果很差。 成果報(bào)告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明來表達(dá)，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以使成果報(bào)告清晰、醒目。 6 、圖文并貌要“靈巧”成果報(bào)告內(nèi)容各步驟之間要用精巧的語言連貫自然，緊密銜接，前后呼應(yīng)，內(nèi)容與課題名稱一致。 這樣總結(jié)、整理的成果報(bào)告，就有很強(qiáng)的邏輯性、嚴(yán)密性，體現(xiàn)出一環(huán)扣一環(huán)，處處都有交代，使別的小組也能從中得到啟發(fā)。只有通過認(rèn)真的、全面的總結(jié)、整理，才能對管理技術(shù)的運(yùn)用得到更深的認(rèn)識，才能真正提高解決問題的能力。 應(yīng)避免目標(biāo)不明確或用豪言狀語、口號式的內(nèi)容作為制定目標(biāo)依據(jù)。明確目標(biāo)應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，不要定得太多，也不要定得太高，既要富有一定的挑戰(zhàn)性，能激發(fā)全體成員的活力，又要是經(jīng)過小組活動可以實(shí)現(xiàn)的。 “逗巧”就是成果的中心問題應(yīng)該明確并富有挑戰(zhàn)性。 中心問題要“逗巧” 成果報(bào)告的開頭要引人入勝，結(jié)尾要令人回味。 2 、開頭結(jié)尾要“妙巧” “精巧”就是課題名稱能體現(xiàn)“小、實(shí)、活、新”的特點(diǎn)，名稱要精練、準(zhǔn)確、鮮明和簡潔。 透過“精、妙、逗、嚴(yán)、密、靈、實(shí)”七巧，讓您準(zhǔn)確把握成果報(bào)告編寫命脈，再塑最佳成果報(bào)告，再現(xiàn)成功風(fēng)采。QC小組成果報(bào)告是小組成員綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，成果報(bào)告的編寫要體現(xiàn)兩個(gè)基本立足點(diǎn),一是立足于本身的提高；二是立足于發(fā)表交流。 鞏固措施： 納入標(biāo)準(zhǔn)的名稱及條款，防止再發(fā)生。 實(shí)施： 表達(dá)清楚，以實(shí)施為主。 確定主因并對其論證： 事實(shí)和數(shù)據(jù)表示。 “倒裝”“后套”改變其真實(shí)性。 、形象表達(dá)的就不用文字。 ，越精練越好。 一般要求： ，體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn) ，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神 ，課題完成后，小組應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)十一、總結(jié)回顧及今后打算 ，用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況，鞏固期能看到穩(wěn)定狀態(tài)為止。 ，不用口號、形容詞寫鞏固措施。 ，防止問題再發(fā)生應(yīng)制訂鞏固措施。 控制圖 散布圖十、鞏固措施排列圖 調(diào)查表 效果檢查常用圖表： ，如人員素質(zhì)、技術(shù)水平的提高等。 （2）在C階段再進(jìn)行一次小的PDCA循環(huán)。 達(dá)到目標(biāo)，問題已解決，進(jìn)入下一步驟。 1. 用數(shù)據(jù)把實(shí)施前的狀況和實(shí)施后的目標(biāo)進(jìn)行比較。 ，通過活動去解決別人的問題不妥。 、設(shè)備、儀器投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 ，應(yīng)及時(shí)修改對策。 ，展示小組活動的難易程度。 ，體現(xiàn)小組的團(tuán)隊(duì)精神。 ，只有好、壞差別。