【正文】 進(jìn)行認(rèn)真操作，無論是流程、過程、還是分散的多個(gè)任務(wù)，都可以進(jìn)行目標(biāo)管理。國(guó)外某些政府機(jī)構(gòu)也這樣實(shí)行目標(biāo)管理。項(xiàng)目性工作可用目標(biāo)管理進(jìn)行操作，程序性工作只能用一般的績(jī)效管理進(jìn)行操作，兩者可以分別進(jìn)行不同的考核與評(píng)價(jià)。一般來說，在經(jīng)營(yíng)企業(yè)中實(shí)施目標(biāo)管理的多，對(duì)于行政工作，同樣也可以實(shí)行目標(biāo)管理?！毙垼骸昂玫模覀円谥朴営?jì)劃時(shí)就把這個(gè)因素考慮進(jìn)去。按照月初訂的目標(biāo)，我們這個(gè)月的成績(jī)只能得B了?！崩羁偅骸拔視?huì)安排王總在下周給你們作一次培訓(xùn)?！崩羁偅骸澳阏f得對(duì)，采取措施了嗎？”小張：“我們已經(jīng)開會(huì)作了規(guī)定。你們自己有什么體會(huì)？”小張：“我們覺得一定要做好準(zhǔn)備工作，最好先把客戶的情況摸清楚，有了對(duì)策再出擊?！毙垼骸罢娴模俊眻?chǎng)景三：小會(huì)議室小張（不安地）：“這是本月我們工作完成的情況，結(jié)果沒有達(dá)到原來的預(yù)期。還必須想辦法增加。平時(shí)我會(huì)關(guān)注每個(gè)人的工作，有問題可以隨時(shí)來找我，我就是你們的后備資源。月底我會(huì)與大家再溝通一下,目的是:①研究得失、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。大目標(biāo)呢，我會(huì)與你們一起商討，在摸清了可能的小目標(biāo)之后，我再去跟老總討價(jià)還價(jià)。以后獎(jiǎng)金要與訂單落實(shí)的量直接掛鉤。另外，對(duì)結(jié)果要對(duì)照目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，并把評(píng)估結(jié)果的反饋，讓上下級(jí)一起總結(jié)成功與失誤的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，進(jìn)而更有成效地改善工作方法。198。198。同時(shí)，目標(biāo)還應(yīng)該符合一些原則。198。 上下級(jí)員工必須有一個(gè)良好的思想基礎(chǔ)上下級(jí)之間的溝通渠道通暢，有著共同的愿望，并且大家都愿意為之而努力。KPI名稱KPI定義負(fù)責(zé)人考核周期目標(biāo)管理績(jī)效考核推進(jìn)對(duì)部門目標(biāo)管理績(jī)效考核模式的推進(jìn)程度進(jìn)行評(píng)估A年度合理化建議處理及時(shí)性及時(shí)處理的合理化建議數(shù)與合理化建議總數(shù)的比率B月度人均合理化建議數(shù)合理化建議總數(shù)與部門總?cè)藬?shù)的比率C季度員工達(dá)到任職資格比例部門員工達(dá)到目標(biāo)任職資格人數(shù)與員工總?cè)藬?shù)的比率D年度…………，這個(gè)部門應(yīng)用的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系是目標(biāo)管理嗎？是□ 不是□，請(qǐng)說明理由。但是如果三個(gè)KPI互不相關(guān)，對(duì)它進(jìn)行管理，可能就是采取目標(biāo)管理的工作方式了。但是KPI體系是要求觀察三個(gè)指標(biāo)獨(dú)立的變化。如果對(duì)一個(gè)銷售工作制訂的KPI是收入、毛利、回款等三項(xiàng)。它常常是多方面分散工作所形成的結(jié)果，達(dá)不到有針對(duì)性地激勵(lì)特定工作者的目的，也達(dá)不到真正的目標(biāo)管理要求參與KPI管理及負(fù)責(zé)的程度。一個(gè)組織或一個(gè)人在一定時(shí)期內(nèi)采用目標(biāo)管理的目標(biāo)不宜過多，通常情況下最好三個(gè)左右，否則不可能完全按目標(biāo)管理的意義進(jìn)行操作，而且即使是操作了，也勢(shì)必不會(huì)有好的效果。像這樣每一個(gè)KPI單獨(dú)拿出來操作，可以是目標(biāo)管理，但是如果沒有將具體完整的工作任務(wù)進(jìn)行管理、推進(jìn)和控制，它就不是嚴(yán)格意義的目標(biāo)管理。=關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）體系公司整個(gè)組織都被納入KPI體系以后，每一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)從KPI數(shù)字中就可判斷企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，了解哪些地方落后了需要支持或采取措施補(bǔ)救，由此形成一套監(jiān)控管理體系。這只不過是一般意義的工作考核，把目標(biāo)管理考核的范圍擴(kuò)大了。除了這些以外，還有一些日?？己?，例如積極參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)（缺一次扣2分）。各XX專項(xiàng)檢查并出具檢查報(bào)告（5分）。工作目標(biāo)在年初統(tǒng)一下達(dá)，而單項(xiàng)目標(biāo)則是根據(jù)工作需要臨時(shí)下達(dá)的單項(xiàng)工作目標(biāo)?！保ǚ职l(fā)資料，員工看）員工：“科長(zhǎng)，您能給大家詳細(xì)介紹一下嗎？”科長(zhǎng)：“可以，我把整個(gè)框架給大家介紹一下?！厩榫捌巍繄?chǎng)景：工作會(huì)議科長(zhǎng)：“開會(huì)了，為了提高管理水平與工作效率，公司從現(xiàn)在開始，決定實(shí)行目標(biāo)管理。像他們這樣操作，既沒有制訂目標(biāo)這一環(huán)，也沒有過程管理這一環(huán)，不能稱之為真正的目標(biāo)管理?！苯?jīng)理：“我不管你怎么做，我只要看結(jié)果，明白嗎？”班組長(zhǎng)：“明白，經(jīng)理，您就放心吧！”點(diǎn)評(píng)：目標(biāo)管理是制訂目標(biāo)、過程管理、結(jié)果評(píng)估與反饋這個(gè)全過程的管理。再低公司那邊也通不過。不過經(jīng)理，這指標(biāo)萬一達(dá)不到，對(duì)我們整個(gè)班子的影響也不好??！請(qǐng)您還是把目標(biāo)稍訂低一點(diǎn)兒，讓大家都能拿到獎(jiǎng)金，何樂而不為呢？再說，別的部門我看訂得都不高。”班組長(zhǎng)（推門進(jìn)，手里拿著文件，遞上）：“經(jīng)理，你走了之后，我們都討論過了，大家一致認(rèn)為這個(gè)指標(biāo)訂的實(shí)在太高了。他們認(rèn)為完成了這兩個(gè)步驟，就完成了目標(biāo)管理的過程，其實(shí)不然。實(shí)施目標(biāo)管理，讓每一個(gè)員工都承擔(dān)起責(zé)任，這種辦法對(duì)于所有的企業(yè)都是適用的。后者才是真正的問題所在。”劉董：“我看這還無法從根本上解決問題，還得從長(zhǎng)計(jì)議……”點(diǎn)評(píng)：實(shí)際上王總已經(jīng)找到問題所在了：一個(gè)是員工素質(zhì)差，另一個(gè)是文化的差異。業(yè)務(wù)科埋怨包裝部發(fā)貨沒搞對(duì)，而包裝部又埋怨庫(kù)房和制造問題，現(xiàn)在我把包裝部放在業(yè)務(wù)科內(nèi)，問題就少多了。以前接訂單，都是業(yè)務(wù)科與客戶接洽，確定樣式、交貨時(shí)間等，再傳遞下去，但最后包裝部發(fā)的貨總是出問題，當(dāng)然客戶常在時(shí)間、樣式上變化也是原因之一。這里的人和臺(tái)灣人不一樣，臺(tái)灣人知道年底老板會(huì)給一個(gè)大紅包，這里人是拿到手了才相信有紅包。我認(rèn)為員工素質(zhì)低是一個(gè)很重要的原因。場(chǎng)景：辦公室，A企業(yè)的劉董事長(zhǎng)、王總（劉董事長(zhǎng)的內(nèi)弟）王總：“姐夫，你怎么過來了？醫(yī)生不是讓你多休息幾天嗎？”劉董：“唉，哪里呆得住，先說說情況吧！”王總：“原來大陸廠拖延的訂單、服務(wù)不好的客戶，都由臺(tái)灣的廠替補(bǔ)，現(xiàn)在臺(tái)灣廠沒有了，擔(dān)子全壓在大陸廠上，所以拖延訂單、樣不對(duì)貨、色度差別、得罪小批量客戶等問題愈來愈嚴(yán)重了。5年前劉先生開始在大陸設(shè)廠，為降低成本，兩年前把臺(tái)灣的生產(chǎn)部分也全部搬到了深圳，企業(yè)的商務(wù)部分留在了臺(tái)灣。這個(gè)工廠已有22年歷史了，由劉先生夫婦在臺(tái)灣創(chuàng)建，一直向全世界的大玩具企業(yè)和經(jīng)銷商供應(yīng)高檔玩具的零配件。究其原因，是因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)于目標(biāo)管理的理解存在著各種偏差，也沒有建立一套科學(xué)完善的目標(biāo)管理制度。目標(biāo)管理對(duì)于企業(yè)的重要意義目標(biāo)管理不論對(duì)于組織還是個(gè)人的發(fā)展，都有著非比尋常的巨大作用。終點(diǎn)處，白兔身上披著條毛巾，接受兔子記者們的熱情采訪：白兔為自己賽程的每個(gè)階段都設(shè)置了奮力爭(zhēng)奪的目標(biāo)，并且不斷給自己鼓勁兒的各種精神動(dòng)力，所以它成功了。起跑線上，槍聲一響，白兔子一馬當(dāng)先地猛沖了出去。然而，科學(xué)的考評(píng)方法還是具有一些共同特質(zhì)的。理性目標(biāo)、系統(tǒng)資源、管理過程和功能等四種模式是比較常見的組織考核模式。但是企業(yè)管理者卻往往發(fā)現(xiàn)，制訂一個(gè)能真正適合本企業(yè)的科學(xué)的績(jī)效考評(píng)方法確實(shí)非常困難。以上10個(gè)原則是在選擇績(jī)效評(píng)估指標(biāo)、運(yùn)用績(jī)效評(píng)估方法時(shí)應(yīng)該重點(diǎn)考慮的，否則，設(shè)計(jì)出來的績(jī)效評(píng)估模型將殘缺不全，在考核過程中會(huì)顧此而失彼，甚至有時(shí)將直接導(dǎo)致只揀了芝麻卻丟了西瓜，最終只能本末倒置，事倍功半，達(dá)不到預(yù)期的理想目標(biāo)。198。198。198。198。198。198。198。198。198。雖然每個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況不同，制訂出的績(jī)效考評(píng)方法也就分別不同，但是理想的績(jī)效考評(píng)方法具有以下的特質(zhì)：198?！币遥骸按蜃?，經(jīng)理正在為自己設(shè)計(jì)的考核方案得意呢，你還去找他提意見？”點(diǎn)評(píng)：采用絕對(duì)的量化考核很容易扼殺員工們的創(chuàng)造性和工作積極性，只能把人束縛在死析的條理、制度中。大家都在背后罵我們?nèi)肆Y源部呢。老總提出過公司要以人為本，大家認(rèn)為這哪里是以人為本，根本就是以工作、以條例為本?！币遥骸氨а剑　奔祝骸盀槭裁?？”乙：“上個(gè)月，做完了考核后，我找?guī)讉€(gè)員工談過話了。采用絕對(duì)量化的考核方法，不僅嚴(yán)格固定了死板的考核的內(nèi)容，抹殺了工作中的創(chuàng)新、改善和進(jìn)步，而且要建立一個(gè)完善的絕對(duì)量化考核制度也是根本不現(xiàn)實(shí)的。到底應(yīng)該怎么做才能讓大家都滿意呢？”點(diǎn)評(píng)：?jiǎn)螒{老板個(gè)人的眼光判斷員工績(jī)效好壞是根本不行的。”（帶門出去，門外馬上有幾人湊過來）甲：“（心知肚明地）張秘書，老板又在閉關(guān)了？”小張：“知道了還問什么！”老板（一人在辦公室，自語）：“又到年底了，該發(fā)獎(jiǎng)金了！每年到這個(gè)時(shí)候真的很頭疼！唉，只好硬著頭皮地打起精神做吧！”（坐在辦公桌前，在文件上邊劃邊想）“李明，今年幾筆重要的業(yè)務(wù)都是他拉來的，功不可沒，他的獎(jiǎng)金肯定應(yīng)比其他人高；老陳，公司的元老，一向兢兢業(yè)業(yè)的，把公司當(dāng)成家，這份‘苦’心不能不告慰一下，也多給一些吧；元浩，雖然是新人，但是很有潛力，應(yīng)該想辦法把他留住，這獎(jiǎng)金也不能太少嘍！趙美辰，在公司很有人緣，大家對(duì)她的評(píng)價(jià)一貫很好；覃佳，這小子，前兩天還跟我暗示要我多發(fā)他獎(jiǎng)金呢?！厩榫捌巍恳粋€(gè)小型企業(yè)辦公室老板：“小張，我要一個(gè)人在辦公室做點(diǎn)兒事，在這段時(shí)間內(nèi)不要讓人打攪我。因此，采用模糊判斷考評(píng)不僅起不到考評(píng)應(yīng)起的積極作用，反而會(huì)成為阻礙工作進(jìn)步的工具。一個(gè)人看待事物往往總是不全面的。請(qǐng)把不同的績(jī)效評(píng)估方法與其相應(yīng)的績(jī)效含義各自連接起來?！咀詸z】不同的績(jī)效考評(píng)方法中的績(jī)效具有不同的含義。所以是結(jié)果+過程，但更多的還是結(jié)果指標(biāo)。而目標(biāo)指標(biāo)法則是結(jié)果+過程。這里面有一個(gè)假設(shè)，良好的職業(yè)道德+勤奮+能力就可以產(chǎn)生良好的業(yè)績(jī)。績(jī)效考核要的是結(jié)果，但也從達(dá)成結(jié)果的一些因素出發(fā)，進(jìn)行過程管理。表21 四種評(píng)價(jià)方法比較考核方法觀察印象法德能勤績(jī)法績(jī)效要素法目標(biāo)指標(biāo)法特 點(diǎn)注重被考評(píng)者周圍的人對(duì)他的評(píng)價(jià)，保持上級(jí)的權(quán)威注重人品和一貫的做事方式，特別強(qiáng)調(diào)個(gè)人必須保持良好形象列舉出各種績(jī)效層次過程和結(jié)果的狀況預(yù)先設(shè)立要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)或評(píng)估指標(biāo)缺 點(diǎn)評(píng)估人標(biāo)準(zhǔn)不一致，隨評(píng)估人的喜好和偏見常常會(huì)產(chǎn)生誤差產(chǎn)生曲解，只注重品德和勤奮，卻不注重實(shí)際績(jī)效成果制訂評(píng)估表有困難，要素不全面、準(zhǔn)確，不能適時(shí)地應(yīng)對(duì)環(huán)境任務(wù)的不斷變化目標(biāo)指標(biāo)不能全面表示績(jī)效，使績(jī)效考核變得復(fù)雜，而且管理人員也難于操作應(yīng) 用范 圍臨時(shí)、簡(jiǎn)單、管理幅度較小的評(píng)估初級(jí)評(píng)估，或針對(duì)管理人員的評(píng)估只適合評(píng)價(jià)一些穩(wěn)定和程序性的工作適用于對(duì)業(yè)務(wù)人員的評(píng)估績(jī)效考評(píng)中績(jī)效的含義管理根據(jù)其關(guān)注的重點(diǎn)不同，經(jīng)?？梢员环譃榻Y(jié)果和過程的管理。但是由于目標(biāo)指標(biāo)不能全面表示績(jī)效，從而使績(jī)效考核變得復(fù)雜化，而且對(duì)管理人員來說此法也難于操作。所謂目標(biāo)指標(biāo)法，是指對(duì)被評(píng)估者評(píng)估期的工作行為和結(jié)果預(yù)先設(shè)立要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)或評(píng)估指標(biāo)，到評(píng)估期末依此評(píng)估達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的程度或指標(biāo)值，得出評(píng)估結(jié)果的方法。它的問題是制訂評(píng)估表有困難，而且要素不夠全面和準(zhǔn)確，一旦確定下來了，又會(huì)很呆板，不能適時(shí)應(yīng)對(duì)環(huán)境任務(wù)的靈活變化。績(jī)效要素法是指對(duì)工作的過程步驟、組成部分、結(jié)果表現(xiàn)、工作者針對(duì)該工作的行為活動(dòng)、績(jī)效支持和保證因素等各個(gè)不同方面進(jìn)行分解，用分解的要素作為考核內(nèi)容的績(jī)效考核方法。這在傳統(tǒng)的企業(yè)中常常用得較多。但在一些臨時(shí)、簡(jiǎn)單、管理幅度較小的評(píng)估中，還是用得著的。這種方法在簡(jiǎn)單績(jī)效評(píng)估時(shí)經(jīng)常使用。對(duì)員工個(gè)人的考核方法績(jī)效對(duì)員工個(gè)人評(píng)估方法多種多樣，有的方法是針對(duì)并強(qiáng)調(diào)人、工作、定量、定性、過程、結(jié)果導(dǎo)向、對(duì)工作的局部考核、對(duì)全局的考核等各種方法……總之，考核方法沒有對(duì)錯(cuò)之分，只有更加合理之別，每家企業(yè)的實(shí)際情況不同，考核的目的不同，那么就可以采取不同的考核方式。而張總所采取的是功能模式，即組織的產(chǎn)品和服務(wù)能多大程度的使顧客獲得滿意。也就是說，對(duì)組織的考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不同?！秉c(diǎn)評(píng)：張總看中的是被收購(gòu)公司的團(tuán)隊(duì)，而李總看中的卻只是公司的產(chǎn)品是否成熟。這家公司中的幾個(gè)高層領(lǐng)導(dǎo)者已經(jīng)在一起磨合了很多年，而且里面有技術(shù)和市場(chǎng)的各種高手?！崩羁偅骸八鼈兊漠a(chǎn)品很成熟嗎？”張總：“產(chǎn)品還不是很成熟，還需要一定的時(shí)間。李總：“張總，好長(zhǎng)時(shí)間沒有見面了，聽說你最近收購(gòu)了一家做政務(wù)信息化的公司。有人看業(yè)績(jī)，這就是對(duì)組織考核的理性目標(biāo)模式；有人看成長(zhǎng)性，這就是看未來的業(yè)績(jī)，是典型的系統(tǒng)資源模式。又要出年報(bào)了，大家可要小心，不要踩中了年報(bào)‘地雷’。成長(zhǎng)性好的股票，將來一定會(huì)有好的回報(bào)。甲：“你去年成績(jī)不錯(cuò)吧?”乙：“不錯(cuò)什么呀，虧了！我的股票本來前年業(yè)績(jī)很好，沒想到去年中報(bào)一下子滑坡，我還是長(zhǎng)線思路，虧了。系統(tǒng)資源、管理過程和功能等三種模式是幾種比較常見的組織考核模式?？己私Y(jié)果的表現(xiàn)形式也有很多種，考核分只是眾多考核結(jié)果的表現(xiàn)形式中的一種?？?jī)效考核對(duì)于企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用顯而易見，但是它的復(fù)雜性決定了把績(jī)效考核做得很成功的企業(yè)往往是極少數(shù)。實(shí)際上制訂考核內(nèi)容，被考核者就會(huì)做好這些內(nèi)容的工作；制訂考核制度，被考核者就會(huì)受考核制度的強(qiáng)力引導(dǎo)。績(jī)效評(píng)價(jià)方法績(jī)效是現(xiàn)在很多人都在認(rèn)真研究的話題，很多企業(yè)也都在進(jìn)行績(jī)效考核，試圖通過考核來研究績(jī)效管理，促進(jìn)績(jī)效水平的大幅度提高。理想中的績(jī)效評(píng)估方法必須既公正又簡(jiǎn)單易行?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2講 績(jī)效是怎樣評(píng)出來的【本講重點(diǎn)】不能讓猴子偷懶——猴王對(duì)下屬的評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)方法不科學(xué)的考核方法理想的績(jī)效考評(píng)方法不能讓猴子偷懶——猴王對(duì)下屬的評(píng)價(jià)樹林里的一個(gè)小山坡上，坐著一只個(gè)頭很大的猴王，它看起來很威嚴(yán)但滿懷著心事。不同的因素，對(duì)績(jī)效產(chǎn)生的影響不同，管理者要關(guān)注那些最容易變化的因素。存在多種解釋的原因在于個(gè)人所處的環(huán)境不同，看問題的角度不同。【本講小結(jié)】在新的環(huán)境下，許多企業(yè)都希望通過考核來加速發(fā)展，績(jī)效問題成為關(guān)注的焦點(diǎn)。例如分析一位工人加工機(jī)器零件的過程，如果這位工人某天生產(chǎn)了10個(gè)零件，那么在這個(gè)過程中，對(duì)員工給予勞動(dòng)報(bào)酬，就是公司給予這位工人10個(gè)零件的報(bào)酬；明白結(jié)果是指公司確認(rèn)工人這一天做了10個(gè)零件的勞動(dòng)成果；讓以后績(jī)效提高是指這位工人熟悉了加工這個(gè)零件的技能以后，以后的工作效率和工作量會(huì)因他及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和增加改進(jìn)措施后能不斷得到提高，甚至是大幅度地不斷提高。面向過去包括給做出績(jī)效的