【正文】 不止待了六個月而已。 “真的嗎?才六個月而已嗎?可是，我在這里沒有．一個朋友，除了你以外，沒有人可以和我談談話，而你又老是不在家。 “我們在這里只不過待了六個月而已。 我瞪著她，問：“你真是迫不及待想離開這里，對不對?” “這里不是我的家鄉(xiāng)，我不像你對這里有這么深的感情?！? “喔?！? 她說：“假如他們要關(guān)掉工廠，難道你對于以后要搬到哪里去住，一點都不感興趣嗎?我可是感興趣得很。 有幾秒鐘的時間，我覺得難以置信，我說：“沒有，我沒有問他我下一個職務會是什么。” 她的臉色變了，難道反而變得開朗了些?“關(guān)掉這個工廠……真的嗎?” “對呀，最近情況很糟?！蔽腋嬖V她。 “對不起。”她說。 “好吧，家里沒有東西可以吃，因為我以為要出去吃晚飯。我必須把這件事處理妥當?！?“茱莉，我正在處理一個危機。 她站起來，把手插在腰上，我注意到她換上了一身新裝?！蹦阕蛱焱砩险f我們今天出去吃大餐?！蔽覔u搖頭。“啊，可憐的寶貝。她有雙大大的、美麗的藍眼睛，對我而言，她的眼睛根本不必再靠什么東西來襯托，但是我又知道什么呢？ “很好”我說“你看起來不怎么帶勁。“做頭發(fā)的人說，這種發(fā)型更可以襯托出我的眼睛?！班?喜歡我的發(fā)型嗎?”她說她轉(zhuǎn)過頭來，她那頭濃密、棕色的直發(fā)現(xiàn)在變成滿頭蓬亂的卷發(fā)，發(fā)色也變得不一樣，有些地方顏色比較淡。沒錯，皮區(qū)，關(guān)于如何完成這件工作，你可真樹立了好榜樣!2 把我買下來真是奇怪，當你覺得自己的世界快要塌下來的時候，周遭最親密的人都還穩(wěn)如泰山!你簡直沒辦法明白，他們怎么可能絲毫不受這些事情干擾? 晚上六點半左右，我從工廠溜回家，打算草草吃點晚餐。我對皮區(qū)已經(jīng)惱怒到了極點，開始想像自己打電話給他，在他的耳邊大喊大叫。我想那個家伙只不過是心情太壞了，腦子里一片混亂，所以就把事情弄得一團糟。 唐納凡看起來很訝異。上帝，我們真的碰上麻煩了嗎?我望了唐納凡一眼，他緊追著我的腳步。我問唐納凡損壞有多嚴重，他說：“我不知道，那部機器就癱在那兒，我們正在用電話聯(lián)系原制造商。 我閉上眼睛，覺得好像有一只冰冷的手伸到我的身體里，緊箝住我的胃。 “NCX—10。”他說，“但是，你瞧，問題是現(xiàn)在機器不動了，而且可能一時也好不起來?！? “我們有足夠的零件來完成訂單嗎?”我問。問題是，他沒有把其中兩個螺帽拴緊，因此工具機的小零件現(xiàn)在撒得滿地都是。 “能不能勸他回心轉(zhuǎn)意?” “嗯，我們可能不見得想要他回來上班。想找到人來接替他的工作，將會非常困難?！蔽亦絿佒? “我不知道有沒有人告訴你，但是皮區(qū)咆哮的那個機械師傅東尼，剛剛辭職不干了?！斑@正是我想和你討論的事情。 “那么我猜你已經(jīng)知道四一四二七號訂單情況有多么緊急了?”我問他。”我說，“有沒有人告訴你今天早上的訪客是誰?” “全工廠都曉得這件事了。 “早安!”唐納凡說。 我們花了一分鐘時間，才真正碰頭。他在這里擔任生產(chǎn)經(jīng)理已經(jīng)九年了。他說話從來不會不著邊際，他似乎也頗引以為傲。唐納凡龐大的身軀就好像一座山，他有六英尺四英寸高，體重大約二百五十磅，其中啤酒肚大概就占了大半。 即使周圍有這么多噪音，我還是聽到了口哨聲。偶爾會出現(xiàn)莫名的“砰”一聲巨響。玻璃窗后面，豐滿的紅發(fā)女人正對著琥珀色的顯示器，敲打著電腦鍵盤。一群女作業(yè)員圍著長桌處理成卷的電線。 穿過工廠時，不時冒出一個個幾乎隱藏在機器中間的工人，當我走過的時候，他們都抬起頭來，有的人對我揮揮手，我也對他們揮揮手。大部分的機器都漆上了艷麗的狂歡節(jié)顏色——橘色、紫色、黃色、藍色。工廠其實只不過是一個大大的房間，在占地幾英畝的空間里，擺滿了機器。生產(chǎn)線上，一大捆閃閃發(fā)亮的條狀鋼片，正向一部機器徐徐轉(zhuǎn)動，鋼片通過機器時，每隔幾秒鐘就發(fā)出“咔喳”的聲音。從地面到屋頂，層層架子上堆著一個個裝滿了零件和材料的柜子和紙箱。 穿過了分隔工廠和辦公室的雙重大門之后，就進入了另外一個世界。我一向都有這樣的感覺，周遭的一切既世俗又神奇，工廠真是個奇妙的地方，即使純粹從視覺上而言，都是如此。無論如何，她還有三個月的時間可以賺這份薪水。我喜歡她，也欣賞她的工作表現(xiàn)。她的前夫是個酒鬼，他們很久以前就離婚了，從此，她就不想再和男人有任何瓜葛，或幾乎沒有任何瓜葛。法蘭的個性十分爽快。哇!我猜我想換一輛像那樣的車子，還有得等了。 法蘭倒吸了一大口氣。 “我不知道確切的數(shù)字，不過我想價錢應該在二三萬美金左右。她彎過身來。” “真是部好車!”她說，然后笑了起來，“起先我還以為是你的車。 法蘭正在打一封信，她抬起頭來微笑著說：“好。 “法蘭，我要去工廠看看。我決定最好還是親自去工廠看看現(xiàn)在的情況。 三個月，我的腦中只有這幾個字?！彼幻骈_門，…面說，還對我眨了眨眼睛?！蔽艺f。 他說：“假如我現(xiàn)在離開，那么我就錯過了第一個會議?！? 皮區(qū)看看手表，站起身來，而我還坐在那里?！氨?，只有三個月。” “但是，我需要時間。我現(xiàn)在還是這么想。 “我知道打從你一接手，情況就不怎么妙。皮區(qū)已站起身，繞過辦公桌，坐在我身旁的椅子上，傾著身子。意外我從窗口望出去，停車場停滿了早班工人的車子。我完全沒有預期會在今天早上會聽到這么糟糕的消息。 “假如我沒有辦法及時達到目標呢”我問 “那么我就要在主管委員會上建議關(guān)掉這座工廠”他說。：“假如你想要曉得底線在哪里，我現(xiàn)在就告訴你：你只剩三個月來讓這座工廠轉(zhuǎn)虧為盈。” 才一大早，我已經(jīng)疲憊不堪?！薄＜偃缒氵€是辦不到，那么無論是你，或這座工廠，對我來說，都沒有什么用處了。然后——“砰”的一聲——他的拳頭猛敲了一下桌子，用手指著我。你想我會從大老遠跑來這里，只是為了加快一筆延遲的訂單嗎?你以為我事情還不夠多嗎?我特地跑來，是為了提醒你們，這不只是客戶服務的問題，你的工廠正在不斷虧損。重點是，要想辦法完成柏恩賽的訂單?！逼^(qū)說。 “你瞧，我們?yōu)檫@件事爭辯不休，完全是浪費時問?！? 我一直都還站著，我從辦公桌前拖了張椅子過來，坐在平常訪客坐的位置。喔，可惡，我心里想?！彼f，“先證明給我看你可以有效運用現(xiàn)有的人力，否則就別哭訴人手不夠!， 我正想回嘴，皮區(qū)卻伸出手來制止我?！? 他靜靜的說：“你只管把東西制造出來就好了，聽到了嗎?， “那么，你就得給我需要的人手!”我說。他沒有繼續(xù)追問，反而問我，我怎么會不曉得工廠里的狀況，他已經(jīng)厭倦了不斷聽客戶抱怨延遲交貨。我沒有辦法告訴他，頭兩次電話鈴響的時候，我正好在和太太吵架；可笑的是，我們之所以會吵架，正是因為我太太覺得我對她不夠關(guān)心；而電話鈴聲第三次響起的時候，我也沒有接電話，因為當時我們正在講和。 我試圖告訴皮區(qū)，沒錯，延誤訂單是我們的不對，我會親自監(jiān)督后續(xù)的處理，但是他非得今天一大早跑來這里，把整個工廠弄得雞飛狗跳嗎? 他問，那么我昨天晚上到底跑到哪里去了?他打電話到我家，卻一直找不到我。因此昨天晚上，柏恩賽簡直要發(fā)狂了(或許帶著一點酒意)。顯然當初所有的人都叫他把這筆生意交給我們的競爭對手，而柏恩賽力排眾議，大膽的把訂單交給我們。柏恩賽似乎是兇為他的訂單(第四一四二七號訂單)已經(jīng)延遲了七個星期交貨，而勃然大怒?！? “好，好，別那么緊張。” 他直直瞪著我，然后說：“假如你沒有辦法在這里推動工作，那么以后根本不會再有任何工人需要你來操心了。 他說：“你想知道我為什么跑來嗎?我來這里，是為了拯救你們這些差勁的家伙。” 我說：“我很想坐下，不過你正好坐在我的椅子上?！? “皮區(qū)，究竟發(fā)生了什么事?”我問。他長得矮胖結(jié)實，滿頭濃密的銀發(fā)與冷峻的雙眼正好匹配。 我的辦公室大門敞開，我走了進去，他就在那兒。他對我搖搖頭。 這時候，丹普西正好走過我身邊，準備回工廠工作。 “好，好，我知道你也只不過是半途卷入這場混亂之中，”我試圖安慰他，“我們就盡快把生產(chǎn)線準備好，開始處理那個零件吧。嘿，我只不過想知道該怎么辦。不過一定出了什么緊急狀況，皮區(qū)才會親f{跑來這里?！拔腋嬖V他。 “當然，不過，呃，我們應該先做什么呢?先完成我們原本打算要做的東西，還是先為皮區(qū)趕工?”雷伊問。 “好，現(xiàn)在讓大家回去工作。我恰好曉得．單馬丁尼茲一個人，還沒有足夠的權(quán)威來號召一場罷工，因此我說，假如工會要提出申訴，沒有問題，我很樂意今天就找個時間和工會會長奧當那談一談，我們會依照正當?shù)某绦騺硖幚磉@件事情。馬丁尼茲起先對我的說法并不滿意，而機械工的意思似乎是要皮區(qū)向他道歉。我轉(zhuǎn)向馬丁尼茲和那名工人，這才發(fā)現(xiàn)原來他就是那個機械工?！蔽艺f。”丹普西說。 “那么，皮區(qū)現(xiàn)在在哪里?”我問。他們又吵了一會兒，機械工威脅要罷工，工會干事出現(xiàn)了，每個人都瘋掉了，沒有人在工作。那名機械工看看雷伊，又看看丹普西，再看看J支區(qū)，然后把螺旋板一丟，告訴他們，他們?nèi)偭恕? 皮區(qū)才不管這件立刻要完成的東西是什么，他只關(guān)心第四一四二七號訂單能不能及時出貨。假如工人拿不到這個零件，就沒有辦法進行裝配；假如他們沒有辦法裝配，當然就沒辦法出貨。他到處咆哮，對著丹普西發(fā)號施令。根據(jù)我的觀察，這個工廠的訂單可以區(qū)分為四種優(yōu)先次序的級別：“緊急”……“非常緊急”……“緊急得不得了”……以及“立刻完成”!總之，我們就是沒有辦法依進度完成訂單。于是皮區(qū)逼著每個人四處追查到底發(fā)生了什么事，查出來的結(jié)果是，那是筆很大的訂單，同時也是筆延遲交貨的訂單。原來 皮區(qū)一個小時以前就到了，他直接走進我的工廠，命令他們報 告第四一四二七號訂單目前的執(zhí)行狀況。丹 普西告訴我出問題了，馬下尼茲嚷嚷著快要發(fā)生罷工事件了，那 名工人嘟噥著有人騷擾他，而雷伊則大叫：我們沒有辦法完成某 件東西，因為缺了一個零件，他們?nèi)伎粗遥疑踔吝B杯咖 啡都還沒來得及享用。 “羅哥先生”我聽到有人大喊。通常在會議尚未開始，電話鈴聲尚未響起，以及還沒有蹦出任何緊急情況之前，我確實可以完成很多工作。我的腎上腺激素已經(jīng)開始加速分泌，不曉得皮區(qū)究竟在這里干嘛，看來今天早上別奢望能完成任何工作了。我也想啊，只是現(xiàn)在可能變得機會渺茫了。下車后，我瞄了一眼車牌號碼，更確定這一定是皮區(qū)的車子，因為車牌上寫著：“一號”。他愛把那輛該死的朋馳轎車停在哪兒都成。不，皮區(qū)非要把車停在標示了我的頭銜的車位上不可，他最喜歡利用這種微妙的暗示了。那輛朋馳就停在工廠旁邊，緊挨著我的辦公室，而且穩(wěn)穩(wěn)的停在我的車位上。在你追尋這些原則以及了解這本書的路上，祝你好運。我們周遭世界究竟是如何形成今天的面貌?又為何是這個樣子?假如你想要進一步了解，就必須挑戰(zhàn)基本假設。必須要像這樣挑戰(zhàn)基本的假設，才能有所突破。我們只需要看看現(xiàn)實，然后很有邏輯而且很精確的評估一下我們所見到的現(xiàn)況就好了。 最后，同時也最重要的是，我們每一個人都可以成為杰出的科學家。 我也希望讀者能夠看到，無論你把這些原則用在銀行、醫(yī)院、保險公司及家庭等不同的組織中，都還是有它的價值。透過真正的理解而產(chǎn)生的成效，不再是空中樓閣，而是經(jīng)過了眾多工廠的實踐后，證明的確是達得到的目標。第l168。 我選擇以小說的形式來說明我對于“制造”的了解，原因有很多。我們不是單單為了了解這個世界而了解這個世界。每當我們以為已經(jīng)掌握了最后的答案時，所有的進步、科學發(fā)展和深一層的理解也就戛然而止。無論在什么時候，我們的科學知識代表的都只不過是我們?nèi)涨八?。在這個過程中，他們歸納出一些能挽救工廠，成功經(jīng)營的基本原則。[作者為“高德拉特學會”(Avraham Y．Goldratt Institute)區(qū)域總裁及“力天香港有限公司”董事總經(jīng)理] 前言勇敢的挑戰(zhàn)基本假設高德拉特 這本書談的是有關(guān)“制造”的全球新法則，談的是一群人如何試圖了解他們的世界運轉(zhuǎn)的竅門，并且因此改善周遭的一切。懇切希望藉著《目標》這本書，能結(jié)合對TOC有興趣的人士，形成網(wǎng)絡，為大家提供一個討論、探索和學習TOC的渠道。 另外，高德拉特博十還創(chuàng)立了全球性的“高德拉特學會”Avraham Y．Goldratt Institute(簡稱AGI)，發(fā)展和主辦各種TOC課程，這也是進一步了解TOC的重要途徑。不斷的探索和實驗 在企業(yè)改革的過程中，需要不斷的思考、探索、實驗，希望這本書能帶給讀者一點小小的推動和啟發(fā)作用。 盡管這本小說是以工廠作為故事背景，但故事引發(fā)出來的TOC法則卻能適用于所有的組織，包括所有營利和非營利機構(gòu)，如醫(yī)院、學校等。 讀者們不妨和主角羅哥來個比賽，試試您能不能比他更快、更直接地回答鐘納的問題，然后比較答案，您一定會得益不淺。在這過程中，讀者深刻體會到TOC的每個概念是怎樣產(chǎn)生的，以及它針對的是什么問題等等。蘇格拉底的指導方法 很多人都曉得，古希臘哲人蘇格拉底的著名指導方法是：只問問題，不提供答案，要學生自己思考、摸索、假設，以行動引證，最后找出答案來。包括哈佛商學院在內(nèi)，很多歐美大學也都把這木小說列為財經(jīng)企管系學生必讀的書。小說的情節(jié)和他們?nèi)粘Ｓ龅降膯栴}太相似了，因此產(chǎn)生了高度的共鳴。 但是最令廣大讀者驚嘆的是它的真實感和親切感。以此書全球三百多萬本的銷量來看，這個策略(或險著)是極為成功的。恰好相反，運用常識，正是TOC之所