【正文】 奧當那商量好之前，反正也做不了什么事，因此終于接受了我的提議，和工人一起走回工廠。你不覺得我說得很有道理嗎?” “是啊，當然。 “祝你好運!”他嘴角擠出這幾個字?！? 我可能說了不該說的話。他跟皮區(qū)翻來覆去抱怨了一個小時。 我決定告訴皮區(qū)，我昨天很晚才到家。 他轉(zhuǎn)過身來，告訴我：“你坐下。” 皮區(qū)大發(fā)雷霆：“該死，問題不在柏恩賽的訂單!柏恩賽的訂單只不過是問題的癥狀而已。、“你不知道的是，這個事業(yè)部正面臨有史以來最嚴重的虧損，這個破洞太大了，我們可能永遠都無法脫身，而你的工廠正是把我們拖進這個大黑洞的那個錨。然而，這番話對我而言，也不全然是。不過，假如你想要在公司里繼續(xù)往上爬，你一定要有所表現(xiàn)。” 我站起來，他走到門邊，把手放在門把上，轉(zhuǎn)過身來，微笑著說：“我已經(jīng)幫你踢踢這些家伙的屁股了，柏恩賽的訂單今天出貨，應該不會再有什么問題了吧?” “我們會及時出貨，皮區(qū)。我從門邊架子上拿起安全帽和護目鏡，穿過秘書身旁，向外走去。 “那樣一部車究竟要花多少錢啊?”她問。她年紀有多大?我猜大概四十來歲吧，有兩個小孩靠她撫養(yǎng)。但是，大多數(shù)人的感覺都和我大相徑庭。這些機器分區(qū)放置，區(qū)和區(qū)之間又以走道相隔。 忙亂的景象中混雜著噪音，風扇和馬達嗡嗡的轉(zhuǎn)動聲、空氣進出抽風機的轟隆聲，形成了不絕于耳的大合唱，仿佛工廠永不止息的呼吸聲。除了在某些問題上面，特別愛抬杠之外，唐納凡是個好人?！彼f。 “我想我不必告訴你，像他那樣手藝的師傅可不是隨便就能找到一打。 “我得查一查才曉得?！? 我開始快步走，想親自看看情況。這一切全都是他的錯!我可以在腦海中看到他坐在我的位子上，聽到他告訴我要教我怎么完成訂單。”她說 “抱歉，我今天碰到很多麻煩?！暗?，小孩都安排好了。 ． ． 這時候我才想起來，她說得沒錯，這是昨天晚上我們講和時，我一口答應的事情。我的工作就在這里一一在這個鎮(zhèn)里，在這座工廠里?！蔽艺f?！蔽腋嬖V她?！? “明天晚上再出去，怎么樣?”我提議?！? 我一鉆進車子里，就發(fā)現(xiàn)我已經(jīng)一點胃口都沒有了。白靈頓是個工廠小鎮(zhèn)。很多地方都可以見到鐵軌，但是卻沒有幾列火車經(jīng)過。 每天在上班的途中，我都會經(jīng)過另外一座工廠。就今天的企業(yè)營運計劃而言，五年幾乎已經(jīng)好像永恒那么久了。 現(xiàn)在，再開車經(jīng)過這個地方，我禁不住想到，三個月后就輪到我們了。我極不愿意想像，下次我的名字出現(xiàn)在報紙上的時候，刊登的卻是我們關(guān)廠的消息。他看到我，臉上露出驚訝的表情。這部龐然人物是我們最昂貴的數(shù)值控制機，身上披著光亮、獨特的淡紫色外衣(別問我為什么)，旁邊有個滿布著紅色、綠色和琥珀色燈泡的控制板，閃閃發(fā)光的開關(guān)，漆黑的鍵盤，磁帶機和一部電腦顯示器。今晚非要把這批貨運出去不可! 因此，希望不要再出什么差錯了?！肮?”我說。我們在第十六街過河，然后沿著白森墨街，駛?cè)肽蠟?，最后到達了面粉廠。我們聊了一會兒，然后我和唐納凡各點了一些漢堡、薯條和啤酒。美馨說：“這兩杯由山尼克請客?！碧萍{凡 補充。”我告訴他?！? “聽我說，你今天的表現(xiàn)簡直太棒了，這是我的真心話，但是我們不會無緣無故的制定政策，你也應該要了解這點。 真正的問題在于，整個工廠處境危急，皮區(qū)只給我們?nèi)齻€月活命的時間，然后他就要拔掉插頭。這是為什么我們會成為優(yōu)尼集團旗下又一個失敗的事業(yè)部，這也是為什么在總公司的大老板們和其他的輸家達成了兼并的協(xié)議后，我們將被迫投效到另一家“天曉得什么”公司旗下。 我所經(jīng)營的應該是一座很好的工廠。自從日本人跨入了我們的市場以后，競爭就變得激烈得不得了。 我們必須對交貨延遲的訂單想想辦法。有時候，真好像有個小鬼存心搗蛋，每當我們開始上軌道的時候，他們就躲在一旁，趁換班的空隙，沒有人注意的時候，偷偷改掉一些東西，搞得雞飛狗跳。年紀稍長后，每年暑假，我都到附近的面粉廠工作。我們的數(shù)位鬧鐘顯示著“6：03A．M．”，鬧鐘已經(jīng)足足響了三分鐘。我有時候最生氣的正是這點，我總是拼命趕路，結(jié)果和許多人一樣，錯過了周遭的奇景。 諷刺的是，為了要一大早出席會議，半數(shù)的與會者都必須在前一天晚上就飛到當?shù)?，也就是說公司要額外負擔一筆食宿費用。他嘗試做個開通的主管，希望接納各種新觀念。真正困擾我的問題是，過去我和皮區(qū)真是水乳交融。這時候，電梯里的群眾已經(jīng)多得擠不下了，因此我們爬到屋頂上，對著整個城市引吭高歌。我并不期望能度過美好的一天?！? “謝謝!”他說，“當然，以目前的情況而言，我不知道這是不是最好的去處。一個星期以前格蘭畢親口告訴皮區(qū)，假如他到年底以前還不能提高營運績效的話，整個事業(yè)部就會被賣掉。聽到這個消息之前，我還假設(shè)如果工廠關(guān)閉，皮區(qū)或許會為我另外安排出路，通常都是如此。 我呆呆的看看四周，不知道該往哪里去，然后才記起這個會議。其中一個原因是，我討厭他的作風，他老是不停的宣傳他正在進行的新計劃，而實際上，他所做的事情和其他人根本沒什么兩樣。 “……第一季的業(yè)績比去年同期下降了百分之二十二……“……原材料成本總計增加了………”“……現(xiàn)在看看我們的生產(chǎn)時數(shù)和標準時數(shù)的比例，我們的效率落后了百分之十二…… 我不斷告訴自己，我必須靜下心來，注意聽。出差途中，我在芝加哥的歐海爾機場等候換機。當我坐F來的時候，他抬起頭來看了我一眼，他的臉上浮現(xiàn)同樣的疑惑：我認得你嗎? “鐘納?”我問他。他婉謝了，因為他的班機很快就要起飛了。大家沉默了幾秒鐘，但是碰到談話中斷的時候，我很習慣開口講話，打破冷場(而且往往控制不住自己)。你呢?” “和你一樣?！? 他的臉上終于閃過一絲恍然大悟的神情。他身邊恰好有一個空位子，我擠過去準備坐下。我瞪著這枝雪茄，我已經(jīng)戒煙了，有幾秒鐘，我想不起來這枝雪茄究竟是從哪里來的。他是個瘦削、滿臉皺紋的老頭，只要化一點妝，就如同小說中的人物再現(xiàn)。他開始講話，墻上的掛鐘正好指著八點鐘。”薩爾溫說。 起初我的反應是，難怪皮區(qū)最近表現(xiàn)得好像瘋子一樣，他努力的一切目標現(xiàn)在都飽受威脅。 他壓低嗓門說：“關(guān)于這個事業(yè)部的消息。我等著他。 我簡直不敢相信，我們現(xiàn)在竟然對著彼此大聲咆哮。我們彼此投緣。 他現(xiàn)存會怎么說呢? 他會說：“我才不管他們感覺愉不愉快，假如要額外花掉一毛錢，我們都絕不答應。他就好像一個將軍，明知即將打敗仗，但是在拼命想贏的掙扎中，卻忘了自己原本的策略是什么。他叫我們八點整準時出席，還要帶著報告和其他數(shù)據(jù)，以便能對整個事業(yè)部的營運，作個完整的評估。 四十五分鐘后，我已經(jīng)坐上了車，準備倒車到車庫外面。我忙得和自己的太太、小孩形同陌路任勞任怨地為公司賣命，而且還說：“還不夠，請給我更多的重任!”天哪，我真高興我如此賣命!看看今天的我，才三十八歲，已經(jīng)當上廠長了!不是很棒嗎?我現(xiàn)在真是樂在其中。假如皮區(qū)認為我不夠格，他根本不會讓我坐上這個位子。你走過美國每一家像我們這樣大小的工廠，就會發(fā)現(xiàn)在制品(work—in—process)存貨都和我們不相上下。 此外，盡管皮區(qū)還是狠狠批評了一番，我們的效率其實很高。好吧，我們在幾個方面，確實比較弱，但是在大多數(shù)的領(lǐng)域，我們的人都表現(xiàn)優(yōu)異，雖然我很確定他們的潛力還沒有充分發(fā)揮。我們月復一月地蹣跚前行，情況從來不曾好轉(zhuǎn)，大多數(shù)的時候，情況甚至日漸惡化。 他們會給我們一點時間，處理積壓的訂單。不，省得你費事，干脆給我們一大壺好了。 “假如我們每天都像這樣管理工廠，你知道我們的效率會有多低嗎?”我問，“我們不能每次都要整個工廠只專注在一份訂單上，這樣一來，經(jīng)濟規(guī)模就消失不見了，我們的成本會比現(xiàn)在還要糟糕?！拔铱墒蔷粗x不敏，我可不想重復今天這樣的經(jīng)歷。 幾口黃湯下肚后，唐納凡看起來放松多了，但是我仍然想著今天晚上的經(jīng)歷?！碧萍{凡說。 唐納凡看看這個地方，問：“你確定這是我們想找的餐廳嗎?” “對，對，走吧，他們的漢堡是本地最美味的漢堡。我們?nèi)コ渣c晚餐如何?” 今天一整天，唐納凡到這時候才第一次露出笑容。事實上，我很好奇，唐納凡是打哪兒找來這么多人手呀? 我慢慢的環(huán)顧四周，這個部門幾乎每個人都在為四一四二七號訂單趕工，唐納凡把他所能逮到的每個人都抓來趕這個訂單，這不是我們平常的作業(yè)方式。 我們要求裝配部所有的人都留下來加班，盡管這樣做違反了目前的規(guī)定。 “對，但是會成功嗎?” “我們JF在盡最大的努力。我向NCX 10號機器走去的時候，看著他換了一下站立的姿勢，踱了幾步，又停住。這個循環(huán)似乎永無止境，而現(xiàn)在刊能就輪到我們了。(我剛來這個小鎮(zhèn)的時候，真會做白日夢，我以為將來我們也許會需要很多擴充的空間。墻上的油漆逐漸褪色，看起來灰撲撲的。(我猜從此以后，他們都私心盼望大廈頂樓來次火災，好汁他們的新云梯有大顯身手的機會。這里和我們過去待過的任何市郊，實在沒有太大的差別。我熟悉所有的街道，我知道到哪兒購物最好，哪里有好酒吧和好玩的地方?！澳銢]事嗎?” “當然沒事，我會從冰箱冷凍庫里找點東西出來吃”，她說?！? 我終于走過去，伸出手臂擁著她。 “你想要我怎么辦呢?又不是我自己請調(diào)到這里來的，是公司派我來這里工作的，這全是運氣罷了?！彼f。 “你心目中，這樣就表示到城里度一個晚上嗎?”她說，“算了吧!” 我告訴她：“聽我說，皮區(qū)今天早上莫名其妙的出現(xiàn)了，他談到要關(guān)掉這個工廠?！蔽腋嬖V她。“不行，我得很快吃點東西，就趕回工廠去。 “喜歡，看起來很棒”我自然而然地脫口而出?！斑溃也恢?。”他說。”唐納凡說，“他辭職前，的確照命令準備好機器，而且也把機器設(shè)定在自動運轉(zhuǎn)。” “怎么了?”我問。距離近一點之后，我就看出來，唐納凡今天不怎么開心，我猜我們是彼此彼此。我轉(zhuǎn)過身去，看見唐納凡那不可能被誤認的身影遠遠出現(xiàn)在走廊上。一輛電動車呼嘯而過，駕駛員是個大胖子。架子與架子之問的狹長走道中，工人駕著起重機，沿著天花板的軌道穿梭在架子之間。我們給她的薪水還不錯……至少就目前而言?！澳泸_我!有那么貴嗎?我一點都不曉得買一輛車子居然也會花掉那么多錢。順便問一下，今天早上停在你車位上的是皮區(qū)的車嗎?” “沒錯。 一分鐘之后，我從窗口看到他爬進朋馳轎車中，朝著停車場大門駛?cè)?。而且假如情況持續(xù)惡化，我甚至連三個月都沒有辦法給你?，F(xiàn)在他要開始安撫我了?！逼^(qū)說。 “假如你今天沒辦法出貨，那么我會教你該怎么做。你E一次的營運報告就已經(jīng)說明一切了。 “你已經(jīng)有足夠的人手了!看在老天的分f：，看看你們的效率!你還有很多改進的空間。皮區(qū)答應要親自處理這件事情，而且保證不管有天大的困難，今天下班前一定出貨，柏恩賽的怒氣才稍稍平息。事實上，你可能連飯碗都保不住，羅哥。我一放下公事包，他的眼睛就直直的瞪著我，仿佛在說：“小心你的腦袋瓜子?！? “對!”他說。 “先趕皮區(qū)要的東西。我告訴他們，我不會炒任何人魷魚，也不會對任何人施加停職處分，整件事情只不過是一場誤會。于是現(xiàn)在，在這個明亮的清晨，四個大男人在停頓的工廠前面迎接我。最后，他們發(fā)現(xiàn)幾乎所有必需的零件都已經(jīng)齊備，成堆的在旁待命，但是卻沒辦法展開裝配作業(yè)，原因是某個組件中的某個零件，還沒有經(jīng)過加工處理，因此目前缺貨。 ， 我終于讓大家都冷靜下來，問清楚究竟發(fā)生了什么事。 無論如何，我朝著辦公室大門走去。除了皮區(qū)之外，還有誰會這么做?他完全不管當時整個停車場都空蕩蕩的，也不管停車場上還有很多標示了“訪客”的車位。真正的關(guān)鍵在于，要有勇氣面對我們眼中所見、腦中所推論，以及實際的做法之間的矛盾。二，我希望描繪出真正的理解是多么重要，以及它能帶來多大的好處。我不相信世界上有絕對的真理，我恐怕相信絕對的真理反而會阻礙我們追求更深入的理解。作為“高德拉特學會”的區(qū)域總裁，本人負責推動本區(qū)在這方面的活動。 蘇格拉底的思考方式，真是最有趣味和有效的學習方法。很多讀者說，他們可以很容易地將書中的人和事，套入他們自己的企業(yè)單位中。打破復雜的舊框框 常識是否代表一些粗淺、沒有價值的東西?恰恰相反，如果企業(yè)管理層事事都能以常識來判斷及處理，很多困擾都會馬上消失。 高德拉特原本是一位物理學家，以一個科學家的眼光來看企業(yè)的運作問題，自然有著與眾不同的新角度。藉著這個機會，我想和讀者分享一下這本書的有關(guān)背景資料和如何掌握這本書的竅門，希望大家讀這本書時，能事半功倍。這是為什么我試圖用。我們應該明白，還有許許多多的自然現(xiàn)象沒有歸屬于這幾種學問之中，例如我們在組織(尤其是工業(yè)組織)中所看到的各種現(xiàn)象就是。 物理學的能量守恒定律不是真理，只不過是能用來解釋許多自然現(xiàn)象的假設(shè)。審校者簡介羅鎮(zhèn)坤 美國約州州立大學畢業(yè)，為力天香港有限公司董事總經(jīng)理、在全球致力推廣TOC的機構(gòu)“高德拉特學會”(Avraham Y．Goldratt Institute)的區(qū)域總裁，及專業(yè)工程師。 這部小說中不斷指點主角的導師鐘納可說是高德拉特的化身?！赌繕恕菲褚逊g成十九種文字，全球銷售量達三百多萬冊?！? 高德拉特不氣餒，利用商展和各種機會，自己推廣這本書。s Not Luck)和 《關(guān)鍵鏈》(Critical Chain)。目 錄英文修訂版作者序科學與教育的探索………………高德拉特導讀以簡單常識處理復雜問題…………