【正文】 待員維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員◎ 依據(jù)統(tǒng)一價格為顧客的維修項目進行估價?！?以熱忱的態(tài)度向顧客問候，并誠摯地表明愿意協(xié)助顧客進行維修?！?關(guān)于間歇性的、復雜的問題，應陪同顧客一起進行試車，以確認問題的來源，顧客的疑慮，以及在哪些部分需運用特殊檢驗工具來協(xié)助診斷。◎ 運用檢驗程序，對車輛進行檢驗，確定該車輛狀況，以及是否需要額外的維修，并進行維修估價?！?以重述或總結(jié)摘要的方式，確認顧客的實際要求?！?通過維修廠（站）預約系統(tǒng)，調(diào)出預先填寫的交修單?！?與顧客共同確認維修項目，需要的費用，以及可能需要等候的時間?！?詢問顧客拜訪目的，及車輛狀況。步驟二：接待/診斷階段流程與內(nèi)容工作人員工作標準——影響顧客的重點接待程序 顧客到達自我介紹詢問車輛狀況并記錄調(diào)閱用戶車輛檔案列出任務(wù)單項目未確認項目原因轉(zhuǎn)診斷核查任務(wù)單項目及記錄確定任務(wù)單項目維修接待員維修接待員維修接待員維修接待員技工技工維修接待員◎ 當顧客進入維修區(qū)（站）的一分鐘內(nèi)，以熱情有禮的態(tài)度主動迎接。◎ 根據(jù)著裝要求，維修廠（站）所有員工必須穿著汪汪整齊的工作服?！?用戶“休息區(qū)”內(nèi)合適清潔，并備有樣本、報刊等休閑讀物。維修廠（站）設(shè)施：顧客對維修廠（站）設(shè)施的感受流程與內(nèi)容工作人員工作標準——影響顧客的重點招牌輔助標識工作環(huán)境清潔著裝要求胸牌所有員工所有員工◎ 經(jīng)銷商的招牌安置在顯著位置?！?如果顧客同意的話，依據(jù)顧客的意愿，幫助確定預約的日期和時間?！?提供維修廠（站）地址、電話?！?接通電話，首先表明公司名稱/個人代號。留言內(nèi)容包括來電者的姓名、電話、基本需求、以及最佳的回電時間?！?與顧客約定檢修車輛的日期和時間?！?如果無法回答顧客的問題顧慮，應親自聯(lián)絡(luò)其他人員協(xié)助?！?通報公司名稱/個人代號，并感謝顧客來電。產(chǎn)品的監(jiān)視和測量一、維修檢驗規(guī)程進廠檢驗；拆、洗、檢（在報修項目基礎(chǔ)上確定修、換或增項或減項）；總線組裝檢驗；修竣后總檢（試車調(diào)試，合格交清洗工段）；二、檢測方法和依據(jù)一般檢驗（根據(jù)用戶所提供修理項目，試車分析判斷）；根據(jù)議表臺左方所顯示故障編號（碼），清除故障；利用電腦檢測儀進行分析、判斷故障原因，清除故障；起動、試車、復查；三、檢測儀表及設(shè)備中、英文電腦檢測儀各一臺；油壓檢測表2支；空調(diào)壓力檢測表2支。四、我公司在全國設(shè)立北京Jeep特約維修服務(wù)站將負責處理用戶的保修要求。二、在保證期內(nèi)，凡屬于產(chǎn)品原材料，制造工藝，裝配調(diào)整等質(zhì)量缺陷而引起車輛（或零部件）損壞，應予以免費保修。服務(wù)方針——成為最佳；服務(wù)目標——用戶滿意；服務(wù)質(zhì)量——上乘可靠；服務(wù)態(tài)度——真誠禮貌；服務(wù)全程——簡便快捷；服務(wù)收費——公平合理。八、嚴格遵守安全操作規(guī)程和技術(shù)規(guī)范，接受安全監(jiān)督、檢查、遵章守紀，做到安全文明生產(chǎn)，不發(fā)生任何人身、交通、設(shè)備事故；九、嚴格遵守廠紀廠規(guī)和黨紀國法，社會公德，在工作時間內(nèi)不從事與本職工作無關(guān)的其他活動，不得影響他人工作和社會秩序；十、搞好團結(jié)，關(guān)心同志，尊師愛徒，做到民主和諧，工作上團結(jié)協(xié)作，技術(shù)上互助互學，生活上互助互愛；十一、堅持做到每天下班前必須把自己的工作場地和周圍環(huán)境衛(wèi)生打掃干凈，清除油污和雜物，愛護和保護全廠環(huán)境清潔衛(wèi)生；十二、門衛(wèi)人員負有保衛(wèi)廠區(qū)財產(chǎn)責任，應嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度，對非業(yè)務(wù)或非本廠職工一律不得進入廠內(nèi)，上班時間一律不得會客；十三、對于有下列行為之一的職工，經(jīng)批評教育不改者，應當分別情況給予處分或者經(jīng)濟處罰；違反勞動紀律，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工、沒有按時完成生產(chǎn)任務(wù)和工作任務(wù)者；無正當理由不服從分配、調(diào)動、指揮或無理取鬧、聚眾鬧事、打架斗毆、影響生產(chǎn)、工作和社會秩序者；玩忽職守、違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，或者違章指揮，造成事故，使人民生產(chǎn)財產(chǎn)遭受損失者；工作不負責任，經(jīng)常發(fā)生反工或生產(chǎn)廢品，損壞設(shè)備工具，浪費原材料、能源，造成經(jīng)濟損失者；有貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀行為者；十四、對于有下列表現(xiàn)之一的職工，應當給予獎勵：在完成任務(wù)和工作任務(wù)，提高修車質(zhì)量和工效，節(jié)約原材料和資金等方面都作出顯著成績者；保護公共財產(chǎn)，防止或者挽救事故損失有功，使廠里財產(chǎn)免受重大損失者；同壞人壞事作斗爭，對維護正常的生產(chǎn)和工作秩序以及社會治安有顯著功績者；一貫忠于職守，積極負責，廉潔奉公舍已為人，搶險救急事跡突出者。 七、及時提供有關(guān)財務(wù)信息，便于領(lǐng)導參考并為改進決策提供可靠的依據(jù)。 六、正確核算產(chǎn)品成本，原材料領(lǐng)用制度、退料入庫，作好原始記載。 四、正確化分量用與生產(chǎn)成本的核算，降低生產(chǎn)成本和間接費用、管理費用。 二、購進原材料核算做到入庫單數(shù)量、單價一并進行審核，收進項稅額是否正確。二、員工績效考核規(guī)程：（1）考核內(nèi)容有遵紀守法、職業(yè)道德、工作能力、專業(yè)知識、主人翁和責任感，工作質(zhì)量、數(shù)量、主動性、協(xié)作性、出勤率等，管理人員應具備組織能力和領(lǐng)導能力；（2）考核部門要將員工的假、勤、獎、懲隨時記錄，作為考核參考；三、員工培訓實施辦法：（1）培訓種類：A. 基本培訓① 管理人員培訓② 骨干培訓③ 入職員工培訓 B. 職務(wù)培訓① 所屬部門培訓；② 財務(wù)部培訓；③ 人事部培訓；④ 供應部培訓；（2）培訓內(nèi)容： ： ① 管理人員應具備的條件： 相關(guān)的工作知識 精通本職工作的管理方法 熟練掌握培訓技術(shù) 努力培養(yǎng)領(lǐng)導者應具備的人格 ② 管理者應具備的能力： 管理能力 計劃能力 控制能力 ③ 親和能力的形成： 尊重他人 同其他管理人員的協(xié)調(diào)能力 了解同事、樂于接受批評 ④ 維持正常的工作關(guān)系： 尊重他人 了解員工的特點，充分發(fā)揮其特長 把握工作人員的心理和需要 公平對待他人、獲得他人信賴 妥善解決工作人員和生活中的問題（3）培訓步驟① 新入職員工的培訓：② 明確公司的經(jīng)營目的及方針；③ 了解公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀，在同待業(yè)中的地位和經(jīng)營狀況；④ 了解公司的機構(gòu)設(shè)置和組織結(jié)構(gòu)；⑥ 了解公司的規(guī)章制度和工作流程；⑦ 了解各部門的工作職能； 了解企業(yè)文化。管理人員實行崗位級別工資制，生產(chǎn)人員實行計件工資制，工資標準如有新的變動另行發(fā)布。職員辭職需經(jīng)領(lǐng)導同意，否則按自動離職處理，一切費用概不退還。二、 招收的員工，須持本人有效身份證，學歷證明（初中以上文化程度），近期免冠照片，特殊工種應有操作等級證書，年齡在18——35歲的男女公民、女員工應有戶籍地發(fā)給的生育證明。 招聘流程：普通員工：部門申請 → 人事部招聘 → 面試 → 公司規(guī)章制度學習 → 工作崗位的培訓 → 上崗管理級： 人事部招聘 → 總經(jīng)理面試 → 公司規(guī)章制度學習 → 作崗位的培訓 → 上崗離 職： 普通員工：辭職報告 → 部門主管簽字 → 報人事部 → 工作交接 → 財務(wù)核算 →離職管理級： 辭職報告 → 總經(jīng)理簽字 → 報人事部 → 工作交接 → 財務(wù)核算 → 離職（5） 財務(wù)：監(jiān)督、檢查、尋價（6） 請假、調(diào)崗、變動人事部、財務(wù)部、銷售部、供應部：書面報告 → 部門主管簽字 → 人事部存檔 生產(chǎn)部：書面報告 → 班組長簽字 → 車間主任（工段長）簽字→ 生產(chǎn)部經(jīng)理審批 → 人事部存檔 （7）付款：采購部開付款通知單 → 申請部門主管簽字 → 總經(jīng)理簽字 → 財務(wù)部付款（8）費用報銷：報銷人填寫報銷憑證 → 部門主管簽字 → 總經(jīng)理簽字 →財務(wù)部付款（9）借款：借款人申請 → 部門主管簽字 → 總經(jīng)理簽字 →財務(wù)部付款（10）總經(jīng)理不在時，由總經(jīng)理指定副總經(jīng)理簽字。（3） 任何部門的應酬事宜，必須向公司總經(jīng)理申報；總經(jīng)理不在時， 向副總經(jīng)理申報。公司各部門工作流程一、 辦公室、人事（1） 公司所有的采購、供應的事宜，由供應部負責。三、 保安人員應著裝規(guī)范統(tǒng)一，彬彬有禮。員工著裝規(guī)定一、 公司員工，在公司工作、生產(chǎn)區(qū)域內(nèi)，均按要求著裝。員工在被授予先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范榮譽稱號后，如果受到公司警告及以上處分的，公司可酌情取消其榮譽稱號。四、先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范獎勵辦法及榮譽保持被公司授予先進生產(chǎn)（工作）者榮譽稱號的員工，一次性獎勵500—800元。公司行政辦對報告書進行調(diào)查、評議，做出評議結(jié)論，呈報公司。評選出的先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范由部門出具先進事跡報告書，呈報行政辦。參加勞動模范評選必須連續(xù)兩年以上被授予并保持先進（工作）者的榮譽稱號。具有高度的責任心，出色完成生產(chǎn)、工作任務(wù)，績效突出，并有具體事跡為證。先進生產(chǎn)工作者、勞動模范評選及獎勵辦法一、宗旨為激勵員工認真遵守公司制度，努力創(chuàng)造勞動績效，共同實現(xiàn) 公司目標及建設(shè)公司健康向上的企業(yè)文化，特制定《先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范評選及獎勵辦法》。第十二條：凡評選推薦先進生產(chǎn)者、勞模等，其推薦表一律交行政辦，報辦公會審定，總經(jīng)理批準。評選申報第十條：各類獲獎人員一律民主評選，以業(yè)績和數(shù)據(jù)為依據(jù)。評選條件第三條：公司勞模評選條件、先進生產(chǎn)（工作）者評選條件：1. 遵章守紀，未受各種行政處分，有較好的表率作用。 第一條：凡熱愛公司，熱愛本職，熱愛崗位，遵章守紀，在生產(chǎn)經(jīng)營、管理和服務(wù)中取得一定績效的員工，均有獲獎機會。違反政策法令和財經(jīng)紀律，使廠里經(jīng)濟遭受損失：（1）損失在5000元以下的扣主要責任人50——80%；（2）損失在5000元以上的扣主要責任人50——100%；貪污盜竊、行賄受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀行為的：（1）100%的退賠，直至開除；（2）100%的退賠，有關(guān)政法部門依法處理。質(zhì)檢崗位責任制一、認真貫徹執(zhí)行黨和國家有關(guān)全面質(zhì)量管理的政策和規(guī)章制度；二、堅持“質(zhì)量第一”的方針，嚴格把好進廠、過程和出廠檢驗關(guān)；三、嚴格按標準檢查大修車的可用可修和必換件材料計劃及修理方案的提出和審批，并留底備查和出據(jù)合格證；四、認真細致地做好原始記錄，收集、整理、匯總?cè)珡S質(zhì)檢的各種資料，建立臺帳和檔案備查；五、負責接待來訪，來廠考查和來廠修車客戶對我廠采用較先進的以數(shù)據(jù)說話，科學化、現(xiàn)代化、標準化、規(guī)范化修車的具體作法情況介紹；六、負責提出全廠維修檢測設(shè)備的購置和維修送檢計劃；七、負責全廠管理制度的建立，建全和完善，使各科軟件材料符合一類標準；八、負責組織召開全廠性的質(zhì)量事故分析會，吸取教訓，不斷提高修車質(zhì)量；九、嚴格外購材料的進廠檢驗，不合格品，嚴禁裝車使用；材料采購、保管崗位責任制一、負責全廠所需物美價廉的材料、工具、勞保用品等的采購供應工作，盡量做到不待料；二、做好交接（活塞、缸套、減震器）領(lǐng)新以及積壓原材料的處理工作；三、嚴格按有關(guān)部門提出并經(jīng)過審批的材料計劃及時采購發(fā)放，盡量做到一進一出，不積壓，做到盡量減少不應有的損失和差錯；四、認真做好原材料和采購發(fā)放工作，堅持驗收入庫，票據(jù)齊備，保證質(zhì)量和要求，不合格包退包換；五、堅持每月月底盤點一次，做到帳物卡一致，如實準確及時的做出盤點的有關(guān)報表，對盈虧差錯一定要有原因分析；六、不行賄受賄，弄虛作假，不以權(quán)謀私，使廠里和用戶在經(jīng)濟上受到損失。業(yè)務(wù)崗位責任制一、熱情、耐心、周到和藹地接待來訪者，來廠修車的客戶，并作好登記；二、代表企業(yè)簽署修車合同和協(xié)議，嚴格執(zhí)行經(jīng)濟合同法，并付諸實施，隨時掌握修車進度，搞好各工種的銜接；三、在廠長領(lǐng)導下參與廠經(jīng)營計劃，決策的制定工作，負責完成廠領(lǐng)導交給的各項任務(wù)；四、負責全廠修車任務(wù)的安排落實，并作好詳細記載，驗收交接工作；五、準確及時統(tǒng)計出各修車工時，各級維護，大小修車次和月、季、年報表。四、車輛完工后應交檢驗員試車，確認合格后方可交車，若因掃尾工作延誤交車，應由檢驗員負責。三、根據(jù)報修內(nèi)容及要求填寫派工單，派工單必須說明完工日期，并將注意事項交待清楚。二、按用戶報修內(nèi)容及要求進行進廠檢驗，經(jīng)用戶確認無誤后，須完整填寫報修單，并請用戶簽字，同時作好車輛部件、工具等的點交工作。八、負責公司各項活動的組織和開展工作。六、負責公司各種報刊、雜志的訂閱工作。四、協(xié)助公司領(lǐng)導處理日常事務(wù)工作、負責全公司的機要文件和來信的統(tǒng)收、登記、分發(fā)、送閱、催辦和發(fā)文核稿、打印、郵寄、交接工作和統(tǒng)一發(fā)出傳真、電報工作。二、負責公司的重要文件的歸檔管理工作，以及重要行政印章的管理和使用工作。十二、千方百計地作好開源節(jié)流增收節(jié)支工作。十、負責材料采購的請款、轉(zhuǎn)賬、報銷等工作。八、按時參加各級專業(yè)培訓，不斷提高財務(wù)人員專業(yè)理論知識和管理水平。六、組織會計人員按規(guī)定及時完成上級交給的任務(wù)，妥善保管貨幣資金、會計檔案等。四、負責組織會計人員進行會計核算、做到手續(xù)完備、符合標準、內(nèi)容真實、數(shù)據(jù)準確。二、負責產(chǎn)值、利潤等的測算以及經(jīng)濟情況的分析預測工作，管理并編制總賬和報表總審工作，準確及時地提