【正文】 中還含概近萬首歌曲供用戶選擇。過程中，按1收聽,2節(jié)目介紹，3整蠱專家， *返回提：劉德華，冰雨提：按1重復(fù)收聽，按2收聽下一首, ,*返回提:根據(jù)用戶的喜愛，可以聽歌，也可以為親朋好友送歌；可以按用戶的想法直接進(jìn)入人工臺(tái)由客服人員為其送歌，可以參考我們推薦的歌曲從中選取想要點(diǎn)送的。三、流程圖及操作流程描述3．3． 附頁(yè)1真情送歌:整蠱專家3．3．附： 錄音文件內(nèi)容（文件名由技術(shù)開發(fā)人員規(guī)定）提：歡迎進(jìn)入聯(lián)通新天地，提：請(qǐng)輸入對(duì)方電話號(hào)碼，以號(hào)鍵結(jié)束，號(hào)碼可以是全省固定電話也可以是聯(lián)通或者移動(dòng)用戶，取消按*提：收聽請(qǐng)按1點(diǎn)送請(qǐng)按2，按任意返回提：請(qǐng)您聽到嘟的一聲后，留下您想對(duì)他詳?shù)淖８ＵZ(yǔ)或悄悄話，按任意鍵結(jié)束提：請(qǐng)輸入對(duì)方電話號(hào)碼，以號(hào)鍵結(jié)束，號(hào)碼可以是全省固定電話也可以是聯(lián)通或者移動(dòng)用戶，取消按*提：確認(rèn)按1重錄按2提：點(diǎn)送成功，系統(tǒng)什在指定的時(shí)間呼叫對(duì)方，一旦對(duì)方接聽，我們會(huì)立即發(fā)短消息通知您提：請(qǐng)輸入四位日期和四位時(shí)間，以號(hào)結(jié)束，如08051215表示8月5日12點(diǎn)15分提：即時(shí)點(diǎn)送按1定時(shí)發(fā)送按2提：搭乘娛樂快車，挑戰(zhàn)娛樂極限，歡樂無極限。6 積分查詢　競(jìng)猜答題的積分查詢，用戶可以查詢自身的積分和積分排行榜。可以連續(xù)答題無論對(duì)錯(cuò)，直到用戶不想答題為止。5競(jìng)猜答題本子菜單的問題均來自以上四個(gè)版塊，針對(duì)版塊內(nèi)容系統(tǒng)會(huì)給出競(jìng)猜答題。有短故事的珍珠港，也有長(zhǎng)故事的愛情海，為成年男女們講述浪漫溫馨的情感故事。可以一鍵跳到都市情緣。用戶可以聽到少男少女青春期保健的相頭知識(shí)，以及應(yīng)該注意的問題。這里可以聽到相關(guān)的性邊技巧。剖析女性心理世界，解析女性性困惑為憂愁煩惱困惑的女性們了解自己、釋放自己。該子菜單包括女性身體探密和女性性心理探密。在這里可以收聽到男性身體和心理的相關(guān)信息。內(nèi)容詳盡，為現(xiàn)代人提供了更好的健康、保健查詢?？梢砸绘I跳到悄悄話。 ，希奇又有趣的特效音樂，恐怖的鬼哭狼號(hào)，以及危險(xiǎn)場(chǎng)景中的不原聽到的聲音……絕對(duì)是對(duì)耳朵的另類沖擊。，一個(gè)個(gè)令人嘔吐的小故事，既在意料之中的結(jié)局，又在意料之外的過程，令人叫絕又好笑，留有無限遐想。，其性質(zhì)是聲訊短信，幽默的語(yǔ)言在輕松，怪異的背景音樂的襯托下聽起來格外搞笑，它靈活的聲訊方式，摻雜著彩鈴的時(shí)尚效果，突破了原有各類網(wǎng)站節(jié)目的形式，給人耳目一新的感覺。當(dāng)被叫用戶不在服務(wù)區(qū)或關(guān)機(jī)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)發(fā)送五次請(qǐng)求，間隔十分鐘發(fā)送一次。2整蠱專家根據(jù)公司IVR特色，我們把整蠱節(jié)目做成可以試聽點(diǎn)送的語(yǔ)音產(chǎn)品，讓用戶在發(fā)送節(jié)目整人的同時(shí)，自己也感受到了快樂。若五次均不成功，用戶才算點(diǎn)送失敗。用戶可以即時(shí)點(diǎn)送，也可以定時(shí)點(diǎn)送，還可以錄下想要對(duì)他（她）說的話一并送出。推薦歌曲中有各音樂排行榜中排名前十甲的，有經(jīng)典的懷舊曲目，有英文老歌，有影視金曲、有流行的廣告歌等等。用戶需要的就是我們要做到的。讓都市生活勞累一天的人們，可以隨時(shí)隨刻得到放松。依據(jù)這個(gè)需求，我們策劃了《娛樂新天地》業(yè)務(wù)。我們?cè)鯓硬拍茏層脩舾嗟氖褂梦覀兊漠a(chǎn)品，并保使其經(jīng)常使用長(zhǎng)久使用，在同行間IVR業(yè)務(wù)收益排行榜中名列前茅，與大SP比，在資金實(shí)力薄弱、拓展渠道并不十分寬廣的條件下，怎么才能縮短與它們之間的差距呢？產(chǎn)品不斷的推陳出新，宣傳推廣不斷地推波助瀾，客服系統(tǒng)不斷地完善加強(qiáng)。TOM online目前更是占據(jù)國(guó)內(nèi)IVR市場(chǎng)的半壁江山。權(quán)威人士預(yù)測(cè)。用戶使用其產(chǎn)品得到滿足的同時(shí)，也讓運(yùn)營(yíng)商與SP們賺到利潤(rùn)，兩情相悅，何樂而不為。這些無不讓我們本就趕著潮流的生活更具高尚品質(zhì)。通訊業(yè)的巨波翻滾，使人與人之間聯(lián)絡(luò)更具方便快捷，而黑白時(shí)代的聯(lián)絡(luò)交流方式早已大江東去，多姿多彩的旋律正充斥著整個(gè)通訊業(yè)。時(shí)尚、休閑、娛樂成了生活的代名詞。 客戶是對(duì)產(chǎn)品策劃方向、開發(fā)人員程序功底的良好檢驗(yàn)，也是新產(chǎn)品開發(fā)方向的確定者 ***為產(chǎn)品策劃案? 系統(tǒng)全面的分析考慮,比較與同類產(chǎn)品相比的有缺點(diǎn),產(chǎn)品需求或潛在需求產(chǎn)生的原因,市場(chǎng)初步預(yù)測(cè)等等在腦海中做一個(gè)系統(tǒng)的整理再經(jīng)過一些簡(jiǎn)單的調(diào)查等做個(gè)簡(jiǎn)單最初步的探討,然后開始形成完整的項(xiàng)目建議書. ?什么是產(chǎn)品策劃案? 項(xiàng)目建議書應(yīng)該是做為一個(gè)產(chǎn)品的第二個(gè)階段,主要內(nèi)容是闡明產(chǎn)品需求產(chǎn)生的原因,產(chǎn)品簡(jiǎn)介,實(shí)現(xiàn)原理,簡(jiǎn)單流程,商業(yè)模式,投入預(yù)測(cè),收益預(yù)測(cè),是你要提交給上司看的,是供大家討論的,你認(rèn)為可行必須闡明你的理由,包括從產(chǎn)生到推廣,從投入到回收預(yù)測(cè),如果經(jīng)討論通過或決策層通過,再進(jìn)一步調(diào)查以及與市場(chǎng)推廣部,. 產(chǎn)品策劃案與項(xiàng)目建議書要點(diǎn)應(yīng)該是大同小異,不同的是產(chǎn)品策劃案,更詳細(xì),更確切,更側(cè)重于產(chǎn)品流程方面,因?yàn)楫a(chǎn)品策劃案是要交給技術(shù)部開發(fā)的產(chǎn)品流程,產(chǎn)品設(shè)計(jì)指南,更是整個(gè)產(chǎn)品從投入到推廣的一個(gè)初期計(jì)劃. ? 從大的方面至少要求闡明以下幾點(diǎn),但具體情況具體對(duì)待,并且其中可再進(jìn)行細(xì)分. . (為什么要開發(fā)這個(gè)產(chǎn)品,為什么有這樣的需求存在,為什么有這樣的市場(chǎng)存在) (闡明你想要做的是一個(gè)什么樣的產(chǎn)品,功能特色等等) (你所策劃的這個(gè)產(chǎn)品將定位于那些用戶群,為什么,當(dāng)然這里 要的都是原因) (具體到一些產(chǎn)品的設(shè)計(jì),用戶的操作,參與方式上等等) (這個(gè)產(chǎn)品確定的收費(fèi)對(duì)象是誰(shuí),怎樣確定資費(fèi)) (根據(jù)你自己產(chǎn)品的特點(diǎn),寫出自己產(chǎn)品將如何去推廣,如果無法沒有預(yù)想到比較好的推廣方案,還如何去投入,你還如何做策劃,整個(gè)一系列的工作都是你應(yīng)該考慮到的,正所謂要運(yùn)籌帷幄,面面俱到,全面慎密的考慮問題) (一般應(yīng)該包括前期的開發(fā),后期的維護(hù),推廣不同階段,而且又可細(xì)分為人力的投入與物力的投入) (對(duì)市場(chǎng)做一個(gè)初步的分析,根據(jù)產(chǎn)品情況,資費(fèi)情況,你預(yù)想的市場(chǎng)情況,推廣投入情況,預(yù)測(cè)將能帶來的收益,) 對(duì)整個(gè)產(chǎn)品做個(gè)最后的總結(jié)性發(fā)言,優(yōu)點(diǎn)啊,缺點(diǎn)啊,什么的需要補(bǔ)充的可以再補(bǔ)充一下. ,申報(bào)書與醒目建議書,產(chǎn)品策劃案有什么區(qū)別? 申報(bào)書是交給運(yùn)營(yíng)商做審批的,一般多是做個(gè)形式,盡管是形式,也不能忽視這一步,這也是你做策劃應(yīng)該做好的,它們?nèi)咧g的最大的區(qū)別應(yīng)該是項(xiàng)目建議書的重點(diǎn)是給公司決策層看,側(cè)重需求產(chǎn)生理由的闡述與市場(chǎng),當(dāng)然內(nèi)容可能有較大的出入,畢竟對(duì)自家人說的話跟外人說的話是有區(qū)別的,申報(bào)書相對(duì)而言就多了些”吹”的成分,主要重點(diǎn)也在需求產(chǎn)生的背景,產(chǎn)品的特色功能,口號(hào)性的東西還是少不了. 一般公司都可能會(huì)給你提供一些參考或模板之類的東西,一般先是公司的簡(jiǎn)單介紹,產(chǎn)品產(chǎn)生背景,市場(chǎng)分析,產(chǎn)品簡(jiǎn)介,產(chǎn)品特色,產(chǎn)品市場(chǎng)定位,詳細(xì)流程說明,商業(yè)模式,合作方式,推廣方案,客服服務(wù)策略等等. ? ,因?yàn)樽鰹橐粋€(gè)策劃,對(duì)整個(gè)行業(yè)的認(rèn)識(shí),周邊產(chǎn)品的認(rèn)識(shí),分析能力是必須的,語(yǔ)言文字組織能力,***為產(chǎn)品策劃案. 當(dāng)然步驟應(yīng)該先是創(chuàng)意項(xiàng)目建議書=產(chǎn)品策劃案投入開發(fā)推廣 具備了該具備的能力,有了一套清晰的工作方法,你說你還會(huì)茫然嗎?你還會(huì)一頭霧水嗎,如果你的回答是肯定的,那就是你個(gè)人能力的問題了,如果你充滿了自信,那說明你還有潛力! 在平時(shí)要多積累知識(shí)，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，在遇到不會(huì)的問題的時(shí)候要多向別人請(qǐng)教，不懂不明白的地方一定要徹底搞清楚，常去論壇逛逛可能會(huì)給你帶來意外的收獲。 編輯很多時(shí)候都認(rèn)為編輯是個(gè)很無聊的工作，也是一個(gè)不重要的工作，其實(shí)并不是這樣的，策劃是做一個(gè)整體的框架和方向，而編輯這是為這個(gè)框架添加內(nèi)容，包括他的維護(hù)和更新。 如果把SP作為一個(gè)小區(qū)來說，那么策劃就是設(shè)計(jì)工程師，開發(fā)人員就是建筑工程師、編輯是 材料供應(yīng)商、客戶就是物業(yè)管理公司了，對(duì)于一個(gè)優(yōu)質(zhì)的小區(qū)來講，缺一不可。 開發(fā) 開發(fā)部相當(dāng)于硬件資源，再好的創(chuàng)意如果公司技術(shù)部沒有能力實(shí)現(xiàn)也只能算是一項(xiàng)業(yè)務(wù)的失敗，所以策劃案的立定其一個(gè)重要的方面便是要考慮到公司的技術(shù)資源。反饋產(chǎn)品策劃部， 進(jìn)行整合策劃。另一方面，產(chǎn)品策劃要對(duì)市場(chǎng)的需求有足夠的了解且 要有市場(chǎng)的預(yù)見性，這樣才能做到推出的產(chǎn)品能夠搶占市場(chǎng)。 策劃 策劃是一個(gè)公司的靈魂，他要掌握產(chǎn)品的開發(fā)方向和指導(dǎo)推廣方向，會(huì)貫穿整個(gè)產(chǎn)品運(yùn)作的 始終。此外，守時(shí)、重諾、高效率都是必要的。我聽說，在有的地方，有些SP竟然能向媒體給出九一分成的條件（媒體九、SP一），這太不可思議了！如果是這樣的話，SP不在數(shù)據(jù)上欺騙來做文章的話，還有什么錢可賺呢？中國(guó)有句話，做事先做人。但是，這并不意味著你無法和他們?nèi)フ剹l件。此外，在具體的方案設(shè)計(jì)上，并不需要拘泥于欄目現(xiàn)有的內(nèi)容和風(fēng)格，你完全可以大膽創(chuàng)新，只要你的方案可行、有特色、有新意，媒體自然會(huì)接受，對(duì)于他們來說，欄目越有特色越有新意，他們就越歡迎。對(duì)媒體來說，通過合作業(yè)務(wù)獲得收入是重要的，但更重要的是，讓他們的欄目辦得更有特色更受用戶歡迎是最重要的，媒體合作業(yè)務(wù)收入相對(duì)他們的主流業(yè)務(wù)收入來說，只是很少的一部分。如果你不認(rèn)真去研究和了解將要合作的媒體，我不認(rèn)為你能獲得對(duì)方的認(rèn)可，設(shè)計(jì)出很好的合作方案來。設(shè)置適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)品，刺激用戶的撥打欲望。關(guān)鍵要做好以下幾點(diǎn)：深入了解相關(guān)欄目，包括欄目?jī)?nèi)容、風(fēng)格、內(nèi)涵、欄目主旨、主流讀者群體等，必須和欄目能有機(jī)的結(jié)合又符合讀者的口味。三是內(nèi)容嵌入式合作，也就是SP精心研究媒體的欄目?jī)?nèi)容，再精心策劃一定的主題業(yè)務(wù)，與媒體內(nèi)容結(jié)合起來，再通過媒體欄目?jī)?nèi)容中來宣傳，吸引讀者來參與……在第三種模式下，傳統(tǒng)聲訊比較常用的做法有：一字值千金（找錯(cuò)別字有獎(jiǎng)）、有獎(jiǎng)問答（根據(jù)內(nèi)容設(shè)置相關(guān)題目，答對(duì)者參與抽獎(jiǎng)）、熱點(diǎn)關(guān)注（圍繞熱門話題供讀者參與，或者跟蹤報(bào)道熱點(diǎn)問題的進(jìn)展等等）、主持人信箱（供用戶給知名欄目主持人留言）等等。. 媒體合作與報(bào)紙類平面媒體合作的模式一般有三種方式：一是直接的廣告合作，也就是SP提供業(yè)務(wù)，媒體協(xié)助做廣告，雙方對(duì)收入分成，業(yè)務(wù)內(nèi)容與媒體內(nèi)容無關(guān)?！　　?在SP發(fā)展新業(yè)務(wù)的同時(shí)，更需要主管部門從一個(gè)戰(zhàn)略高度出發(fā)，為新業(yè)務(wù)的融合與發(fā)展提供更多的環(huán)境上的便利和方面政策資費(fèi)的優(yōu)惠。如果USSD業(yè)務(wù)能順利融入IVR之中，不但可以促進(jìn)IVR市場(chǎng)的拓展，還可以進(jìn)一步借助SP在IVR上的推廣投資來發(fā)展自身?！　　?IVR的市場(chǎng)前景很好，各SP投入資源和力度也很大，但I(xiàn)VR由于其業(yè)務(wù)的特性，也造成其必須依靠較大的推廣力度方可有成效。最終獲得用戶的信賴和喜愛。非常有利于業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展。這些都會(huì)大大加強(qiáng)業(yè)務(wù)的感受度。比如在聊天的時(shí)候，用戶可以快速通過USSD的操作，查詢?cè)诰€好友，邀請(qǐng)線上朋友參加某個(gè)聊天活動(dòng)。　　　 同樣，利用USSD不僅僅是獲取管理功能，可以設(shè)想一下：在聊天的時(shí)候，通過USSD菜單選擇一組搞笑的語(yǔ)音特效、美妙的音樂或嚇人的奇聲怪音，送給朋友時(shí)能給用戶帶來多少歡笑和得意？正因?yàn)橛蠻SSD的輔助。一個(gè)負(fù)責(zé)的樂于助人的管理員管理的社區(qū)往往會(huì)吸引住更多參與者。然后所有該聊天室的用戶都會(huì)收到一條USSD菜單，指出“滿不懂”言語(yǔ)過激，妨礙大家閑聊是否禁言？然后根據(jù)各用戶的選擇，再進(jìn)行相關(guān)操作。假設(shè)用戶“假行家”積累了一定經(jīng)驗(yàn)值，他在進(jìn)行語(yǔ)音聊天時(shí)，遇到一個(gè)非常討厭，說話不正經(jīng)的用戶“滿不懂”。但如果結(jié)合了USSD。網(wǎng)上的聊天室中具有聊天室管理、文字輔助聊天和文字簡(jiǎn)語(yǔ)提示等功能，大大加強(qiáng)了聊天時(shí)的樂趣。用戶呼入之后可以選擇查看自己的帳戶信息，查找自己的好友，去各聊天大廳中找人聊天等。比如聽業(yè)務(wù)語(yǔ)音提示時(shí)，可以通過USSD菜單進(jìn)行業(yè)務(wù)其他方面的操作。同時(shí)用戶往往同時(shí)只能收聽一方的語(yǔ)音信息，而不可能在繼續(xù)獲取該語(yǔ)音信息的前提下，進(jìn)行其它選擇或操作。要重聽信息所花的時(shí)間和代價(jià)太大，易造成用戶不滿或不愿繼續(xù)使用。那么IVR上就可以出現(xiàn)一些類似中小型RPG類，模擬博彩類游戲。因此目前IVR上幾乎沒有“成功”的游戲業(yè)務(wù)，游戲的類型往往也擺脫不了簡(jiǎn)單的猜謎搶答的游戲形式，僅靠采取實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)以期獲得用戶的青睞。原因就在于單純的IVR業(yè)務(wù)節(jié)奏感差。這是利用了USSD業(yè)務(wù)的一個(gè)技術(shù)特性，即USSD業(yè)務(wù)可以在語(yǔ)音通話的時(shí)候正常操作。果然采取這樣的措施之后，業(yè)務(wù)的訪問資源過于緊張的狀況得到了一定程度的緩解?！　　?對(duì)所有訪問他們業(yè)務(wù)的手機(jī)用戶，他們會(huì)發(fā)送一條USSD信息的下行信息。它為移動(dòng)通信用戶提供基于文本的界面，用于管理用戶的業(yè)務(wù)。于是他們引入了USSD業(yè)務(wù)。另外一種是在當(dāng)前線路資源不變的前提下，減少在用戶在系統(tǒng)中的操作時(shí)間。很快他們發(fā)現(xiàn)由于用戶眾多，他們的IVR業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，經(jīng)常處于一種超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的狀態(tài)。在這里有一個(gè)產(chǎn)業(yè)上的例子和思路很值得鑒戒和發(fā)展。而更要考慮到用戶參與該業(yè)務(wù)的感受度，建立以提高業(yè)務(wù)感受度為標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)思路。．USSD介紹　　　 那IVR業(yè)務(wù)要如何發(fā)展呢？USSD：IVR創(chuàng)新利器　　　 設(shè)計(jì)思路：提高感受度　　　 首先最重要的就是打破舊的IVR業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)思路。168信息臺(tái)不就是這樣垮掉的？IVR業(yè)務(wù)不能再靠打擦邊球來吸引用戶，必須有自己的新意和符合國(guó)情的運(yùn)作模式。但往往就是這種行為，造成了不同業(yè)者之間的競(jìng)爭(zhēng)，今天你走近一步，明天他更進(jìn)一步。于是更多人把精力投入到那種短視的有可能最大限度傷害整個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)中去?！　　?IVR業(yè)務(wù)和短信業(yè)務(wù)有很大不同，IVR不可能是一種收費(fèi)低廉的包月業(yè)務(wù)，而且必須依靠用戶去記憶一個(gè)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)號(hào)碼來進(jìn)入相應(yīng)的業(yè)務(wù)。而各SP為了追求最大限度賬面收益，不斷在IVR業(yè)務(wù)中增加一些不必要的環(huán)節(jié)，以增加用戶使用該業(yè)務(wù)的時(shí)長(zhǎng)?！　　?IVR軟肋：節(jié)奏感與擦邊球　　　 IVR業(yè)務(wù)是一種語(yǔ)音業(yè)務(wù)，從信息的獲取速度上來說，同樣的信息用語(yǔ)言來進(jìn)行表述肯定會(huì)比觀看文字信息要慢。無論是哪種IVR業(yè)務(wù)模式，其盈利的主要手段是，盡可能的提供一些對(duì)于用戶來說有趣的業(yè)務(wù)信息，引導(dǎo)用戶進(jìn)入自己的業(yè)務(wù)，最大可能通過延長(zhǎng)用戶在業(yè)務(wù)中的使用時(shí)間來獲取SP更高的收益。　　?。甀VR業(yè)務(wù)特征　　　　 IVR利潤(rùn)：取決用戶使用時(shí)間　　　　 IVR業(yè)務(wù)是一種基于語(yǔ)音的無線增值業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)有兩大類型，在移動(dòng)被稱為“音信互動(dòng)”和“娛音在線”，前一種是主要通過用戶撥打