最新的質(zhì)量管理藝術(shù)-文庫吧資料
2025-04-22 01:50本頁面
【正文】 he Quest for Quality）的報告中做了這樣的闡述，不管是誰來領(lǐng)導(dǎo)這一過程，往往都需要獲得行政總監(jiān)的手令，才能克服部門之間各自為政的問題。 我們幾乎花了一年時間，才弄清乘客的需要，建立起自己核心價值和使命，林冠儀說，員工都全力投入這個過程。 夏啟宏和林冠儀認(rèn)為，這一質(zhì)量流程中最困難的地方，在于使每位員工身體力行這些要求。這就意味著，九廣鐵路公司還不能保持一種持續(xù)的服務(wù)水準(zhǔn)。 九廣鐵路公司還認(rèn)識到，雖然在某些方面表現(xiàn)一流，但它自以為高效率的認(rèn)識并非完全正確。他們象九廣鐵路公司一樣，沒有任何政府補貼，全靠車票收入維持經(jīng)營。他無需找得太辛苦，因為A. T. Kearney（編者譯：克尼公司）管理顧問選出的八家模范鐵路公司全在亞洲。運作成本不斷上升，主要資產(chǎn)需要迅速更換，加上香港政府要求公司有12％至15％的回報率。這種希望得到大眾認(rèn)可的強烈欲望促使九廣鐵路公司走上質(zhì)量管理之路。 我要把公司變成公認(rèn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供者，公司主席兼行政總裁夏啟宏（Kevin Hyde）這樣說道。雖然公司認(rèn)為，自己的運作十分出色，但乘客卻不這樣看。這個叫作追求卓越的質(zhì)量計劃是該公司四年前發(fā)起的。這種簡單而有效的工具現(xiàn)已成為所有車站的一種標(biāo)準(zhǔn)固定裝置。不要管它是TQM、持續(xù)改善、業(yè)務(wù)流程重組，還是ISO9000，你最該關(guān)心的是，它是否有用？挑戰(zhàn)世界級Richard A. Ruidl博士 九廣鐵路公司一車站的工作人員注意到，經(jīng)常有人掉落貴重物品，因太危險而無法撿回。正如鄧小平所說，白貓黑貓，抓住老鼠就是好貓。 狐貍卻不同，它們十分務(wù)實。 刺猬看事的方式一成不變，一切不在視野范圍內(nèi)的東西都被置之不顧。 你還提道狐貍這個概念，這也是從哪位鼻祖那里得來的嗎？ 是，這第四位鼻視是叫Archilochus（阿基拉科斯）的希臘詩人。他說，軍隊如水，水往低處流。老子還說，這種平衡是種動態(tài)過程，從不停止，一旦達(dá)到，就得調(diào)整。他還說，生活就是陰、陽、中立各種對立的平衡。 老子告訴我們，少就是多。三位先哲都對這門藝術(shù)有大量闡述。他們，還有你，這話是認(rèn)真的嗎？ 我們很認(rèn)真。 工作分解法能為公司做些什么？ 我覺得它能做四項基本工作：加強根據(jù)不需求專注于不工作層面的能力；便于在所需層面上對流程控制、檢驗和審查及測試設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)做出界定；推進工作的實用性安排；簡化需追蹤考察的事物。工作分解法教你把這項工作分成幾個主要進攻活動，如何把象殺了、分解、煮熟、保存、一塊塊分掉。 如果說戰(zhàn)略能巧妙地平衡各種目的和手段，那么工作分解發(fā)法就是把工作看成是在目的和手段上運作戰(zhàn)略的一種方法。顧客和產(chǎn)品不同，流程也各異。什么是工作分解法？ 把工作分解成兩種相互參照的類別很有用，一種是簡單、重復(fù)性的，另一種是復(fù)雜，獨具風(fēng)格的。高層經(jīng)理所顯示的領(lǐng)導(dǎo)才能使公司沉著自信地進行著變革。華為是所有被調(diào)查企業(yè)中最好的。自我開始與華為合作后，我認(rèn)識到，進行總體改變是他們能做的唯一符合自身特點的選擇。羅安博士曾為香港中華廠商聯(lián)合會寫過《品管系統(tǒng)指引》，并在世界各地設(shè)計過質(zhì)量管理和工程系統(tǒng)。羅安的方法也是如此。刺猬與狐貍 管理顧問羅安博士解釋，為什么華為的質(zhì)量管理鼻祖是亞里士多德、老子、孫子和一、兩只狐貍。首席評審員徐偉基評價道：與一般觀點相反，華為的系統(tǒng)說明，在業(yè)務(wù)流程重組和信息技術(shù)基礎(chǔ)上進行的整合完全可以與ISO9000相融合。胡紅衛(wèi)說：新系統(tǒng)更容易看清公司各項工作是如何相互配合的。 華為的新方法幾乎是立竿見影有了成果。 雖然質(zhì)量管理可說是一種企業(yè)生存方式，但要象管理項目一樣對它進行管理。一次性輸入所有信息，然后在不同流程中讓員工分亨信息，使人人都能同時看到所有內(nèi)容。這就意味著圍繞基本業(yè)務(wù)流程，而不是部門來構(gòu)置系統(tǒng)，并利用工作分解法（Work Breakdown Structure）的力量來簡化工作。比如，其中有種叫共同奮斗的意識，使員工具有極高的穩(wěn)定性，保證也華為的高速發(fā)展。 他們的企業(yè)文化非
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