最新的質(zhì)量管理藝術(shù)-在線瀏覽
2025-06-03 01:50本頁面
【正文】 ，兩千名員工有40％以上在從事研發(fā)工作。 華為業(yè)績十分卓著。 公司的拳頭產(chǎn)品，C amp。它采用積木式結(jié)構(gòu)，容量可從數(shù)百線平滑擴(kuò)容至數(shù)十萬線。華為憑借著這樣的技術(shù)水平，正在走出中國，打入國際通訊市場(chǎng)。為此，公司象做其它事務(wù)一樣，采取了徹底的態(tài)度。 這個(gè)系統(tǒng)是電子企業(yè)爭(zhēng)取ISO認(rèn)證典型代表。 為了促進(jìn)這項(xiàng)工作，華為的幾個(gè)關(guān)鍵人物參加了1995年6月由《世界經(jīng)理人文摘》舉辦的ISO9000專題研討會(huì)。華為利用在會(huì)上學(xué)到的許多東西，不僅重組了ISO9000系統(tǒng)，而且把它與公司正在開發(fā)的其他管理系統(tǒng)聯(lián)系起來，如推行新的綜合型生產(chǎn)資源規(guī)劃（MRPII）系統(tǒng)，對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵流程進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。會(huì)上，我們聽到羅安博士（Dr. John Romagna）闡述了一種將三者實(shí)用地結(jié)合在一起的整體觀。安利（中國）日用品有限公司（Amway China）預(yù)先建構(gòu)了一個(gè)只有14項(xiàng)ISO9000流程，完全整合的MRP生產(chǎn)控制系統(tǒng)。王氏電子的經(jīng)驗(yàn)表明，一家只結(jié)合了18個(gè)ISO9000程序的中國生間商，也能有效地利用MRP綜合質(zhì)量管理系統(tǒng)來進(jìn)行運(yùn)作。 這是我們一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，負(fù)責(zé)ISO9000的項(xiàng)目經(jīng)理莊茂軍說道，我們已在這個(gè)項(xiàng)目上投入了大量時(shí)間，因此，我們必須作出決斷，是繼續(xù)已做的工作（我們完全相信，這樣同樣可以達(dá)到ISO9000的所有要求），還是獲得認(rèn)證的時(shí)間推后幾個(gè)月，改用綜合式方法。 他們提出這個(gè)問題來，答案已經(jīng)顯而易見了。因此，我們決定改用綜合式方法。的確，它給了他們進(jìn)行綜合變革的信心。他說：我原以為這不過是又一家一流電子企業(yè)。他進(jìn)行了一次企業(yè)文化考評(píng)，華為的得分之高，令他驚詫不已。他說。 公司決定實(shí)施綜合方法之后，便開始實(shí)行五個(gè)主要步驟： 首先更正系統(tǒng)。 充分利用信息技術(shù)來設(shè)計(jì)這個(gè)系統(tǒng)。 利用ISO中用作評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)作為驅(qū)動(dòng)變革的目標(biāo)；將其模糊性作為契機(jī)，樹立文化建設(shè)的軟目標(biāo)。 對(duì)于持續(xù)改善（Kaizen）的問題，以后再做考慮。新系統(tǒng)只有18個(gè)能過整合的運(yùn)作流程（原來約有40個(gè)），但結(jié)果絕不僅僅是減少了一些文件材料。 最近，華為的綜合質(zhì)量管理系統(tǒng)不僅獲得了中國一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)，深圳質(zhì)量認(rèn)證中心的ISO9000認(rèn)證，也得到了國際機(jī)構(gòu)DNV的認(rèn)證。 作者Richard A. Ruidl博士是香港浸會(huì)大學(xué)商業(yè)傳播講師，現(xiàn)主要研究基于TQM和業(yè)務(wù)流程重組的組織變革項(xiàng)目。 華為的質(zhì)量管理方法一度具有很高的技術(shù)性和哲理性。這使他們得以合作，共同創(chuàng)造出華為的綜合質(zhì)量管理系統(tǒng)。 華為在即將獲得ISO9000認(rèn)證時(shí)，突然停下來，改變了整個(gè)質(zhì)量管理方法，當(dāng)時(shí)令你吃驚嗎？ 是的，但很短暫。我們對(duì)幾十家企業(yè)做過企業(yè)文化調(diào)查，其中包括幾家中國的電子公司。正是這強(qiáng)有力的企業(yè)文化使它有信心改變運(yùn)作系統(tǒng)。 除強(qiáng)調(diào)核心業(yè)務(wù)流程外，你還強(qiáng)調(diào)了運(yùn)用工作分解法。業(yè)務(wù)流程的本質(zhì)非常復(fù)雜，涉及不同企業(yè)類型。而工作分解法通過一種等級(jí)結(jié)構(gòu)，在這種復(fù)雜性中注入了簡潔。 就象吃大象這個(gè)古老的比喻，你不可能一口把大象吞沒了。每項(xiàng)活動(dòng)都與吃掉這只象的目的想一致。 這聽起來很專業(yè)，但華為的經(jīng)理們?cè)谀愠h下，也說他們的質(zhì)量管理鼻祖亞里士多德國、老子、孫子。設(shè)計(jì)綜合管理系統(tǒng)不僅是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。亞里士多德告訴我們思維必須清晰，劃分范疇和尋找共性的方法必須正確，因用實(shí)用的方法來看，正是共性使我們求得統(tǒng)一。在一切都相同的前提下，小系統(tǒng)好過大系統(tǒng)。在設(shè)計(jì)系統(tǒng)時(shí)，我們實(shí)際上是在各種對(duì)立的原則中尋求平衡。 孫子在管理著述中很有名。在質(zhì)量體系中我們須隨環(huán)境做調(diào)整。他分析了刺猬和狐貍的差別。有些工商管理碩士就是這樣，他們更關(guān)心某些做法是否屬于TQM，卻很少管它是否有用。在它們看來，有用的強(qiáng)過空想。 經(jīng)理人必須學(xué)會(huì)做狐貍。于是，他們想出一個(gè)解決辦法，利用一根長臂夾子把失物安全地?fù)旎貋怼? 他們之所以在幫顧客解決困難時(shí)，如此無微不至，是九廣鐵路公司實(shí)施全面質(zhì)量管理計(jì)劃的結(jié)果。 九
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