【正文】 體系提供客觀證據(jù)的文件。程序文件是質(zhì)量管理手冊(cè)的支持性文件。 質(zhì)量手冊(cè)是描述質(zhì)量管理體系的文件，描述由一組關(guān)聯(lián)的相互作用的要素構(gòu)成的，旨在實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的文件，是本公司質(zhì)量管理體系綱領(lǐng)性的文件。f. 文件的詳略程序應(yīng)取決于公司規(guī)模、產(chǎn)品類型、過程復(fù)雜程序、員工能力素質(zhì)等，應(yīng)切合實(shí)際，便于理解應(yīng)用。e. 其他文件可能包括: 圖紙， 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)， 技術(shù)規(guī)范， 作業(yè)指導(dǎo)書等。包括部門工作手冊(cè)，作為各部門運(yùn)行質(zhì)量管理體系的常用實(shí)施細(xì)則：包括管理標(biāo)準(zhǔn)（各種管理制度等）；工作標(biāo)準(zhǔn)（崗位責(zé)任制和任職要求等）；技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（國家標(biāo)準(zhǔn)、待業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)規(guī)范等）；部門質(zhì)量記錄文件等。b. 標(biāo)準(zhǔn)要求的程序文件 是規(guī)定質(zhì)量控制活動(dòng)過程的公司法規(guī)性文件。 文件要求 總則 本公司質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量體系運(yùn)行的依據(jù)。 公司質(zhì)量管理體系剪裁細(xì)節(jié)及合理性說明：本公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品是粗紡毛呢產(chǎn)品，其產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和服務(wù)過程涉及材料購進(jìn)、樣品研發(fā)、新花型設(shè)計(jì)和開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售及售貨服務(wù)等，不存在裁剪細(xì)節(jié)。 本公司的成品生產(chǎn)無外包過程，但半成品紗線、坯布存在外加工。,采用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的“過程方法”予以實(shí)現(xiàn)。，本章還包括質(zhì)量記錄、文件控制、樣品制作三個(gè)具體過程，并編寫相應(yīng)的程序文件進(jìn)行控制。e. 測量、分析和改進(jìn)： 該過程規(guī)定了為確保產(chǎn)品滿足客戶要求，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)和測量、監(jiān)控活動(dòng)。d. 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)：對(duì)影響產(chǎn)品要求符合性的各種因素、各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制的過程為產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程。這個(gè)過程又包含有質(zhì)量目標(biāo)管理策劃和管理審查的具體過程,并編寫相應(yīng)的程序文件進(jìn)行控制。 本公司的質(zhì)量管理體系分五部分：a. 質(zhì)量管理體系：公司根據(jù)ISO9001：2008的要求建立質(zhì)量管理體 系。各部門按經(jīng)批準(zhǔn)的文件化的質(zhì)量管理體系運(yùn)行，并將運(yùn)行結(jié)果進(jìn)行記錄。 公司總經(jīng)理對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和服務(wù)提供的質(zhì)量負(fù)責(zé)。 測量、監(jiān)視、檢查、監(jiān)督和分析這些過程，并實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)這些過程所策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)。 確定為確保這些過程的有效運(yùn)作和控制所要求的準(zhǔn)則和方法。 公司對(duì)各部門生產(chǎn)和提供服務(wù)的各項(xiàng)過程及影響各過程的內(nèi)部管理過程，進(jìn)行識(shí)別和策劃，以保證：a. 部門對(duì)生產(chǎn)和提供服務(wù)的各項(xiàng)過程及各項(xiàng)質(zhì)量管理過程加以識(shí)別、明確，并形成文件；b. 按規(guī)定的過程實(shí)施；c. 產(chǎn)品達(dá)到滿足顧客和法律法規(guī)的要求。 質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表質(zhì)量管理體系要素總經(jīng)辦管理者代表行政部銷銷公司財(cái)務(wù)部采購部研發(fā)部質(zhì)檢部生產(chǎn)部計(jì)劃物流部人力資源部4 質(zhì)量管理體系 總則★★〇〇〇〇〇〇〇〇〇 文件要求△△★△〇△△△△△△ 質(zhì)量記錄控制〇〇〇〇〇〇〇★〇〇〇5 管理職責(zé) 管理承諾★★〇〇〇〇〇〇〇〇〇 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)★★〇★〇〇△△△△〇 質(zhì)量方針★★〇〇〇〇〇△〇〇〇 策劃★★〇〇〇〇〇△〇〇〇 職責(zé)、權(quán)限與溝通★★△△△△△△△△★ 管理評(píng)審★★△△△△△△△△△6 資源管理 資源提供★★△△△△△△△△△ 人力資源△△△△△△△△△△★ 基礎(chǔ)設(shè)施★〇★△△△△△△△△ 工作環(huán)境〇〇★△△△△△△△△7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃〇〇〇△〇△★★★△〇 與顧客有關(guān)的過程〇〇〇★〇〇△△△△〇 設(shè)計(jì)和開發(fā)〇〇〇〇〇〇★△△〇〇 采購△△〇〇〇★△★〇△〇 生產(chǎn)和服務(wù)提供〇〇〇〇〇△△△★△〇 監(jiān)視和測量裝置的控制〇〇〇〇〇〇〇★〇〇〇8 測量、分析和改進(jìn) 總則〇〇〇〇〇〇△★△〇〇 監(jiān)視和測量〇〇〇〇〇△〇★△〇〇 不合格品控制〇〇〇△〇△△★△△〇 數(shù)據(jù)分析〇〇〇△〇△△★△△〇 改進(jìn)★★〇△〇△△△△△〇★ 主導(dǎo)部門 △相關(guān)部門 〇輔助部門4 質(zhì)量管理體系 總則公司根據(jù)ISO 9001：2008標(biāo)準(zhǔn)要求，同時(shí)考慮本公司產(chǎn)品行業(yè)的特點(diǎn)和要求建立質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)施和保持，并不斷持續(xù)改進(jìn)，為實(shí)施質(zhì)量管理體系，確保滿足顧客和法律法規(guī)的要求。，認(rèn)真檢查總結(jié)，開好部務(wù)會(huì)議，合理考核科員。，了解生產(chǎn)中存在的問題，會(huì)同有關(guān)科室研究解決。，協(xié)助質(zhì)檢科搞好試化驗(yàn)工作。，督促車間推廣采用統(tǒng)一操作法。，組織產(chǎn)品試制，嚴(yán)格審查工藝設(shè)計(jì)，搞好工藝研究，作好先鋒實(shí)驗(yàn)。 落實(shí)各項(xiàng)定額消耗 技術(shù)部，遵守國家法令，帶動(dòng)本科人員搞好雙文明建 設(shè)。 排包工作管理。 本部門員工崗位培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)車間溫濕度的控制。 負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備、電器、空調(diào)的日常維護(hù)保養(yǎng)并保證各種設(shè)備正常運(yùn)行。 負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場管理，確保工作環(huán)境良好。 負(fù)責(zé)生產(chǎn)進(jìn)度控制，均衡生產(chǎn)和搞好安全文明生產(chǎn)。 本部門員工的崗位培訓(xùn)。 負(fù)責(zé)有關(guān)工藝部件的管理和安排使用。 對(duì)設(shè)備工作提出工藝質(zhì)量要求。 檢驗(yàn)成紗質(zhì)量。紡紗產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品質(zhì)量控制。 質(zhì)檢部 檢驗(yàn)羊毛品質(zhì)；制定和實(shí)施配毛方案。 負(fù)責(zé)公司各部門定額電話費(fèi)用的考核。 負(fù)責(zé)公司車輛的調(diào)度和日常維修保養(yǎng)工作。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司各部門工作，以及公司對(duì)外的聯(lián)系問題的處理。 平揩車計(jì)劃審核平車工作驗(yàn)收。 負(fù)責(zé)公司的企業(yè)文化宣傳和各種活動(dòng)的組織工作。 負(fù)責(zé)審核各部門以公司名義起草的文件，并填報(bào)對(duì)外聯(lián)系的函件。 產(chǎn)量報(bào)表統(tǒng)計(jì)及有關(guān)計(jì)件工資核算。 負(fù)責(zé)制訂生產(chǎn)計(jì)劃并監(jiān)控生產(chǎn)平衡及進(jìn)度。 負(fù)責(zé)公司人力資源的管理工作。 負(fù)責(zé)制訂及檢查落實(shí)公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度。 負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查和顧客投訴的處理及售后服務(wù)工作。 根據(jù)訂單要求制訂計(jì)劃，與生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)組織生產(chǎn)品種安排。 負(fù)責(zé)供應(yīng)商及銷售客戶的開發(fā)、評(píng)審，提供相關(guān)資訊，并建立和管理供應(yīng)商及銷售客戶的檔案。 做好各種材料的統(tǒng)籌計(jì)劃，配合生產(chǎn)設(shè)備部門做好物料配備工作。 負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)全公司生產(chǎn)成本及銷售成本的控制。 提供有利于公司成本控制的數(shù)據(jù)，配合銷售公司門選取合格的供應(yīng)商。 做好公司的財(cái)產(chǎn)物資核算，成本費(fèi)用核算、工資核算、資金計(jì)劃及往來清算、總帳報(bào)表匯總歸類以及會(huì)計(jì)檔案的管理。 財(cái)務(wù)部 公司的財(cái)務(wù)稅務(wù)及工商事務(wù)的處理。 負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，以供評(píng)審和作為質(zhì)量體系 等改進(jìn)的基礎(chǔ)，負(fù)責(zé)管理評(píng)審后的跟蹤、檢查和報(bào)告工作。 協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行公司各部門工作的協(xié)調(diào)。 貫徹本公司質(zhì)量方針和目標(biāo)。 總經(jīng)理助理完成總經(jīng)理授權(quán)的工作。 保證公司經(jīng)營的合法性，保證公司、員工安全以及公司、員工的合法權(quán)益不受侵犯。 向董事會(huì)提出重大技術(shù)、商務(wù)改造更新建議和預(yù)算外開支計(jì)劃。 擬訂公司組織機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置和薪酬方案。 批準(zhǔn)公司具體規(guī)章制度，組織建立和完善公司的工作業(yè)務(wù)流程。 根據(jù)董事會(huì)決定的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案組織制定公司經(jīng)營預(yù)算方案。 組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和投資方案，實(shí)現(xiàn)年度經(jīng)營目標(biāo)。每年12月份由質(zhì)檢部組織各部門對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行檢討，并持續(xù)改進(jìn)。5）銷售部：交貨及時(shí)（準(zhǔn)時(shí)）率≥99%，顧客滿意度≥95%，%，退貨率≤%，客戶抱怨、投訴處理率達(dá)100%。3）人力資源部：新員工上崗培訓(xùn)合格率達(dá)到100%。原料合格率達(dá)100%。誠信守約 以顧客為中心實(shí)現(xiàn)我們對(duì)顧客的承諾，重合同，守信譽(yù)。顧客至上 沒有客戶公司將失去生存的土壤。質(zhì)量方針的含義：管理創(chuàng)新 公司將不斷引進(jìn)先進(jìn)的企業(yè)管理體系和方式方法，與時(shí)俱進(jìn)對(duì)原有的質(zhì)量管理內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。5）通過公司管理評(píng)審以確定質(zhì)量方針的適宜性和次序改善的有效 性。3）為質(zhì)量目標(biāo)的制定和評(píng)審提供框架。 公司最高管理層必須確保質(zhì)量方針符合以下要求：1） 與公司的宗旨要適應(yīng)。現(xiàn)將質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)予以發(fā)布?！顿|(zhì)量手冊(cè)》由管理者代表負(fù)責(zé)解釋。 本手冊(cè)與有關(guān)法律法規(guī)不一致的情況。 組織機(jī)構(gòu)或關(guān)鍵人員崗位進(jìn)行調(diào)整，影響手冊(cè)的執(zhí)行。更換下來的手冊(cè)或插頁應(yīng)及時(shí)統(tǒng)一集中銷毀。、管理者代表組織、有辦公室具體實(shí)施，實(shí)施收回、換頁、變更修改碼或版本。 質(zhì)量手冊(cè)每年審定一次，需修改、換版時(shí)，由總經(jīng)理決定。 評(píng)審中出現(xiàn)較大質(zhì)量體系問題。 質(zhì)量方針、目標(biāo)發(fā)生變化。 質(zhì)量手冊(cè)非受控文本向顧客和外單位發(fā)放或借用時(shí)，必須經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，由辦公室登記發(fā)放。 質(zhì)量手冊(cè)持有者應(yīng)妥善保管好質(zhì)量手冊(cè)，如有丟失或離崗應(yīng)辦理相應(yīng)手續(xù)。 質(zhì)量手冊(cè)發(fā)放時(shí)辦公室進(jìn)行發(fā)放登記、并在首頁加蓋控制標(biāo)示和編排分發(fā)號(hào)。 質(zhì)量手冊(cè)的版本 ，有受控和非受控兩類。 手冊(cè)發(fā)放范圍由管理者代表批準(zhǔn)，由辦公室分發(fā)到公司各部門，各個(gè)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行有效管理和控制，不得私自復(fù)印、涂改、并做好文件登記、回收。 本手冊(cè)采用ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)條款格式。Engineering) 工業(yè)工程 QE(QualityOrder) 訂單 PE(ProductRecords) 質(zhì)量記錄 QP(QualityQualityAssurance) 質(zhì)量保證 QM(QualityQualityControl) 進(jìn)料檢驗(yàn) IPQC(InStandardization) 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 IQC(IningOrganization計(jì)量職能：組織中負(fù)責(zé)確定并實(shí)施測量控制體系的職能。 有關(guān)測量過程質(zhì)量保證的術(shù)語測量設(shè)備：為實(shí)現(xiàn)測量過程所必需的測量儀器、軟件、測量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)或輔助設(shè)備或它們的組合。 審核準(zhǔn)則：用作依據(jù)的一組方針、程序或要求。評(píng)審：為確定主題事項(xiàng)達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)。驗(yàn)證：通過提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定。檢驗(yàn)：通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)價(jià)。記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。規(guī)范：闡明要求的文件。信息：有意義的數(shù)據(jù)。讓步：對(duì)使用或放行不符合規(guī)定要求的產(chǎn)品的許可。返工：為使不合格產(chǎn)品符合要求而對(duì)其所采取的措施。糾正措施：為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。（不符合）：未滿足要求?？勺匪菪裕鹤匪菟紤]對(duì)象的歷史、應(yīng)用情況或所處場所的能力。程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。 有關(guān)過程和產(chǎn)品的術(shù)語過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。供方：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。組織結(jié)構(gòu)：人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排。有效性：完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度。最高管理者：在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人。質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的。質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 有關(guān)管理的術(shù)語體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。要求：明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 本質(zhì)量手冊(cè)中采用的術(shù)語，為了統(tǒng)一理解。 其他法律法規(guī)祥見《使用的法律法規(guī)清單》。 引用標(biāo)準(zhǔn) ISO 9000：2005 質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語。 本公司質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍是：純毛、混紡粗紡毛呢面料的生產(chǎn)。 本手冊(cè)同樣適用于外部質(zhì)量保證，以向顧客及第三方質(zhì)量體系審核認(rèn)證機(jī)構(gòu)證實(shí)本公司具備提供合格產(chǎn)品的能力。 其目的是防止在毛呢生產(chǎn)過程中出現(xiàn)不合格，以達(dá)到顧客滿意，保證生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)到要求。 本手冊(cè)明確了各類人員/部門的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系，以及質(zhì)量管理體系有效實(shí)施。Facing the 21 century,relying on credit,the quality is first is our intention,warmly weles customers both at home and aboard for further development.經(jīng)營范圍： 粗紡毛呢生產(chǎn)、經(jīng)營基本數(shù)據(jù)法人代表：XXXXX公司名稱：XXXXXX公司地址（ADRESS）：XXXXXX電話（TEL）：XXXXXX傳真（FAX）：XXXXXXEmail:XXXXXXWEB： XXXXXX 郵政編碼：XXXXXX09手冊(cè)管理 1 目的、范圍、參考文件及術(shù)語本質(zhì)量手冊(cè)按照ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系 要求》的規(guī)定，并結(jié)合公司實(shí)際情況編制而成。 Set great store by developing